Cómo la escucha social puede ayudarlo a crear contenido centrado en el cliente

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Un estudio reciente mostró que el 95% de los adultos entre 18 y 34 años siguen una marca en las redes sociales. Es un grupo enorme de clientes potenciales, pero en un espacio en línea ocupado, capturar su atención no es tarea fácil.

Es por eso que una estrategia de contenido centrada en el cliente, que se centre en sus necesidades e intereses, es vital para atraer esas esquivas miradas.

Hay tres pasos clave para implementar dicha estrategia, y en esta publicación repasaremos los conceptos básicos.

  • Comprender los puntos débiles y las consultas más comunes que tienen los clientes
  • Crear contenido que dé solución a estos problemas
  • Distribuir ese contenido a través de los canales correctos.

Averiguar lo que quieren los clientes

Para comprender qué es lo que sus clientes necesitan saber o los puntos débiles que experimentan, debe recopilar datos sobre su marca o gama de productos. Aquí es donde entra en juego la escucha social.

Con una herramienta de escucha social como Brandwatch Analytics, puede recopilar menciones de varias plataformas que se relacionan con su negocio y luego explorar y segmentar esos datos.

Trate de responder las siguientes preguntas:

  • ¿Qué temas surgen más?
  • ¿De qué suele tratar la conversación más negativa?
  • ¿Mis clientes o prospectos se están ralentizando o frustrando por algo?
  • ¿Qué preguntas hacen las personas sobre mis productos?
  • Por el contrario, ¿qué les resulta fácil a los clientes y qué es lo que entienden bien?
  • ¿Los clientes de grupos demográficos particulares encuentran diferentes cosas difíciles o fáciles?
  • ¿Están surgiendo problemas en momentos particulares? Mirando las menciones a lo largo del tiempo, ¿qué nuevos temas o problemas están surgiendo que puedo tratar?

La identificación de temas clave mediante el uso de estas preguntas ahora puede actuar como inspiración para su contenido centrado en el cliente.

Creación y distribución de contenido centrado en el cliente

Cuando haya descubierto en qué necesita concentrarse, el siguiente paso es crear contenido basado en su investigación que lo ayudará a lograr su objetivo de decirles a sus clientes lo que quieren saber.

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1. Crea publicaciones en redes sociales

Inspirándose en lo que ha encontrado en su investigación, puede crear publicaciones perspicaces en las redes sociales que aborden las preguntas y las dificultades que tienen los clientes.

Puede dirigirse a diferentes grupos dentro de su público objetivo mediante anuncios. Facebook Ad Manager, Twitter Ads, Instagram ads son formas fantásticas de garantizar que las publicaciones lleguen a las audiencias que necesitan verlas.

También puede usar la escucha social para averiguar cuándo su audiencia está más activa en las redes sociales y qué tipo de publicaciones comparten.

Consulte Audiencias de Brandwatch para obtener más información sobre cómo conocer a su audiencia y cómo se ven y cómo hablan.

2. Abordar el contenido de alta prioridad a través de su sitio web

Lo que sus clientes o clientes potenciales están hablando en las redes sociales también debe reflejarse en el contenido de su sitio web.

Resolver las consultas de alta prioridad de los clientes a través de la página de inicio de su sitio web puede ser una forma rápida y amigable para el cliente de abordar cualquier interés o pregunta rápidamente.

También puede abordar otras inquietudes en función de las prioridades en otras secciones de su sitio web, como su blog o la sección de preguntas frecuentes, a las que llegaremos en breve.

3. Profundice en una publicación de blog

¿Hay algo sobre lo que tu público objetivo deba saber más? ¿Quiere proporcionar información detallada pero está restringido por el recuento de palabras en los canales sociales? La mejor opción en este escenario es crear una publicación de blog en su sitio web.

Asegúrese de crear una variedad de contenido de blog que aborde las consultas más comunes de los clientes. Cuando surja ese punto en cualquier discusión en las redes sociales, simplemente puede compartir la URL del blog con ellos para que lean y aprendan más sobre un producto, sus características, funcionalidades, cómo se hizo, etc.

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— Nike (@Nike) 23 de enero de 2018

4. Busque oportunidades de SEO

No olvide beneficiarse de cualquier oportunidad de clasificación de palabras clave en cualquier publicación que cree. Y mientras lo hace, asegúrese de investigar a fondo las palabras clave e incluirlas en su copia.

La escucha social a veces puede sorprenderte al informarte sobre las palabras más inesperadas que se usan al hablar de tu marca. Se puede realizar una investigación adicional sobre estas palabras clave para encontrar si alguna de ellas tiene un buen volumen de búsqueda.

Luego se puede crear contenido para alimentar los motores de búsqueda y clasificarse orgánicamente, brindando la información requerida a su audiencia directamente a través de los motores de búsqueda.

5. Crea una página de preguntas frecuentes

No es posible atender todas las consultas de sus clientes a la vez. Sin embargo, puede obtener la esencia de todas sus consultas a partir de sus comentarios, quejas y mensajes en las redes sociales y usar esta información para crear una página de preguntas frecuentes detallada.

Contendrá respuestas a las preguntas más comunes y, al igual que las publicaciones del blog, puede resolver fácilmente consultas comunes dirigiendo a los clientes a esta página.

Facebook ha diseñado inteligentemente su página de preguntas frecuentes teniendo en cuenta las consultas más comunes que pueden tener los clientes.

6. Hacer vibrar las bandejas de entrada

El envío de boletines, ofertas y otras notificaciones a los clientes puede mantenerlos comprometidos e informados.

Al mismo tiempo, alentar a los clientes a enviar correos electrónicos con problemas y responder de manera útil y rápida, con suerte, evitará que publiquen comentarios desagradables en público.

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Un cliente muy insatisfecho puede ser el más difícil de manejar y puede afectar la reputación de su marca en muy poco tiempo.

7. Identificar influencers que sean importantes para tu marca

A través de la escucha social, también podrá identificar a los influencers o perfiles de redes sociales populares que discuten su marca o temas relacionados con su marca.

Involucrarse con ellos tanto públicamente en sus publicaciones como en privado para discutir posibles asociaciones puede ayudar a construir relaciones lucrativas.

También puede encontrar personas influyentes dentro de su industria que no estén discutiendo su marca o siguiendo su perfil con las que quizás desee interactuar.

Para concluir

Las redes sociales como una forma de conocer e interactuar con los clientes no muestran signos de agotamiento. Como marca o negocio, es obligatorio que mantengas el ritmo y te asegures de nunca perder ninguna oportunidad que se te presente. Por el momento, confórmese con estos puntos para una estrategia estelar de contenido centrada en el cliente con la ayuda del uso de la escucha en las redes sociales.

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