Cómo ponerse en contacto con el soporte de Instagram

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Instagram tiene una mala reputación por su apoyo. Sin embargo, aunque imperdonable en algunos casos, me he dado cuenta de que el soporte de la plataforma no es inaccesible sino que tienen un proceso muy estricto. Es cierto que algunas solicitudes de soporte no reciben el mismo nivel de atención que otras. Sin embargo, hay algo de lógica en el proceso. Así que hoy, lo guiaré a través de los diferentes métodos para comunicarse con el soporte de Instagram.

Métodos para ponerse en contacto con el soporte de Instagram

Existen diferentes métodos para ponerse en contacto con el soporte de Instagram. Estos métodos se basan principalmente en el tipo de consulta. Por ejemplo, una consulta de desarrollador debe enviarse a través del canal de desarrollador. Tiene sentido, ¿verdad? Los diferentes métodos para ponerse en contacto con el soporte de Instagram son los siguientes:

  • Dentro de la aplicación nativa
  • Sistema de informes externos
  • Soporte publicitario
  • Problemas del desarrollador

Póngase en contacto con el soporte dentro de la aplicación nativa

Los titulares de cuentas de Instagram pueden usar la aplicación nativa para informar problemas asociados con actividades ilegales o no autorizadas, spam, problemas de privacidad y acciones que violan los términos de servicio de la plataforma. Puede usar las siguientes instrucciones para comunicarse con el soporte de Instagram si ocurre alguno de los problemas mencionados anteriormente.

Para reportar una publicación:

  1. Toque (iOS) o (Android) encima de la publicación
  2. Grifo Informe
  3. Sigue las instrucciones en la pantalla

Para reportar un perfil:

  1. Toque (iOS) o (Android) en la parte superior derecha del perfil
  2. Grifo Informe
  3. Sigue las instrucciones en la pantalla
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Ten en cuenta que cuando reportas algo, tu información no se comparte con la persona cuya publicación o perfil estás reportando. Además de denunciar spam o abuso, Instagram describe diferentes razones por las que necesita ponerse en contacto con la plataforma o hacer un informe. Estas razones incluyen:

  • Cuentas hackeadas
  • Cuentas de suplantación de identidad
  • Niños menores de edad
  • Cuentas de odio
  • Propiedad intelectual
  • Información Privada Expuesta
  • Auto lastimarse
  • Explotación
  • memorialización
  • Chantaje
  • Denuncia de delincuentes sexuales

Puede encontrar instrucciones paso a paso sobre los diferentes pasos a seguir en función de cada escenario enumerado anteriormente visitando la documentación de soporte de Instagram.

Sistema de informes externos

Hay un número de contacto de Instagram que es un sistema automatizado que llamé para que lo verifiques. Pero no espere que haya una respuesta para las consultas generales “Creo que alguien hackeó mi cuenta”. A decir verdad, Instagram tiene más de mil millones de usuarios mensuales activos y sigue creciendo, solo puedes imaginar la cola de personas que aún esperan que Instagram guarde sus cuentas pirateadas.

Si por casualidad desbloqueó un cifrado mágico y desea informarlo a Instagram (es posible que le devuelvan la llamada si usa el número a continuación)

Número de teléfono de Instagram: 650-543-4800 (presione 2) – soporte automatizado

Para todas las demás consultas generales o informes, puede utilizar este formulario externo que está disponible para personas que no tienen cuentas de Instagram.

Formulario de contacto externo

Nuevamente, tenga en cuenta si necesita hacer un informe específico para los problemas enumerados anteriormente (por ejemplo, chantaje, visite el centro de soporte para ubicar el formulario de contacto correspondiente)

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Soporte publicitario

El centro de soporte publicitario de Instagram se puede encontrar en dos lugares diferentes. La primera sección es la documentación de soporte anterior (adquisición anterior a Facebook) que se encuentra en el siguiente enlace

https://help.instagram.com/1415228085373580

La ubicación de soporte publicitario más reciente (adquisición posterior a Facebook) se encuentra en el siguiente enlace

https://help.instagram.com/1415228085373580

Además de esto, puede encontrar su bandeja de entrada de soporte individual para Facebook ubicada en el siguiente enlace

https://www.facebook.com/support

Tenga en cuenta que debe iniciar sesión en Facebook antes de visitar el enlace. En esta bandeja de entrada, encontrará mensajes sobre denuncias o consultas relacionadas con su cuenta de Facebook. Dado que los anuncios de Instagram requieren una conexión de Facebook para usar, es posible que los mensajes relacionados con anuncios también aparezcan en esta bandeja de entrada.

Además de esto, también puede acceder a soporte relacionado con anuncios a través del administrador comercial de Facebook. Simplemente inicie sesión en su cuenta de administrador comercial y haga clic en la pestaña ubicada en la esquina inferior derecha de la página. Después de lo cual aparecerá una ventana emergente, como la que se muestra a continuación.

Soporte para desarrolladores

Ahora déjame ser claro, no soy un desarrollador. Así que está eso, estoy seguro de que una de las personas felices de DevOps dejará un comentario a continuación sobre sus experiencias con el soporte para desarrolladores de Instagram. Sin embargo, hay 2 vías actuales que puede usar para informar problemas de desarrollo.

Una vez más a la antigua Pre-Facebook -> Formulario ubicado en el siguiente enlace

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https://developers.facebook.com/support/bugs/

El nuevo método Post-Facebook -> Portal de soporte Ubicado en el enlace a continuación

https://developers.facebook.com/support/

Reflexiones finales sobre el soporte de Instagram

Si bien es cierto que no debe creer todo lo que escucha en Internet, algunas fuentes son relevantes para los problemas de soporte que pueda enfrentar. Por ejemplo, un foro de soporte comúnmente utilizado por los desarrolladores para problemas de Instagram es Stackoverflow. Si eres vendedor, propietario de una pequeña empresa o administrador de redes sociales, te recomiendo que agregues tus fuentes favoritas de Instagram (pista pista* como Ampfluence) como recurso para mantenerte actualizado. Puede usar una herramienta llamada (Triberr Curate para obtener contenido RSS de sus fuentes favoritas enviadas por correo electrónico todos los días). Además, suscríbase a nuestro boletín informativo a continuación, ya que seguimos de cerca los cambios de Instagram y enviamos correos electrónicos de manera rutinaria para mantenerlo informado.

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