Estás leyendo la publicación: Cómo generar confianza en la marca y proteger a sus clientes en línea
Como propietario de un negocio, usted comprende que una variedad de factores intervienen para tomar las decisiones correctas para su empresa. Después de todo, administrar un negocio es mucho más que solo ventas y marketing. Cuando los clientes le compran algo utilizando cualquier opción de pago sin efectivo o tienen que proporcionarle algún tipo de información personal a través de un formulario, le están confiando información increíblemente importante que tiene la obligación de tratar con delicadeza.
Además de este punto, asegurarse de que la información personal y financiera de su cliente esté segura es importante no solo desde una perspectiva de relaciones públicas, sino también legal. Para garantizar que está administrando su negocio de manera ética, evitar demandas, mantener su buena reputación pública y proteger sus propias ganancias/información, es imperativo que se mantenga al tanto de las mejores prácticas de seguridad. Por supuesto, con los muchos casos de violación de datos de alto perfil en los últimos años, lo mejor para usted sería tranquilizar a sus clientes manteniéndose al tanto de las mejores prácticas de seguridad.
Como se mencionó anteriormente, sus consumidores están legítimamente preocupados por dar su información personal en línea, especialmente a las marcas que tal vez no conozcan muy bien. Sin embargo, sabe que su empresa y sus clientes merecen lo mejor tanto en productos como en su experiencia con usted, y parte de ello es conocer e implementar sus opciones de seguridad. Después de todo, existe una variedad de carritos de compras y soluciones generales de seguridad disponibles, y no todas son iguales.
Al seguir estos sencillos consejos y comprender lo que hace que una buena herramienta de seguridad y cómo adquirirlos, estará bien encaminado para mantener lo más importante de su negocio seguro y bajo su control en lugar de vulnerable a los malos actores.
1. Hacer una Política de Privacidad Detallada y Definida
Ser total y claramente transparente para sus clientes es una parte increíblemente importante para generar confianza en los clientes. Al hacer una declaración de privacidad detallada en una ubicación fácil de encontrar en su sitio web, sus clientes estarán seguros de que no está haciendo nada malo con su información y que pueden confiarle sus datos personales. Los enlaces a la política de privacidad de una empresa generalmente se encuentran en el pie de página de la mayoría de las páginas web.
También debe hacer exenciones de responsabilidad con respecto a cualquier análisis, datos de uso y cookies que pueda estar recopilando. Recuerde, sus clientes entenderán por qué puede necesitar esta información siempre que sea transparente al respecto. Si tiene que cambiar su política de privacidad por algún motivo, asegúrese de telegrafiarla de la manera más clara y frecuente posible a sus clientes para asegurarse de que no se les escape la atención.
2. Mantenga actualizado su certificado de seguridad
Hay pocas cosas que alejarán a sus clientes de su sitio web que la temida advertencia de que “el sitio web no es seguro” que proviene de una capa de conexión segura desactualizada (SSL) certificados. La mayoría de los clientes no confiarían en ningún sitio web (y mucho menos en una tienda que necesita información de facturación) que sea más vulnerable a los ataques y a la interceptación o manipulación de la información almacenada.
Si bien la vida útil relativamente corta de estos certificados puede hacer que las cosas sean tediosas, son esenciales para garantizar que se sigan los protocolos de seguridad más recientes. Afortunadamente, renovar su certificado SSL es un proceso bastante simple.
Como recordatorio, debe renovar su certificado SSL cada uno o dos años. Es importante tener en cuenta que la renovación de su certificado puede demorar entre un par de horas y algunas semanas, según el tipo de validación que esté buscando.
3. Utilice funciones de seguridad de confianza
Aprovechar las características de seguridad conocidas de marcas confiables es una excelente manera de inspirar confianza en sus clientes. El uso de estas funciones también demuestra que ha hecho un esfuerzo adicional al investigar y comprender las formas en que mantiene segura la información de sus clientes. También puede adquirir distintivos de seguridad de estas marcas, que puede colocar en su sitio web para mostrar a sus clientes.
Algunas de las mejores características de seguridad para los sitios web de comercio electrónico incluyen:
- Sitio de confianza: Anteriormente conocida como McAfee SECURE, esta marca proporciona escaneos diarios para verificar más de 40 000 posibles vulnerabilidades, además de servicios que ayudan a reducir el abandono del carrito de compras y las tasas de rebote.
- Bloqueo de IP: esta herramienta proporciona una manera fácil y efectiva de asegurarse de que nadie pueda iniciar sesión en su cuenta desde una dirección IP no reconocida, lo que puede evitar que los delincuentes obtengan información que no deberían conocer.
- Sello de seguridad de Norton: Anteriormente conocido como Verisign TrustSeal, este sello de seguridad muestra a los clientes que está protegido por encriptación SSL y búsqueda y protección diaria de malware.
- Tiendas de confianza de Google: Este es un servicio gratuito de Google que ofrece protección de compra para sus clientes, inspirando más confianza en su tienda en línea.
- compraSAFE: esta herramienta ayuda a proporcionar una garantía de que su tienda brindará protección adicional a los compradores.
4. Da voz a tus clientes
Los testimonios genuinos y el boca a boca son algunas de las mejores formas en que puede inspirar confianza en su marca. Brindarles a los clientes una plataforma donde puedan discutir lo que les gusta de su tienda y permitirles hablar libremente a través de las reseñas es una excelente manera de ayudarlos a sentirse parte de un diálogo colaborativo y constructivo. También es una excelente manera para que ellos mencionen cualquier posible problema de seguridad que pueda abordar de inmediato.
Si bien puede ser tentador eliminar de inmediato las malas críticas (que, lamentablemente, son inevitables), sus clientes apreciarán su transparencia, moderación y honestidad.
5. Muestre claramente su información de contacto
Hay pocas cosas que sean más frustrantes para un cliente durante la experiencia de compra que no poder encontrar fácilmente la información de contacto que necesita. Después de todo, si hay preguntas e inquietudes que no pueden responderse de manera inmediata y sencilla, perderán rápidamente el interés en su producto y abandonarán su carrito. Simplemente asegúrese de que su(s) número(s) de teléfono y dirección de correo electrónico (y cualquier instrucción asociada) se muestren claramente en una página de contacto fácil de encontrar. También puede poner parte de su información en un pie de página en todas sus páginas web.
Mostrar claramente la información de contacto en su sitio web infunde una sensación de confianza en los clientes, asegurándoles que están comprando en un negocio legítimo con el que se puede hablar en caso de cualquier problema. Debido a que las estafas son tan generalizadas en línea, y los datos tan privados como la información de pago generalmente se brindan a los sitios web de comercio electrónico, los clientes quieren sentirse seguros cuando compran.
6. Haz una sesión de preguntas y respuestas
Al responder algunas preguntas comunes que sus clientes pueden tener y responderlas en un atractivo FAQ o Preguntas y respuestas página, le dará a su base el conocimiento de que está escuchando sus preguntas e inquietudes. En esta página, puede crear una lista de todas las marcas conocidas con las que se afilia y detallar cómo hace todo lo posible para proteger la información de sus clientes. También puede proporcionar enlaces a su política de privacidad y página de contacto en este punto. Información como esta puede aumentar inmediatamente la confianza en su marca entre los clientes que compran en su sitio.
7. Sea consistente en todo
Ser completamente consistente y transparente en todo lo que hace, desde la calidad del producto hasta proporcionar las mejores funciones de seguridad, es increíblemente importante para generar confianza con sus clientes. Después de todo, va a ser algo difícil confiar en un comerciante que escatima en algunos aspectos de su negocio. Para ser coherente, asegúrese de cubrir siempre sus bases en cada paso de sus procesos y preste atención a cualquier detalle que pueda haber pasado por alto, como no revelar algo en su política de privacidad o mostrar una insignia de certificado en algún lugar de su página.
8. Sepa en quién confiar en su propio círculo
Saber exactamente quién debe tener cierta información confidencial sobre su negocio es crucial para mantener las cosas seguras. Asegurarse de que sus empleados solo tengan ciertas contraseñas que absolutamente necesitan es una primera defensa importante contra los malos actores y es fácil de implementar. También es importante asegurarse de que la información aparentemente inocua, pero sensible, se mantenga en secreto. Después de todo, lo último que alguien quiere es que surjan problemas legales debido a que la información confidencial se vuelve pública repentinamente.
Una buena regla general a tener en cuenta al distribuir cosas como información confidencial y contraseñas de inicio de sesión es que cuantas menos personas sepan, mejor. La promulgación de controles para cualquier tercero que trabaje con usted (por ejemplo, contratistas, consultores) también puede ayudar a mantener la información donde debería estar.
Avanzando
Al comprender e implementar algunas mejores prácticas básicas de seguridad para sus interacciones en línea personales y comerciales, estará muy por delante de la curva en lo que respecta a mantener segura la información confidencial en todos los extremos.
Algunas mejores prácticas básicas de seguridad a tener en cuenta son:
- Cambio frecuente de contraseñas
- Evitando suplantación de identidad correos electrónicos y mensajes
- Mantener actualizado su certificado SSL
- Siempre haciendo copias de seguridad de todo
- Invertir en calidad y seguridad reconocida infraestructura
- Asegurarse de que su infraestructura de seguridad se actualice regularmente
- Asegurarse de que sus conexiones sean seguras conectándose a VPN
- Educar y capacitar a sus empleados en seguridad, sin importar su experiencia o edad
Si bien puede parecer costoso e inconveniente configurar y mantener programas de seguridad adecuados, le ahorrará a su empresa una cantidad invaluable en posibles problemas legales y financieros. Una onza de prevención vale una libra de cura.
