Estás leyendo la publicación: Cómo monitorear y aprovechar el contenido generado por el usuario para el comercio electrónico
Los equipos de marketing son el motor que pone en marcha cualquier negocio. Su misión principal es crear y promover una imagen de empresa que a los clientes ideales les encante. Resalte las características del producto y estimulará las ventas como comercializador.
Gracias a los equipos de marketing, las empresas pueden construir una presencia respetable y confiable tanto en línea como fuera de línea. Dicho esto, no son los únicos que dan forma a la imagen de la empresa.
Las opiniones y reseñas de productos ahora tienen el poder de hacer o deshacer una marca. El medio online ha estado haciendo un gran trabajo. amplificando las voces de las personas.
Aquí es cuando el contenido generado por el usuario (también conocido como UGC) entra en escena. En las siguientes secciones, examinaremos las características principales que componen UGC, sus diversos tipos, ejemplos de marcas que lo usan a diario y las formas en que los especialistas en marketing pueden activar el contenido generado por el usuario para fines de comercio electrónico.
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
Contenido generado por el usuario (CGU para abreviar) puede ser cualquier tipo de material en línea sobre productos o marcas elaborado por clientes sin ningún aporte de las empresas. UGC es orgánico por naturaleza, lo que significa que sus autores no tienen afiliación con la marca mencionada.
Piense en las reseñas que envían los clientes en las páginas de sus productos. UGC también puede aparecer como publicaciones o comentarios en redes sociales, videos cortos, podcasts, transmisiones en vivo, etc.
Generalmente, las personas están dispuestas a escribir, tomar una foto, grabar o filmar sobre un producto bajo emociones fuertes. Por lo tanto, el UGC suele aparecer cuando los clientes están completamente satisfechos o encuentran fallas en una nueva compra.
Sin embargo, las emociones no son los únicos factores que desencadenan UGC. Los consumidores también hacen públicas sus opiniones en la web cuando quieren educar sus pares en diferentes marcas y productos. En este caso, son creadores y generalmente son seguidos por numerosas personas en línea, al igual que influenciadores de las redes sociales por ejemplo.
Pero hay otro factor que anima a los usuarios a producir UGC de forma natural: comunidad.
Cuando las marcas construyen activamente un círculo muy unido de seguidores en una plataforma social, suceden cosas asombrosas. ¿Qué es lo que hace que los usuarios sociales sigan a las empresas en línea? Cuando sus marcas abren debates sobre una visión compartida e involucrar a los miembros de su comunidad, pueden generar motivación para la creación de UGC.
Por el bien de UGC, comience a idear una experiencia de entrega encantadora; invite a los creadores a calificar sus productos; nutrir una comunidad en línea fuerte todos los días.
¿Cuáles son los principales tipos de contenido generado por el usuario?
Las personas expresan sus opiniones sobre las marcas de diversas maneras. Pueden escribir, hablar y mostrar cómo se sienten acerca de sus activos.
Toda esta charla generalmente se divide en categorías específicas:
- Reseñas de productos: Una vez que reciben lo que han pedido, algunas personas se toman el tiempo para escribir sobre el trato real frente a las expectativas. Ya sea que lo hagan en sitios web oficiales o minoristas de terceros (Amazon, Yelp, Google, etc.), sus reseñas intrigan a las personas. De hecho, 84% de los lectores confían en las palabras del revisor como si fueran amigos.
- Publicaciones de blog: Muchos dueños de blogs escriben sobre sus estilos de vida para inspirar a los lectores. Si sucede que se les ha presentado una nueva marca en sus vidas, se lo informarán a su comunidad por escrito.
- Imágenes y publicaciones en redes sociales: publicaciones de Facebook, fotos de Instagram y tweets; las redes sociales proporcionan un espacio público y una voz amplificada para cualquiera. Y a la gente le encanta compartir sus experiencias con el mundo, especialmente las entregas de productos sorprendentes.
- Comentarios del foro: Los usuarios recurren a los sitios de discusión en línea (conocidos como foros) para consultar opiniones. A veces, estas discusiones pueden tocar temas de comercio electrónico con enlaces de productos y lo que los propietarios piensan sobre ellos.
- Vídeos: Cualquier cámara de un teléfono inteligente decente hoy en día puede hacer un buen trabajo al filmar vlogs, tutoriales, unboxings o prácticamente cualquier otra cosa. Los videos pueden aparecer como UGC cuando los creadores hablan sobre un producto sin recibir un pago por él.
- Transmisiones en vivo: Estos videos aparecen en línea ya que están filmados en tiempo real. Sin tiempo para editar, las imágenes y las discusiones son crudas y en vivo. Pueden ser Historias en plataformas sociales o canales en vivo de Twitch.tv.
¿Cómo puede el contenido generado por el usuario mejorar las estrategias de comercio electrónico?
UGC cuenta con algunas importantes actualizaciones de marketing en línea. De hecho, 92% de los consumidores vea UGC como marcadores de calidad que indican si una decisión de compra vale la pena o no. En otras palabras, las personas confían y se relacionan con otros usuarios digitales lo suficiente como para permitirles formar opiniones personales sobre un determinado producto.
El CGU, al igual que las reseñas de productos, puede estar lleno de errores gramaticales, tipográficos, jerga, etc. Además, detrás del CGU visual suelen estar los aficionados en el arte de la fotografía que no tienen inconveniente en publicar instantáneas borrosas y desenfocadas.
Sin embargo, estos defectos son precisamente los que hacen que el UGC sea auténtico. Su poder no reside en la calidad. Más bien, los usuarios se concentran en publicar su versión real de los productos, sin ediciones ni revisiones.
Estos son los principales beneficios que trae el contenido generado por el usuario para el comercio electrónico:
- Silos de contenido: Las empresas obtienen valioso contenido de terceros que habla muy bien de los productos sin necesidad de inversión. Estos activos se pueden reutilizar como imágenes de productos, anuncios, imágenes de blogs, etc. con el permiso adecuado.
- Conocimiento de la marca: Las recomendaciones de los propietarios de productos pesan mucho a los ojos de los consumidores interesados.
- Perfiles sociales más fuertes: Las marcas que comparten UGC en sus perfiles oficiales obtienen un impulso significativo en el alcance social, el compromiso y los nuevos seguidores.
- Ahorro de costes: Los especialistas en marketing no tienen que asignar ningún presupuesto para UGC. Este tipo de contenido se crea orgánicamente, sin ningún aporte de marca.
- Personalización. Las personas reaccionan más rápido a las imágenes que resuenan con ellas. Por lo general, UGC carece de los estándares del mercado (iluminación perfecta de estudio, supermodelos, discurso investigado). Por lo tanto, el diseño individualista de UGC llega a casa con una variedad más amplia de personalidades.
Marcas reconocidas que usan UGC diariamente
Hay muchas marcas internacionales que ya han posicionado el contenido generado por los usuarios cerca del centro de su estrategia de comercio electrónico. Sus efectos son más visibles en Instagram.
Para ejemplificar mejor el poder que tiene UGC para conectar marcas y personas, echemos un vistazo a algunos casos de uso convincentes.
1. Coca-Cola
Después de más de un siglo de ser un jugador top, el tiempo no ha impedido Coca Cola de preservar su creencia fundamental: la felicidad. Lo que Coca-Cola acierta en su estrategia de comercio electrónico cada vez es presentar sus elementos característicos en todas partes: el tono rojo de Coca-Cola, buen humor y clientes satisfechos.
Esta dirección tampoco encontró obstáculos en el territorio de Instagram. Está tan bien ejecutado que puede atribuir fácilmente este perfil sin siquiera mirar el nombre de usuario.
Coca-Cola no se avergüenza de reconocer el contenido de sus clientes. Por el contrario, el perfil está lleno de fotos compartidas de personas disfrutando de una coca cola. Coca-Cola también está personalizando UGC con gráficos divertidos que muestran a sus clientes como estrellas de rock.
2. Adobe
Adobe brinda a todos acceso a herramientas que les permiten crear obras digitales más allá de cualquier imaginación. Por lo tanto, el poder de Adobe no surge de su plataforma, sino de la creatividad de sus usuarios.
Naturalmente, el perfil de Instagram de Adobe parece una exposición digital. Las ilustraciones y los collages compiten para distorsionar la realidad hasta el punto en que comienza una imaginación interminable.
Entre citas inspiradoras sobre creatividad e imaginación, Adobe muestra trabajos que se crearon con la ayuda de su conjunto de herramientas. No pasa una sola publicación sin una etiqueta que atribuya ilustraciones a un miembro de la comunidad en línea de Adobe.
3. GoPro
Foto del día, temas mensuales, desafíos, premios: la marca de cámaras deportivas, GoPro, está encontrando todo tipo de incentivos emocionantes para mantener a su comunidad de Instagram al borde de sus asientos.
una mirada a la Perfil GoPro, y ya está claro a simple vista lo apreciado que es el contenido generado por los usuarios por aquí. La comunidad GoPro interpreta al personaje principal. Snowboard, trekking, motocross, esnórquel: cualquier forma, forma o tamaño de exploración física y experimentación se incluye en el feed de GoPro.
4. toro rojo
Toro rojo es otra cuenta popular de Instagram con un enfoque comunitario. Su dirección en Instagram sigue un principio muy arraigado que dinamiza a toda la empresa: un estilo de vida activo.
A lo largo de su existencia, Red Bull ha promocionado principalmente su producto estrella: una bebida energética. La diferencia de esta marca es que utiliza a sus propios clientes como promotores del producto.
Mientras los usuarios vuelven a publicar en el feed de Instagram de Red Bull, prueban los límites físicos de sus cuerpos mientras se divierten, siempre hay un logotipo de Red Bull presente en el fondo. Eso deja a muchos preguntándose: ¿Red Bull siempre está ahí cuando hay una dosis eufórica de adrenalina?
Cómo detectar UGC
La mejor solución para detectar y guardar UGC a su debido tiempo es escucha social. Esto implica configurar alertas que salten cada vez que alguien mencione o hable de tu marca. Sus implicaciones directas hacen aflorar cualquier comentario online sobre tu marca.
Hay dos maneras de hacerlo:
- A mano: Estén atentos a todas las menciones en las redes sociales. Estos aparecen automáticamente como notificaciones cada vez que una cuenta social escribe el nombre de usuario de su marca. Desde el surgimiento de contenido efímero conocidas como Historias, los propietarios de las cuentas deben estar atentos. 24 horas sin revisar las menciones y la marca puede perder UGC para siempre.
- Automáticamente: Hay muchas herramientas de escucha social que monitorean más que las menciones de marca. Estas plataformas vigilan de cerca cualquier palabra clave utilizada y las convierten en alertas. Estos pueden ser cualquier cosa, desde eslóganes de campaña y nombres de productos hasta nombres de empleados/directores ejecutivos, hashtags de marca, etc.
Algunas de las herramientas de escucha social más conocidas son Hootsuite, Brandwatch, Awário, Mencionar, hubspot, Bufferentre otros.
6 formas de reutilizar el contenido generado por el usuario para el comercio electrónico
En este punto, cualquier publicación o reseña que hable sobre usted ya aparece en su informe de UGC. Esto completa un silo extremadamente valioso que consta de endosos de productos en varias formas y formatos.
¡Ahora comienza la parte divertida! Debe comenzar a implementar estos activos junto con toda su estrategia de comercio electrónico. Su presencia en puntos clave (como perfiles sociales, tiendas, galerías, anuncios, blogs) solo puede mejorar la reputación de la marca ante los ojos de posibles clientes.
Aquí hay 6 formas de aprovechar al máximo el potencial de UGC:
1. Compartir en redes sociales
La solución más obvia es compartir cualquier publicación que los clientes hagan sobre sus productos en las paredes sociales. Sin embargo, los ejemplos que hemos explorado anteriormente muestran varias formas de volver a publicar.
Las marcas pueden personalizar los reenvíos con subtítulos donde invitan a su propia comunidad a unirse al diálogo.
Por otro lado, los mercadólogos también pueden editar UGC gráficamente antemano. Bien diseñado aplicaciones de edicion de instagram están disponibles para que las empresas personalicen su contenido visual. De esta manera, enfatizan la presencia de su marca a través de varios elementos gráficos y hacen que los productos y personajes se destaquen.
2. Galería de compras en el sitio
Aquí hay algo que pocos saben. Aunque la mayor parte de UGC nace en plataformas sociales, estos activos pueden demostrar su valía fuera de sus fronteras.
En este caso, los especialistas en marketing pueden transferir UGC a sus sitios web de comercio electrónico. También pueden llevar algo de magia de Instagram.
El resultado es una galería comprable. Cómo se ve?
Una galería de compras es una colección atractiva de UGC que se vincula a páginas de productos.. Esta selección se centra en imágenes que muestran una combinación de sus productos.
Tomemos una tienda de ropa en línea, por ejemplo. Una galería de compras tiene mucho sentido para un negocio de este tipo. Por un lado, los minoristas de moda promueven una gran variedad de productos a la vez En segundo lugar, los consumidores también tienen el reto de combinar diferentes piezas cuidadosamente para que sus elecciones coincidan con su estilo de vida y gustos.
En este caso, una galería de compras permite a los visitantes del sitio inspirarse en personas como ellos. El contenido generado por el usuario proporciona ideas de atuendos instantáneos para varias ocasiones. Una vez que ven algo que les gusta, los usuarios pueden comprarlo rápidamente haciendo clic en los enlaces incrustados.
Desde la perspectiva del cliente, las galerías que se pueden comprar les ahorran mucho tiempo. No tienen que buscar sus favoritos en una gran lista de productos. Además, pueden ver qué tipo de artículos están usando personas como ellos, de gusto similar.
En cuanto a las marcas, UGC comprable simplemente incentiva más ventas. Estas galerías también brindan un recorrido alternativo del cliente en las tiendas en línea que brindan el encanto visual de Instagram, gracias a las fotos seleccionadas.
3. Anuncios en redes sociales
Los estudios muestran que los anuncios en línea obtienen cuatro veces más usuarios hagan clic en ellos para obtener más información cuando muestren UGC. Una vez más, la autenticidad del contenido generado por el usuario demuestra ser más persuasivo y convincente que las fotos con calidad de estudio.
Por supuesto, los anuncios tienen un par de segundos a su disposición para persuadir a los usuarios de que hagan clic en ellos. Con UGC, los consumidores hacen contacto visual con personas como ellos mostrando los productos que les interesan. No es sorprendente que se despierte el interés de los espectadores y haya más posibilidades de acelerar las decisiones de compra.
4. Publicaciones de blog
Publicaciones de blog añade mucha importancia a cualquier estrategia de comercio electrónico. Están allí para informar, inspirar y abrir el debate.
Otra característica del contenido generado por el usuario para el comercio electrónico es su poder para crear historias. Las ideas de publicaciones de blog pueden comenzar a partir de un evento, un cambio en su industria, un estudio de caso o incluso UGC. Para ejemplificar esto último, un título puede sonar algo así como “El sentido de la moda de nuestra comunidad durante la Semana de la Moda de París”.
Los especialistas en marketing pueden discutir y seleccionar UGC en torno a un tema en los blogs oficiales de la empresa. De esta manera, aprovechan la influencia de UGC, incluso dentro de un medio completamente diferente.
Las imágenes que muestran un producto, o fragmentos de reseñas de productos, pueden proporcionar temas interesantes. Al usar UGC como ejemplos prácticos de características de productos, es fácil para los lectores encontrar el propósito correcto para sus artículos actuales o futuros.
Tome una cámara por ejemplo; esta es una herramienta profesional capaz de alto rendimiento. Sin embargo, los nuevos propietarios necesitan orientación para descubrir cómo operar sus dispositivos a plena capacidad. Otros propietarios experimentados pueden hacer que la curva de aprendizaje sea más fácil y entretenida en una publicación de blog.
5. Imágenes del producto
El comercio electrónico se ha centrado mucho en refinar las páginas de productos. Estas páginas web contienen todos los detalles del producto que pueden ser de interés para los compradores.
Las secciones más comunes son la descripción del producto, las especificaciones técnicas, las revisiones del producto, las preguntas y respuestas, las presentaciones en video y las imágenes del producto. Por ahora, centremos nuestra atención en un componente clave: las imágenes.
Los estándares del mercado dictan que las imágenes del producto deben verse nítidas, brillantes y de alta resolución. Hay un buen razonamiento detrás de este formato.
Los consumidores deben ser capaces de percibir con precisión cualquier detalle visual. Eso se debe a que carecen de la experiencia de tocar y probar los productos ellos mismos en una tienda física.
Desafortunadamente, el monótono fondo blanco sacrifica la perspectiva en aras de la precisión. Los espectadores pueden ver de cerca el intrincado motivo de la blusa cosida a mano, pero no saben qué tan bien se adapta esa pieza a su tipo de cuerpo. Además, a partir de la imagen de un producto estándar, no se puede saber muy bien cómo integrar una nueva prenda en su rutina diaria.
El contenido generado por el usuario corrige esta brecha. Al agregar clientes satisfechos que usan productos en sus páginas de productos designados, los compradores obtienen más valor de las páginas de productos. Los visitantes notan de un vistazo cómo personas como ellos usan un artículo que quieren.
6. Exhibiciones en la tienda
¿Puede una parte de las redes sociales viajar del mundo en línea al mundo fuera de línea? ¡Sí puede! Omnichannel, una de las tendencias de comercio electrónico más populares en 2020, permite una conexión más profunda entre la realidad y lo digital.
El contenido generado por el usuario puede ingresar a las tiendas físicas por medio de pantallas u otras formas de marketing visual. Más que eso, su presencia afecta las decisiones de compra.
Los minoristas han comenzado a convertir las paredes de sus tiendas en paredes de redes sociales. De esta manera, los visitantes tienen tiempo para experimentar la mercancía al alcance de la mano y tomar el contenido de la comunidad como material de referencia.
Testimonios satisfechos o instantáneas de clientes felices siempre inducirán un estado mental positivo. Un buen humor solo puede aumentar las probabilidades de convertir a los visitantes en clientes.
Comience a usar contenido generado por el usuario para el comercio electrónico hoy
Como hemos visto hasta ahora, el contenido generado por los usuarios tiene mucho peso en todos los sectores del marketing online. Este valioso recurso puede trascender los confines de las redes sociales. Además, a las marcas les cuesta casi nada que los clientes envíen este tipo de contenido por su cuenta.
A partir de ahora, ya sabes cómo proceder con respecto a UGC. Por encima de todo, es fundamental detectar los envíos de los clientes a tiempo. A continuación, selecciónelos en una colección lista para implementarse en puntos de contacto clave en su estrategia de comercio electrónico. De esta manera, las marcas interactúan con sus comunidades a un nivel más personal que genera confianza y fortalece la imagen de marca.
