Estás leyendo la publicación: Cómo perdí más de $1500 en 2 semanas con Google Adwords Express
Mi empresa utiliza prolíficamente Google Adwords, hasta bien entrado los 5 dígitos cada año. Si bien no es tan rentable como antes, sigue siendo una forma rentable de atraer tráfico a nuestros productos importados y de marca privada que vendemos directamente a través de nuestro sitio web.
Nuestro tráfico de Adwords se dirige principalmente a dos sitios web diferentes y se divide de manera relativamente uniforme entre los dos. Para mejorar la granularidad y el seguimiento de los gastos, decidí mover uno de los sitios a su propia cuenta de Adwords separada.
Abrí una nueva cuenta de Adwords, transfirí todos los anuncios y todos los días iniciaba sesión en nuestra cuenta. Estábamos gastando solo unos pocos dólares por día y estaba tratando de encontrar formas de gastar dinero.
Nuestra campaña de Google Adwords durante 14 días.
Desafortunadamente, no reviso los extractos de mi tarjeta de crédito con tanta frecuencia como nuestra cuenta de Adwords. Y aquí estaba mi horror cuando verifiqué mi declaración después de 2 semanas:
En 2 semanas, Google había cobrado $ 1586.64 (hay aproximadamente $ 400 que no se muestran en la declaración anterior). ¡¿Cómo?! Mi cuenta de Adwords no mostraba ni $15 en esas dos semanas. Llamé a Google con urgencia, esperando que la conversación terminara en algo como “Lo siento, Sr. Bryant, por el error, le devolveremos este dinero a su cuenta de inmediato”.
En cambio, terminó en la línea de “Oh, tiene un anuncio de Google Adwords Express en ejecución”.
¡Ni siquiera había oído hablar de Google Adwords express!
Aparentemente, en algún momento del camino para registrarme en una nueva cuenta de Adwords, me registré sin darme cuenta en una cuenta de Google Adwords express (tengo mis teorías sobre cómo, que guardaré para el representante de Google).
Aparentemente, una cuenta de Google Adwords Express es una versión muy básica de Adwords que alguien puede configurar si no quiere realizar el trabajo de administrar una cuenta de Adwords completa. Básicamente, ingresa el nombre de su empresa, el área a la que desea dirigirse y una lista preseleccionada de productos o servicios a los que desea dirigirse. Está destinado principalmente a un solo servicio o negocio de un solo producto. No crea múltiples anuncios ni puja por palabras clave como lo hace para una cuenta normal de Adwords. En su lugar, le dice a Google el nombre de su empresa, describe lo que hace y establece un presupuesto (había establecido un presupuesto de $ 100 por día que sabía que nunca podría cumplir con una campaña normal de Adwords). En resumen, es una solución terrible para cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico multiproducto.
Creé un anuncio ficticio en Adwords Express (que pensé que era simplemente Adwords) y Google estaba empeñado en encontrar la forma de gastar mis $100 por día. Puede ver en la captura de pantalla de mi campaña anterior que ni siquiera pudimos gastar $ 15 en 2 semanas en casi una docena de productos, pero Google Adwords Express encontró una manera de gastar más de 100 veces en un producto (no me pregunte cómo).
Mis recomendaciones para importadores y para Google
Mi recomendación para los importadores y cualquier persona que venda más de un producto o servicio es simple: nunca, jamás, usen Google Adwords Express. Simple. Y tenga mucho cuidado al registrarse para obtener una cuenta de Adwords para saber en qué tipo de cuenta se está registrando. Adwords es una plataforma extremadamente poderosa y administrar sus propias campañas de PPC (pago por clic) es una habilidad importante que debe tener.
Para Google, me encantaría criticar el valor de la cuenta de Adwords Express en general. Gastamos $ 1500 en tráfico que, a falta de mejores palabras, fue una completa basura (puedo ver esto cuando miro las estadísticas de tráfico retroactivamente). No tengo ninguna duda de que si hubiera establecido un presupuesto de $1000/día, habrían encontrado una forma de enviar aún más tráfico inútil. Sin embargo, al buscar en Google (la ironía, lo sé) puedo ver que algunas empresas realmente tienen éxito con eso.
En cambio, mi problema más serio tiene que ver con el hecho de que no hay absolutamente ninguna manera de tener conocimiento de un adwords Express (observe la palabra operativa subrayada allí) desde su cuenta de Adwords. De hecho, no puede acceder a él sin escribir manualmente adwords.google.com/express. Desde mi panel de Adwords, puedo ver todas las campañas que estoy ejecutando, incluidas las campañas de la red de búsqueda, las campañas de la red de visualización, las campañas de YouTube, lo que sea, está ahí. No hay forma de que un usuario de Adwords pueda tener conocimiento de una campaña inadvertida de Adwords Express que se está ejecutando. No soy la primera persona en cometer este error. ¿Qué sucede si la siguiente persona ingresa $1000 como presupuesto por día y espera recibir su estado de cuenta mensual de la tarjeta de crédito 30 días después?
Después de hablar con un representante de servicio al cliente, también indicaron que los clientes configuran cuentas, se olvidan de ellas y nunca inician sesión después de la creación. Es probable que este sea un problema aún mayor con las cuentas de Adwords Express, que por su naturaleza se pueden configurar extremadamente rápido. Google debería, como mínimo, enviar recordatorios por correo electrónico e, idealmente, pausar las campañas una vez que se alcance un cierto umbral de facturación en una cuenta inactiva (es posible que estos mecanismos estén implementados y simplemente no alcancé los umbrales).
Google, para su crédito, normalmente es bastante transparente en sus cargos y facturación y creo que las debilidades anteriores son simplemente un descuido en la interfaz de usuario de Adwords.
Conclusión (y actualización)
Después de hablar con un representante del servicio de atención al cliente de AdWords, me informaron que estaban escalando el caso a un superior para ver si se podía emitir un crédito para publicidad futura, sobre lo cual haré un seguimiento más adelante.
Después de hablar con un representante del servicio de atención al cliente de Adwords un viernes y explicarle mi problema, elevó el caso a un superior. El lunes recibí un correo electrónico de su superior, Nick, ofreciéndome un crédito de $800. Terminé hablando con él por teléfono explicándole mi situación. Fue comprensivo y realmente sonaba como si quisiera dar más de un reembolso, pero solo tenía autoridad hasta el 50%. No estoy seguro de cuánto de eso era cierto o no, pero el hecho de que ofrecieron este reembolso sin demasiado regateo, no me quejé demasiado y acepté los $800. Muchas empresas simplemente habrían dicho “qué lástima, abriste la cuenta” o me obligaron a ir y venir entre varios departamentos durante varias semanas.
En última instancia, he perdido $ 700 en tráfico que finalmente no se convirtió en absoluto. Pero quién sabe, tal vez esas 500 personas que visitaron el sitio durante esas 2 semanas algún día regresen y nos compren. Hay una cita popular en publicidad: “La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad”. Para bien o para mal, ¡sabía exactamente dónde se desperdiciaba mi dinero en esta situación!
¿Ha tenido experiencias similares de dinero perdido o desperdiciado en marketing en Internet? Si es así, por favor comparte y comenta a continuación.
