Estás leyendo la publicación: Cómo segmentar a sus clientes para mejorar el rendimiento de las campañas de correo electrónico
¿Segmentas tus listas de correo electrónico? Si eres como muchos negocio de comercio electrónico propietarios, podrías pensar que es innecesario. Sus suscriptores de correo electrónico son todos clientes y todos quieren las mismas cosas, ¿verdad?
Demos un paso atrás y hablemos de lo que realmente es la segmentación. Puede sonar complicado, pero la segmentación no es más que dividir tus listas de correo electrónico en grupos más pequeños que comparten características o hábitos.
En este artículo te mostraremos por qué es importante la segmentación de la lista de clientesy te daré 10 formas de segmentar a tus clientes para ayudarte a aumentar las conversiones en sus campañas de correo electrónico.
El caso de la segmentación de clientes
En el mundo del marketing por correo electrónico, la segmentación a menudo se presenta como una ocurrencia tardía. Muchos especialistas en marketing no lo consideran un paso vital en el proceso de marketing por correo electrónico. Eso es un error.
¿Por qué? Cuando DMA encuestó a los vendedores, encontraron que 30% de los ingresos por correo electrónico provino de campañas segmentadas: la mayor parte de cualquier campaña. Help Scout descubrió que las campañas segmentadas logran 30% más abrey MailChimp reportado 65% más clics. Leíste bien: sesenta y cinco por ciento. Sin mencionar un 9% menos de cancelaciones de suscripción.
¿La conclusión? Si no está segmentando los correos electrónicos, “está desperdiciando el 30 % del valor de sus campañas de marketing por correo electrónico”.
¿Cómo algo tan simple como segmentar su lista de correo electrónico puede conducir a números como esos? La segmentación le permite aprovechar las actitudes y deseos específicos de cada suscriptor. Eso significa que puede crear campañas de correo electrónico hiperdirigidas que hablen directamente a cada segmento. Te ayuda a personalizar tus ofertas para que cada correo electrónico tenga una mayor probabilidad de convertir suscriptores en ese segmento.
En resumen, la segmentación lo ayuda a crear mejores campañas, por lo que tiene sentido que esas campañas sean más efectivas.
Formas de segmentar la lista de sus clientes
Ya mencionamos el objetivo de la segmentación: crear grupos que lo ayuden a orientar mejor las campañas y ofertas de correo electrónico. Hay varias formas en que puede segmentar a los suscriptores para lograr ese fin.
Segmentación por características personales
1. Ubicación
La ubicación parece simplista, pero puede decirle mucho sobre lo que necesitan sus clientes y cuándo. Determina la ropa que usan, la comida que comen, cómo hablan, incluso a veces sus intereses. Eso significa que, dependiendo de la región, puede promocionar artículos de temporada y ofrecer favoritos regionales. Incluso puede adaptar la copia de sus correos electrónicos para reflejar la jerga local.
2. Dispositivo
Por un lado, segmentar sus listas de correo electrónico por dispositivo tiene sentido porque ayuda a garantizar que cada correo electrónico se vea mejor en el dispositivo en el que los suscriptores probablemente lo verán. Eso es importante. El dispositivo que los suscriptores usan con mayor frecuencia también puede brindarle una pista sobre otra información demográfica, como la edad.
3. Intereses
Si solo segmentas por una característica, haz que sea de interés. Los pasatiempos, los deportes y otros entretenimientos que les interesan a sus suscriptores de correo electrónico son un tesoro de datos que lo ayudarán a comercializarlos mejor y crear ofertas que atraigan a estos clientes en particular. Cuanto más pueda aprovechar sus intereses externos, más posibilidades tendrá de convertirlos.
4. Psicografía
La psicografía se refiere a cosas como los valores, las opiniones y el estilo de vida de tus suscriptores. Algunos de estos pueden ser difíciles de medir directamente, pero comprender este aspecto de la vida de sus clientes hace que sea más fácil escribir correos electrónicos que les hablen directamente. Y las ofertas por correo electrónico son mucho más efectivas cuando los suscriptores ven un poco de sí mismos en la copia.
Segmentación por hábitos de compra
5. Historial de compras
Segmentación basada en el cliente historial de compras anterior es una de las formas más efectivas de usar el correo electrónico para aumentar sus resultados. Los correos electrónicos de ventas cruzadas y adicionales utilizan esta información para promocionar productos adicionales que van con artículos que ya compraron o artículos similares comprados por otros clientes en el mismo segmento.
6. Persona compradora
Si no está familiarizado con las personas compradoras, son sus mejores amigos como comercializador. Las personas son perfiles completos de sus clientes más comunes y combinan la psicografía, la demografía y los hábitos de compra en un solo paquete pequeño y ordenado. La segmentación de sus listas de correo electrónico por persona puede conducir a sus campañas más específicas y efectivas hasta la fecha.
7. Tiempo como cliente o suscriptor
Amamos a los clientes y suscriptores, tanto nuevos como antiguos. Pero no es ningún secreto que sus necesidades y la forma en que reaccionan a ciertas ofertas varía según qué tan familiarizados estén con su marca y cuánto tiempo hayan trabajado con usted. Los nuevos suscriptores pueden necesitar incentivos para convertirse en clientes por primera vez. Los clientes a largo plazo pueden necesitar un recordatorio para volver a comprar.
8. Nivel de compromiso
Hablando de recordatorios, puede orientar diferentes campañas de correo electrónico según la participación de los suscriptores. Alguien que abre sus correos electrónicos inmediatamente cada vez que llegan a su bandeja de entrada es una venta más fácil que la persona que lo envía a la carpeta de correo no deseado. Cuando el compromiso comienza a disminuir, estos suscriptores son buenos candidatos para una campaña de reenganche.
9. Etapa en el embudo de ventas
La segmentación por etapas del embudo de ventas es similar al tiempo como suscriptor, pero se basa más en acciones concretas (como realizar una compra). Esto es muy útil si está utilizando el correo electrónico para promocionar contenido: los suscriptores que recién están conociendo su marca necesitan un enfoque diferente al de aquellos que ya se han convertido en clientes.
10. Promotores
Una de sus armas más poderosas como vendedor es el boca a boca. Al identificar a aquellos clientes que simplemente están locos por su tienda en línea, puede acceder a sus redes. Crear un segmento de promotores y defensores de la marca puede ayudarlo a que hablen y corran la voz sobre su marca.
¿Estás tirando pistas?
No se puede negar que las campañas de correo electrónico segmentadas pueden llevar su estrategia de correo electrónico a un nivel totalmente nuevo. Por agrupando suscriptores en función de lo que tienen en común, puede orientar ofertas más efectivassirva mejor a sus clientes y aumente los ingresos, ¡así que comience a aprovechar esa lista de correo electrónico al máximo!
