Estás leyendo la publicación: Cómo hacer bien las pruebas de usabilidad: una guía paso a paso
Crear un producto sobresaliente es un desafío que muchas empresas toman a la ligera. Aunque hay muchos desafíos en el camino, lo mejor para usted es que el producto cumpla lo que promete.
Es por eso que las pruebas de usabilidad son un gran proceso. Le ayuda a establecer una base increíble para su producto. Te ayudará a eliminar todos los problemas imprevistos que podrían aparecer en el lanzamiento.
Siga leyendo para obtener más información sobre las pruebas de usabilidad y cómo debe realizarlas para el próximo lanzamiento de su producto.
¿Qué son las pruebas de usabilidad?
Asegurarse de que su producto sea fácil de usar es esencial para su éxito. Eso se aplica a cualquier tipo de producto, sin importar si es físico o digital. La simplicidad ayuda a agilizar la adopción, ya que ningún cliente quiere perder tiempo averiguando cómo funciona algo.
Ahí es donde entran en juego las pruebas de usabilidad y ayudan a los diseñadores de productos a crear una experiencia fluida para los clientes. Es un proceso a través del cual una audiencia selecta de personas prueba su producto de acuerdo con un escenario predefinido.
Las empresas realizan pruebas de usabilidad para examinar características específicas de sus plataformas y productos y encontrar posibles problemas.
Además de desplegar una amplia gama de herramientas de prueba de usabilidadhay varios pasos esenciales que se deben seguir para que todo el proceso sea un éxito.
Beneficios de las pruebas de usabilidad
Las pruebas de usabilidad ayudan a las empresas a comprender mejor sus productos. Ayuda a identificar cualquier desafío y muestra cómo hacer mejoras. Por ejemplo, una prueba de usabilidad te ayudará a:
- Encuentre los puntos débiles de su producto
- Explora los defectos de tu competencia
- Cree una navegación fácil de seguir
- Facilitar la búsqueda de productos en el sitio web
- Acerque los beneficios de usar su producto a su cliente
Una vez que haya terminado las pruebas de usabilidad, puede responder a todas estas preguntas y detectar todas las fallas de su producto. Eso es crucial para crear y lanzar un producto que funcionará según lo previsto y cumplirá con las expectativas del usuario promedio.
Uno de los beneficios más significativos es la reducción de costos, ya que los desarrolladores del producto pueden actuar a tiempo y pulir el producto incluso antes de que esté disponible. Por ejemplo, cuando considera todos los costos de diseño del sitio web, es una decisión comercial inteligente reducirlos tanto como sea posible.
¿Cuándo deberías hacer pruebas de usabilidad?
Aprovechar al máximo sus pruebas de usabilidad significa que debe realizarlas en ciertos niveles de desarrollo de su producto. Estos son:
- El comienzo del desarrollo del producto.: Durante las primeras etapas de la creación de su producto, puede realizar pruebas de usabilidad para ver qué les falta a los competidores y si su concepto inicial tiene sentido.
- En medio del desarrollo del producto: Una vez que tenga la primera versión de su producto, es hora de someterlo a pruebas de usabilidad y ver cómo funciona. Hacer ajustes sobre la marcha es mucho más fácil que tener que volver a redactar todo una vez que el producto está completo.
- Al rediseñar tu producto: Lo bueno de rediseñar tu producto es que sabes lo que no funciona y lo que quieres mejorar. Con las pruebas de usabilidad, puede verificar específicamente si el nuevo diseño realiza las mejoras que ha planeado.
Estos son los mejores momentos en los que debe realizar pruebas de usabilidad para su producto, plataforma o servicio. Es porque puede realizar los cambios rápidamente y proceder a un lanzamiento del producto que se entrega desde el principio.
Pruebas de usabilidad: 7 pasos cruciales
Si bien se ha vuelto normal lanzar una producto que necesita pulir, es esencial tener en cuenta todos los pasos de prueba de usabilidad que deberá realizar. Dependiendo de las necesidades de su negocio, algunas prácticas de prueba de usabilidad funcionarán mejor que otras.
Estos son los pasos cruciales que lo ayudarán a aprovechar todo el potencial que ofrecen las pruebas de usabilidad.
1. Elija una prueba de usabilidad que funcione para su producto
Antes de comenzar, explore diferentes opciones de prueba para elegir la que se adapte a la naturaleza de su producto. Hay dos elementos esenciales a considerar:
- Pruebas de usabilidad presenciales o remotas
- Pruebas de usabilidad monitoreadas o no monitoreadas
Cada uno de estos métodos tiene sus pros y sus contras. Por ejemplo, las pruebas de usabilidad supervisadas en persona son el mejor enfoque para permitir que sus moderadores recopilen toda la información sobre el proceso. Eso incluye las emociones, el comportamiento y los comentarios de los usuarios.
Sin embargo, la desventaja de este enfoque es que es costoso, ya que necesita un espacio físico para realizar pruebas de usabilidad. Una alternativa más económica es solicitar ayuda en áreas abiertas que tengan un alto tránsito de personas. Los transeúntes podrían estar dispuestos a ser parte de sus pruebas por una pequeña recompensa.
En ese caso, sin embargo, tienes menos control sobre tu público objetivo. Además, hay un límite en la cantidad de personas que puede usar para la prueba.
Por otro lado, las pruebas remotas eliminan esas limitaciones. Puede realizar de manera eficiente pruebas de usabilidad a gran escala. Desafortunadamente, el proceso de monitoreo se vuelve mucho más desafiante ya que no puede capturar todas las emociones y reacciones que las personas experimentan en la cámara.
Además, si opta por pruebas de usabilidad remotas no supervisadas, asegúrese de que todas sus instrucciones, escenarios y solicitudes de comentarios sean claros para los probadores. Es la única manera de compensar la ausencia de moderadores.
Evalúe cuidadosamente todas las opciones disponibles y elija una que se alinee con sus objetivos de prueba.
2. Definir objetivos
Mientras piensa qué enfoque de prueba funcionaría mejor para usted, sería bueno definir sus objetivos. Eso afectará la llamada final con respecto a su método de prueba de usabilidad.
Debe determinar varios objetivos para que pueda proceder a crear la prueba. Para tener una idea de a dónde quieres ir, responde las siguientes preguntas:
- Quién es tu público objetivo?
- ¿Cuántas personas incluirán las pruebas?
- ¿Qué recompensa ofrecerá a los participantes?
- ¿Qué características examinarán sus pruebas?
- ¿Qué tipo de retroalimentación muestra excelentes resultados?
Defina su público objetivo para que pueda encontrar probadores relevantes para su producto. Este proceso es mucho más fácil si está rediseñando, ya que ya tiene experiencia con los clientes.
Cuando se trata del tamaño de la prueba, cuantas más personas se unan al proceso, mejores resultados puede esperar. Sin embargo, recuerde incluir instrucciones detalladas para que las sigan los participantes.
Ofrezca un incentivo a sus evaluadores. Los motivará a unirse a su proceso de prueba. Una simple tarjeta de regalo, un regalo o algún tipo de descuento hará que sea mucho más fácil encontrar más candidatos.
Cree una lista de todas las funcionalidades y características de su producto que desea examinar. Estos son cruciales ya que sus scripts de prueba de usabilidad girarán en torno a ellos. Sea preciso con sus objetivos de prueba para que pueda crear scripts que hagan que el usuario pruebe su plataforma de forma natural.
Por último, pero no menos importante, cree algún tipo de sistema de puntos que resulte en una calificación particular de la usabilidad de su producto. Establezca un umbral que su producto debe superar.
Después de responder a todas las preguntas, es hora de pasar al siguiente paso.
3. Cree un script de prueba de usabilidad detallado
Los scripts de prueba de usabilidad juegan un papel vital en todo el proceso. Debe usarlos para familiarizar, instruir y guiar al evaluador a lo largo de todo el proceso.
Segmenta tu guión en varias secciones y entra en todos los pequeños detalles.
- Introducción
- cuerpo del escenario
- Comentarios de seguimiento
Introducción
No importa qué tipo de método de prueba elija, su secuencia de comandos tendrá las partes mencionadas anteriormente.
La introducción sirve para presentar su producto y ayudar a los evaluadores a familiarizarse con sus objetivos. También puede usar la introducción para hacer algunas preguntas para aprender más sobre ellos. Utilice la información para confirmar que está trabajando con su público objetivo.
Use esta parte para decirle al participante que no puede cometer ningún error. Dar ese paso les ayudará a relajarse.
Cuerpo del escenario
El cuerpo del escenario debe ser algo que coloque al evaluador en un rol específico. El escenario debe conducir a la acción para que el evaluador pruebe la función que desea probar.
Por ejemplo, si desea probar el proceso de compra en su computadora y sitio web de comercio electrónico de juegosun escenario podría sonar algo como esto:
“Tu juego favorito finalmente salió y acabas de terminar de instalarlo. Lo inicia solo para descubrir que su tarjeta gráfica necesita una actualización. Levantas tu teléfono y aterrizas en este sitio web. Úselo para encontrar una tarjeta gráfica AMD de Asus y cómprela”.
Acaba de usar el script para comunicar varias cosas esenciales a su evaluador. Esos son:
- Rendimiento de su UX móvil
- Funcionalidad de búsqueda
- Funcionalidad de filtro
- Proceso de compra
Todo el proceso llevará al usuario a través de múltiples funciones del sitio, lo que le permitirá examinar si hay contratiempos.
Comentarios de seguimiento
Use esta parte para solicitar comentarios de sus evaluadores. Pregúnteles qué partes del uso de su producto fueron desafiantes. ¿Esperaban ver algo más? ¿Qué podrías hacer para mejorar tu UX?
Los comentarios que reciba le mostrarán de inmediato cómo puede mejorar su producto.
4. Encuentra a tus participantes
Los participantes de su prueba deben coincidir con su público objetivo. Eso es fácil si está rediseñando un producto ya existente. Todo lo que tiene que hacer es comunicarse con sus seguidores en las redes sociales y boletines informativos para que los participantes ayuden.
Si ese no es el caso, usando un filtro con preguntas es necesario para identificar a su público objetivo. Envíalo a aquellos que quieran participar en tus pruebas. Cree preguntas para que pueda reconocer cuál de los participantes se ajusta a los criterios de su público objetivo.
Otro enfoque es externalizar la búsqueda de participantes. Algunas agencias pueden ayudarlo con el proceso y obtener la audiencia que necesita.
Programe tantos participantes como sea posible, para estar seguro de que tendrá suficientes datos. Siempre hay un pequeño porcentaje de usuarios que cancelan sus entrevistas de prueba.
5. Ejecute una prueba beta primero
Una vez que haya creado todo, primero pruebe su script con un par de personas. Encontrará todos los pequeños desafíos que puede corregir antes de comenzar la campaña de prueba real.
Pídeles a tus amigos y colegas que te ayuden. Es la mejor manera de terminar la prueba rápidamente y trabajar con gente experimentada.
Cuando haya encontrado a los participantes de su prueba beta, llévelos a través de cada paso de su prueba de usabilidad. Preste atención a lo siguiente:
- La claridad de las instrucciones.: Asegúrese de que todas las instrucciones sean fáciles de entender. Pida a los participantes de la prueba piloto que compartan sus comentarios sobre las instrucciones. Si algo es ambiguo, reformúlelo para mayor claridad.
- Posibles errores: asegúrese de que las funciones que está probando estén completamente operativas. Una falla o un error confundirá al probador.
- Duración de tiempo: ¿La duración de su prueba de usabilidad es la prevista? Si afirma que la prueba durará una hora, asegúrese de que no exceda ese período.
Después de ejecutar la prueba de prueba un par de veces, estará listo para realizar pruebas de usabilidad sin errores.
6. Tome notas y solicite comentarios
Como moderador, su objetivo es prestar atención al comportamiento del evaluador. Muchas personas no compartirán su confusión durante la prueba, pero puedes notar su lenguaje corporal y sus señales verbales. Si hay un suspiro o cualquier señal similar, significa que hay un desafío con el uso del producto.
Tenga en cuenta la causa de esta reacción.
Si bien es un poco más desafiante hacer esto de forma remota, asegúrese de que sus moderadores tomen todas las notas importantes sobre la experiencia del usuario. Crear un conjunto de preguntas de seguimiento es una excelente manera de capturar todos los detalles relevantes sobre la experiencia del usuario.
Si opta por el enfoque remoto no moderado, cree un formulario detallado que los evaluadores deberán completar después de usar su producto. Estructure las preguntas para que el usuario pueda describir claramente cualquier problema potencial que haya tenido con una función en particular.
7. Analiza los datos que has recopilado
Al final, es hora de revisar todos los resultados. Analice su información y resalte cuáles fueron las partes más problemáticas de la experiencia del usuario. Utilice los comentarios para realizar los cambios en su producto, de modo que reflejen los conocimientos de los evaluadores.
Pensamientos finales
Crear una prueba práctica de usabilidad requiere tiempo y mucha preparación. Pero los beneficios permiten a las empresas lanzar productos que funcionan de manera sobresaliente desde el primer día.
Siga los pasos anteriores para sus pruebas de usabilidad para obtener los mejores resultados. Recuerde ser minucioso en cada paso del proceso. De esa manera, obtendrás los mejores resultados.
