Estás leyendo la publicación: Cómo gestionar los pedidos de Amazon con Shift4Shop
Todos los dueños de negocios buscan formas de llegar a más clientes. El comercio electrónico multicanal (vender sus productos en más de un sitio web o mercado) es una de las mejores soluciones para hacerlo. Amazon es una opción común para las ventas multicanal debido a su enorme base de clientes y servicios como Fulfillment by Amazon (FBA) que ofrecen nuevas oportunidades para los minoristas.
Muchas marcas han tenido un gran éxito vendiendo tanto en Amazon como en sus propios sitios web, pero una de las trampas del comercio electrónico multicanal es el trabajo adicional que implica administrar pedidos de múltiples canales a la vez. Es por eso que Shift4Shop le permite importar sus pedidos de Amazon para que pueda administrar todos sus pedidos en una sola interfaz. Esto ahorra tiempo y esfuerzo, facilita la contabilidad y más.
En caso de que sea nuevo en la idea de vender en Amazon junto con su propio sitio web de comercio electrónico, repasaremos los conceptos básicos de por qué esta es una estrategia efectiva para hacer crecer su negocio. Luego, explicaremos el proceso para configurar la integración de su tienda Amazon y Shift4Shop.
¿Por qué vender en Amazon?
La mayor razón para vender en amazon es visibilidad. Amazon es tan popular que muchos compradores en línea hoy en día van directamente a Amazon para buscar productos. Este tipo de cliente se salta por completo los motores de búsqueda como Google y, a menudo, no se molesta en buscar los sitios web de minoristas individuales. Esto significa que en Amazon, sus productos pueden ser encontrados por millones de clientes que de otro modo nunca habrían oído hablar de su negocio.
Los clientes pueden preferir comprar en Amazon porque les gustan las políticas de devolución y envío, tienen una tarjeta de regalo o simplemente porque Amazon les resulta más familiar y conveniente.
¿Por qué los vendedores de Amazon también deberían tener su propio sitio web de comercio electrónico?
Te hemos explicado los beneficios de vender en Amazon, pero es posible que también te estés haciendo la pregunta contraria. Si vendes en Amazon, ¿por qué deberías tener tu propio sitio web también?
Hay varios beneficios al ejecutar su propio sitio web. Su empresa puede operar de forma independiente, con la libertad de establecer sus propias políticas para las compras realizadas directamente de usted en lugar de sus listados de Amazon. También puede crear su propia imagen de marca sin atarse completamente a Amazon. Algunos clientes tampoco confían en las marcas de Amazon a menos que también tengan su propio sitio web.
Mientras que muchos clientes compran casi exclusivamente en Amazon, otros lo utilizan más como un motor de búsqueda. Estos clientes buscan productos y marcas, y buscarán reseñas de Amazon, pero no necesariamente planean comprar en Amazon. En cambio, a menudo visitan el sitio web del vendedor directamente una vez que lo descubren en una lista de productos de Amazon y compran desde allí.
Los clientes pueden preferir comprar desde su sitio web porque prefieren sus políticas a las políticas de Amazon, aprecian su servicio al cliente o porque confían en el sitio web de una marca en lugar de una lista de Amazon.
¿Por qué usar Shift4Shop para administrar los pedidos de Amazon?
Shift4Shop facilita la administración de su propia tienda en línea y la venta en Amazon al mismo tiempo, sin mucho trabajo adicional ni molestias.
Con Shift4Shop, puede importar sus pedidos de Amazon a su panel de control del administrador de la tienda en línea de Shift4Shop, lo que le permite administrar todos sus pedidos desde una interfaz centralizada. Esto ahorra tiempo al reducir la necesidad de iniciar sesión y monitorear su cuenta de Amazon. También proporciona una manera más fácil de mantener un registro de sus ventas para que pueda obtener una mejor imagen de sus ingresos en ambos canales a la vez. En general, es una excelente solución para las ventas multicanal sin aumentar drásticamente su carga de trabajo, incluso a medida que crece.
¿Cómo funciona la integración de pedidos de Amazon de Shift4Shop?
El módulo de integración de pedidos de Amazon de Shift4Shop forma una conexión entre su tienda Shift4Shop y su cuenta de Amazon Seller Central. El módulo utiliza la API (interfaz de programación de aplicaciones) de Amazon para hacer esto. La API actúa como el “enlace” que permite que Amazon y el módulo Shift4Shop se conecten, por lo que las características del módulo dependen de lo que Amazon permita hacer con su API.
El módulo extrae información sobre los pedidos realizados para sus productos en Amazon y envía los pedidos a su administrador de tienda en línea de Shift4Shop para su procesamiento. Una vez que haya enviado un pedido, su tienda enviará una actualización a Amazon, incluida la información de seguimiento del envío, que se transmitirá al cliente.
El módulo de integración de Amazon no se puede utilizar para enumerar productos de su tienda Shift4Shop en Amazon en este momento.
¿Debería usar Logística de Amazon?
Logística de Amazon (Fulfillment by Amazon) es un servicio en el que usted envía productos a Amazon para su almacenamiento, y Amazon recogerá, empacará y enviará estos productos cuando se soliciten. Logística de Amazon es una alternativa para cumplir con los productos usted mismo y es un gran ahorro de tiempo. También es la única forma en que sus productos en Amazon pueden ser elegibles para el envío Prime.
Técnicamente, si está utilizando FBA, no necesita importar pedidos de Amazon a su tienda Shift4Shop para procesarlos, ya que Amazon ya se encargaría de eso. Sin embargo, puede optar por importar pedidos de Logística de Amazon en su tienda para generar informes. Puede activar esta función en la configuración, que cubriremos en breve.
El módulo de integración de pedidos de Amazon está destinado principalmente a empresas que desean vender en Amazon pero que manejan todo el cumplimiento por sí mismas, por lo que este artículo asume que realizará envíos desde su propio inventario. Si decide utilizar Logística de Amazon, aún puede importar los pedidos (para generar informes, como se explicó), pero puede mejorar aún más su experiencia en Logística de Amazon mediante el uso de diferentes módulos que ofrece Shift4Shop. Estos le permiten vender productos desde su propio sitio web y seguir utilizando Logística de Amazon para el cumplimiento. Nuestro básico Integración de Logística de Amazon está integrado en el software Shift4Shop, pero puede agregarle capacidades adicionales utilizando nuestro Cumplimiento por Amazon Connectorcreado y respaldado por el propio Amazon.
Ahora que le explicamos los conceptos básicos, ¿está listo para comenzar a usar Shift4Shop y Amazon juntos para hacer crecer su negocio? Repasemos los pasos que deberá seguir para conectar sus cuentas y comenzar a vender.
Configure su cuenta central de vendedor de Amazon
Si aún no está vendiendo en Amazon, deberá crear una cuenta de Amazon Seller Central antes de que puedas comenzar.
Amazon cobra $39.99 al mes por un cuenta de vendedor profesional, que es un plan rico en funciones destinado a empresas que venden en su plataforma. Antes de comenzar, debe hacer algunos cálculos para ver qué tan bien se ajusta a su presupuesto.
Amazon también ofrece una cuenta de vendedor individual que no tiene tarifa mensual y, en cambio, cobra una tarifa fija de $ 0.99 por cada venta. Sin embargo, necesitará la cuenta de vendedor profesional para conectar su cuenta de Amazon a su tienda Shift4Shop.
Esto se debe a que Amazon limita el acceso a su API a los vendedores profesionales (en términos simples, esto significa que Amazon no permitirá que los vendedores conecten software como Shift4Shop sin una cuenta de vendedor profesional).
Una vez que su cuenta de Amazon Seller Central Professional esté configurada, estará listo para conectarla a su tienda Shift4Shop.
Ubique el módulo de integración de pedidos de Amazon de Shift4Shop
Para comenzar a configurar la integración de su pedido de Amazon, deberá encontrar el módulo en su Administrador de tienda en línea de Shift4Shop. Simplemente inicie sesión en su tienda Shift4Shop y visite Módulos en la barra de navegación de la izquierda. Puede explorar los módulos si lo desea, pero la forma más rápida de encontrarlo es usar la barra de búsqueda para buscar “Integración de Amazon”.
El módulo de integración de pedidos de Amazon está integrado en todos los planes actuales de Shift4Shop de forma gratuita. Si está utilizando un plan anterior que no incluye el módulo y desea agregarlo a su tienda sin cambiar su plan, puede encontrar el Integración de Amazon en nuestra tienda de aplicaciones también.
Una vez que haya encontrado el módulo en el tablero de su tienda, haga clic en el botón Configuración.
Conecte su tienda Shift4Shop a su cuenta de vendedor de Amazon
Conectar su cuenta de vendedor de Amazon a su tienda Shift4Shop solo toma unos minutos. Todo el proceso se gestiona a través de un sencillo proceso de incorporación que agiliza la integración.
Haga clic en Iniciar proceso a bordo e inicie sesión en su cuenta de vendedor de Amazon. Recuerde que necesita una cuenta profesional antes de que Amazon le permita integrarse con Shift4Shop. Si configura la autenticación de dos factores en su cuenta de vendedor de Amazon, deberá ingresar el código que se le envía para iniciar sesión.
Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta de vendedor de Amazon, Amazon le pedirá que confirme la integración. Simplemente marque la casilla para autorizar el acceso de terceros, luego haga clic Próximo.
A continuación, accederá a una página que le informará que la autorización está casi completa. Hacer clic Continuar para terminar el proceso.
Una vez que haya seguido esos pasos, habrá completado el proceso de incorporación. Su navegador web lo llevará de regreso al módulo de integración de Amazon en su tablero de Shift4Shop. Ahora que ha conectado su cuenta de Amazon, es hora de ajustar su configuración y comenzar a integrar sus pedidos.
Comprensión de la configuración en la integración de pedidos de Amazon de Shift4Shop
La configuración del módulo controla ciertos aspectos de su conexión inicial a Amazon, así como las importaciones de pedidos en curso. Esta sección servirá como guía para todos estos ajustes.
Configuración del guión
Estas configuraciones se relacionan con el script que se ejecuta para importar sus pedidos de Amazon a su administrador de tienda en línea de Shift4Shop. Ellos son:
- Habilitar pedido de Amazon: Esta configuración es lo que permite que el módulo comience a importar la información de su pedido desde su cuenta de vendedor de Amazon. Si no tiene esto marcado, el módulo dejará de importar pedidos.
- Desconectar tienda: Como sugiere el nombre, esta opción le permite desconectar su tienda Shift4Shop de su cuenta de Amazon. Hay algunas razones por las que podría querer hacer esto en algún momento, por ejemplo, si decide dejar de usar la integración o si desea volver a ejecutar el proceso de incorporación para configurarlo desde cero. (Esta opción no aparece hasta que haya completado el proceso de incorporación para configurar la integración).
- Último pedido importado: Esta opción simplemente muestra el pedido más reciente importado por el módulo. Puede usar esto como referencia rápida si solo necesita saber la última vez que llegó un pedido, por ejemplo.
- Última ejecución del guión: Esta opción muestra la fecha y la hora en que se ejecutó por última vez el script de importación de pedidos, para que sepa qué tan “nuevos” son los datos de su pedido importado.
- Importar pedidos desde: Esta es una opción que solo usará durante el proceso de configuración inicial. Le proporciona un calendario que puede usar para elegir el período de tiempo que contiene los pedidos que desea importar; por ejemplo, todos los pedidos de la última semana, del último mes, o como mejor te parezca. Solo necesita hacer esto una vez, ya que los pedidos se importarán automáticamente después.
- Importar pedidos de Logística de Amazon: Dado que Amazon maneja el cumplimiento de los productos de Logística de Amazon, estos pedidos normalmente no se importan a su tienda Shift4Shop a través de este módulo. Esto se debe a que no es necesario que complete los pedidos usted mismo. Sin embargo, también puede marcar esta casilla para importar sus pedidos de Logística de Amazon, con fines informativos, como comentamos anteriormente en este artículo. Los pedidos de Logística de Amazon importados aparecerán con “Pedidos de Logística de Amazon” en lugar del nombre del cliente y no se incluirá su dirección. Esto se debe a que Amazon no proporciona esta información.
- Enviar registro a (correo electrónico): El script genera un registro cada vez que se ejecuta, incluida la información sobre los pedidos que se importaron. Aquí es donde ingresa la dirección de correo electrónico donde le gustaría recibir estos registros.
Mapeo de pedidos
El mapeo de pedidos se refiere a cómo se mostrarán los pedidos importados en su Administrador de tienda en línea de Shift4Shop. Puede asignarlos a estados de pedido específicos, así como a un método de pago para generar informes y para que sea más fácil verlos antes de procesarlos.
- Estado del pedido (cumplido por el comerciante): Estos son pedidos que llegan de Amazon y que tú mismo enviarás al cliente. Puede elegir asignarlos al estado de pedido nuevo o al estado de pedido no pagado. Cuando procese el pedido y lo mueva al estado Enviado e incluya números de seguimiento, su tienda pronto exportará la información a Amazon para actualizar el pedido en su cuenta de Amazon Seller Central. El número de seguimiento se pondrá a disposición del cliente.
- Estado del pedido (gestionado por Amazon): Si también está importando pedidos de Logística de Amazon como describimos anteriormente, esta opción le permite seleccionar cómo se importarán para mostrarlos en su tienda. Puede colocar pedidos de Logística de Amazon en cualquiera de sus colas de estado de pedidos, en lugar de solo Nuevo o Sin pagar. Esto se debe a que Amazon ya está procesando el pedido y no hay nada más que debas hacer para completarlo. Al igual que el resto de la funcionalidad de Logística de Amazon en nuestra Integración de pedidos de Amazon, esto es principalmente para fines de generación de informes de ventas.
- Tipo de pago: Esta configuración le permite asignar el tipo de pago en el pedido de Amazon a una de las opciones de pago en su tienda. Técnicamente, el pago ya se realizó a través de Amazon, pero esta configuración muestra que los pedidos se pagaron con una opción de pago válida en lugar de dejarlos en blanco. Esto asegura un informe adecuado para esos pedidos.
Configuración de pedidos
Estas configuraciones controlan ciertos aspectos de cómo se muestran y registran sus pedidos.
- Prefijo del número de factura: Si desea asegurarse de que sus pedidos de Amazon se destaquen de los pedidos que llegaron a través de su tienda Shift4Shop, puede crear un prefijo único que se agregará a todos los pedidos importados de Amazon.
- Deducir el inventario cuando se envía el pedido: Marque esta casilla si desea que el inventario de Amazon se deduzca del inventario de su tienda Shift4Shop cuando los pedidos se marquen como enviados. Esta configuración es principalmente para los artículos que vende tanto en Amazon como en su tienda Shift4Shop, para mantener constante el recuento de su inventario.
Configuración de informes
Solo es necesaria una configuración para los informes:
- No considere los pedidos de Amazon en los informes de ventas: Esta casilla de verificación le permite excluir los pedidos de Amazon importados de los informes de ventas integrados de su tienda Shift4Shop. La mayoría de los vendedores encuentran más conveniente incluir los informes, pero esta opción está disponible para aquellos que prefieren mantener sus informes separados.
Mapeo de envío
Esta sección le permite mapear los métodos de envío que están registrados en sus pedidos de Amazon importados para que se correspondan con los métodos de envío que ha puesto a disposición en su tienda. Al igual que la configuración del tipo de pago, esto es específicamente para fines de informes para mostrar sus pedidos como enviados por un método específico que usted ofrece. Puede seleccionar un método de envío del menú desplegable correspondiente a cada uno de los métodos de envío de Amazon. El propósito principal de esto es garantizar que el método de envío de cada pedido esté representado en los informes de su tienda, incluso si está importando pedidos de Logística de Amazon que fueron enviados por Amazon y no por usted.
Configuración de su módulo de integración de pedidos de Amazon
Ahora que comprende lo que significa cada una de estas configuraciones, solo le tomará unos minutos configurar su integración de Amazon Orders. Antes de comenzar, considere cómo usará sus canales de Amazon y Shift4Shop juntos.
- ¿Cuál es el plazo para los pedidos que desea importar durante la configuración inicial?
- ¿Ha decidido una dirección de correo electrónico en la que preferiría recibir los registros del script de importación?
- ¿Utiliza Logística de Amazon?
- Si es así, ¿desea importar esos pedidos junto con el resto, solo con fines informativos, ya que no necesita cumplirlos usted mismo?
- ¿Cómo desea mapear los estados de sus pedidos? Sus opciones varían dependiendo de si el pedido se realiza a través de Amazon o usted mismo.
- ¿Cómo desea asignar sus tipos de pago? Dado que el pago se realizó a través de Amazon, esto también es solo para informar.
- ¿Desea agregar un prefijo a todos los pedidos importados para que sea más fácil saber de un vistazo que provienen de Amazon? Como ejemplo, podría usar una abreviatura como AMAZ o una secuencia de números. Se añadirá al principio de todos los números de pedido de los pedidos importados.
- ¿Quiere que se deduzca el inventario cuando se envíe un pedido?
- ¿Quieres que los pedidos de Amazon se incluyan en los informes de ventas?
- ¿Cuál de sus métodos de envío se corresponde mejor con los métodos de envío de Amazon (solo para fines informativos)?
Una vez que haya elegido su configuración, recuerde Ahorrar.
Limitaciones en el uso compartido de datos de Amazon
Como mencionamos anteriormente, los pedidos de Logística de Amazon no incluirán el nombre del cliente u otra información de identificación. Esto se debe a que Amazon no comparte estos detalles por motivos de privacidad.
En el caso de los pedidos que importe para cumplir usted mismo, recibirá la información necesaria, como el nombre y la dirección del cliente, para que pueda enviar el pedido. Sin embargo, hay un límite en el tiempo que esta información estará disponible para usted. Amazon ha tomado medidas para proteger los datos de los clientes enviados a través de su API, y sus políticas de seguridad establecen que la PII (Información de identificación personal) solo puede conservarse durante un máximo de 30 días.
Cuando su tienda Shift4Shop se sincroniza con sus pedidos de Amazon, además de importar cualquier pedido nuevo, el módulo también actualizará cualquier pedido que tenga más de 30 días para eliminar la PII. La información personal del cliente se reemplazará con la frase “Amazon Reemplazado”.
En todos los casos, los registros de su tienda mantendrán los detalles del pedido, como los montos de pago y los productos del pedido, pero los nombres, direcciones, números de teléfono y otra información identificable de los clientes se eliminarán según la política de Amazon. Por lo tanto, todos los datos necesarios para un informe completo de ventas seguirán estando disponibles.
Procesamiento de pedidos de Amazon
Cuando su tienda Shift4Shop importe pedidos de Amazon, aparecerán en sus Pedidos con el estado que les haya asignado para el mapeo. Si ha definido un prefijo, se incluirá en los números de pedido.
Los pedidos de Logística de Amazon no requieren ninguna otra acción por su parte, ya que Amazon se encarga del proceso. Los pedidos gestionados por comerciantes son los que necesita enviar usted mismo a través del flujo de trabajo de cumplimiento normal de su tienda.
Al usar este módulo, está reduciendo el esfuerzo necesario para vender en Amazon y en su propio sitio web simultáneamente al hacer que todos sus pedidos aparezcan juntos en su tienda Shift4Shop. No necesitará iniciar sesión en Amazon para verificar si hay nuevos pedidos o cumplir con los que han llegado; puede hacerlo todo desde su Administrador de tienda en línea de Shift4Shop.
¿Listo para optimizar sus ventas de Amazon?
La integración de pedidos de Amazon de Shift4Shop simplifica el proceso de venta en Amazon junto con su propio sitio web de comercio electrónico. Al hacerlo, puede obtener los beneficios de la venta multicanal (como una mayor visibilidad y asociación con Amazon mientras mantiene la independencia de su empresa) sin los inconvenientes de administrar cada canal por separado. Aquí hay un breve resumen del proceso:
- Configure una cuenta de vendedor profesional de Amazon.
- Tenga una dirección de correo electrónico donde le gustaría recibir registros de importación.
- Encuentre y active la integración de Amazon en sus módulos de Shift4Shop.
- Configure los ajustes de secuencia de comandos del módulo.
- Configure su Asignación de pedidos y Configuración de pedidos.
- Elija la configuración de su informe.
- Configure su asignación de envío.
- Guardar antes de salir de la página del módulo.
Una vez que haya completado estos pasos, su integración estará completa y vender en Amazon será más fácil que nunca. ¡Estamos emocionados de ver cómo crece su negocio!
