Estás leyendo la publicación: Cómo Leena AI está ayudando a las empresas a construir marcas a través de exempleados
“Si está en esta llamada, es parte del grupo desafortunado que está siendo despedido. Su empleo aquí finaliza con efecto inmediato”. Así es como Vishal Garg, director ejecutivo de la empresa proveedora de hipotecas con sede en EE. UU. Better.com, despidió a unos 900 empleados de la empresa el año pasado por una llamada de Zoom.
Este método de despido reavivó el debate sobre la importancia del proceso de desvinculación y cómo se debe realizar.
En algunos casos, la desvinculación salió mal por parte de los empleados cuando intentaron robar datos de la empresa.
Según una encuesta, alrededor del 20% de las organizaciones afirman que han experimentado filtraciones de datos por parte de ex empleados.
“Imagínese a un exempleado que se une a una organización o empresa similar y se va con una lista de clientes con todos los detalles de contacto. Esto pone en peligro todos los esfuerzos realizados durante varios meses”, dijo Mayank Goyal, cofundador y director de IA, Leena AI, una plataforma de gestión de empleados empresariales.
Las soluciones para empleados de la empresa ayudan a agilizar los flujos de trabajo y a cerrar las brechas en los procesos con su plataforma de inteligencia artificial que puede responder automáticamente a las consultas recurrentes de los empleados.
Leena AI tiene más de 350 empresas como clientes que utilizan su solución. Entre esta lista se encuentran clientes que incluyen a Al Jazeera, Coca-cola, Puma, OnePlus, Mercedes-Benz, Sony, Nestlé, Airasia, P&G y otros.
Revista de análisis de la India tuvo una conversación exclusiva con Mayak goyalquien habló en detalle sobre los intentos de fuga de datos por parte de ex empleados, cómo prevenirla y la necesidad de automatización para el proceso de baja de los empleados.
OBJETIVO: ¿Por qué el proceso de desvinculación es crucial para la empresa y el empleado?
Mayak: Un proceso de desvinculación sobresaliente beneficia tanto a la organización como al empleado. Los ex empleados son embajadores de la marca; por lo tanto, es de suma importancia para cualquier organización despedirse con una nota positiva. De hecho, un adiós tranquilo también asegura que puedan regresar como empleados o incluso como clientes.
AIM: ¿Qué papel juega Leena AI en el proceso de desvinculación?
Mayak: Despedir a un empleado nunca es fácil. Las organizaciones pueden evitar errores comunes en el proceso de salida de los empleados solucionando los problemas técnicos en todo el proceso de transición y brindando al empleado una experiencia fluida. Algunos elementos clave de un proceso de desvinculación de empleados bien planificado incluyen una transferencia de conocimientos fluida, entrevistas de salida simplificadas y una ventana para el regreso del empleado.
Nuestras soluciones de desvinculación agilizan el proceso y, al mismo tiempo, adquieren información inteligente mediante herramientas como encuestas de salida y análisis de sentimientos. Estos conocimientos ayudan a comprender la verdadera causa de la partida, lo que permite a las organizaciones trabajar para mejorar la retención de empleados y atraer nuevos talentos.
OBJETIVO: ¿Cómo pueden la IA y la automatización ayudar a superar los desafíos de la desvinculación?
Mayak: Los procesos de recursos humanos suelen ser complejos y la desvinculación es uno de ellos. A pesar de los avances en los entornos de trabajo, todavía existen algunos desafíos que enfrentan los equipos de recursos humanos con la desvinculación de empleados. Uno de los desafíos incluye la recuperación de activos de la empresa como teléfonos/laptops basados en la gestión de procesos manuales, lo que resulta en registros engañosos y pérdida de activos para la empresa. Otro desafío puede estar relacionado con la documentación legal y la resolución de conflictos.
Estos pueden ser demasiado complejos si el proceso de baja no es completo y está actualizado. Además, la revocación inoportuna del acceso al sistema puede dar lugar a una violación de datos significativa por parte de un empleado descontento. Por lo tanto, cada proceso viene con sus propios desafíos.
La inteligencia artificial (IA) y la automatización han demostrado ser una adición utilitaria al proceso de desvinculación de empleados debido a las mínimas posibilidades de error humano. Estas tecnologías son fundamentales para mantener intacta la seguridad de TI, ya que ayudan al departamento de TI a proteger los secretos comerciales y controlar el estado del software. La IA y la automatización también gestionan el acceso revocado al sistema, evitando cualquier sentimiento de resentimiento y malicia que pueda dañar a la empresa. Además, asegura el cumplimiento legal cuando un empleado deja la organización. Finalmente, la IA y la automatización ayudan en la participación del activo más valioso de la organización: su gente. Ayuda a vincular a los empleados con grupos de ex alumnos, especialmente cuando una empresa tiene una gran base de empleo. Esto preserva la posibilidad de referencias y recontrataciones, lo que beneficia a la organización en el largo plazo.
OBJETIVO: ¿Qué importancia tienen las encuestas de salida? ¿Las empresas analizan la montaña de datos que yacen con ellos?
Mayak: Las encuestas de salida son particularmente importantes en el proceso de desvinculación. Los datos de las entrevistas de salida brindan información relevante sobre las fortalezas y deficiencias de una organización y las formas en que puede mejorar el compromiso de los empleados. Un sistema de baja automatizado basado en IA como Leena AI puede optimizar y suavizar el proceso de entrevista de salida. Puede generar informes concluyentes y perspicaces. Con base en dichos informes, las organizaciones pueden tomar las medidas necesarias para aumentar la satisfacción de los empleados y, por lo tanto, la tasa de retención.
Si bien muchas organizaciones recopilan datos en función de las entrevistas de salida, es posible que no todas los analicen. Algunas organizaciones pueden analizar los datos, pero es posible que no los compartan con los líderes principales que pueden actuar en consecuencia. Solo unas pocas organizaciones recopilan, analizan y realizan un seguimiento con acciones.
OBJETIVO: ¿Cómo ve el futuro del trabajo?
Mayak: El futuro del trabajo radica en la transformación digital de la prestación de servicios de recursos humanos. Según una encuesta de Leena AI, casi el 30 % de las organizaciones buscan mejorar la experiencia de los empleados en el lugar de trabajo híbrido a través de iniciativas de participación de los empleados, como se identifica en el informe mencionado anteriormente. Las herramientas digitales y los procesos de recursos humanos impulsados por IA ayudan a optimizar el manejo del viaje de un empleado con la organización. Pueden automatizar tareas fútiles y fácilmente repetibles y permitir centrarse en iniciativas de alto valor. La transformación digital puede permitir que los equipos de recursos humanos se basen más en los datos en sus procesos. Esto puede ayudarlos a cumplir mejor los objetivos estratégicos del departamento relacionados con el reclutamiento, la retención, el desarrollo o la motivación.
OBJETIVO: ¿Ha realizado algún estudio sobre los empleados en términos de satisfacción laboral?
Mayak: En el ‘Informe sobre el compromiso de los empleados y el lugar de trabajo híbrido de 2022’, encuestamos a más de 250 organizaciones en todo el mundo (incluida la India). Descubrimos que para el 60% de las organizaciones encuestadas, el compromiso de los empleados era una parte integral de su estrategia comercial. De hecho, todas las organizaciones participantes informaron haber visto los beneficios del compromiso de los empleados con casi el 50% viendo una mejora en la satisfacción y productividad de los empleados.
Con India al borde de su propia fase de Gran Renuncia, este es el momento perfecto para que las organizaciones revisen cómo tratan a sus empleados y se centren en el compromiso de los empleados para retener el mejor talento. Especialmente en el modelo de trabajo híbrido, el compromiso de los empleados se ha convertido en un desafío pero importante, ya que una organización es tan fuerte y resistente como lo son sus empleados.
OBJETIVO: ¿Cómo ve todo el debate sobre el pluriempleo?
Mayak: Últimamente, se ha hablado mucho sobre el pluriempleo, especialmente en el espacio tecnológico. Al fin y al cabo, es una cuestión ética. Si una organización condena la práctica del pluriempleo, los empleados respectivos deben adherirse a esas políticas. En Leena AI, no apoyamos la práctica y también lo especificamos en nuestros contratos de trabajo.
