Estás leyendo la publicación: Cómo solucionar problemas de WordPress (incluso si no es desarrollador)
WordPress ofrece posibilidades de diseño casi ilimitadas para aquellos con cero experiencia en codificación.
No es necesario ser un desarrollador o diseñador web experimentado para crear algo increíble.
Pero con infinitas posibilidades, hay un inconveniente: a veces, los temas, los complementos y el núcleo de WordPress no se llevan bien y causan un conflicto.
En este artículo, lo guiaré a través de un proceso paso a paso para ayudarlo a solucionar problemas de WordPress.
Pasar por este proceso solucionará su problema o lo ayudará a descubrir quién puede solucionar el problema por usted (por ejemplo, un desarrollador de temas o un proveedor de alojamiento web).
Empecemos:
Advertencia: Antes de realizar cambios en su sitio, debe ejecutar una copia de seguridad completa. La mayoría de los hosts proporcionan copias de seguridad, pero siempre debe tener una copia de seguridad de un tercero sobre la que tenga control. Uso BlogVault para todos mis sitios. Puede obtener más información en mi artículo sobre los mejores complementos de copia de seguridad de WordPress.
También recomendaría ir un paso más allá y utilizar la función de sitio de ensayo de su proveedor de alojamiento web para el proceso de resolución de problemas. Por experiencia personal, puedo decirle que la solución de problemas en sitios activos no es una buena idea.
Cómo solucionar problemas de su instalación de WordPress y encontrar lo que está roto
Paso 1: borre el almacenamiento en caché de su sitio web
Esto puede parecer un poco extraño. El primer paso que recomiendo no es confirmar que el problema les está ocurriendo a otros, sino borrar el almacenamiento en caché de su sitio web.
La razón por la que recomiendo esto es porque la mayoría de los problemas del sitio web se resuelven al borrar el almacenamiento en caché en su sitio.
Ahora, puede tener varias capas de almacenamiento en caché en su sitio web.
Debe tener al menos una capa de almacenamiento en caché que pueda borrar fácilmente: el complemento de almacenamiento en caché instalado en su sitio web de WordPress.
Luego, también puede tener almacenamiento en caché a nivel de servidor y su red de entrega de contenido.
Si sabe exactamente dónde están, continúe y elimínelos. Si no está seguro, deberá consultar con su proveedor de alojamiento web qué almacenamiento en caché está implementado. Por ejemplo, WPX Hosting tiene almacenamiento en caché a nivel de servidor que generalmente se borra rápidamente, por lo que es probable que no sea un problema. Sin embargo, tienen un CDN, pero puede borrarlo visitando su cuenta.
Una vez que se hayan borrado sus cachés, consulte su sitio web para ver si el problema persiste utilizando una pestaña del navegador de incógnito. Si es así, continúe con el siguiente paso.
Paso 2: confirme que el problema le está sucediendo a otros
Ahora que el almacenamiento en caché de su sitio web se descontará como causa del problema, podemos pasar a confirmar que el problema está ocurriendo para otras personas que visitan su sitio.
Deberá intentar reproducir el problema.
Al realizar la prueba, recomiendo usar una red wi-fi diferente o conectar su computadora al Internet móvil de su teléfono.
Algunos problemas pueden ser específicos de la IP (por ejemplo, si accidentalmente activa una regla de seguridad que bloquea su dirección IP de su sitio). Y otros pueden ser específicos del proveedor de servicios de Internet (en el caso de problemas para actualizar los servidores de nombres de dominio).
Una vez que esté seguro de que el problema afecta a otros, puede determinar si el problema afecta a un pequeño grupo de personas o a todos.
Me gusta ir un paso más allá para confirmar problemas mediante el uso de un servicio VPN para acceder a mi sitio en diferentes lugares. Esta es una buena opción porque puede reproducir la mayoría de los problemas porque verá su sitio web de WordPress como un visitante habitual.
Una opción alternativa es la Comprobador de tiempo de actividad global de tendencias alcistas. Esta herramienta gratuita confirmará si su sitio se está cargando en ubicaciones populares de todo el mundo.
Nota: Una vez me encontré con un problema en el que los visitantes de San Francisco (EE. UU.) estaban bloqueados por completo en mi sitio.
Esto ocurrió porque mi complemento de seguridad bloqueó por error una de las direcciones IP utilizadas por mi red de entrega de contenido.
¿La solución? Asegúrese de que su herramienta de seguridad de WordPress y su servidor web incluyan en la lista blanca las direcciones IP utilizadas por su red de entrega de contenido. Habla con tu proveedor y te proporcionará una lista de direcciones IP.
Una vez que haya confirmado que el problema está afectando a otros, puede continuar con los pasos a continuación.
Paso 3: actualice su instalación de WordPress
Una gran cantidad de problemas se pueden resolver actualizando su sitio.
Nuevamente, debo reiterar que debe realizar copias de seguridad antes de realizar cambios en su sitio web.
Una vez que se haya realizado una copia de seguridad de su sitio, deberá actualizar:
- Versión de WordPress
- Complementos de WordPress
- tema de WordPress
Mantener su sitio actualizado es una buena práctica, particularmente por razones de seguridad.
Una vez que todo se haya actualizado, deberá borrar el almacenamiento en caché de su sitio web como antes y verificar su sitio de incógnito.
Sin embargo, siempre debe hacer una revisión rápida a través de su sitio de WordPress para asegurarse de que las actualizaciones no causen problemas.
Por ejemplo, si actualiza el núcleo de WordPress y tiene un complemento instalado que no se ha actualizado, esto puede causar un problema.
Si este es el caso, siempre puedes usar la copia de seguridad que hiciste y restaurar tu sitio a su estado anterior.
Paso 4: ejecute el complemento Query Monitor
Query Monitor es un complemento de WordPress diseñado para desarrolladores web, pero no dejes que eso te asuste. Es una parte esencial del proceso de solución de problemas de WordPress.
No se preocupe por aprender lo que significa todo dentro de este complemento. Simplemente utilícelo como un indicador rápido de problemas.
La idea es que use este complemento para ayudar a descubrir qué complemento (o tema) está causando el problema con su sitio.
Primero, tendrás que dirigirte a Complementos → Agregar nuevo. Luego, busque Query Monitor, instálelo y actívelo.
Una vez activada, verá esta opción en la barra de herramientas en la parte superior de su sitio web de WordPress:
Si hay un problema, verá una advertencia en rojo (o naranja). Puede ver en la captura de pantalla anterior que todo se ve, sin advertencias.
¿Qué pasa si hay una advertencia? Simplemente haga clic en la pestaña Query Monitor y se abrirá una nueva ventana que le mostrará qué está causando el error.
A veces puede descubrir problemas que no sabía que existían, por lo que vale la pena seguir los otros pasos de resolución de problemas de WordPress de los que hablaré en un momento. Sin embargo, es una forma rápida de validar algunos problemas.
Paso 5: cambie a un tema predeterminado de WordPress
Algunos problemas pueden ser específicos de un determinado tema.
Para probar esto, querrá cambiar a un tema predeterminado de WordPress. Deberías tener uno preinstalado. Por lo general, lanzan uno nuevo cada año que sigue un formato de fecha específico (por ejemplo, veinte veinte, veinte veintiuno).
Puede cambiar su tema activo yendo a Apariencia → Temas.
Si no tiene instalado el último tema predeterminado, puede instalarlo desde la misma página. Recomiendo usar este tema por encima de otros porque siempre están diseñados teniendo en cuenta los últimos cambios de WordPress.
Una vez que haya cambiado de tema, borre el almacenamiento en caché de su sitio web y verifique su sitio web nuevamente en un navegador limpio para ver si ocurre el problema.
Si esto soluciona el problema, sabrá que es un tema específico para que pueda ponerse en contacto con el soporte. Para temas pagos, vaya directamente al sitio web del desarrollador. Para obtener temas gratuitos, visite la página de soporte del tema en WordPress.org y publique su problema allí.
Dependiendo de la gravedad del problema, es posible que desee volver a su tema original y borrar su almacenamiento en caché nuevamente.
Nota: En raras ocasiones, un complemento específico entrará en conflicto con un tema específico. Al continuar con los pasos restantes de solución de problemas de WordPress, puede asegurarse de tener una imagen más completa de lo que está sucediendo.
Paso 6: identifique los complementos potencialmente problemáticos
Si bien esta es la parte más tediosa del proceso de solución de problemas de WordPress, es fácil de hacer.
La idea aquí es que deshabilite cada complemento en su sitio individualmente hasta que se resuelva el problema.
Deberá borrar el almacenamiento en caché de su sitio web y verificar su sitio de incógnito después de que se desactive cada complemento. Asegúrese de borrar también el caché de su CDN, si tiene uno.
Y recomiendo volver a activar el complemento que cree que está causando el problema para confirmar que definitivamente es el problema.
Una vez que sepa qué complemento está causando el problema, tiene algunas opciones. Naturalmente, querrá ponerse en contacto con el desarrollador del complemento para informar el problema y obtener una solución.
Sin embargo, hay ciertas circunstancias en las que los complementos ya no se mantienen activamente. O el complemento no es importante para la funcionalidad del sitio y se puede encontrar fácilmente una alternativa. En estos casos, la mejor opción es cambiar a un complemento alternativo.
Nota: Existe la posibilidad de que descubras que el problema sigue ocurriendo. Esto generalmente significa que hay un problema con otra parte de su pila tecnológica. Como su servidor web o proveedor de CDN. Es en este punto, por lo general, me comunico con los equipos de soporte de mi host y CDN para que lo investiguen. Asegúrese de informarles que ya ha intentado cambiar de tema y desactivar complementos.
Cómo solucionar los problemas de su sitio web de WordPress
Antes de hablar sobre cómo solucionar sus problemas de WordPress, es importante que explique cómo se clasifican ciertos problemas porque afectará los pasos que debe seguir para resolver el problema.
Es probable que se enfrente a dos tipos diferentes de problemas:
- Problemas de personalización – Estos problemas pueden ser infinitos, pero técnicamente no hay nada malo con el tema/complemento(s) que está utilizando. Por ejemplo, si agregó algún CSS incorrectamente o desea lograr algo que no es posible con el producto. Estos casos generalmente están fuera del alcance del soporte, sin embargo, algunas compañías que ofrecen soporte estelar intentarán ayudar. Simplemente no lo espere porque nada está técnicamente roto.
- Insectos – Esto es cuando algo no funciona como se esperaba. La empresa, ya sea la empresa de temas o la empresa de complementos, debería solucionarlo.
Con los errores, querrá ir directamente a la empresa responsable del complemento/tema en cuestión. En algunos casos, tanto un tema como un complemento pueden causar problemas entre sí. En cuyo caso, póngase en contacto con ambas empresas.
Para problemas relacionados con la personalización, aún vale la pena ponerse en contacto con los desarrolladores de temas/complementos, pero ajuste sus expectativas en consecuencia. Este tipo de problemas se resuelven mejor mediante el uso de grupos de la comunidad, como los foros generales de soporte de WordPress, los grupos de Slack o los grupos de Facebook.
Ahora, hablaré sobre las formas más comunes de obtener soporte para problemas de WordPress. No enumeraré estos ya que dependen completamente del problema al que se enfrenta. Si una de estas opciones falla, pasa a otra.
Póngase en contacto con los desarrolladores de temas y complementos
Ahora que sabe cuál es la causa del problema, puede solicitar asistencia a las empresas que los crearon.
Para temas y complementos gratuitos, deberá publicar y navegar a la pestaña de soporte en WordPress.org.
Por ejemplo, si quisiera ayuda con la versión gratuita de Kali Forms (nuestro complemento de formulario de contacto favorito), visitaríamos su lista en WordPress.org y luego haríamos clic en “Soporte”.
Antes de publicar un nuevo hilo, es mejor buscar su problema para ver si otros usuarios informan lo mismo. Una solución puede estar esperándote.
Para complementos/temas pagos, es mejor comunicarse primero con soporte directamente a través de su sitio web.
Nota: Los desarrolladores de complementos/temas gratuitos no están obligados a brindar soporte o asistencia para la resolución de problemas. Por todos los medios, pide apoyo pero no lo esperes. Algunas personas esperan que los desarrolladores con exceso de trabajo dediquen todo su tiempo libre a solucionar problemas y eso es simplemente injusto. Todos tenemos que comer, ¿verdad?
Consulte con su proveedor de alojamiento web
Si usa un host administrado de WordPress como WPX Hosting o Kinsta, encontrará que tienen profesionales de WordPress disponibles para ayudarlo.
Por ejemplo, un miembro del equipo de soporte de Kinsta pasó una gran cantidad de tiempo ayudándome a solucionar un problema con uno de mis sitios.
Por lo tanto, si bien no está dentro de las competencias de los servidores web corregir errores con complementos/temas de WordPress de terceros, vale la pena preguntarles. Es posible que estén al tanto de un conflicto con su plataforma y puedan ofrecer una solución.
Buscar en los foros generales de soporte de WordPress
Si bien cada tema y complemento tendrá su propio mini foro de soporte, también tiene un foro de soporte de WordPress más general. Pincha aquí para visitar los foros.
Este foro de soporte está completamente alimentado por la comunidad. Un grupo de personas fantásticas dedican su tiempo libre a ayudar a los demás. Es un gran recurso.
Verifique los grupos de Facebook relevantes
Los grupos de Facebook pueden ser un gran recurso para encontrar soluciones a los problemas de WordPress.
Los temas y complementos más populares tendrán un grupo de Facebook. Si bien estos grupos no siempre son el mejor lugar para encontrar soluciones, puede buscar en sus publicaciones para ver si otros tienen el mismo problema.
Sin embargo, solo usaría estos grupos después de contactar a su soporte directamente. En general, las consultas de soporte pueden resultar un poco complicadas en estos grupos, pero es una buena opción si todavía está atascado.
Contratar un desarrollador o un servicio de soporte de WordPress dedicado
Si ha agotado todas las demás opciones, es hora de contratar a un profesional para que resuelva las cosas.
Afortunadamente, existen servicios de mantenimiento de WordPress que se encargarán de estos problemas por usted y, a menudo, son bastante asequibles. Algunos ofrecen un servicio mensual, otros también ofrecen una opción única.
FixRunner parece ser una buena opción. No lo he usado yo mismo, así que recomendaría hacer su propia diligencia debida primero.
No soy desarrollador, pero disfruto resolviendo cosas, así que siempre trato de resolver los problemas yo mismo, pero estos servicios son una opción válida para ahorrar tiempo (y dolores de cabeza).
Una solución para problemas comunes de WordPress
De todos los problemas que he enfrentado con WordPress, el problema más común tiende a ser causado por el bloqueo de la funcionalidad principal de WordPress.
Los complementos de seguridad, por ejemplo, refuerzan la seguridad tanto como sea posible. A veces es demasiado y puede impedir que otros complementos funcionen correctamente.
Estoy hablando de XML-RPC y la API REST de WordPress.
Ambas partes de WordPress permiten a los desarrolladores hacer más con la plataforma.
Por ejemplo, Jetpack usa XML-RPC para permitir la comunicación entre su sitio y sus propios servidores. Y el popular complemento de página de destino, OptimizePress, utiliza la API REST para sus integraciones de API con proveedores de servicios de correo electrónico.
Por lo tanto, si tiene problemas en los que la funcionalidad importante no funciona como se esperaba, verifique si tiene un complemento instalado que bloquea XML-RPC o la API REST.
Por lo general, serán complementos de seguridad, pero a veces los complementos de rendimiento como Perfmatters también ofrecerán la función.
Tenemos que hablar de alojamiento web
He estado construyendo sitios web durante más de 10 años. En los primeros días, tuve numerosos problemas con los servidores web que tardarían semanas en resolverlos o simplemente no aceptar que había un problema cuando claramente lo había.
Por ejemplo, una vez pasé más de una hora en el chat en vivo tratando de que Media Temple reconociera un problema grave con mi sitio. Una vez que reconocieron el problema, mi chat se derivó al soporte de tickets, que no mostró interés en solucionar un problema causado por su plataforma. Después de 9 días de frustración, me mudé a un servidor web mejor.
Desde entonces, probé muchos más hosts y encontré algunos hosts particulares en los que confío para mis sitios.
Entonces, si necesita un mejor host de WordPress, tengo algunas recomendaciones para usted:
- DreamHost – Alojamiento compartido asequible y soporte sólido. Lo mejor para sitios nuevos o pequeños.
- Alojamiento WPX – Alojamiento administrado de WordPress de alto rendimiento que incluye escaneo de malware, eliminación de malware, un CDN súper rápido y soporte receptivo. Bastante asequible teniendo en cuenta su oferta.
- Kinsta – Alojamiento de WordPress de alto rendimiento. Eliminación de CDN y malware incluida. Resulta más caro que otros hosts, pero su soporte es increíblemente bueno.
- Nubes – Alojamiento en la nube escalable con una relación calidad-precio increíblemente buena. Ideal para aquellos que tienen experiencia con hosting. Su panel de control es muy flexible, por lo que es más fácil solucionar problemas sin ponerse en contacto con el soporte. No es ideal para principiantes, especialmente dado que no pueden ayudar con la resolución de problemas de WordPress. Aunque esto es comprensible dado su bajo precio.
Envolviendolo
¡Y eso es! Los pasos en esta publicación deberían proporcionar todo lo que necesita para solucionar problemas de WordPress.
Al final de esta publicación, debería tener una idea más clara de cuál es el problema. Y, aunque no tenga una solución, sabrá dónde encontrarla.
Los desafíos técnicos pueden ser un lastre, pero también son una oportunidad de aprendizaje que puede valer la pena increíblemente.
¡Buena suerte!
