Estás leyendo la publicación: Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon en unos sencillos pasos
Amazon es bien conocido por ser un destino al que acuden millones de compradores de todo el mundo. Sin embargo, un área en la que han tenido críticas mixtas es el servicio al cliente de Amazon. Algunos clientes los elogian por ser rápidos en responder y útiles, mientras que otros han tenido una experiencia frustrante.
A pesar de esto, Amazon ofrece una variedad de opciones de servicio al cliente para ayudar a los compradores con sus pedidos y consultas relacionadas con la cuenta. En este artículo, analizaremos las diferentes formas en que los clientes pueden comunicarse con el servicio al cliente de Amazon.
Estas son las formas en que puede acceder al servicio de atención al cliente de Amazon. Haga clic en los enlaces para ir a la sección adecuada:
- A través de la página de ayuda
- Vía correo electrónico
- por teléfono
- A través de su chat en vivo
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¿Qué tan eficiente es el servicio al cliente de Amazon?
Cuando se trata del servicio al cliente de Amazon, las opiniones son mixtas. Mientras que algunos clientes elogian el servicio de atención al cliente de Amazon por ser útil, otros lo critican por ser lento, insensible y difícil de navegar.
Las Vegas, Nevada, Estados Unidos – 18 de junio de 2020: Exterior del centro logístico de Amazon.
Aunque las opiniones varían, Amazon ofrece varias opciones de servicio al cliente, que incluyen soporte telefónico, soporte por correo electrónico, chat en vivo y opciones de autoservicio.
Cada opción tiene sus pros y sus contras, y es posible que los clientes deban probar diferentes opciones para encontrar la más adecuada para sus consultas o la que resuelva su problema de manera efectiva.
Sin embargo, una de las quejas más comunes sobre el servicio al cliente de Amazon es que puede ser difícil ponerse en contacto con un representante en vivo. A veces, los clientes pueden quedarse atrapados esperando en el teléfono por lo que parece una eternidad, o pueden tener que esperar respuestas demoradas a sus correos electrónicos o chats. Algunos clientes informan largos tiempos de espera en el teléfono o respuestas tardías a correos electrónicos y chats.
Además, algunos clientes informaron que los representantes de servicio al cliente no tenían el conocimiento necesario o no fueron lo suficientemente útiles para resolver sus problemas. Eso puede ser increíblemente frustrante, especialmente cuando tienes un problema urgente.
Como una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo, Amazon atiende a millones de clientes todos los días. Hay varias formas de obtener ayuda con un problema de un cliente de Amazon. Discutiremos cuatro métodos diferentes: contactar a Amazon por correo electrónico, contactar a Amazon a través del chat en vivo, contactar a Amazon por teléfono y usar su página de Ayuda.
#1 Consulte la página de ayuda del servicio de atención al cliente de Amazon
Cuando tiene problemas con una cuenta de Amazon o con un pedido, lo mejor que puede hacer es dirigirse a la página de Servicio al cliente. Es el lugar al que recurre Amazon para lidiar con todo tipo de problemas básicos.
Consiste en mini-artículos que responden a las consultas más comunes de los clientes.
La buena noticia es que la mayoría de las preguntas “básicas” probablemente se puedan responder navegando en esa página. Ya sea que esté tratando de rastrear una entrega perdida, obtener un reembolso, recargar una tarjeta de regalo o solucionar un problema con un dispositivo defectuoso, los artículos de ayuda en esa página deberían ser la solución.
#2 Envía un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon
Si tiene problemas para encontrar la respuesta a su problema específico en la página de Servicio al cliente, siempre puede intentar enviar un correo electrónico a Amazon a cs-reply@amazon.com con un mensaje detallado.
Solo asegúrese de describir su problema lo más claramente posible para que tengan más posibilidades de responderle con una solución útil.
Pero no te hagas ilusiones demasiado porque, a decir verdad, Amazon no tiene exactamente un gran historial en el manejo de problemas de atención al cliente por correo electrónico.
#3 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon por teléfono
El teléfono de atención al cliente de Amazon es 1-888-280-4331y está disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Pero no espere ser recibido por un amable representante de servicio al cliente desde el principio. Primero tendrá que pasar por todo el galimatías de las indicaciones automáticas y el software de reconocimiento de voz.
No se preocupe, si es lo suficientemente persistente, es posible que eventualmente pueda hablar con una persona real. Solo asegúrese de tener un teléfono celular conectado a su cuenta de Amazon porque deberá ingresar un código de verificación o hacer clic en un enlace que se le envíe por mensaje de texto.
Cómo solicitar una llamada del servicio de atención al cliente de Amazon
También puede solicitar una llamada telefónica siguiendo los siguientes pasos:
- Dirígete a la página de Ayuda de Amazon y busca la opción “Algo más” ubicada en la parte superior.
- Una vez que haya hecho clic en eso, seleccione la opción “Necesito más ayuda”.
- Desde allí, debería ver un botón que dice “Solicitar llamada”. Haz clic en eso.
- Ingrese su número de teléfono celular y presione el botón “Llámame ahora”. Luego simplemente siéntese y espere a que un representante de servicio al cliente le devuelva la llamada… con suerte.
#4 Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon a través del chat en vivo
Si no está exactamente eufórico con la idea de pasar horas al teléfono o esperar una llamada telefónica, navegar a través de un aluvión de indicaciones automáticas y no llegar a ninguna parte, entonces puede considerar usar la opción de chat en vivo en línea de Amazon.
Así es como puedes hacerlo:
- Vaya a la página de Ayuda que mencionamos anteriormente y seleccione la opción “Algo más” en la parte superior.
- Cuando te pregunte con qué necesitas ayuda, selecciona “Necesito más ayuda”.
- Haga clic en “Comenzar a chatear ahora”.
- Aparecerá una nueva ventana y el bot de mensajería automatizado de Amazon le pedirá que describa su problema. Siga repitiendo “Hablar con un representante” hasta que aparezca la opción “Chatear con un asociado ahora”.
Consejo adicional: use los foros de la comunidad de Amazon
Los foros de la comunidad de Amazon también son frecuentados por millones de usuarios de Amazon y pueden ser una gran fuente de consejos, sugerencias y soluciones a problemas comunes. Ya sea que esté buscando orientación para solucionar un problema técnico o necesite ayuda para encontrar un producto específico, es probable que alguien en la comunidad de Amazon pueda ayudarlo.
Puede navegar a través de las distintas categorías y temas, o usar la barra de búsqueda para encontrar temas específicos de interés.
Pensamientos finales
El servicio de atención al cliente de Amazon ofrece una variedad de canales para ayudar a los usuarios con sus pedidos y cuentas, pero navegar a través de ellos a menudo puede ser una experiencia frustrante. Desde respuestas automatizadas hasta largos tiempos de espera y respuestas robóticas, obtener el soporte que necesita puede ser un desafío.
En general, si bien Amazon afirma valorar a sus clientes, la realidad puede ser diferente tanto para los compradores como para los vendedores.
¿Alguna vez te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon? ¿Cómo fue tu experiencia?
