Estás leyendo la publicación: Cómo mantener el toque humano
Para cultivar un seguimiento grande y rentable en las redes sociales, su marca deberá utilizar herramientas de automatización como Hootsuite o Buffer para publicar el tipo correcto de contenido relevante en el momento adecuado.
Pero, ¿qué sucede cuando esas aplicaciones útiles se convierten en motivos para que los seguidores se distancien de tu marca?
Fuente de la imagen: Freepik
Cuando una marca se basa únicamente en el contenido automatizado para apuntalar sus identificadores de redes sociales, las cosas pueden volverse un poco obsoletas. Tus seguidores comenzarán a ver tu presencia en las redes sociales como una máquina de marketing sin vida, en lugar de como la extensión social de tu marca.
Y en un mundo donde la personalización colorea el marketing en todo momento, no puede arriesgarse a parecer robótico y monótono.
Aquí le mostramos cómo lograr un equilibrio entre la automatización y el elemento humano para obtener los mejores resultados.
Automatice con moderación
El objetivo de la automatización es, bueno, automatizar. Pero eso no significa que deba automatizar en cada oportunidad.
La regla 50-30-20 es respetada por muchas marcas.
- El 50% de sus publicaciones en las redes sociales debe ser contenido de otros, relevante para su audiencia
- El 30% debe ser contenido tuyo, relevante para tu audiencia, y no un argumento de venta.
- El 20 % debe ser contenido personal, no relacionado con el trabajo, que ayude a humanizarte a ti o a tu marca.
Por lo tanto, configure su aplicación para publicar de acuerdo con la regla 50-30-20, entre 3 y 5 veces al día. Más que eso, y prácticamente estás pidiendo que te dejen de seguir o que no te gusten.
Además, asegúrese de aprovechar al máximo las 24 horas del día. Inicialmente, puede pensar que configurar una publicación automática para las 3 am es un desperdicio, pero mientras duerme, el otro lado del mundo está ocupado navegando en las redes sociales.
Por lo tanto, programe sus aplicaciones de automatización para que realicen su trabajo a horas determinadas a lo largo del día, pero asegúrese de llenar los vacíos con interacciones, preguntas e incluso algunas bromas dirigidas por humanos.
Consejos avanzados:
Para perfeccionar el proceso de automatización, también puede considerar limitar la anticipación con la que programa las publicaciones. Programar tus publicaciones automáticas semanalmente, en lugar de mensualmente, asegurará que tu contenido se mantenga lo más relevante posible.
Además, no tengas miedo de presionar el botón de pausa en todas tus publicaciones automáticas para enfocarte en un evento o tendencia importante. Siempre puede cancelar la pausa en una fecha posterior.
Optimice su automatización
Cada aplicación de automatización de redes sociales le permite programar horas, fechas y mensajes para sus publicaciones automatizadas.
No desperdicie sus publicaciones automatizadas simplemente copiando y pegando el título de la publicación de su blog seguido de una URL. En su lugar, optimice su publicación allí mismo en su aplicación de automatización.
Utilice imágenes, videos, hashtags, mencione marcas o personas relevantes y acorte sus URL para ordenar las cosas. Además, preste atención a mis consejos anteriores y espacie su automatización a lo largo del día.
Todas estas cosas optimizarán sus publicaciones para lograr el máximo alcance y la máxima participación.
Pero lo que es más importante, hará que incluso tus publicaciones automáticas parezcan publicadas por una persona real, de carne y hueso. Todo lo que necesita hacer es dedicar un poco más de tiempo a programar su contenido automatizado.
Sugerencia avanzada
Para humanizar aún más sus publicaciones automatizadas, considere mezclarlas con contenido diseñado para inspirar o provocar una conversación, en lugar de atraer a las personas a su sitio web.
Por ejemplo, una cita relevante de un líder respetado de la industria, sin direcciones URL a contenido externo, siempre es una buena alternativa. Es solo un buen mensaje de redes sociales a la antigua, automatizado.
Comparta sus cuentas con personal de confianza
Una sola voz transmitida a través de sus identificadores de redes sociales puede volverse monótona. La variedad es algo bueno.
No tenga miedo de entregar las contraseñas a los miembros del personal de confianza, para que ellos también puedan participar en la comunidad.
Esto no solo le dará a su marca una imagen personal más diversa y atractiva en las redes sociales, sino que también significará que tendrá más ayuda para responder a las consultas, aclaraciones y preguntas inevitables más rápido, gracias a la mano de obra adicional.
Algunas marcas prefieren que cada miembro del personal firme con sus iniciales o nombres al final de cada publicación. Esto le da un toque más personal y ayuda a su audiencia a desarrollar una sensación de familiaridad con cada miembro del personal individualmente a través del identificador de su marca, y también a crear un sentido de responsabilidad para los miembros del personal que usan la cuenta.
Sugerencia avanzada
Para estar al tanto de todo, asegúrese de que usted y su personal tengan activadas las notificaciones de los teléfonos inteligentes para las aplicaciones de redes sociales en cuestión.
Hacer que los miembros del personal publiquen con cierta frecuencia está muy bien, pero es de poca o ninguna utilidad si nadie recibe una notificación cuando un seguidor se acerca para hacer una pregunta en Twitter, por ejemplo. Activa esas notificaciones para mantenerte informado y ofrecer ayuda y consejos oportunos.
Participe en las discusiones de tendencias
Las redes sociales tienen que ver con las tendencias. Si sus publicaciones en las redes sociales contienen las palabras clave y los hashtags correctos, es más probable que se vean.
Twitter, Facebook e Instagram, por ejemplo, tienen excelentes funciones de búsqueda que le permiten ver las tendencias en forma de hashtags.
Algunos hashtags son temporalmente populares, o incluso estacionales, y por lo tanto van y vienen. Por ejemplo, #InternationalCoffeeDay se convertiría en una tendencia popular para ese día en particular. Asegúrese de mantenerse actualizado sobre estas tendencias y, lo que es más importante, asegúrese de participar.
Las imágenes con subtítulos, las bromas humorísticas y las observaciones generales funcionan bien con tales tendencias. Además, es una buena idea simplemente comunicarse y comentar las publicaciones existentes que llevan la tendencia hacia adelante.
Las tendencias más duraderas generalmente girarán en torno a temas de los que la gente nunca deja de hablar. El #DiseñoWeb, por ejemplo, es una tendencia que siempre prosperará. Encuentre un hashtag que se alinee con su industria y asegúrese de incluirlo en sus publicaciones en las redes sociales tanto como sea posible.
Sugerencia avanzada
Se recomienda encarecidamente aprovechar las tendencias existentes, pero ¿qué tal si comienzas tu propia tendencia?
Si los seguidores de su marca son lo suficientemente grandes, piense en comenzar un hashtag para promocionar o discutir su producto o servicio. Comenzar su propia tendencia también funciona de maravilla cuando su empresa está organizando un evento o un obsequio.
Participar y responder
No hay nada más frustrante que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, solo para que una marca retrase su respuesta, o no responda en absoluto.
Las redes sociales están diseñadas para acercarte a tu audiencia, así que no asumas que puedes tomarte el mismo tiempo para responder a un tweet que lo harías con un correo electrónico.
En su lugar, haga todo lo posible para estar constantemente disponible para responder a las consultas e interactuar con su audiencia. Esperan que respondas bastante rápido, así que no los decepciones.
Como se mencionó anteriormente, involucrar a más miembros del personal haría que la respuesta a las preguntas fuera mucho más rápida. Por otro lado, asegurarse de que todos sus identificadores de redes sociales estén vinculados a su teléfono inteligente hará que responder a su audiencia sea mucho más fácil.
Sugerencia avanzada:
Adictos a la automatización, tomen nota. Es importante nunca automatizar las interacciones con los clientes en ninguna plataforma de redes sociales.
La respuesta automática o la participación automática pueden tener efectos perjudiciales. Ningún cliente quiere que su consulta o comentario sea ignorado por una respuesta automática. Quieren sentir que alguien asociado con la marca ha reconocido su aporte.
Del mismo modo, las publicaciones de retuiteo automático o de me gusta automático pueden ser desastrosas, especialmente si se publica algo inapropiado.
Ser creativo
Nada dice que soy un ser humano como lo hace la creatividad.
Participar en las tendencias, responder preguntas y publicar enlaces al contenido de su blog es una forma de entretener a su audiencia, pero es un método que envejece rápidamente.
Para humanizar verdaderamente su marca, debe ser creativo.
Póngase a trabajar en imágenes y videos creativos que muestren sus productos o servicios. Ejecutar cuestionarios. Tuitea en vivo eventos relevantes. Organiza un sorteo. Haz algo fuera de lo común o arriésgate a mezclarte con la multitud.
Sugerencia avanzada:
Para personalizar un poco más su presencia en las redes sociales, considere vincular las actividades sociales de su marca con clientes en otros lugares a su alcance.
Informe a sus suscriptores de correo electrónico sobre los obsequios en sus identificadores de redes sociales o coloque un letrero en su tienda. Te dan la imagen.
No seas demasiado humano
Por todos los medios, aplica tu toque humano, pero asegúrate de no exagerar.
Dar personalidad a tu marca en las redes sociales significa seguir los consejos descritos anteriormente, pero siempre hay que estar atento a la línea roja de la profesionalidad.
En un mundo de memes y trolling, las redes sociales están llenas de lenguaje ofensivo, imágenes sugerentes y otros comportamientos súper casuales. Por lo tanto, es importante saber cuándo responder y cuándo presionar el botón de bloqueo.
Este control sobre la presencia humana de su marca también debe regir el material que se comparte en primer lugar. Manténgase alejado de los temas divisivos, evite las blasfemias y manténgalo totalmente limpio. Eres una marca en crecimiento, después de todo.
Sugerencia avanzada:
Además, recuerda la regla 50-30-20 y apégate a hacer que solo el 20 % de tus publicaciones en las redes sociales sean personales o informales.
Incluso si tus publicaciones casuales son de naturaleza profesional, muchas de ellas alienarán a tus seguidores. Por lo tanto, concéntrese más en las cosas que beneficiarán e interesarán directamente a su base de fans.
A ti
Si puede combinar los consejos anteriores con su rutina diaria en las redes sociales, pronto notará que sus publicaciones automatizadas se vuelven más exitosas, simplemente porque complementan su actividad existente en las redes sociales.
Por otro lado, si permite que sus publicaciones automatizadas lleguen a la vanguardia de su presencia en las redes sociales, lo más probable es que su audiencia lo ignore o, peor aún, lo deje de seguir.
Se trata del toque humano.
Estén atentos para obtener más consejos y trucos relacionados con la navegación en el mundo en evolución del marketing en redes sociales.
