Estás leyendo la publicación: Cómo las empresas farmacéuticas, de telecomunicaciones, finanzas y gobierno navegan por la transformación digital
La transformación digital está en marcha en muchas organizaciones, ya que las empresas aprovechan las oportunidades y los beneficios que presenta la tecnología digital para construir su marca, conectarse con los clientes y mejorar los modelos de ventas.
Sin embargo, hay algunas diferencias de una industria a otra. La cultura, los sistemas, los procesos y las capacidades de cada industria entran en juego al embarcarse en la transformación digital. Como resultado, el ritmo al que cambian las industrias es diferente.
En este artículo, analizamos más de cerca cuatro industrias principales (farmacéutica, telecomunicaciones, finanzas y gobernanza (así como el gobierno)) que están aprovechando lo digital para impulsar el éxito empresarial, y consideramos qué desafíos y oportunidades depara el futuro para cada una.
Salud y Farmacia
Tradicionalmente, la industria de la salud y la farmacéutica ha tardado en incorporar tecnologías digitales. Sin embargo, al comienzo de la pandemia de Covid-19, las empresas farmacéuticas priorizaron las inversiones en innovación digital y la incorporaron en todo el negocio.
De acuerdo con la encuesta de líderes biofarmacéuticos de Deloitte, sus organizaciones necesitan resolver problemas fundamentales como financiamiento dedicado (59 %), una mejor estrategia de innovación digital (49 %) y el talento adecuado (47 %) para escalar la innovación digital. Además, ciertas tecnologías digitales, como la nube, la IA, los lagos de datos y los dispositivos portátiles, se han adoptado en las operaciones diarias, mientras que otras, como la computación cuántica y los gemelos digitales, aún son incipientes.
Con Internet ofreciendo información a las personas con solo tocar un botón, los pacientes se comportan de manera diferente hoy en día. Eurostat encontró que el 53 por ciento de los ciudadanos de la UE buscó información de salud en línea relacionada con lesiones, enfermedades, nutrición o mejora de la salud. A medida que cambia el comportamiento de los pacientes, la industria farmacéutica ha respondido. Ahora, con lo digital al frente de sus estrategias, las prácticas innovadoras están ayudando a mejorar la atención médica.
Nuestro podcast reciente se sumerge en el marketing de atención médica si es un área que le interesa.
Use la nube para almacenamiento y análisis de datos
La tecnología en la nube ha permitido a las empresas farmacéuticas proporcionar escalabilidad y agilidad para que los empleados puedan colaborar, almacenar y compartir datos de forma segura, crear lagos de datos y ejecutar algoritmos de IA y aprendizaje automático (ML).
La compañía farmacéutica global Takeda colaboró recientemente con Accenture y AWS para adoptar un enfoque tecnológico que priorice la nube. Hablando sobre el movimiento para adoptar la tecnología en la nube, el director ejecutivo de Takeda, Christophe Weberda, dijo: “Mi visión es ofrecer terapias transformadoras y mejores experiencias a pacientes, médicos y pagadores más rápido que antes”.
Un enfoque en la nube ayudará a la industria farmacéutica a:
- Habilitar datos y análisis
- Permitir la previsión de la demanda
- Estandarizar procesos
- Escala de mejora
- Reducir el tiempo y los costes de integración
- Reducir los ciclos de tecnología e innovación
- Aproveche el poder de la Inteligencia Artificial (IA) para I+D y ensayos clínicos
Se espera que la IA global en el mercado farmacéutico crezca a 2800 millones de dólares en 2025 a una tasa del 32,9 % y alcance los 9100 millones de dólares en 2030. ¿La razón del crecimiento?
Está ayudando a las compañías farmacéuticas a mejorar los ensayos clínicos, habilitar el poder predictivo en el proceso de I+D y puede elevar la fabricación farmacéutica.
La IA puede ayudar a remodelar los modelos comerciales, agilizar la fabricación biofarmacéutica y mejorar los procesos de investigación, desde la investigación de moléculas hasta el flujo de datos de ensayos clínicos. También puede permitir predicciones en el proceso de I+D y mejorar la fabricación.
Desde una perspectiva de comunicaciones, la IA puede ayudar a permitir un enfoque más personalizado con profesionales de la salud, clientes o proveedores y pacientes.
El proveedor mundial de atención médica Abbot lanzó recientemente una nueva plataforma de imágenes coronarias impulsada por IA que ofrece a los médicos una vista integral dentro de una arteria o vaso sanguíneo. Esto ayudará a detectar la gravedad de los bloqueos a base de calcio y mejorará la precisión de los procedimientos de colocación de stents coronarios.
Consulte nuestro estudio de caso sobre Walgreens para descubrir cómo un minorista farmacéutico global se está transformando para adaptarse a la aceleración digital.
Recolectar y analizar datos en lagos de datos
El volumen de datos generados en la industria farmacéutica es colosal y, como sector altamente regulado, la seguridad es crucial. Para proteger y almacenar esta información, los lagos de datos son repositorios centralizados que almacenan datos estructurados y no estructurados a cualquier escala.
Los lagos de datos admiten un conjunto diverso de funciones analíticas, desde consultas SQL de datos hasta análisis en tiempo real y casos de uso de aprendizaje automático. La siguiente ilustración de lakeFS muestra la estructura de un lago de datos y los cuatro componentes principales: metadatos, cómputo, formato y almacenamiento.
La cantidad de organizaciones en la industria farmacéutica que utilizan lagos de datos ha aumentado desde 2010 y esto tiene el potencial de transformar la industria de las ciencias de la vida, ya que puede ayudar a descubrir información, predecir resultados comerciales y tomar decisiones basadas en datos.
Use tecnología portátil para obtener información sobre los pacientes
La tecnología utilizada por los dispositivos portátiles de consumo como Fitbit o Apple Watch otorga a los pacientes una mayor responsabilidad en el cuidado de su salud para realizar un seguimiento del sueño, la función cardíaca o la actividad física.
Sin embargo, los dispositivos portátiles tienen un futuro más grande y los expertos predicen un aumento en su uso en ensayos clínicos. Un estudio de Kaiser Associates e Intel proyecta que hasta el 70 por ciento de los ensayos clínicos incorporarán sensores portátiles para 2025.
La ventaja de los dispositivos portátiles es que los ensayos clínicos se basan en datos completos de pacientes que son difíciles de capturar en el consultorio de un médico. Por el contrario, los dispositivos portátiles rastrean los datos de los consumidores a lo largo del tiempo, por lo que pueden proporcionar conjuntos de datos completos y oportunidades para obtener información más significativa.
Las aplicaciones potenciales en esta área son la ropa inteligente (por ejemplo, chalecos inteligentes, sujetadores inteligentes, zapatos inteligentes) para ayudar a monitorear enfermedades crónicas. Powercast y Liquid X ingresaron recientemente en una empresa conjunta para ayudar a los fabricantes a integrar la funcionalidad de energía inalámbrica en textiles electrónicos duraderos, flexibles, de alto rendimiento y lavables.
Para más información sobre este sector, lee nuestro blog.
2) telecomunicaciones
En 2009, había menos de 500 millones de usuarios de teléfonos inteligentes en todo el mundo. Avance rápido hasta hoy y esa cifra supera los 6.500 millones y Statista proyecta que crecerá a casi 7.700 millones en 2027. La industria de las telecomunicaciones se está transformando a un ritmo increíble, y las empresas de todo el mundo lo saben.
Uno de los primeros inversores en tecnología digital, el sector de las telecomunicaciones ha utilizado lo digital para aprovechar nuevos modelos comerciales y una red conectada globalmente para acceder a datos en tiempo real, atención al cliente y programas sociales para mejorar la experiencia del usuario.
De acuerdo con ‘Un plan para la reinvención crítica de las telecomunicaciones’, la próxima generación de empresas de telecomunicaciones será definida por líderes que actúen ahora, arriesgando las ventajas de titularidad a corto plazo para aprovechar el crecimiento sin explotar. Esto exige un enfoque holístico de la transformación hacia el futuro, en el que los líderes implementen cuatro o cinco cambios audaces e integrados.
- Compromiso del cliente: los consumidores de hoy esperan más de los servicios de telecomunicaciones y las empresas de telecomunicaciones deben capitalizar los cambios de comportamiento recientes (trabajo remoto, enfoque en la sostenibilidad, conectividad) para repensar su enfoque para servir y satisfacer a los clientes.
- Red, TI y datos: el éxito de las empresas de telecomunicaciones y TI requiere que la industria aproveche los datos e implemente análisis avanzados y use IA y automatización a escala para generar nuevas fuentes de ingresos.
- Experiencia interna: es crucial contar con personal experimentado y bien informado para impulsar la transformación digital. La toma de decisiones y el pensamiento crítico son particularmente importantes para permitir el crecimiento y la innovación.
- Rol en la sociedad: durante la pandemia, esta industria fue fundamental para permitir la comunicación y crear funciones como mapas de contagio y clínicas virtuales. Este papel se puede consolidar y ampliar para tener un papel positivo en la sociedad.
- El negocio principal: con la aceleración de las nuevas tecnologías, como las redes híbridas, la computación de punta y la migración a la nube, la industria deberá cambiar la forma en que monetizan sus activos.
Un buen ejemplo es el proveedor de telecomunicaciones Sprint, que estaba perdiendo dinero y luchando por competir hasta que decidió reinventarse en 2015. La empresa creó un plan de recuperación de cinco años que redujo miles de millones de dólares en costos y aumentó la inversión en su red. Las áreas clave de enfoque para Sprint fueron los canales de servicio al cliente, la IA y el análisis de datos.
El CIO de Sprint, Scott Rice, dice sobre su viaje de transformación:
Este es un mundo primero móvil ahora. Las empresas de telecomunicaciones y TI deben cambiar sus prácticas para centrarse más en el cliente. Aquellos que lo hagan estarán en una mejor posición para aprovechar las oportunidades que presenta la tecnología digital.
3) Finanzas
El desarrollo de lo digital está cambiando la industria financiera de muchas maneras. Tecnologías como la computación en la nube, blockchain, análisis y robótica se encuentran entre las herramientas digitales más innovadoras que se prevé renovarán el núcleo de la banca y las finanzas para 2025.
Ahora, el error humano es menos probable a medida que el aprendizaje automático y los robots se hacen cargo. Las personas tienen la gestión financiera al alcance de la mano, y lo digital está en el centro de todas las interacciones.
Desde aplicaciones de banca móvil, comercio sin efectivo y cajeros automáticos inteligentes hasta asistentes virtuales y chatbots, el futuro de las finanzas y la banca ya está tomando forma rápidamente.
Más temprano que tarde, el personal humano se reducirá a la mínima expresión en la banca. La tecnología no solo puede ayudar a realizar ciertos trabajos más rápido, sino que existe un consenso generalizado de que puede ofrecer una experiencia de usuario superior. Si bien la automatización y la tecnología reemplazarán los trabajos, se requerirán nuevas habilidades en la industria financiera, por lo que las empresas deben implementar un plan para mejorar las habilidades de la fuerza laboral.
Entonces, ¿cuáles son las principales áreas que ayudarán a impulsar la transformación digital en el sector financiero?
- Transacciones sin contacto
- Automatización y blockchain para permitir procesos y análisis mejorados
- Autoservicio
- Finanzas en tiempo real en lugar de depender de los ciclos
- Nuevas combinaciones de tecnología y mano de obra humana
- Planificación de recursos empresariales
- Limpieza y uso de datos.
Solo piense en el disruptor Revolut, una nueva empresa de pagos y banca digital ahora valorada en £ 24 mil millones con 15 millones de usuarios. Como entrada temprana a los mercados de criptomonedas, el banco digital tiene la misión de crear una súper aplicación financiera global que permita a los suscriptores pagos administrar sus necesidades financieras a través de una plataforma única.
Este modelo amenaza a las instituciones financieras convencionales, ya que su tecnología combina la banca comercial y minorista y permite a los clientes autoservicio y transacciones sin contacto. Sin embargo, los expertos creen que el desafío para los ‘neobancos’ como Revolut es que muy pocas personas obtienen sus salarios pagados en estas cuentas, y confían en cambio en los prestamistas tradicionales.
Lea nuestro blog para conocer las ‘7 tendencias Fintech que darán forma al futuro de la banca’.
4) Gobernanza
Deloitte Insights informa que más del 76 por ciento de los líderes del sector público encuestados en todos los países ven que las tecnologías digitales están revolucionando el sector. Sin embargo, solo el 41 por ciento está satisfecho con la reacción de su organización a las tendencias digitales.
El problema con el sector de la gobernanza es que, al igual que la atención médica, están altamente regulados y poseen una gran cantidad de datos confidenciales. Pero hay grandes razones por las que este sector debería invertir en la transformación digital:
- Mejorar estructuras y procesos.
- Proteja los datos del cliente
- Acelerar tareas y procesos
- Involucrar y capacitar a su fuerza laboral: la gente parte de la transformación digital
- Impulsar modelos nuevos y generadores de valor para sus ciudadanos
Hay una serie de tecnologías digitales que pueden acelerar la transformación en el sector de la gobernanza.
Aproveche la tecnología de la nube
La tecnología en la nube permite a este sector acceder a más fuentes de datos y analizarlos. También permite la escalabilidad, reduce los costos, mejora la agilidad y la flexibilidad y aumenta la seguridad.
Analiza los datos de los ciudadanos
Las agencias gubernamentales tienen una gran cantidad de datos de ciudadanos que a menudo están aislados y desconectados. Una mejor comprensión de los datos y la vinculación de las fuentes permitiría a este sector brindar servicios y mensajes personalizados a sus ciudadanos.
Usa ciberseguridad defensiva
Los ataques cibernéticos están aumentando a nivel mundial y las agencias gubernamentales deben hacer más para proteger sus datos. La respuesta es una combinación de tecnología y personal. Se requiere software para evitar ataques junto con el monitoreo, las búsquedas de vulnerabilidades y las pruebas continuas, pero el personal de todos los departamentos debe estar capacitado en seguridad cibernética para evitar errores humanos (es decir, abrir un correo electrónico malicioso).
Mejorar la movilidad
En este sector, la movilidad es la capacidad de brindar acceso a capacidades y aplicaciones desde y hacia una variedad de dispositivos, como la entrega de servicios a los ciudadanos en cualquier lugar y en cualquier momento. 5G ofrece movilidad mejorada y puede ser utilizado por este sector ya que ofrece conexiones más rápidas y bajo consumo de energía.
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