Estás leyendo la publicación: Cómo realizar un seguimiento de los clientes potenciales para el marketing de su empresa
Probablemente haya escuchado antes que debe realizar un seguimiento de sus campañas de marketing para ver cuáles generan clientes potenciales con éxito.
A la hora de generar leads, las empresas se enfrentan al problema de atribuir correctamente los leads a las campañas. Si alguien se convierte en cliente, es posible que le diga que lo encontró en línea, pero ¿qué significa eso? ¿Convirtieron debido a su optimización de motor de búsqueda (SEO)? ¿Su publicidad de pago por clic (PPC)?
Esa falta de claridad es la razón por la que necesita saber cómo realizar un seguimiento de los clientes potenciales. El seguimiento de clientes potenciales puede ayudarlo a ver qué campañas generan clientes potenciales, lo que le permite evaluar con precisión su rendimiento de marketing.
Si no está seguro de por dónde empezar con su estrategia de seguimiento de clientes potenciales, siga leyendo. A continuación, cubriremos varias tácticas de seguimiento de clientes potenciales que puede usar. ¡Entonces suscríbase a Revenue Weekly, nuestro boletín informativo por correo electrónico, para recibir más consejos de marketing directamente en su bandeja de entrada!
¿Por qué debería realizar un seguimiento de sus clientes potenciales?
Tal vez se pregunte por qué debería molestarse con la atribución de clientes potenciales en primer lugar. Después de todo, siempre que genere clientes potenciales y conversiones, ¿cuál es el problema?
Hay dos razones principales por las que debe realizar un seguimiento de los clientes potenciales. La primera es que necesita saber quiénes son sus clientes potenciales para nutrirlos. La crianza de clientes potenciales es un paso crucial para impulsar las conversiones, pero no puede nutrir a sus clientes potenciales si no sabe quién es un cliente potencial para su negocio.
Si tiene curiosidad acerca de la crianza de clientes potenciales, puede obtener más información en este video:
La otra razón para tener una estrategia de seguimiento de clientes potenciales es que te muestra qué campañas generan resultados. Si no realiza un seguimiento de los clientes potenciales, no sabrá qué estrategias los llevaron a su negocio. Tal vez se convirtieron en clientes potenciales a través de sus anuncios pagados, o tal vez a través de las redes sociales.
Cuando realiza un seguimiento de los clientes potenciales, puede ver dónde se originan sus clientes potenciales. Eso le dice qué campañas generan de manera efectiva clientes potenciales calificados para su empresa.
Cómo realizar un seguimiento de los clientes potenciales para su negocio
Ahora que hemos establecido por qué una estrategia de seguimiento de clientes potenciales es tan vital, abordemos cómo realizar un seguimiento de los clientes potenciales. Hay algunos métodos diferentes que puede seguir, y esos métodos varían según su audiencia.
¡Aquí hay cuatro tácticas de seguimiento de clientes potenciales para que su empresa pruebe!
1. Envíos de formularios
El primer método para rastrear clientes potenciales es utilizar envíos de formularios. Cuando los usuarios completan formularios de contacto o se suscriben a sus listas de correo electrónico, le brindan la información que necesita saber para mantenerse al día con ellos: su nombre, su información de contacto y más.
Además de cualquier información que completen directamente en el formulario, puede saber cómo accedieron al formulario. ¿Enviaron un formulario que proporcionó en una de sus páginas de destino de anuncios pagados o a través de su blog? La respuesta le dice cuál de sus campañas los llevó allí.
2. Seguimiento de llamadas telefónicas
Otro método valioso para el seguimiento de clientes potenciales es el seguimiento de llamadas telefónicas.
Si pone su número de teléfono en su sitio web, tiene personas que llaman a su empresa para preguntar sobre sus servicios u obtener información sobre productos. Y lo último que desea es no saber qué campañas generaron esas llamadas.
Con una herramienta de seguimiento de teléfonos, puede averiguar dónde encontraron las personas su número de teléfono. También puede tener una idea de qué tipo de preguntas tienen las personas: si seis personas llaman con la misma pregunta, eso le indica que tal vez debería actualizar la información de su sitio web sobre ese tema.
De esa manera, el seguimiento de llamadas telefónicas lo ayuda a mejorar su comercialización y servir mejor a sus clientes potenciales.
3. Parámetros UTM
Una de las tácticas de seguimiento de clientes potenciales más útiles es utilizar los parámetros del módulo de seguimiento de Urchin (UTM). Los parámetros UTM son piezas de código que puede agregar al final de las URL de su sitio web que le permiten rastrear el tráfico hacia y desde esas URL.
Eso significa que puede rastrear clientes potenciales a través de las diferentes páginas que visitan, ver cómo llegaron a ciertas páginas y adónde fueron después de eso. Si lo hace, lo ayudará a determinar qué páginas o campañas generan la mayor cantidad de clientes potenciales para su empresa.
Leer: Cómo crear códigos UTM
4. Invierta en algunas herramientas de seguimiento de clientes potenciales
Como mencionamos en los consejos anteriores, es una buena idea obtener herramientas digitales que lo ayuden a rastrear sus clientes potenciales. Al final del día, tratar de hacerlo manualmente lleva mucho tiempo.
Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un tipo de herramienta que puede utilizar. Algunos CRM vienen con funcionalidades para rastrear los clientes potenciales que genera a través de su comercialización.
También puede usar herramientas como Google Analytics, que le permite ver muchas métricas relacionadas con el tráfico en su sitio web. Analytics no proporciona mucha información relacionada con clientes potenciales específicos, pero hay otras herramientas que sí lo hacen, herramientas como MarketingCloudFX.
MarketingCloudFX: el mejor software de seguimiento de clientes potenciales de WebFX
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Parte de MCFX es LeadManagerFX, que, entre otras cosas, lo ayudará a realizar un seguimiento de sus clientes potenciales en todas sus campañas. MCFX también incluye CallTrackerFX para ayudarlo a rastrear todas sus llamadas telefónicas y conservar las transcripciones de cada una.
En resumen, MCFX es su herramienta ideal para implementar cada uno de los consejos enumerados anteriormente. Además, no se limita al seguimiento de clientes potenciales, ¡también puede ayudarlo a generar y nutrir esos clientes potenciales, lo que lo ayuda a impulsar más compras y obtener más ingresos!
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