Estás leyendo la publicación: Cómo las tiendas de comercio electrónico pueden competir con Amazon
Es una broma corriente que Amazon básicamente se está apoderando del mundo. Con Amazon registrando ingresos de más de $ 230 mil millones, es difícil incluso para los grandes competidores enfrentarse cara a cara con tal gigante en el espacio del comercio electrónico. Peor aún, puede ser casi imposible para las pequeñas empresas en línea hacer frente a Amazon. No temas a los competidores de Amazon, ¡te traigo consejos!
Actualmente administro publicidad para muchos clientes, algunos de los cuales son tiendas de comercio electrónico. Competir con Amazon ha demostrado ser una “misión: imposible” para muchos de ellos. La lección número 1 puede parecer derrotista pero es importante; la primera lección es – ¡NO PUEDES competir!
Y la aplicación es esta: no te acerques a la venta online pensando que puedes competir directamente con Amazon. La plataforma y la experiencia del cliente que crearon son insuperables si vende el mismo producto. En cambio, aquí hay algunas formas de diferenciarse para que no esté compitiendo directamente mientras mantiene el éxito en medio.
1. Ofrezca un precio más bajo
Este es bastante obvio, pero no es fácil, así que eliminémoslo con una mención rápida. Si puede ofrecer un precio más bajo que Amazon por algún milagro, entonces debería hacerlo. Si actualmente no puede ofrecer un precio más bajo que el de Amazon, debe investigar la posibilidad de hacerlo. Los clientes en la mayoría de las categorías de productos son muy sensibles a los precios y dedican más tiempo a buscar el precio más bajo.
Un estudio del Journal of International Business and Economics dijo que “Hoy en día, los clientes están bien informados sobre las alternativas de productos o servicios, los beneficios del producto, las características, las cualidades y los precios a través de publicidad, familiares, grupos de pares, líderes de opinión, redes sociales, fuentes de información pública y periódicos”.
Si puede obtener su precio más bajo que Amazon, tenga en cuenta que esto podría ser una victoria a corto plazo. Amazon no permitirá que ningún vendedor los rebaje en precio por mucho tiempo. Entonces, disfrútelo mientras dure, pero también investigue los otros métodos a continuación para continuar diferenciándose de Amazon.
2. Mejores características y servicio
Si está vendiendo un producto que también se ofrece y Amazon al mismo precio, ¿qué características y servicios ofrece que harán que comprar en su tienda sea un mejor valor?
Actualmente administro la publicidad de comercio electrónico para una tienda en línea que ofrece diferentes tipos de máquinas de café espresso, algunas de las cuales también se venden en Amazon. Una forma en que esta tienda en línea puede ofrecer un mayor valor a sus clientes es ofrecer una garantía cuando Amazon no ofrece O ofrece una garantía más larga que Amazon.
También podrían ofrecer envío gratuito en todos los pedidos, lo cual es IMPRESCINDIBLE cuando se compite con Amazon, ya que incluyen envío gratuito en pedidos superiores a $25 y en todos los pedidos de Amazon Prime.
Ofrecer soporte telefónico es otra forma de mejorar su servicio en comparación con Amazon. Aunque he realizado cientos de pedidos de Amazon, una cosa que nunca he hecho es llamarlos por teléfono con preguntas sobre un producto. Si está dispuesto a contestar su teléfono para responder a las preguntas de los clientes, eso contribuirá en gran medida a colocarlo por encima del servicio de Amazon.
Aquí hay algunas otras características y servicios populares que podría considerar ofrecer:
- Paquetes de descuento o combinaciones
- Descuentos en futuros pedidos
- Más contenido personalizado y ayuda para acompañar su producto
- Acceso a una comunidad construida alrededor de su producto
3. Vende algo que NO esté en Amazon
Puede parecer demasiado simple, pero puede eliminar a Amazon como competidor vendiendo algo que NO figura en Amazon. En el caso de mi cliente que vende máquinas de espresso, ofrecen una gran cantidad de productos más pequeños por debajo de $ 500 que se venden en Amazon. Estos artículos han demostrado ser muy desafiantes para obtener un retorno positivo de la inversión, probablemente debido a que los compradores compran en Amazon.
Sin embargo, esta tienda de comercio electrónico vende varias máquinas de espresso comerciales más grandes que cuestan más de $ 10,000 y no están disponibles en Amazon. Estos productos de nicho ofrecen una oportunidad única no solo por una alta ganancia por venta, sino que, dado que Amazon no es un competidor, la tasa de conversión suele ser mucho más alta. ¡Algunas ventas de estos grandes productos por año pueden cambiar las reglas del juego para sus resultados!
Por lo tanto, asegúrese de ver si los productos que planea vender están a la venta en Amazon e intente expandir su línea de productos para incluir productos que NO estén en Amazon. Tenga en cuenta que el hecho de que no estén en Amazon ahora no significa que no se agregarán más adelante.
4. Proceso de pago optimizado
Seamos realistas, no vas a tener un proceso de pago más ágil que el de Amazon. Fueron pioneros en el proceso de pago con 1 clic y probablemente hayan invertido millones en investigación y desarrollo enfocados solo en su proceso de pago. Como resultado, puedo estar sentado en mi sofá viendo un comercial de un nuevo reloj inteligente y pedirlo en la aplicación Amazon Shopping en 15 segundos.
Como he pedido en Amazon cientos de veces, no tengo que preocuparme por confiar en a quién le estoy haciendo el pedido y mi tarjeta de crédito ya está almacenada, por lo que el proceso de pago es ultrarrápido.
Por el contrario, muchas tiendas en línea ofrecen procesos de pago lentos y torpes. Pueden obligar a los clientes a registrar una cuenta y verificar su dirección de correo electrónico en lugar de registrarse como invitados. Este paso es suficiente para obligar a un gran porcentaje de sus visitantes a irse de inmediato.
Si llegan a pagar, su formulario puede ser tan largo que asusta a los clientes. O tal vez el cálculo del envío y los impuestos sea confuso. Si las personas no confían en el precio final que están pagando, se irán antes de que pueda decir “Amazon”.
Amazon ha eliminado estas barreras al crear un proceso de pago sin problemas. No podrá vencer su proceso con su tienda, pero puede imitarlo y al menos acercarse a nivelar el campo de juego.
Asegúrese de que su pago sea fácil minimizando los campos que deben completarse y eliminando pasos cuando sea posible.
Ofrezca diferentes opciones de pago y también considere Pago de Amazonque permitirá a las personas pagar rápidamente con sus tarjetas de crédito registradas a través de Amazon. Integración de pago de Amazon con Shift4Shop le permite agregar un solo botón a su proceso de pago que permite a sus clientes pagar con Amazon. Es probable que sus clientes también tengan la información de sus pedidos almacenada en Amazon, incluida la dirección de envío y la información de la tarjeta de crédito.
La vinculación con Amazon Pay permite a sus clientes obtener estos datos de pedidos y acelerar drásticamente el proceso de pedido. Tampoco necesitarán ingresar información confidencial en su sitio web, como su número de tarjeta de crédito, ya que ya está almacenada de forma segura con Amazon.
Amazon ofrece este página de ayudaexplicando cómo integrar Amazon Pay con Shift4Shop.
Para obtener más detalles sobre la optimización del pago, consulte esta publicación sobre cómo mejorar el carrito y el proceso de pago.
5. Considere el valor de por vida de los clientes
No es probable que venza a Amazon en un pedido único. Con su infraestructura y proceso de pedido, es probable que siempre lo superen. Pero, ¿está considerando el valor de por vida de un nuevo cliente, en lugar de solo el primer pedido? El valor de por vida de un cliente es igual a los ingresos totales que generará para su negocio mientras sean clientes. Este período de tiempo podría ser de meses o incluso años y los ingresos podrían venir en forma de pedidos repetidos e incluso compartir su producto con otros.
Si continuamos con el ejemplo de mi cliente, que es un vendedor de máquinas de espresso, es posible que alcancen el punto de equilibrio con la venta de una máquina de espresso de $ 500, pero esta venta crea un nuevo cliente. Si venden otros accesorios o granos de café, la posibilidad de que se repitan los pedidos es alta. El valor de por vida de un cliente que compra una máquina de café espresso de $500 podría generar $1,500 durante 3 años si continúa comprándole. Y, si dejan una reseña positiva y le cuentan a un amigo o dos sobre su tienda en línea, el valor total del cliente para su negocio se dispara aún más.
¿Cómo cambia eso su enfoque como vendedor en línea cuando considera que el valor de por vida de un cliente podría ser de $1500, o 3 veces la venta original de $500?
Debería llevarlo a ser más agresivo con su publicidad y gastar el doble de su costo actual de adquirir una sola venta, lo que le permitirá obtener más exposición en ese producto que en Amazon. También puede permitirle reducir sus precios u ofrecer descuentos a los clientes nuevos que lo pondrán en línea con los precios de Amazon o por debajo de ellos.
Usa una estrategia o úsalas todas
El uso de una de estas estrategias podría ser suficiente para mover la aguja en su competencia con Amazon. ¿Y si pudiera implementar todas estas sugerencias? La sinergia de todos estos consejos puede ser justo lo que necesita para competir con Amazon y hacer crecer su negocio a largo plazo.
