Estás leyendo la publicación: Cómo los correos electrónicos de recuperación del carrito nos devolvieron cientos de ventas perdidas
A principios de este año, lanzamos la nueva versión de nuestro producto estrella, Conexión SEOPressor.
La respuesta ha sido excelentepero notamos que bastantes clientes potenciales izquierda mostrando intención de compra.
Se registraron con su correo electrónico, seleccionaron el paquete de sus deseos, pero Saltó antes de pagar.
Esto se conoce como abandono del carrito de compras… pero para resumir, logramos recuperar la mayor parte de esas ventas.
¿Cómo, preguntas? Correos electrónicos de recuperación del carrito.
¿Qué son los correos electrónicos de recuperación del carrito?
Los correos electrónicos de recuperación del carrito son mensajes de seguimiento enviado a los clientes después de que abandonan un carrito de compras en línea. Su objetivo es persuadir a los clientes para que regresen y completen su compra.
De acuerdo a un estudio de HubSpotuna completa 75% de las personas que abandonan su tarjeta de compra lo hacen con la intención de regresar.
Simplemente están perdiendo el tiempo ofreciéndole negocios potenciales. Quieren comprarte, así que no te rindas.
Lo que hicimos fue usar nuestra plataforma de marketing por correo electrónico (usamos Aweber) y configúrelo para que las personas que abandonen sus carritos sean agrupados automáticamente en una lista. A partir de ahí, enviamos un correo electrónico de recuperación del carrito que elaboramos para atarlos de nuevo.
¿Por qué ocurre el abandono del carrito?
Antes de decirte cómo escribir el tipo de correo electrónico de recuperación que revierte el abandono del carrito de compras, necesitas saber el motivo. por qué los visitantes abandonan sus carritos en primer lugar.
La gente abandonará el proceso por muchas razones diferentes. Para maximizar la cantidad de clientes que regresan a usted, su empresa necesita aprender a descubrir qué sucedió.
Aquí están los más Razones comunes por las que la gente abandona los estudios.basado en nuestras propias observaciones:
1. Simplemente se olvidaron
Sí, lo creas o no, ¡esto puede suceder! A la gente le pueden pasar muchas cosas entre el tiempo ellos agregar un producto a su carrito y la hora en que ir a pagar.
Por ejemplo, alguien en casa podría estar distraído por un miembro de la familia que necesita su ayuda y cerrar el acceso a Internet en lugar de completar la compra. Cuando terminan, es posible que se hayan olvidado por completo de lo que planeaban comprar algo.
Este problema puede ser difícil de detectar, ya que los clientes generalmente no dan muchos indicios de que simplemente se olvidaron del carrito. Dicho esto, si el abandono del carrito de compras continúa durante más de una hora más o menos, hay muchas posibilidades de que se les haya olvidado.
2. Tienen problemas con el proceso de pago
Los métodos de pago populares como PayPal suelen ser fiables, pero los errores suceden a veces. Los errores pueden variar, por supuesto.
Algunas personas tienen Problemas de servício cuando intentan comprar, por lo que el pedido no se realiza. Otras personas podrían tener olvidado de cuánto dinero disponían en ese momento.
Algunas personas (en su mayoría aquellas que no son expertas en tecnología) tal vez ni siquiera sepas como pagar para algo en línea. No te rías, porque este es un problema grave para grupos como el de las personas mayores que no tienen mucha experiencia con la tecnología.
3. No les convence su producto
Esta es una razón más grave para el abandono del carrito de compras. Si realmente no ha convencido a su cliente de que necesita su producto o si su producto realmente funciona como se afirma, podrían dudar para completar la transacción.
Fundamentalmente, esto es menos un problema con el proceso de pago y más con la forma en que encuentra a sus clientes. Una buena señal de advertencia de esto está empezando a comprobarse, mirando otras páginas de su sitio, especialmente aquellas en las que ya han estado.
4. Están considerando alternativas
Los compradores en línea son bastante inteligentes y muchos de ellos lo harán. compara tu producto a los de sus competidores antes de que estén dispuestos a comprarlo.
Lo más probable es que estén haciendo un comparación lado a lado en diferentes pestañas. Los clientes inteligentes compararán cosas como precio, características, y que tipo de garantías y apoyo estás dispuesto a ofrecerles.
Estos clientes son más difícil volver que la mayoría de los demás en esta lista, y representan una buena parte del 25% que se va sin intención de comprar. Después de todo, es posible que le compren a otra persona de inmediato, en cuyo caso básicamente no tendrás suerte.
Sin embargo, algunos no comprarán a nadie de inmediato, por lo que aún es vale la pena contactar ellos como parte de tus compras recuperación de abandono de carrito proceso.
5. No están seguros de que valga la pena el coste
Choque de pegatina es un problema real en algunas industrias. Lo que esto significa básicamente es que los clientes vieron su producto, incluso les gustó, pero no esperaban que costaran tanto.
Este es el caso especialmente si su audiencia incluye personas con presupuestos bastante limitados. Podrían estar preocupados por su capacidad de obtener una rentabilidad si el producto simplemente no funciona y pueden sentir que el precio que usted pide es un poco alto para el valor que esperan obtener.
Fundamentalmente, este es un problema con su mensajería. Si no transmite algún tipo de valor al cliente, éste estará mucho menos dispuesto a comprar su producto en última instancia.
Comprar es a menudo una decisión emocionalen lugar de uno racional: necesitan querer el producto antes de pagarlo.
6. No saben cómo utilizar tus productos.
Me sorprendió la primera vez que alguien mencionó este motivo, pero luego descubrí que en realidad puede ser bastante común. Si vende un producto tan sólido como el nuestro, es posible que los clientes se preocupen por su capacidad de usarlo correctamente.
Esto es cada vez más un problema a medida que el costo de algo aumenta, y es doblemente cierto para cualquier cosa que se venda como una pieza de software discreta. Los bienes físicos, después de todo, tienden a explicarse por sí solos… ¿pero el software? Si la gente no se por donde empezartendrás que abordar eso.
7. Tienen problemas para realizar la transición desde una solución anterior.
Este es otro tema que me sorprendió, aunque en retrospectiva, debería haberlo esperado. Es posible que su producto no sea el primera solución un cliente lo ha probado. Peor aún, podrían tener miedo de cosas como perder su sensación de familiaridad, configuraciones guardadas o preferencias.
Desafortunadamente, su deseo de seguir con lo que les resulta familiar puede terminar lastimándolos. A menudo es difícil transferir cosas como configuraciones guardadas entre diferentes programas de software, por lo que tendrás que lidiar con esto abandono del carrito de compras un poco más… creativamente.
Cómo escribir un buen correo electrónico de recuperación del carrito
Como puedes ver, ir de compras abandono del carrito Esto ocurre por una amplia variedad de razones y cada una de ellas debe abordarse de diferentes maneras.
Afortunadamente, es mucho más fácil crear una respuesta para los clientes cuando por qué están abandonando los estudios.
Solución del problema n.º 1: olvido del cliente
Si los clientes simplemente se olvidaron de su producto, lo mejor que pueden hacer es recordarles que se fueron y les incita a continuar.
Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico con un título como . En este caso, el contenido del correo electrónico debe mostrarles lo que hay en su carrito e incluir un botón para llevarlos directamente al proceso de pago.
El objetivo aquí es hacer que sea lo más fácil posible para ellos completar la transacción. Si es posible, permítales completar su compra y deberán iniciar sesión nuevamente.
- Cuándo enviar este seguimiento: Espere al menos una hora después de que hayan abandonado su sitio antes de enviar este mensaje. Es posible que estén planeando regresar después de haber hecho algo y no querrás parecer demasiado insistente. Recuerde, probablemente quieran completar la transacción, así que haga de esto una recordatorio amistoso en lugar de un discurso de venta agresivo.
Solución del problema n.º 2: problemas de pago
Si sabes que un cliente tenía un problema de pago – y su sistema de pago debería avisarle cada vez que esto suceda – es hora de guiarlos a través el proceso.
Ahora bien, hay algunas formas diferentes de hacer esto.
Primero, su correo electrónico de seguimiento debe tener un guía paso por paso para realizar pagos. puede incluir Preguntas frecuentes o tutorialesidealmente mostrando el proceso de pago a través de imágenes y momentos destacados.
En segundo lugar, intenta conectarlos con algún tipo de soporte vital. Los procesadores de pagos generalmente ofrecen este tipo de ayuda y vale la pena aprovecharla. Piense en ello como uno de los beneficios por los que les está pagando.
Recuerde, muchas personas que tienen problemas de pago son del tipo que luchan con la tecnología, así que manténgala como amigable para principiantes ¡como sea posible!
- Cuándo enviar este seguimiento: Tan pronto como su sistema note que alguien tuvo un problema con el pago. Si abandonaron su carrito, probablemente esperaban que el sistema se arreglara solo cuando regresaran más tarde, y volver a intentarlo generalmente resuelve este tipo de abandono del carrito de compras.
Resolviendo el problema n.° 3: desear sus productos
Si las personas abandonaron su carrito porque no estaban seguras de necesitar su producto, normalmente puede convencerlas de que regresen mostrando las ventajas de su producto.
Por ejemplo, se puede hablar de la tecnología innovadora que alimenta su sistema, el miles de clientes satisfechos tienes, y qué visitantes que no usan tu producto son perdiéndose en.
Otro método eficaz es abordar sus puntos de dolor. Esto se hace abordando la problemas específicos La cara del cliente y cómo está diseñado su producto para resolverlo.
Es más probable que el cliente ceda si sabe que usted entender su lucha.
Cuándo enviar este seguimiento: Esto sigue el mismo ritmo que el número 1. De hecho, es posible que desees agrupar estos mensajes en el mismo correo electrónico. En lugar de simplemente mencionar que no han pagado, podrías hablar sobre cómo no han terminado de recibir tu producto, con especial énfasis en cualquier problema que estés tratando de ayudar a resolver.
Resolviendo el problema n.° 4: compararte con los demás
Si cree que los clientes se van porque lo comparan con otros, puede hacer una comparación lado a lado con tus principales competidores. Su principal objetivo aquí es mostrar lo que distingue a su producto de la competencia.
En última instancia, esta estrategia se centra en el cliente. miedo de perderse. Quieren obtener el mejor producto por su dinero y, si no están convencidos de que usted sea mejor que sus otras opciones, por supuesto que no le comprarán.
Ayuda si usas psicología del color en estos mensajes.
Como nota al margen, descubrimos una interesante descubrimiento mientras hacemos nuestra comparación lado a lado.
Si bien la sabiduría convencional decía que hay que restar importancia a sus competidores, intentamos algo. Además del estándar “tick y cruz” tabla de comparación, probamos otra versión reemplazando las X con una más irónico líneas para ilustrar lo que les falta a nuestros competidores.
Para nuestra sorpresa, las líneas se convierten mejor que una simple marca X. Supongo que evocan emociones, lo que ilustra los beneficios de agregar una pizca de honesto y controversial marketing.
- Cuándo enviar este seguimiento: El mismo horario que el número 1 – a menos que sabes que esto sucedió, en cuyo caso debes enviarlo lo antes posible. Si el cliente ya compró algo, será demasiado tarde, pero es posible que aún puedas recuperar algunos.
Resolución del problema n.º 5: sincronizar el valor percibido y el precio
Choque de pegatina se puede resolver de diferentes maneras.
Primero, puedes ilustrar el retorno de la inversión que los usuarios pueden esperar obtener de sus productos. Querrá detallar cuánto tiempo pasará antes de que alcancen el punto de equilibrio y, si es posible, cómo pueden finalmente ganancia de eso.
En segundo lugar, puedes evitar el abandono del carrito de compras valor agregado a la compra para inclinar la balanza de precios a favor del cliente.
Esto se puede hacer agrupando una serie de extras con la compra como libros electrónicos o cursos gratuitos. Estas pequeñas adiciones pueden mejorar enormemente la sensación de valor que reciben los clientes. Además, los clientes se sienten valorados porque usted está dispuesto a hacer un esfuerzo adicional para brindarles una oferta exclusiva.
Fundamentalmente, las personas que piensan que son conseguir un buen trato tienen más probabilidades de comprar.
Es realmente así de simple. En muchos casos, el precio de un producto es casi irrelevante: lo que importa es si los clientes creen o no que lo comprarán. beneficio de eso.
Algunos grupos demográficos pueden experimentar pegatina de choque más a menudo que otros. Si es así, puede utilizar sus análisis para determinar quiénes probablemente sean estos clientes y enviarles un mensaje de seguimiento diferente al que reciben los demás.
- Cuándo enviar este seguimiento: El mismo horario que el número 1. Alternativamente, si tiene razones para creer que se fueron por una sorpresa, como ver un “coste total” página sin mucho más antes de pagar; en su lugar, puede ofrecerles una oferta.
Las ofertas se presentan de dos formas. Primero, si estás haciendo un seguimiento inmediato, puedes decir algo como. Intente agregar un , por ejemplo diciendo que la oferta solo es válida por 24 horas. Asegúrate de esperar al menos una hora antes de enviarlo.
En segundo lugar, puede esperar hasta la próxima vez que su producto esté a la venta y enviarles un mensaje para informarles que un producto en el que expresaron interés ya está disponible. Más asequible. Cuanto más espere, más difícil será revertir el abandono del carrito de compras, pero es tan fácil automatizar este proceso que vale la pena hacerlo.
Resolviendo el problema n.º 6: saber cómo utilizar su producto
Éste es bonito y fácil. Si las personas a menudo tienen problemas para entender cómo utilizar su producto, puede dirigirlos a páginas de tutoriales y enfatizar que su personal está listo para responder cualquier pregunta.
La cuestión es que, no importa qué tan bien hecha esté tu página de tutoriales, siempre habrá clientes que no podrán encontrar el camino hasta allí.
Entonces la solución es simple: señalar el camino. Otras veces, los clientes no pueden molestarse en revisar cada página del tutorial solo para resolver un problema específico. En este caso, asegúreles que su equipo de soporte estará ahí para ayudarlos en todo momento.
Cuándo enviar este seguimiento: El mismo horario que el número 1. No hay nada particularmente notable en el momento de este seguimiento, por lo que es mejor seguir el cronograma estándar.
Resolución del problema n.º 7: transición desde otros productos
Si sabe que muchos de sus clientes utilizaron un producto diferente antes de comprar el suyo, puede reducir el abandono del carrito de compras proporcionando tutoriales que alinear las similitudes en el producto y hacer el cambio lo más suave posible.
De hecho, llevamos las cosas un paso más allá para SEOPressor al crear un importador de datos eso funciona con ambos Yoast y SEO todo en uno Embalar. Tampoco hemos cerrado el acceso a otros complementos; si hay suficiente demanda de ayuda, la cubriremos.
Realmente, a eso se reduce todo. Este tipo de abandono del carrito de compras ocurre porque la gente quiere más ayuda. preparándosey si puedes ponérselo más fácil, es más probable que compren.
No olvide enfatizar que sus clientes tendrán acceso a soporte técnico y podrán obtener rápidamente respuestas a cualquier problema que tengan.
- Cuándo enviar este seguimiento: El mismo horario que el número 1.
Reuniéndolo todo
Muy bien, hemos discutido las soluciones para abandono del carrito de compras con gran detalle ahora mismo, así que reunamos todo esto y veamos los componentes de un buen mensaje de seguimiento. Debe incluir:
- A recordatorio amistoso que el producto está en su carrito, listo para ser retirado
- Un punto culminante de La fortaleza clave de su producto.y el problema que resuelve
- A comparación rápida a otros productos, generalmente en forma de una breve tabla que muestra lo que usted puede hacer y ellos no
- Un botón que enlaza directamente con el tutorialcon seguridad de ayuda extra si lo necesitan
- Un botón que enlaza directamente con su carrito para que puedan terminar de revisar
- Uso inteligente de psicología del color
- Alguna clase de valor añadidocomo un descuento en el producto o un libro electrónico gratuito
No solo estamos hablando sobre cómo hacer esto; en realidad, revirtió el abandono de nuestro carrito de compras poniendo en práctica estos principios. Cuando terminamos, de nuestras ventas perdidas fueron recuperadas.
eso es mucho ventas extras para algo que fue solo unas pocas horas de trabajo, y desde entonces ha seguido mejorando nuestra tasa de finalización del proceso de pago.
Con toda seriedad, deberías enviar correos electrónicos de abandono del carrito a cualquiera que se deshaga sin completar su compra. Pruébelo usted mismo y cuéntenos cómo le fue, porque nos encantaría escuchar la historia de su éxito.
Vivian es una antropóloga perdida en el mundo del marketing digital. Le interesa aprender sobre la ciencia del marketing y la creatividad que utilizan las empresas para transformarse en vacas moradas.
