Estás leyendo la publicación: Cómo optimizar su sitio web de comercio electrónico para facilitar el descubrimiento de productos
Si sus productos no son fáciles de encontrar, está perdiendo clientes en tiempo real.
Según Marketing Charts, el 46% de los compradores dicen que compran en línea solo por navegar.
Casi la mitad de su tráfico llega a su sitio web, con la esperanza de que les muestre el producto adecuado para ellos.
Lo que esto significa es… ¿Estás optimizando tu sitio web para las personas que todavía no saben qué comprar?
Piense en la mentalidad que tiene cuando busca productos en línea. ¿Recomiendas los productos más relevantes? ¿Está facilitando que sus visitantes encuentren todos sus productos? ¿Presenta sus productos correctamente?
Es por eso Las marcas de comercio electrónico deben adoptar el descubrimiento de productos y optimizar sus sitios web para ello.
Entonces, si está aquí para aprender sobre el descubrimiento de productos, siga leyendo.
¿Qué es el descubrimiento de productos para las empresas de comercio electrónico?
El descubrimiento de productos es la fase del viaje del cliente en la que el cliente potencial aún está investigando y buscando el producto adecuado que satisfaga sus necesidades y en la que la marca guía al cliente potencial hacia sus productos.
En este momento, este término se ha convertido en una tendencia en el espacio de comercio electrónico y trata de replicar, o mejorar, la experiencia del cliente cuando compra en tiendas minoristas.
Y ahí es donde las marcas exitosas intentan optimizar.
Pero a diferencia de una tienda física, los clientes no pueden tocar y probar el producto cuando buscan productos en línea, por lo que debe esforzarse más para presentar sus productos.
Mira, imagina el viaje del comprador por un momento. Pueden llegar a una de las páginas de su producto de Google, pero resulta que no es el producto que están buscando.
Su trabajo aquí es hacerles saber que existen más opciones, para que pueda mejorar su experiencia de compra recomendando productos similares para diferentes casos de uso.
Lo mismo sucede cuando aterrizan en tu página de inicio, en tu blog o tu página de destino.
Debe concentrarse en ayudarlos a encontrar el producto adecuado, ya sea recomendando más artículos, mejorando el diseño de su página o brindándoles herramientas para buscar lo que necesitan.
Entonces… ¿Cómo puede saber si su sitio web necesita mejorar el descubrimiento de productos?
Bueno, comience observando cómo reaccionan sus visitantes a su sitio web. ¿Hacen clic en muchos productos similares? ¿Exploran las páginas de tu categoría? ¿O llegan a su sitio web sabiendo exactamente lo que quieren?
Si la mayoría de sus clientes simplemente vienen y compran/se van antes de mucha interacción previa… Su descubrimiento de productos puede estar en mal estado.
Piense en esto: cuando no está optimizando el descubrimiento de productos, está perdiendo muchos clientes potenciales cada segundo.
Y lo mejor que puede hacer es tomar medidas a través de algunas de las estrategias que cubriremos ahora.
5 estrategias para optimizar su sitio web para el descubrimiento de productos
Hay muchos lugares que deberá verificar cuando mejore su experiencia de descubrimiento de productos.
Lo que estas estrategias cubrirán no es más que las mejores prácticas que puede aplicar a cada factor.
Entonces, hablemos de las cinco estrategias que puede seguir para optimizar su sitio web para el descubrimiento de productos.
1. Garantice una navegación fácil en todo su sitio web
El descubrimiento de productos consiste en facilitar que los prospectos encuentren su producto ideal.
Y la forma principal de hacerlo es asegurarse de que su sitio web sea claro e intuitivo, con un enfoque particular en mantener una experiencia de compra memorable.
Como regla, tanto para la experiencia del usuario como para el SEO, se debe poder acceder a cada página de su sitio con solo tres clics.
Esto garantiza que todos los productos se puedan encontrar en tan solo unos segundos.
Para esto, puedes probar algunos consejos:
Dale un propósito a tu página de inicio
Las páginas de inicio de comercio electrónico siempre deben invitar a los visitantes a explorar sus catálogos y contenido.
Y se vuelve más óptimo cuando comienza a implementar un diseño web de alta calidad, recomienda una lista personalizada de productos e incluye contenido generado por el usuario para crear una experiencia visual inspiradora para sus prospectos.
Puede considerar incluir promociones actuales, productos de moda, artículos nuevos e incluso contenido educativo para aquellos que buscan orientación.
Invierte en diseño web de primer nivel
Las primeras impresiones juegan un factor muy importante en las marcas de comercio electrónico. Y tener un diseño web limpio y visualmente atractivo es el factor principal en esto.
Para el descubrimiento de productos, desea diseñar su sitio de tal manera que presente cada producto de la manera más convincente posible, no solo como un montón de imágenes agrupadas en un formato de cuadrícula.
Empieza a mejorar incluyendo imágenes de alta calidad que resuenen con lo que buscan tus clientes, y luego puedes jugar con el diseño del sitio web.
Ya sea que contrate diseñadores web o utilice herramientas como Designmodo para crear un buen sitio web. Este es un paso importante que no te puedes perder.
Desarrolla tus páginas de categoría
Es una práctica común entre las tiendas en línea ocultar productos para mejorar la velocidad del sitio.
El problema es que esto perjudica el descubrimiento de productos, y sus clientes probablemente se sentirán frustrados cuando se den cuenta de que hay más de 100 páginas para navegar.
Para optimizar sus páginas de categorías, puede intentar hacerlas más fáciles de usar e incluir herramientas como filtros y buscadores en una posición que incentive a los visitantes a usarlas.
Y en lugar de empaquetar un montón de productos en la misma página, es mejor tratar de darle a cada producto su propio enfoque, para que sus prospectos puedan ver más sobre ellos sin tener que ingresar a la página del producto.
Incluir migas de pan en la parte superior de la página
Las migas de pan son una excelente manera de hacer que sus clientes entiendan dónde se encuentran en su sitio y naveguen fácilmente a través de él.
Les da la opción de volver a la página del catálogo y le facilita cumplir con la regla de hacer que cada página sea accesible con tres clics.
Esto, sin decir que puede mejorar el SEO de tu sitio, facilitando que Google entienda la estructura de tu sitio.
Y en cuanto a su sitio web en general, considere revisar los sitios web de otras marcas para compararlos con el suyo y obtener ideas para mejorar.
2. Incorporar sugerencias de productos
El descubrimiento óptimo de productos debe brindar a sus visitantes opciones adicionales y relevantes si no están en la página de producto correcta.
Y esto se vuelve clave, especialmente cuando hay un producto que está agotado pero que sigue recibiendo tráfico, para que pueda recomendar otros productos y evitar perder clientes potenciales.
Además, puede aprovechar las sugerencias de productos para obtener más upsells y cross-sells en el proceso de compra, lo que puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de su pedido y, por lo tanto, obtener más ingresos por cliente.
Algunas de las cosas que necesita implementar para esto incluyen:
- Productos similares. Es dudoso que sus clientes aterricen en el producto correcto en el primer intento. Recomendar productos similares siempre será una excelente manera de facilitar la búsqueda de más de sus productos.
- “A menudo se compran juntos”. Aquí es cuando puede invitar al cliente a incluir más accesorios en su carrito al agrupar un paquete que se puede usar para un propósito específico (piense en un “paquete de parrilla” o un “paquete de inicio de grabación de música” o similar).
- Agregue este producto para obtener envío gratis. Es una práctica común ofrecer envío gratuito para compras superiores a un valor determinado. Lo que puede hacer para aumentar el descubrimiento de productos es ofrecer envío gratuito para productos específicos, haciendo que el prospecto reconsidere el producto y probablemente lo compre.
- Alternativas personalizadas. Las experiencias personalizadas siempre son más efectivas, por lo que si puede agregar recomendaciones personalizadas a sus páginas, seguramente verá un aumento en las ventas.
3. Optimice la experiencia de búsqueda
Algunos prospectos llegan a su sitio web con una idea de lo que están buscando.
Pero cuando su tienda tiene demasiados productos para mostrar, la mayoría de los sitios de comercio electrónico deben tener barras de búsqueda y filtros para que sus prospectos puedan escribir lo que están buscando.
Optimizar el diseño de su sitio web para incentivar su uso es algo de lo que hemos hablado anteriormente. Cuando se trata de mejorar la experiencia de búsqueda de su cliente, se vuelve aún más crítico a medida que su negocio crece y se agregan más elementos.
Algunas cosas que debe hacer para garantizar una experiencia de búsqueda fluida incluyen:
Clasificación y filtrado de productos mejorados
Las búsquedas insatisfactorias detienen el descubrimiento de productos de maneras que no puede imaginar.
A veces, independientemente de cuán sofisticados sean sus productos, los clientes solo buscan un color o una característica simple; por eso es tan esencial realizar una investigación exhaustiva de los clientes.
Adaptar sus opciones de clasificación y filtrado de acuerdo con sus clientes objetivo hará que su catálogo de productos sea más fácil de navegar y ver más resultados. Así que vale la pena hacerle algunas pruebas si puedes.
Evite los resultados en blanco con conjeturas inteligentes
Peor que no encontrar lo que busca es obtener un resultado en blanco debido a un error tipográfico.
Asegúrese de que su buscador pueda responder a errores ortográficos y mostrar cualquier cosa relevante, incluso si la consulta de búsqueda no tiene nada que ver con su marca.
Lo último que desea que sus prospectos piensen acerca de su marca es que no ofrece suficientes opciones.
Recomendar siempre productos similares
Es posible que un prospecto no sepa cómo expresar lo que quiere.
Pero si puede recomendar una variedad equilibrada de productos, puede encontrar el producto adecuado que satisfaga sus necesidades y generar una venta.
Una buena práctica para esto es mostrar una tabla de comparación de productos y comparar el producto con opciones caras y más baratas para evaluarlas más fácilmente y tomar una decisión de compra.
Resultados de búsqueda personalizados
La personalización es cada vez más estandarizada, y Los estudios siguen mostrando que los compradores prefieren experiencias personalizadas.
Entonces, si puede agregar más personalización a su algoritmo de búsqueda interno, sería un excelente impulsor del descubrimiento de productos.
Lo bueno de la personalización es que cada persona tendrá un conjunto diferente de preferencias que luego puede usar para hacer su campañas de marketing automatizadas más fuerte.
4. Haz el trabajo de SEO
Los estudios muestran que la mayoría de los compradores comenzar a investigar sus productos en línea (principalmente de Google).
Por lo tanto, la mejor manera de hacer que sus productos estén al alcance de sus clientes objetivo es estar allí siempre que realicen una búsqueda en Google.
Optimizar las páginas de sus productos para SEO no tiene por qué ser difícil. Aquí hay una lista de verificación básica de SEO que puede usar:
- Investigación de palabras clave. Encuentre las palabras clave adecuadas con la intención de búsqueda adecuada para su página. No confunda las palabras clave transaccionales como “teclados con interruptor azul por menos de $30” y palabras clave informativas como “las mejores PC para el trabajo remoto”, ya que ambas requieren diferentes tipos de formatos de contenido para cumplir con su intención de búsqueda.
- Incluya su palabra clave objetivo en los lugares correctos. Encabezados, descripciones, textos alternativos y asegurarse de que Google sepa de qué se trata su página.
- Escribe un texto alternativo para cada imagen. Los algoritmos aún no pueden entender las imágenes, así que asegúrese de incluir un texto alternativo relevante que describa de qué se trata la imagen.
- Escribe un metatítulo y una metadescripción convincentes. El ranking no hará nada si no obtiene clics en el SERP, así que escriba exactamente lo que buscan sus clientes.
- Comprenda verdaderamente la intención de búsqueda detrás de sus palabras clave. ¿Están buscando activamente comprar algo? ¿O simplemente están investigando? Aquí es cuando la investigación de palabras clave entra en juego correctamente, así que asegúrese de que sus páginas muestren exactamente lo que su comprador objetivo quiere ver con cada término.
- Inserte marcas de esquema, si es posible. Si sus productos tienen calificaciones, formato de receta y usan cualquier gadget útil del sitio web. Ayuda a optimizar las marcas de esquema siempre que se ajuste.
5. Mida el rendimiento de su sitio
Lo que se mide se controla.
Y si puede encontrar formas de medir el descubrimiento de productos dentro de su sitio, podrá encontrar soluciones sencillas que mejorarán sus conversiones.
Todo lo que necesita es observar cómo se comportan sus visitantes en su sitio.
Eche un vistazo a cuántas páginas visitan, cuánto tiempo permanecen en cada página y las páginas con mejor rendimiento. Apuesto a que le dará algunas buenas ideas sobre cómo funciona su negocio.
Algunas de las métricas que deberá tener en cuenta se pueden encontrar en Google Analytics (con algunas excepciones), e incluyen:
Tasas de rebote
Una tasa de rebote demasiado alta significa que su página no cumple con las expectativas de los visitantes o, peor aún, que su página es un desastre y necesita volver a trabajarla.
Esta métrica también muestra cuánto tiempo permanecen los visitantes en el sitio y también juega un factor muy importante para el SEO.
Así que siempre vigílelo e intente reducir lo más posible.
Velocidad del sitio
Los visitantes en estos días están más impacientes que nunca y no están dispuestos a esperar más de 3 segundos para cargar su sitio web.
Optimizar sus imágenes, animaciones y contenido del sitio web para la velocidad del sitio es lo que deberá hacer eventualmente para aprovechar al máximo su tráfico.
Existen herramientas en línea para probar la velocidad de su sitio y le dirán de antemano cuáles son los problemas.
Así que tómese un tiempo para optimizar la velocidad de su sitio; su prospecto lo apreciará.
Medidas de conversión
El tráfico no significa nada si no se convierte en ventas.
Todo lo que hace para optimizar el descubrimiento de productos, tiene como objetivo maximizar las tasas de conversión. Es por eso que encontrará que la mayoría de las empresas realizan toneladas de pruebas A/B para lograr la más mínima mejora en las ventas.
Puede hacer lo mismo y esforzarse para llevar la experiencia de su cliente al siguiente nivel. Pero no olvide la importancia de las tasas de conversión, ya que le brindan una verificación real de qué tan bien le está yendo a su negocio.
Mapas de calor del cliente
Estos son excelentes para comprender cómo interactúan sus prospectos con sus páginas, ver qué les llama la atención, ver qué ignoran y ver qué les impide avanzar.
Si puede usarlo para mejorar la experiencia de compra, también funcionará para descubrir productos.
Existen muchas herramientas como Hotjar y CrazyEgg que pueden ayudarlo con esto y brindarle algunas ideas prácticas para mejorar sus tasas de conversión.
Incluso puedes comprobar Guía de Hotjar para pruebas de usabilidad para saber de qué se trata todo esto.
Pero al final, todo se reduce al viaje del comprador desde que hace la primera búsqueda, navega por su sitio web y finalmente realiza una compra.
Y esa es la experiencia en la que desea centrarse.
Mejore la experiencia de compra
El futuro de las marcas de comercio electrónico implicará el descubrimiento de productos, por lo que es mejor que comience a optimizar su sitio web para ello.
En esta publicación, has aprendido algunas estrategias como:
- Mejorar la experiencia de navegación de su sitio web.
- Uso de sugerencias de productos para aumentar las ventas adicionales y cruzadas.
- Puliendo sus funcionalidades internas de búsqueda y filtrado.
- Haciendo trabajo de SEO.
- Vigilando el rendimiento del sitio.
Estos recursos le darán un punto de partida y le darán algunas ideas estratégicas. Pero idealmente, deberá realizar una investigación exhaustiva de los clientes para comprender cómo se comportan sus clientes y cuáles son sus deseos.
Entonces, como próximo paso, comience por revisar su sitio web en busca de áreas de mejora y asegúrese de que sus prospectos tengan un lugar para buscar productos de manera eficiente.
