Estás leyendo la publicación: Cómo la interrupción de Visa dio a los fanáticos de Bitcoin la oportunidad de saltar
El viernes, una gran cantidad de consumidores en Europa experimentaron una interrupción de Visa que los dejó sin poder realizar compras.
Estaba en el pub cuando descubrí esto y la idea de tener que irme y sacar efectivo para pagar mi vino del viernes era muy angustiosa, por decir lo menos.
Por supuesto, estoy seguro de que hubo algunas personas que lo pasaron peor que yo, tal vez mientras pagaban otras necesidades como la comida y las entradas para Deadpool 2.
El equipo de Brandwatch React se preguntó cómo se vería una interrupción de Visa en toda Europa en las redes sociales, especialmente cuando las personas no necesariamente sabían que el rechazo de su tarjeta era parte de una gran interrupción en lugar de que se agotaran sus cuentas.
Seguimiento de la confusión
Para empezar, analizamos las @menciones de Visa junto con las menciones de “la tarjeta no funciona” (y variaciones). Ambos vieron un aumento considerable el viernes.
También notamos que las menciones de los bancos se vieron afectadas, con picos en las menciones el día de la interrupción.
Los clientes confundidos estaban dirigiendo preguntas sobre el rechazo de sus tarjetas a su propio banco a pesar de que el problema era con Visa.
Teniendo en cuenta la confusión, es bueno que los bancos estén al tanto de cualquier error de la industria rápidamente y comuniquen lo que está sucediendo a los clientes. Una forma de recibir una alerta temprana sobre estos problemas sería configurar alertas para aumentos en las menciones sociales de tarjetas rechazadas u otros problemas potenciales que los consumidores podrían encontrar donde la causa no está clara.
En este caso, no fueron solo los consumidores los que se sintieron frustrados por la ralentización. Las personas que trabajan en los puntos de venta presenciales no estaban nada contentas con la interrupción.
En el pub donde buscaba dinero en efectivo para pagar mi rosado, lo primero que los camareros del bar se enteraron de la interrupción de Visa, a pesar de que se rechazaron varias tarjetas, fue cuando les presenté un artículo de BBC News sobre lo que estaba pasando. Quizás un sistema de comunicaciones más robusto para notificar a quienes trabajan en la primera línea de ventas podría funcionar bien para garantizar que tanto los comerciantes como los clientes sepan qué sucede cuando las cosas van mal con sus transacciones para garantizar que no haya un pánico masivo.
Cuando vi las noticias por primera vez, saqué £ 50 en efectivo y les dije a todos mis amigos que estábamos al borde del colapso financiero. Puede que haya reaccionado de forma exagerada.
Los amantes de Bitcoin tuvieron su momento
La negatividad social dirigida a Visa por la interrupción temporal no provenía solo de los titulares de tarjetas.
Los defensores de Bitcoin estaban ansiosos por hacer oír sus voces, y este tweet funcionó particularmente bien.
No tengo estadísticas sobre el porcentaje de tiempo que el sistema de pago de Visa ha funcionado para contrarrestar esto, pero el descaro pro-bitcoin obviamente fue apreciado en las redes sociales.
Mientras tanto, aunque el punto de “@Noohoo” no estaba necesariamente relacionado con bitcoin, sí hizo un comentario interesante sobre el tema.
El dominio de Visa se hizo aún más evidente por el alboroto que se produjo cuando hubo un apagón.
¿Qué se puede aprender de las conversaciones de Twitter sobre la interrupción de Visa?
Aquí hay tres cosas que aprendimos de nuestra rápida investigación sobre el tema:
- Las personas no tienen miedo de publicar en Twitter los problemas que tienen con la banca, ya sea quejándose de que su tarjeta fue rechazada o solicitando deliberadamente que las organizaciones tomen medidas. Esto se relaciona con la investigación que hemos realizado antes sobre el sector de los servicios financieros, que es una de las industrias que más se discute negativamente en línea.
- Cuando las cosas van mal, la gente acudirá a su banco en busca de ayuda, incluso si el problema no es su culpa. Los bancos pueden detectar problemas y establecer comunicaciones apropiadas con anticipación al recibir alertas sobre los problemas que se informan en las redes sociales.
- Los amantes de Bitcoin están aprovechando con éxito las oportunidades para hacer excavaciones en los sistemas financieros tradicionales. Las organizaciones dentro de esos sistemas deben estar preparadas para hacer frente a estos ataques, ya sea perfeccionando contraargumentos para proporcionar a los periodistas que preguntan sobre la moneda criptográfica o configurando de manera proactiva campañas que los aborden.
¿Eres un periodista que busca cubrir nuestros datos? Tenemos muchos más. Correo electrónico [email protected] para más información.
