Estás leyendo la publicación: Cómo mejorar su estrategia de contenido generado por el usuario
Tal vez hayas oído hablar de él, tal vez no, o tal vez creas que eres un experto en CGU. Dondequiera que se encuentre en el espectro, hay una cosa que sabemos con certeza. UGC es valioso. Y no le hará daño, de hecho, será increíblemente útil, dedicar algo de tiempo a mejorar su estrategia de contenido generado por el usuario. Entonces empecemos.
¿Por qué es tan importante una estrategia de contenido generado por el usuario?
En pocas palabras, el contenido generado por el usuario es cualquier tipo de contenido digital creado y publicado por usuarios o fanáticos de una marca o empresa. La clave aquí es el contenido de cualquier tipo, incluidas imágenes, videos, publicaciones en redes sociales, reseñas o testimonios.
Veamos algunos ejemplos familiares.
Probablemente haya oído hablar del #RedCupContest de Starbucks. Durante varios años, la cafetería alentó a sus fanáticos a enviar fotos de sus bebidas en sus tazas con temas festivos para tener la oportunidad de ganar una tarjeta de regalo de Starbucks. Todo fue en la promoción de sus elementos especiales del menú de vacaciones, y funcionó para la marca y los fanáticos.
Starbucks tiene más de 37 000 envíos de fans en Instagram con fotos creativas que se pueden usar en las campañas de promoción comercial de la propia empresa. Para participar en el concurso, los fanáticos deben comprar una bebida navideña. Es un ganar-ganar.
Aquí hay otro ejemplo popular. ¿Alguna vez has visto una botella de “Comparte una Coca-Cola”? Cada año, Coca-Cola reemplaza su marca icónica con uno de los nombres estadounidenses más populares en la etiqueta de su botella. Luego, se alienta a los consumidores a compartir el nombre de alguien que les importe, compartirlo con su amigo o familiar y luego compartirlo en las redes sociales usando el hashtag #ShareaCoke.
Las personas son egoístas y quieren ver marcas que satisfagan sus deseos y necesidades. UGC puede ayudarlo a comprender el tipo de contenido que desean sus consumidores. Con este conocimiento, sus materiales de marketing estarán mejor alineados con sus clientes.
La otra razón por la que UGC es tan influyente es que los consumidores confían en otros consumidores antes de confiar en ti como marca. Las investigaciones nos dicen que el 85 % de los consumidores consideran que el UGC es más influyente que el contenido de las marcas y tienen el doble de probabilidades de compartir el contenido del UGC con sus familiares o amigos.
El CEO de Crowdtap, Sean Foster, resume todo esto muy bien al afirmar: “Básicamente, nuestra relación con los consumidores está rota. Se trata de empoderar a las personas para que te ayuden a construir una marca. Se trata de personas sobre publicidad”.
5 consejos para mejorar tu estrategia de contenido generado por el usuario
UGC ayuda a las marcas a aprovechar a las personas y no a publicitar. Por eso es esencial centrarse en su estrategia de contenido generado por el usuario, determinar lo que está haciendo bien y concentrarse en las áreas que puede mejorar.
Estos cinco consejos lo guiarán a medida que busca mejorar su estrategia de UGC.
1. Sea estratégico con su plataforma UGC
El primer paso para cualquier estrategia o campaña de contenido generado por el usuario es determinar su plataforma. Debe convertirse en un experto en su audiencia para comprender el mejor lugar para buscar o preguntar, o incluso publicar UGC.
Centrémonos principalmente en las redes sociales. Existen seis plataformas principales, pero cada una es radicalmente diferente en cuanto a audiencia y expectativas de los usuarios. A continuación se encuentran las pautas generales de Buffer para cada uno. Esto debería ayudarlo a determinar qué plataforma podría adaptarse a su cliente ideal.
- Facebook: videos y contenido curado
- Instagram: fotos de alta resolución, citas, historias
- Twitter: noticias, publicaciones de blog y GIF
- LinkedIn: empleos, noticias de la empresa y contenido profesional
- Pinterest: infografías y guías fotográficas paso a paso
¿Entonces qué nos dice esto? Si su principal plataforma de redes sociales es LinkedIn, probablemente no debería publicar ni solicitar contenido UGC como concursos de fotografía o GIF.
Para Facebook, esta estrategia podría verse muy diferente. Aquí podría considerar realizar un concurso de videos para pedirle a su audiencia que comparta un video de usted usando su producto o servicio. Aquí hay algunas otras ideas creativas de videos que funcionarían bien en Facebook:
- Tutoriales: haga que un cliente comparta un tutorial de su producto o servicio.
- Testimonios en video: haga que uno de sus clientes leales cree un video sobre por qué aman su marca.
- Mirada detrás de escena: haga que sus clientes compartan una mirada detrás de escena de ellos usando su producto o servicio. La prueba social es enorme, y a la gente le encanta ver pruebas de otras personas de que un producto funciona.
Además de aprovechar las plataformas de redes sociales como LinkedIn y Facebook, los usuarios también pueden acceder a los mercados para obtener contenido generado por el usuario. Los mercados brindan una plataforma donde las empresas pueden conectarse con creadores e influenciadores que se especializan en producir contenido que se alinea con su marca y público objetivo, ofreciendo una gama más amplia de posibilidades creativas para las campañas de UGC. Al explorar los mercados, las empresas pueden acceder a un grupo diverso de creadores de contenido y colaborar con ellos para generar contenido auténtico y atractivo generado por el usuario.
Al ser estratégico sobre dónde busca y publica contenido UGC, tendrá mucho más éxito en lograr el compromiso que está buscando en sus campañas UGC.
2. Pide lo que necesites
Honestamente, la forma más fácil de obtener el UGC que desea es solicitarlo. Puede pasar horas buscando en las plataformas sociales contenido que pueda usar. Pero, ¿no es más fácil simplemente explicarles a sus clientes qué es lo que está buscando y alentarlos a que se lo envíen?
El beneficio de pedir lo que necesita es que también puede tener claro los derechos de uso. Si bien puede parecer que cualquier contenido que use su marca debería ser un juego gratuito, las disputas legales recientes han demostrado que no es así.
La mejor práctica para UGC incluye obtener siempre el permiso explícito de cualquier usuario antes de volver a publicar contenido como parte de una campaña.
Aquí hay algunas formas creativas para ayudarlo a pedir a sus clientes UGC.
Solicitar envíos al concurso
Como aprendimos de Starbucks, los concursos son una excelente manera de aumentar las presentaciones de UGC. Además, mejorarán la calidad de su UGC. Si ofrece un premio lo suficientemente atractivo, la gente querrá participar y hacer todo lo posible para crear contenido atractivo para ganar.
Aquí hay una lista de verificación rápida para ejecutar su propio concurso de UGC:
- Tenga un objetivo claro: ¿qué tipo de contenido está tratando de fomentar o qué está tratando de promover?
- Crea un hashtag único: profundizaremos un poco más en esto más adelante, pero siempre es importante incluir un hashtag relevante, especialmente cuando se lanza un concurso.
- Tenga un premio atractivo y relevante: es importante asegurarse de que su premio sea algo que su audiencia quiere, pero es igualmente importante asegurarse de que sea relevante para su negocio. Recuerda, el objetivo de un concurso es atraer personas interesadas en tu marca, producto o servicio.
- Tenga un marco de tiempo claro: establecer una fecha límite para su concurso crea un sentido de urgencia y alentará más presentaciones.
- Anunciar al ganador: esto es importante, especialmente si planeas realizar futuros concursos. A la gente le encanta el reconocimiento y, si no lo obtienen, será menos probable que participen en el futuro.
Hacer preguntas
Otra forma fácil y directa de obtener el UGC que desea es simplemente hacer preguntas. Piense en preguntas que hagan pensar y que sean relevantes para su negocio y publíquelas en el canal social apropiado.
La mejor práctica aquí es hacer preguntas abiertas que requieran un par de oraciones para responder.
Esto le dará más contenido para trabajar y más flexibilidad para obtener citas relevantes. Considere inspirar a su audiencia respondiendo también la pregunta que hace. Esto ayudará a guiar a sus clientes en la dirección correcta.
Aquí hay algunas preguntas para ayudarlo a comenzar:
- ¿Cuáles son tus pensamientos sobre [relevant topic]?
- Que hace [relevant topic] significa para ti?
- Cual es tu favorito [relevant topic]?
- Cómo tiene [your product] hizo la vida más fácil?
- Qué piensa usted acerca de [relevant news event in your industry]?
Una vez que inicie la conversación y tenga una cantidad decente de respuestas, estas respuestas se pueden convertir en contenido de blog, citas en las redes sociales o testimonios en su sitio.
3. Usa el poder de los hashtags
Una de las cosas más poderosas de las redes sociales son los hashtags. Sin embargo, puede ser tan fácil pasarlos por alto. Al marcar su contenido con mensajes basados en logotipos o una etiqueta divertida y compartible, generará más entusiasmo y al mismo tiempo hará que las publicaciones de los usuarios sean más fáciles de encontrar.
Los hashtags ayudan a que se descubran tus publicaciones y tu campaña de UGC. Cuando alguien publica una imagen o un video, responde una de sus preguntas e incluye su hashtag relevante, sus seguidores pueden hacer clic en ese hashtag y estarán expuestos a todas las demás presentaciones.
Y así, usó UGC para presentar una nueva perspectiva a su marca.
Aquí hay algunos consejos para ayudarlo a crear un hashtag UGC perfecto:
Usa un generador de hashtags
Existen bastantes herramientas que generarán automáticamente un hashtag. Estos pueden ser útiles para estimular las ideas. En algunos sitios nos gusta usar nuestro Hashtagify, All Hashtag y Keyhole.
Investigue su audiencia o sus competidores
No siempre tienes que reinventar la rueda. Robar ideas a menudo puede ayudarlo a encontrar las mejores y más efectivas frases para hashtags. La clave aquí es, por supuesto, no plagiar. Pero usa a tu audiencia y competidores como inspiración.
Explorar hashtags relacionados
Las tendencias en su industria son otro gran lugar para encontrar ideas de hashtag. Simplemente escriba una idea de hashtag que tenga en una búsqueda en su plataforma de redes sociales y explore los hashtags relacionados relevantes para su negocio. Esto no solo le dará ideas de hashtags, sino que también podría ayudarlo a intercambiar ideas sobre otras campañas de contenido.
La otra cosa poderosa de los hashtags es que mantienen todo su contenido UGC en un solo lugar. Esto es excelente para métricas e informes. Rastree fácilmente el éxito de su campaña de UGC al monitorear el hashtag de su marca.
4. Apoya una causa comunitaria
Tener una misión detrás de su campaña UGC no solo mostrará los valores de su marca, sino que también alentará a más personas a participar. Los datos muestran que el consumidor actual suele estar tan interesado en la causa que apoya una empresa como en el precio de su producto o servicio. De hecho, es probable que el 80 % de los estadounidenses cambie de marca, si tienen el mismo precio y calidad, por una que apoye una causa.
Y cuando se trata de redes sociales, las publicaciones con algún tipo de conexión con la responsabilidad corporativa a menudo tienen un rendimiento mucho mayor que otros tipos de publicaciones.
Al seleccionar una causa para apoyar, asegúrese de que se alinee de alguna manera con los valores de su marca. Esto creará una conexión más auténtica con tu audiencia.
Un ejemplo reciente es la campaña #RuntoVote de Under Armour. La empresa de ropa deportiva quería animar a los votantes jóvenes a acudir a las urnas. Por lo tanto, lanzó el desafío Map My Run Run to Vote, donde se animó a su audiencia a recorrer 11,3 millas entre el 12 de octubre y el día de las elecciones para demostrar que votaron.
Under Armour incluso dio un paso más y alentó a los corredores a deletrear “votar” en sus rutas y luego compartir la captura de pantalla de su ruta en las redes sociales usando el hashtag #RuntoVote.
Este es un excelente ejemplo de una marca que apoya una causa que valora y la apoya de una manera que se alinea con su audiencia. No solo mostraron la ética de su empresa, sino que también aumentaron el compromiso y crearon una biblioteca de UGC que pueden aprovechar en el futuro.
5. Establecer metas y medir resultados
Por supuesto, cualquier gran vendedor sabe que una campaña no puede tener éxito sin objetivos definidos y un plan para medir los resultados. El contenido UGC no es diferente. Estos son algunos objetivos comunes que podría considerar para sus campañas de UGC:
Aumento del compromiso con la marca
Este es un gran punto de partida para cualquier estrategia UGC. Con el contenido generado por el usuario aprovechando principalmente las redes sociales, un resultado natural es un aumento en el compromiso cuando se hace correctamente.
Defina sus puntos de referencia antes de que comience su campaña, para que sea fácil medir sus resultados. Necesitará las herramientas de análisis de redes sociales adecuadas para analizar adecuadamente su éxito. Hemos recopilado algunos de nuestros favoritos en esta guía.
Creación de contenido
Quizás su equipo necesita más contenido social. Si este es su objetivo, querrá dedicar un tiempo a analizar qué tipo de contenido está buscando y cómo obtendrá lo que necesita.
Recuerde realizar un seguimiento de los envíos para tener una mejor idea de qué tipos de campañas, concursos o preguntas le brindan los resultados que desea.
Aumento de las tasas de conversión
Si su objetivo está dirigido específicamente a aumentar las decisiones de compra de un producto en particular, a menudo un buen lugar para comenzar con UGC son las reseñas, los testimonios y los videos de desempaquetado.
Determine para qué producto desea aumentar las tasas de conversión y establezca un punto de referencia específico que esté tratando de alcanzar. Establecer un marco de tiempo también es importante.
Recuerde el modelo de objetivos SMART: específico, medible, acordado, realista y basado en el tiempo.
Formando confianza
Esto puede ser un beneficio valioso de UGC pero puede ser difícil de rastrear y medir. Las estrategias que se enfocan más en apoyar una causa comunitaria pueden ayudar a establecer esa confianza en la marca.
Mida el éxito de estos esfuerzos mediante el seguimiento de palabras clave o frases específicas asociadas con su campaña, luego analice si los comentarios y la retroalimentación de las personas son positivos o negativos. Las herramientas de escucha social, como la Bandeja de entrada social de HubSpot, pueden ser extremadamente útiles con esto.
Educando a tu audiencia
Otro objetivo de UGC podría ser simplemente la educación. Al monitorear y escuchar las preguntas e inquietudes comunes de su audiencia, puede generar una lista de algunos temas que podrían necesitar abordarse con una campaña de UGC.
Supervise su éxito analizando si estas preguntas aún se hacen incluso después de su campaña. Esto podría generar más acciones, como crear una publicación de blog o algún tipo de guía de contenido de formato largo.
Terminando
No hay duda de que hay valor en UGC. Pero su valor proviene de la base de anteponer los deseos, necesidades y deseos del consumidor. Si su estrategia es simplemente vender más, su campaña UGC fracasará.
El objetivo de una campaña de UGC es desarrollar confianza y valor para inspirar a su audiencia a compartir su marca con otros. Si se hace correctamente, UGC creará una experiencia personalizada para su cliente para que siga regresando e influyendo en otros.
Tenga en cuenta este objetivo fundamental al crear su propia estrategia de contenido generado por el usuario y estará un paso por delante de su competencia.
