Estás leyendo la publicación: ¿Cómo puede la IA mejorar la atención al cliente?
La atención al cliente es una función crucial en cualquier organización.
Por esta razón, las organizaciones deben invertir en sus equipos de servicio al cliente brindándoles capacitación y recursos para hacer su trabajo de manera efectiva. Esto ahora incluye integraciones con herramientas de inteligencia artificial, que pueden optimizar la rutina de trabajo diaria en cualquier campo de atención al cliente.
En este artículo, explicaremos cómo la inteligencia artificial y la atención al cliente pueden fusionarse para aumentar la eficiencia de las operaciones diarias.
TL;RD
- La atención al cliente es una parte integral de cualquier negocio exitoso.
- La IA (inteligencia artificial) se puede utilizar para mejorar drásticamente la experiencia del cliente de varias maneras.
- Hay varias herramientas excelentes disponibles ahora que pueden hacer que el trabajo de los equipos de atención al cliente sea más fácil y rápido, incluidas ZenoChat, Amelia, Trengo y Appcues.
¿Qué requiere una buena atención al cliente?
La atención al cliente es una parte integral de cualquier negocio exitoso. Ayuda a construir relaciones con los clientes, garantizar su satisfacción e impulsar la lealtad. Pero, ¿qué se necesita para brindar una excelente atención al cliente?
Conocimiento
En primer lugar, un equipo de servicio al cliente debe tener conocimientos sobre el producto o servicio que está respaldando.
Deben tener una comprensión profunda de las características y los beneficios del producto o servicio para que puedan responder preguntas de manera rápida y precisa. Además, necesitan comprender cómo los clientes utilizan el producto o servicio para poder ayudarlos a maximizar su eficacia.
Gran comunicación
En segundo lugar, los equipos de atención al cliente necesitan excelentes habilidades de comunicación.
Deben poder escuchar atentamente lo que dice un cliente, hacer preguntas aclaratorias si es necesario y explicar conceptos complejos en términos simples que todos puedan entender. También es importante que sean pacientes y empáticos cuando se enfrentan a situaciones difíciles o clientes insatisfechos.
Estar informado y dedicado
En tercer lugar, los equipos de atención al cliente deben mantenerse actualizados sobre los cambios en la tecnología y las tendencias de la industria que pueden afectar sus productos o servicios: esto los ayudará a anticipar problemas potenciales antes de que los clientes los encuentren y brindar mejores soluciones más rápidamente cuando surjan problemas. .
En general, una excelente atención al cliente requiere dedicación a la mejora continua (aprender de los errores cometidos en el pasado para que no vuelvan a ocurrir problemas similares en el futuro) y luchar por la excelencia a través de la innovación y la creatividad para encontrar soluciones para las necesidades de sus clientes.
¿Por qué la IA es útil en la atención al cliente?
La IA (inteligencia artificial) se puede utilizar para mejorar drásticamente la experiencia del cliente de varias maneras.
Los sistemas habilitados para IA pueden ayudar a automatizar procesos, brindar un servicio al cliente más preciso y personalizado e incluso anticipar las necesidades de los clientes antes de que surjan.
Con la IA, las empresas pueden identificar rápidamente información valiosa sobre los comportamientos y las preferencias de los clientes que anteriormente podrían haber pasado desapercibidas.
Vamos a discutir el tema con más detalle.
Procesos automatizados
Una forma en que la IA puede mejorar la experiencia del cliente es a través de procesos automatizados.
Mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático, las empresas pueden automatizar tareas mundanas, como responder correos electrónicos o proporcionar información básica sobre su producto o servicio.
Esto libera a los empleados para que se concentren en tareas más complejas o participen en conversaciones significativas con los clientes, lo que da como resultado tiempos de respuesta mejorados y una mayor eficiencia en general.
Analítica
Las herramientas de análisis impulsadas por IA también se están volviendo cada vez más importantes para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Al aprovechar los datos de interacciones pasadas, las empresas pueden obtener una visión más profunda de los hábitos de compra de los clientes y usar esta información para personalizar el contenido, las ofertas y los servicios específicamente para ellos, mejorando en última instancia sus niveles de satisfacción con los productos o servicios de la empresa.
chatbots
Los chatbots impulsados por IA ahora pueden proporcionar respuestas altamente personalizadas en tiempo real, lo que es especialmente beneficioso para las empresas que desean ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana sin necesidad de un gran equipo de empleados trabajando las 24 horas.
¡Los chatbots también pueden anticipar las preguntas de los clientes incluso antes de que las hagan al utilizar la tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP) que les permite comprender el contexto mejor que nunca!
Las mejores herramientas de inteligencia artificial para atención al cliente
Hay varias herramientas excelentes disponibles ahora que pueden hacer que el trabajo de los equipos de atención al cliente sea más fácil y rápido.
Zenón
TextCortex ya era una poderosa herramienta capaz de revolucionar cualquier servicio de atención al cliente: ha ayudado a muchos de nuestros usuarios en el proceso de escribir correos electrónicos y responder de la manera más eficiente posible a los clientes. Además, las funciones Parafrasear y Simplificar han hecho que el trabajo de explicar algo a clientes confundidos sea muy sencillo.
Ahora, TextCortex viene con Zeno Mode y ZenoChat.
El primero escribirá casi cualquier cosa para la que no pueda encontrar una plantilla en nuestra suite de creadores, es ideal para generar explicaciones, ideas y esquemas en segundos.
ZenoChat es su propio asistente virtual de IA: proporcionará una guía de usuario rápida y consistente, respondiendo a cualquier pregunta tan pronto como reciba indicaciones o instrucciones claras.
Obtenga más información sobre cómo TextCortex ayuda a los representantes de atención al cliente aquí.
Amelia
Amelia es una plataforma de IA que viene con empleados digitales.
Son capaces de sacar a relucir los mejores aspectos de la interacción humana, como entablar conversaciones, expresar comprensión, transmitir sentimientos y emociones, mejorando así la experiencia práctica del usuario de forma regular y generando vínculos más fuertes que crean resultados comerciales más beneficiosos.
trengo
Trengo viene con un software impulsado por AI Beacon y proporciona un servicio de chat en vivo.
Con esta plataforma, puede integrar sus preguntas frecuentes y flujos de trabajo particulares. El elemento Mensajes del sistema lo ayuda a manejar las interacciones del equipo y escalar las operaciones de soporte al cliente a medida que aumentan sus demandas de soporte.
aplicaciones
Appcues es una plataforma de experiencia de usuario (UX) intuitiva y potente diseñada para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias de usuario.
Permite a los equipos crear modales dirigidos, visitas guiadas y otros tipos de experiencias de usuario sin necesidad de una implementación efectiva.
Con Appcues, las empresas pueden medir fácilmente el impacto de sus cambios de UX en sus clientes y tomar decisiones informadas sobre sus ofertas de productos o servicios.
