Estás leyendo la publicación: Cómo obtener contenido generado por el usuario para promocionar su negocio de comercio electrónico
Durante años, las grandes marcas han gastado millones de dólares tratando de conseguir los mejores modelos, patrocinadores y comercializadores. Resulta que el mejor tipo de promociones proviene de aquellas por las que no paga: aquellas creadas orgánicamente por clientes a los que les encanta usar sus productos.
En este artículo, veremos cómo puede obtener más contenido generado por el usuario para aumentar el conocimiento de la marca y los ingresos, incluso si es solo una pequeña o mediana empresa de comercio electrónico.
¿Qué es el contenido generado por el usuario y por qué es tan importante?
El contenido generado por el usuario (UGC) es cualquier contenido digital creado y publicado por personas comunes que habla sobre una determinada marca o producto. Esto contrasta con las publicaciones creadas por las propias marcas. El contenido generado por el usuario es orgánico y voluntario.
UGC viene en diferentes formas: fotos, videos, reseñas, etc. Ese video corto que tu amigo publicó en su historia de Instagram del hotel en el que se alojó durante sus últimas vacaciones es contenido generado por el usuario. Y también lo es la selfie de comida que viste antes. A estos clientes no se les pagó por crear contenido para estos negocios, pero sin querer los defendían.
La razón principal por la que el contenido generado por el usuario es efectivo en la promoción es su autenticidad. Según un estudio, el 90% de los consumidores dicen que la autenticidad es importante para decidir qué marcas apoyar. Y UGC presenta productos o servicios utilizados por personas reales en entornos de la vida real, a diferencia de los patrocinadores pagados de los que se espera que digan solo cosas positivas sobre el negocio.
El uso de contenido generado por el usuario para promocionar su negocio de comercio electrónico hace que los clientes sientan que son parte de su marca, es decir, los está comercializando a ellos en lugar de a ellos.
El contenido generado por el usuario tiene los siguientes beneficios:
- UGC es generalmente gratuito porque es voluntario. Hay algunas excepciones, como la creación de concursos con los premios correspondientes, pero la cantidad de contenido que genera es mucho más que cuando se opta por la publicidad tradicional.
- La publicidad de boca en boca sigue siendo la mejor, y el contenido generado por el usuario es solo el equivalente digital.
- Con UGC, los clientes no son solo observadores pasivos. Interactúan más con la marca y producen contenido honesto.
Ejemplos de promociones exitosas utilizando contenido generado por el usuario
Veamos algunas marcas que han usado UGC en sus campañas y qué las hizo exitosas.
Al momento de escribir, el canal de Youtube de GoPro tiene 10,6 millones de suscriptores. El canal está lleno de videos que sus clientes tomaron usando la cámara de acción. Los videos atraen a los espectadores porque muchos de ellos tienen ese factor sorpresa. Estos videos capturados con GoPro incluyen lanzamientos de cohetes, inmersiones en apnea y primeros planos del interior de volcanes activos.
Con este contenido generado por el usuario disponible, GoPro no tuvo que filmar estos videos ellos mismos, ahorrándoles mucho tiempo y recursos en el proceso. Si bien otorgaron un total de $ 1 millón por su Million Dollar Challenge, la marca logró atraer a más usuarios y producir mucho más contenido si lo hubieran hecho ellos mismos.
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Se han realizado varios estudios de caso de la campaña Share a Coke debido a su éxito. Las personas quieren sentir que son más que simples clientes a los que se les comercializa, y a Coca-Cola se le ocurrió la genial idea de incorporar uno de los aspectos más personales de sus clientes: sus nombres.
Una de las principales ventajas del contenido generado por el usuario es que permite a los clientes participar y ser creativos. El Concurso de Tazas Blancas de Starbucks fomenta esto al permitir que los clientes decoren sus tazas de Starbucks usando garabatos.
Cómo crear una estrategia de contenido generado por el usuario
El hecho de que se suponga que UGC es espontáneo y voluntario no significa que pueda simplemente sentarse allí y esperar a que sucedan cosas buenas. Hay muchas formas en que las marcas pueden fomentar la creación de más contenido generado por los usuarios, algunas de las cuales se analizan en la siguiente sección.
Pero primero, echemos un vistazo a las cosas que debe considerar al planificar su estrategia de UGC.
Si desea más reconocimiento de marca, opte por campañas y concursos de hashtags. Si desea conversiones más altas, solicite testimonios y reseñas.
Hay muchas aplicaciones de redes sociales por ahí. Descubra cuál utilizan sus clientes la mayor parte del tiempo para saber dónde concentrar sus esfuerzos. Si te diriges a la Generación Z, TikTok es una plataforma efectiva para promocionar. Para otras audiencias, Youtube o Facebook podrían ser mejores.
Sin embargo, no es suficiente juzgar la plataforma por la cantidad de audiencia que tiene. Es mejor centrarse en las aplicaciones que tienen más compromiso porque recuerda, aquí estás apuntando a la participación del cliente.
Sus clientes pueden estar más inclinados a etiquetarlo en una publicación original que presente su producto cuando existe la posibilidad de una recompensa.
¿Tu audiencia está más inclinada a crear videos o es más probable que publiquen fotos de tus productos? Esto lo ayudará a determinar qué tipo de contenido solicitar cuando esté ejecutando una campaña.
El tono general y el tipo de contenido dependerán de la plataforma. Por ejemplo, puede ser más creativo con TikTok, pero si elige realizar campañas en LinkedIn, tiene que ser más formal.
No tiene prohibido pedir expresamente a su audiencia contenido original. Sin embargo, no se limite a decirles a los clientes lo que quiere que creen. Ponles ejemplos. ¿Quieres que se hagan una foto con tu producto? Muestre un ejemplo. ¿Quieres que hagan un breve video de reseña? Prepara uno para compartir con ellos.
Ya sea que el contenido generado por el usuario sea de un cliente no pagado o de un ganador de un concurso que recibió un premio, es aconsejable crear algún tipo de acuerdo por escrito que le permita expresamente usar el contenido en promociones para evitar molestos juicios por derechos de autor.
Cuando las campañas de Hashtag resultan contraproducentes
Los hashtags son una excelente manera de alentar y filtrar el contenido generado por el usuario para las promociones de la marca. Sin embargo, hay un par de cosas que debe tener en cuenta al crear sus hashtags.
Entenmann recibió una reacción violenta cuando usaron el hashtag #notguilty después de la absolución de Casey Anthony en el asesinato de su hija. Ya sea que haya sido un error honesto o que se hayan aprovechado deliberadamente del tráfico, el daño ya está hecho.
Cuando Research in Motion quiso atraer a más candidatos, utilizaron el hashtag #RIMJobs. Cuando Dan Walker tuiteó sobre el Festival de Literatura de Chester, usó #CLitFest para promocionar el evento. Tal vez lo hicieron a propósito, pero no hace falta que le digamos que está asombrando.
Cuando McDonald’s lanzó su campaña #McDStories, esperaban historias positivas e inspiradoras. Sin embargo, una abrumadora mayoría de quienes usaron el hashtag compartieron malas experiencias con la cadena de comida rápida.
Cómo obtener contenido generado por el usuario para promocionar su marca
A diferencia de las grandes empresas como GoPro, la mayoría de las pequeñas empresas de comercio electrónico no disponen de un millón de dólares para un concurso. La buena noticia es que no tiene que establecer un gran presupuesto para obtener contenido generado por el usuario. Aquí hay algunas maneras en que puede alentar a sus clientes a publicar sobre sus productos y servicios.
Elija un hashtag atractivo y apropiado y luego pídales a sus clientes que lo usen cuando publiquen sobre sus productos. Esto puede ir de la mano con obsequios y concursos, pero también puede ser independiente.
Puede pedir directamente a sus seguidores que dejen una reseña o publiquen algo relacionado con su marca. Luego, asegúrese de pedir permiso antes de publicar y dé el debido crédito a sus clientes. Estos son algunos de los tipos de contenido que puede solicitar:
- fotos antes y despues
- Testimonios
- Historia personal
- Fotos de estilo de vida
- Videoclips cortos
Facilite que los clientes etiqueten su marca usando su hashtag oficial colocándolo en su biografía e incluyéndolo en las publicaciones.
Cuando tenga el presupuesto, puede organizar eventos presenciales o virtuales. No tiene que ser elegante o caro. El objetivo aquí es construir una comunidad, y estos eventos sirven como plataforma para que sus clientes se reúnan e interactúen entre sí mientras usan o hablan sobre su marca.
Por ejemplo, esta empresa de planificación organiza eventos virtuales y los anuncia en su boletín.
Cuando tenga UGC más que suficiente, tendrá que elegir cuáles mostrar, pero eso no significa que deba dejar a otros desapercibidos. En la medida de lo posible, interactúa con los clientes que se tomaron el tiempo de etiquetarte. Puedes dejar una simple respuesta de agradecimiento o enviarles un mensaje directo
Los clientes de Amazon pueden dejar reseñas en la página de su producto, pero ese no es el único lugar donde pueden hacerlo. Puede incluir una página dedicada en su sitio de comercio electrónico para revisiones. Algunas plataformas de redes sociales como Facebook también tienen funciones de reseñas.
Este consejo requiere más trabajo que solo la administración de redes sociales, pero es importante comprender los fundamentos. No tiene que hacer mucho esfuerzo para aumentar el contenido generado por los usuarios cuando las personas están naturalmente inclinadas a compartir su producto con otros solo por lo impresionados que están con él.
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Pensamientos finales
El contenido generado por el usuario es una de las estrategias de marketing más importantes, si no la más importante, que existe. De hecho, en 2006, la persona del año eres Tú. Este es un reconocimiento a la contribución del público en general al contenido generado por los usuarios en Internet.
Las grandes marcas ya están trabajando duro para obtener más contenido orgánico de sus clientes. La buena noticia es que no tiene que gastar mucho para obtener UGC, una victoria para las pequeñas empresas de comercio electrónico.
