Estás leyendo la publicación: Cómo gestionar los envíos festivos en 2018 como un jefe
Se acerca la temporada navideña y se espera que 2018 sea más grande que nunca para el comercio electrónico. Informes estadísticos crecimiento del comercio electrónico de vacaciones se proyecta que aumente un 15% este año. Esto significa que se enviarán aún más artículos entre los meses pico de noviembre de 2018 y la mayor parte de enero de 2019.
Para prepararse para la fiebre de las fiestas, UPS ha contratado a 100.000 empleados temporales para manejar el trabajo adicional, un aumento considerable del 5,3% respecto al año pasado. Compañía naviera rival, FedEx, dice que ha contratado a 55.000 trabajadores más, un aumento del 10% respecto al año pasado. Y el USPS ya ha comenzado su juerga de contratación y se espera que traiga al menos 25,000 trabajadores de temporada para ayudar a que los paquetes se entreguen en las puertas antes de la Navidad.
Con las principales compañías navieras informando que transportarán más de 750 millones de paquetes entre ahora y Navidad, se perfila como un año récord. Asegúrate de que tu tienda online esté preparada con estos consejos que asegurarán que esté listo para la afluencia de compras navideñas, para que pueda poseerlo esta temporada de vacaciones.
Considere ofrecer envío gratis
Es una dura realidad, pero la mayoría de los productos que la gente compra en línea se pueden encontrar en sitios que ofrecen envío gratuito. Sí, terminarán pagando más, pero los productos en sí tienen un valor tangible para los clientes mientras que el envío no.
Puede ofrecer envío gratis de varias maneras que no afectarán su ganancias, como gastos mínimos o fechas de pedido. Zappos es un ejemplo bien citado, que aumenta los costos de sus productos pero ofrece envío gratuito. ¿El resultado? $ 2 mil millones en ingresos anuales.
Integre un umbral de envío gratuito
¿Busca obtener más ventas durante la temporada navideña? Entonces querrá considerar agregar algo a su plan de marketing que sea bastante simple: se llama umbral de envío gratuito.
¿Qué es y cómo te ayuda a conseguir más ventas?
Un umbral de envío gratis es un valor de pedido promedio asignado que los clientes deben cumplir para obtener envío gratis en una compra. Es un lugar común en muchas tiendas de comercio electrónico que visitaría en línea, y funciona de la siguiente manera: “¡Obtenga envío gratis en pedidos de $ 50 y más!”
- Como informes de USPS, el 88 % de los clientes tienen más probabilidades de realizar un pedido cuando se ofrece envío gratuito al momento de pagar. Por lo tanto, aproveche esta estadística saludable integrando un umbral de envío gratuito en su tienda en línea para generar más ventas.
- A Comercialización de terrenos El informe agrega la prueba de concepto final aquí, al encontrar que 9 de cada 10 compradores dicen que el envío gratuito es el factor principal para cerrar el trato o abandonar el carrito de compras a favor de otro comerciante que lo ofrece.
Describa su política de envío
Sabías 28% de los que abandonan el carrito no compre debido a costos de envío inesperados? Si elige no ofrecer envío gratuito, haga que su política de envío sea fácil de encontrar en su sitio para que sus clientes estén informados.
Al delinear claramente su política de envío, no dejará a los clientes preguntándose. Cada vez que un consumidor tiene que detenerse y hacer una pregunta mental sobre una compra en línea, genera dudas, lo que aumenta el abandono.
Sin embargo, el objetivo de aumentar las conversiones es infundir confianza, algo que se hace más fácilmente cuando su política de envío es clara como el día.
Ofrezca una política de devoluciones sin problemas
La manera más beneficiosa de calmar las preocupaciones de compra de sus clientes es crear una política de devoluciones eso hace que sea rápido, fácil y simple para los clientes devolver un producto.
- Informes SAI El 81% de los clientes desean una política de devoluciones fácily eso está respaldado por los 100 millones de suscriptores Prime que obtienen devoluciones gratuitas para Amazonas.
- El mismo informe de UPS también encuentra que más del 60% de los compradores leen su política de devolución antes de tomar una decisión de compra, y que la mayoría de ellos no realizará una compra a menos que las devoluciones sean fáciles.
- Aún mejor es esta estadística de UPS: es probable que el 40 % de los clientes vuelvan a comprar en su tienda al momento de realizar una devolución si el proceso es sencillo. Entonces, comience a ver las devoluciones como una forma de obtener ventas de segunda oportunidad de alto valor que resuenen con sus clientes y alimenten sus resultados.
La realidad aquí es simple: si bien las devoluciones pueden parecer un punto doloroso para su tienda en línea, facilitarlas a sus clientes es una forma inteligente de cerrar más tratos. reducir el abandono del carrito y mejorar la lealtad y la retención.
Abastecerse de suministros
Ahora que las políticas de su tienda están optimizadas, es hora de pensar en sacar todos sus pedidos por la puerta. Estar bien preparado le permitirá atravesar el desorden una vez que su mundo se ponga patas arriba cuando llegue el momento de la realización.
- La forma más sencilla de saber cómo se ven sus suministros es realizar una auditoría de inventario de cumplimiento por adelantado. Haga una lista de verificación y asegúrese de tener suficientes suministros para enviar pedidos según los datos históricos de su última temporada de vacaciones.
- Haga un esfuerzo adicional aquí y ajuste su inventario en al menos un 10% más que el año anterior para acomodar el aumento de las ventas; o compare sus números estadísticos y ajuste en consecuencia si el negocio está en auge año tras año.
Optimice su proceso de cumplimiento
A la par de abastecerse de los suministros adicionales que necesitará para cumplir con todos sus pedidos urgentes de vacaciones es: eficiencia. Evalúe su proceso de selección y empaque de arriba a abajo. Seguramente obtendrá algunos métodos nuevos de cumplimiento que pueden ahorrarle tiempo y, en última instancia, dinero mientras prepara las hordas de pedidos salientes que llegan de los compradores navideños.
En muchos casos, los minoristas electrónicos utilizan un sistema de dos métodos para el cumplimiento. Imprimen la etiqueta de envío y el albarán/factura como dos piezas separadas, lo que significa que lleva más tiempo preparar los paquetes.
En su lugar, considere cambiar esto a un método de un solo sistema mediante el uso de etiquetas de envío todo en uno con albaranes incluidos. Este simple cambio puede reducir el tiempo de cumplimiento en un 20 % o más, lo que le permite sacar más paquetes de forma más rápida y precisa durante los días pico de ventas.
Déjate tiempo extra
Así como las aerolíneas mejoran sus tiempos de vuelo estimados para evitar la mala prensa si se retrasan, los sitios de comercio electrónico pueden planificar para las vacaciones y (posiblemente) tiempos de envío más prolongados. Esto va junto con su política de envío, que puede actualizar para incluir tarifas de envío estacionales y estimaciones de tiempo. De esta manera, sus clientes se entusiasmarán cuando sus envíos lleguen “antes de tiempo”.
- Agregar uno o dos días estimados adicionales a la fecha de entrega brinda a los compradores una expectativa razonable de cuándo pueden recibir los productos que compraron en su tienda en línea.
- Además de esto, muchas tiendas en línea ofrecen una garantía de entrega para que los clientes aumenten la confianza y reduzcan las tasas de abandono al momento del pago.
- Esto se ve comúnmente en mercados como Amazonasdonde el carrito de compras informa a los consumidores sobre la fecha de caducidad para recibir los paquetes a tiempo para las fiestas.
Se ha demostrado que esta característica simple aumenta drásticamente las tasas de conversión, principalmente porque los compradores quieren saber que los regalos que están comprando para sus seres queridos estarán debajo del árbol en la mañana de Navidad.
Ofrezca múltiples opciones de envío
Los estudios han encontrado que el valor promedio de los pedidos aumenta cuando a los clientes se les ofrecen múltiples opciones de envío. Sin duda, la mayoría de los consumidores eligen la opción de envío económico cuando no se ofrece el envío gratuito, pero muchos clientes también quieren otras opciones para recibir sus paquetes más rápido.
De acuerdo con la Informe sobre el estado del envío en el comercio de 2016:
Y ahí lo tiene: estos números sólidos como una roca demuestran que al hacer un simple cambio en sus opciones de envío, obtendrá grandes recompensas.
Valore Compre como lo dice en serio
Uno de los mayores puntos débiles para los minoristas en línea durante la fiebre de las compras navideñas es el costo de envío y cómo influye en sus resultados y márgenes de beneficio.
Solo pregunta Amazonasque se esfuerza por crear su propia red logística para reducir los costos de envío porque está planeando gastando $ 21 mil millones en envíos en 2018!
Estos son algunos consejos para comparar tarifas que lo ayudarán a reducir costos este año:
- La mejor manera de reducir los costos de sus vacaciones este año es buscar el precio más bajo antes de enviar los paquetes.
- La única forma de hacerlo con éxito es mediante el uso de un software de envío que le permita comparar tarifas en tiempo real antes de generar etiquetas de envío.
- Dar este paso adicional en ciertos paquetes dará como resultado un ahorro de costos promedio que se suma rápidamente y lo ayuda a aumentar sus ganancias mientras satisface las demandas de sus clientes de manera oportuna.
Si necesita ayuda con la comparación de tarifas, Practical Commerce tiene una excelente guía que ofrecen Aquí.
Piensa fuera de la caja
Las vacaciones son agitadas para los minoristas en línea. Sin embargo, es durante este momento crítico del año cuando genera la mayor cantidad de ganancias. Al pensar fuera de la caja y prepararse con suficiente anticipación para el aumento de las ventas que seguramente vendrán, puede manejar su envío de vacaciones en 2018 como un verdadero jefe y olvidarse de lo estresante que fueron los últimos tres meses mientras bebe una margarita cuando Estás de vacaciones en algún lugar cálido cuando llega enero.
