Estás leyendo la publicación: Cómo reducir los costos de las operaciones de su centro de llamadas
Un aspecto importante para seguir siendo competitivo en los negocios es reducir los costos operativos sin hacer concesiones que puedan afectar la calidad de sus ofertas, y los centros de llamadas no son diferentes. Ya sea que se centre en la atención al cliente entrante o en los servicios de telemercadeo saliente, mantener sus gastos al mínimo le permitirá maximizar sus márgenes de ganancias y obtener una ventaja sobre sus rivales.
Esta guía discutirá algunos consejos simples pero efectivos para hacerlo. Si quieres saber más, sigue leyendo.
Aprovecha la tecnología
No es difícil ver por qué las empresas de tantas industrias se han vuelto dependientes de las tecnologías modernas. Después de todo, les permiten funcionar de manera más óptima y minimizar, si no mitigar, la ocurrencia de errores y descuidos, lo que se traduce en una reducción considerable de los gastos y una mayor generación de ingresos. Para las empresas de centros de llamadas, la adopción e implementación de soluciones como un marcador predictivo puede permitir que la fuerza laboral se desempeñe mejor y mantenga niveles de productividad más consistentes sin tener que contratar más empleados.
Más allá de ayudar a los agentes a recibir o hacer más llamadas, los marcadores predictivos también los ayudan a cumplir con las regulaciones de la industria, lo cual es esencial si se tienen en cuenta las repercusiones financieras y el daño a la reputación que puede causar el incumplimiento. Para obtener más información sobre el tema de cumplimiento, haga clic aquí.
Implementar opciones de autoservicio
La mayoría de los centros de llamadas de hoy implementan opciones de autoservicio de una forma u otra, y por una buena razón. Cuando se pone manos a la obra, no solo ayuda a reducir el volumen de llamadas, sino también los costos de las llamadas.
Además, no todos los clientes están dispuestos a llamar y esperar en la fila su turno. Y con una base de conocimiento, un blog, libros electrónicos u otro recurso alternativo disponible, les brindará una manera de abordar sus inquietudes por sí mismos rápidamente, empoderándolos mientras reduce sus gastos operativos.
Reclutar a los agentes adecuados
Tener los representantes adecuados es tan importante como las herramientas y los equipos en los que invierte. Es a través de sus esfuerzos que un centro de llamadas tiene éxito. Después de todo, lidiar con una fuerza laboral de bajo rendimiento puede costarle mucho tiempo y dinero.
Por el contrario, emplear a las mejores personas lo liberará de preocupaciones y le permitirá obtener más clientes. También es más probable que permanezcan en la organización y mantengan al mínimo los costos asociados con el desgaste y la rotación.
Centrarse en la formación de calidad
Además de contratar a las mejores personas para representar a su negocio, debe asegurarse de que su fuerza laboral esté debidamente capacitada. Cuanto más sepan, más probable es que obtengan resultados positivos para su negocio, ya sea mejorando la satisfacción del cliente a través de un soporte de calidad o generando más conversiones y ventas a través de una atractiva comunicación de telemercadeo. Así que nunca des por sentado el desarrollo y la capacitación.
Conclusión
Como empresa, siempre debe mantener los costos lo más bajos posible mientras mantiene ofertas de calidad. Afortunadamente, no es tan complicado como parece. Estas estrategias le permitirán reducir de manera efectiva los costos operativos de su centro de llamadas, aumentar los ingresos generales y crear más oportunidades de crecimiento.
