Cómo superar el fracaso del comercio electrónico

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Comenzar un negocio de comercio electrónico parece relativamente simple al principio. Sin embargo, muchos comerciantes de comercio electrónico no pueden mantener sus tiendas en línea por mucho tiempo. Un gran número de empresas no obtienen ninguna rentabilidad en su inversión (ROI). A largo plazo, sufren grandes pérdidas y colapsan.

El fracaso se puede atribuir a múltiples factores, pero la verdad es que ejecutar un sitio web de comercio electrónico es complejo. Requiere una planificación meticulosa tanto en las fases previas como posteriores al lanzamiento. Más allá de esto, también necesita una mejora continua para hacer crecer y escalar su negocio en línea. Soluciones heredadas ya no son suficientes para respaldar sus operaciones comerciales.

Muchos Las empresas de comercio electrónico fracasan estar a la altura de las expectativas de sus consumidores. A las empresas también les resulta difícil hacer frente a las interrupciones. La pandemia en curso ha afectado las cadenas de suministro de muchas marcas de comercio electrónico. Como resultado, no pudieron llegar a su público objetivo a tiempo. Como resultado, los consumidores eligieron competidores que ajustaron y reinventaron sus estrategias antes.

Más allá de esto, el dominio de Amazon en el comercio electrónico ha llevado a los consumidores a esperar la misma comodidad y confiabilidad de todas las marcas de comercio electrónico. Sin embargo, a las empresas les resulta difícil crear experiencias similares a las de Amazon para sus compradores. Se podría decir que estos compradores han sido mimados para siempre.

Se ignora cualquier marca que no pueda imitar el modelo de Amazon, ya que los compradores también esperan el mismo nivel de experiencia de usuario en sus sitios web de comercio electrónico. Confiar en un modelo obsoleto ya no funciona para las marcas: no están desafiando el statu quo ni abandonando su enfoque “normal”. Los retrasos, las existencias agotadas, la atención al cliente deficiente, la información inadecuada y más están frenando la lealtad del cliente.

ha llegado el momento de estante el enfoque de stock predecible. Las prácticas obsoletas producen beneficios mínimos y, a su vez, agotan sus recursos y dinero. Debe reconocer y abordar los problemas evidentes en su modelo de comercio electrónico. En general, todas las empresas de comercio electrónico se enfrentan a los mismos problemas.

Las 11 razones principales del fracaso del comercio electrónico

Para garantizar el éxito de su sitio web de comercio electrónico, es vital que aborde cada uno de los siguientes elementos. Todos son necesarios para mejorar su tienda en línea y sacar su negocio de fallas o contratiempos. Lo más probable es que esa falla se deba a la negligencia de uno o más de estos elementos.

1. Ignorar la venta omnicanal

“Everywhere Commerce” se está haciendo cargo, lo que significa que no puede limitar su presencia a un solo canal. Las marcas necesitan diversificar sus vías de venta: vender a través de tiendas minoristas, en un sitio de comercio electrónico, en mercados e incluso utilizar el comercio social. Trate de conocer a los consumidores en sus canales de venta preferidos capturando tantos puntos de contacto como sea posible.

Un modelo omnicanal aumenta su visibilidad y crea más oportunidades de venta. Por eso es mejor no ignorar los dispositivos móviles porque los consumidores también están gravitando hacia los teléfonos para sus necesidades de compra. La conveniencia es más vital que nunca. No haga que sea difícil para el comprador obtener productos y servicios. Asegúrese de estar disponible en tantas plataformas como sea posible.

2. Sin estrategia SEO

Se necesita SEO de comercio electrónico para aumentar las ventas, aumentar el compromiso y aumentar los ingresos. En ausencia de un SEO preciso, la clasificación de una marca en los motores de búsqueda puede verse afectada. Una clasificación más baja conduce a una menor visibilidad, lo que a su vez conduce a una baja tasas de clics (CTR). Como tal, su sitio web de comercio electrónico recibe muy poco tráfico.

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Cuando el tráfico a su sitio de comercio electrónico se desplome, disminuirá las posibilidades de conversiones. En última instancia, un negocio de comercio electrónico depende de las conversiones (pedidos) para mantenerse. Sin ninguna venta, pronto se encontrará al borde de la bancarrota o recurrirá a recursos externos para inyectar fondos en el negocio. Considere verificar sus enlaces, metaetiquetas, mapa del sitio, esquema, palabras clave, URL y más para una campaña de SEO impactante.

3. Falta de contenido valioso

El contenido es primordial para cualquier negocio de comercio electrónico. Cree contenido persuasivo, atractivo e informativo. En B2B o B2C, los compradores quieren saber cada pequeño detalle sobre su producto. La única forma de informarles sobre su inventario, además de los representantes de ventas, es a través del contenido. Sin embargo, no desea ocupar a sus representantes de ventas respondiendo preguntas genéricas.

Los representantes de ventas y el resto de su fuerza laboral deben concentrarse en recopilar clientes potenciales y otras actividades de desarrollo comercial. El contenido educa a sus consumidores, por lo que si eligen comunicarse con usted, tendrán preguntas más específicas. ¿Por qué? Porque ya han leído las preguntas frecuentes, los folletos, los blogs, los estudios de casos, las hojas de especificaciones, las certificaciones y más. El contenido también es crucial para su estrategia de SEO.

4. Su plataforma de comercio electrónico no encaja

No seleccione una plataforma de comercio electrónico por su popularidad. La plataforma de comercio electrónico ideal es la que se alinea con sus objetivos comerciales únicos. Establezca sus objetivos futuros, KPI comerciales, estado actual y éxito pasado para determinar la mejor plataforma. No se deje llevar por una mera búsqueda en Google, el boca a boca y expertos sesgados. Ajuste la plataforma en torno a sus objetivos comerciales.

Lo creas o no, hay 20 factores que cualquier empresa debe evaluar antes de finalizar una plataforma de comercio electrónico. Estos factores son los costos iniciales, los costos continuos, la seguridad, la atención al cliente, la escalabilidad, la flexibilidad, la exclusividad entre dispositivos y más. La falta de consideración de estos parámetros afectará el rendimiento de su sitio web de comercio electrónico.

5. Las compras no son personalizadas

Las marcas deben ajustar sus mensajes de acuerdo con su público objetivo. Analice la demografía y muestre las promociones más adecuadas para ellos. Separe su base de compradores y personalice su comunicación con cada uno. En B2B, los compradores quieren precios, inventario, envío, pago y más ajustados, dependiendo de su relación con el vendedor.

En B2C, también, a los compradores les encanta ver ofertas que están más alineadas con sus atributos. Cada segmento que compra en su tienda de comercio electrónico tiene un trasfondo único. Por lo tanto, no puede permitirse mostrar el mismo conjunto de ofertas a alguien en Texas que a alguien que interactúa con su tienda desde Malasia.

6. No se utilizan análisis

Los propietarios de tiendas de comercio electrónico necesitan medir su público objetivo. No solo eso, sino que también deben obtener información valiosa sobre su propio negocio y competidores. Analytics ayuda a recuperar datos y otras métricas informativas. Es importante analizar datos, reducir riesgos, detectar oportunidades y tomar mejores decisiones para impulsar la excelencia empresarial.

Estos valiosos conocimientos ayudan en su proceso de toma de decisiones. En lugar de confiar en “estimaciones”, ahora está utilizando números ricos e intuitivos. Este tipo de datos le dice mucho más que cualquier inspección a nivel de superficie. Tal esfuerzo ayuda con la detección de la demanda, lo que lleva a menos problemas de exceso y escasez de existencias. Mediante el uso de análisis, crea mejores soluciones para sus complejos problemas comerciales.

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7. Los clientes tienen problemas de confianza

Transmitir la credibilidad de una tienda de comercio electrónico es primordial. Nadie quiere comprar en un sitio que parece dudoso y turbio desde el principio. Después de todo, estos clientes comparten información confidencial de tarjetas de crédito y débito. Las señales de falta de confianza pueden desanimar incluso al consumidor más entusiasta.

Además de esto, la credibilidad de su negocio es igualmente importante. La presencia de una certificación adecuada solucionará este problema. Los certificados de calidad de una organización conocida aliviarán los nervios del comprador. Los sellos de seguridad en su sitio, como McAfee y Norton, también generarán más confianza. Aparte de esto, conseguir un certificado SSL a su tienda para activar el candado HTTPS también es obligatorio para agregar seguridad y crear confianza.

8. Gestión de inventario ineficiente

En un modelo omnicanal, la falta de visibilidad entre varios puntos de contacto puede convertirse en un problema para el comerciante. La sincronización de inventario puede resolver este problema. Centralice su inventario desde un solo tablero. En esencia, automatice todo su proceso de gestión de inventario y confíe menos en los procesos manuales. La automatización ayudará a regular su inventario con mayor precisión.

Evitar Problemas de OOS y obtenga ayuda con el seguimiento. Más allá de esto, vería existencias, materias primas, envíos y más desde el software de inventario. La sincronización automática de inventario permite actualizaciones de existencias para eliminar la sobreventa. Ajuste el inventario en tiempo real y evite retrasos en el cumplimiento al mostrar con precisión la disponibilidad actual de los productos. Vea el recuento de existencias actualizado en todos los puntos de venta a medida que se cambia.

9. Sin mejora continua

A largo plazo, cada sitio web de comercio electrónico necesita mejoras periódicas para mantenerse a la vanguardia. Si su objetivo es la longevidad, entonces un sitio de comercio electrónico desactualizado no lo ayudará a lograr ese objetivo. Los sitios web deben buscar innovar y mejorar todo el tiempo. Sentarse en su antigua gloria podría terminar en ver a sus competidores correr más allá de usted.

Tus competidores no se quedarán de brazos cruzados y aceptarán el éxito que han obtenido hasta ahora. Están luchando por el siguiente nivel, y luego por el superior hasta llegar a la cima. Comience a identificar las áreas de su negocio que necesitan una mejora inmediata, especialmente las áreas donde los pequeños cambios pueden amplificar los aspectos positivos. Puede ser contenido, atención al cliente, ventas, imágenes, automatización, rendimiento o cualquier otra cosa.

10. No entender el comercio electrónico

Más allá del aspecto de venta, una tienda de comercio electrónico también debe satisfacer el lado humano. Más que ser B2B o B2C, cada negocio de comercio electrónico es esencialmente Humano a Humano (H2H). Cualquier negocio debe alinearse con las cinco categorías de personas con sus propios objetivos distintos. Estas personas clave son clientes, socios, empleados, inversionistas y prospectos.

Obtiene el máximo provecho de sus inversiones en comercio electrónico cuando se da cuenta de que el comercio electrónico real no es solo vender productos en línea. Su portal de comercio electrónico es su centro digital. Sus iniciativas en línea deben resonar con cada punto focal. Debe cumplir con los objetivos de los cinco tipos de personas. La mejora de los cinco elementos humanos conduce al desarrollo holístico de su negocio de comercio electrónico.

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11. Baja calidad del sitio web

Los sitios web de comercio electrónico, incluso hoy en día, sufren una variedad de problemas. Tienen problemas con la navegación, el pago, la búsqueda, los enlaces, los filtros, el contenido y más. La mentalidad de “construirlo y vendrán” ha creado la falsa creencia de que un sitio web estándar es suficiente para atraer tráfico y aumentar las conversiones.

Solo otro sitio web homónimo no es suficiente para cerrar tratos. La mala experiencia del usuario influye enormemente en la cantidad de pedidos que recibe todos los días. La velocidad y el rendimiento general de su sitio web determinan la cantidad de tiempo que los usuarios están dispuestos a dedicarle. A los sitios web de calidad les resulta más fácil obtener conversiones.

Por otro lado, si su sitio está inflado y sufre tiempo de inactividad y fallas, espere un abandono severo.

Conclusión

Ahora que ha leído esta lista, seguramente ha adquirido un poco de comprensión sobre las principales razones del fracaso del comercio electrónico. La forma más sencilla de eludir estos fracasos es abrazar el cambio. Los sitios web de comercio electrónico no siguen un modelo de “configúrelo y olvídese”. Requieren actualizaciones frecuentes para mantenerlos en la mejor forma y forma.

Cuando vende en línea, está compitiendo contra la mejor experiencia a la que el cliente tiene acceso, ya sea en línea o fuera de línea. Cuando las innovaciones tecnológicas dan forma al futuro del comercio electrónico, no desea que su negocio de comercio electrónico se retrase. Los visitantes de su sitio siempre esperarán un servicio simplificado, transparente y personalizado.

El comercio electrónico avanza rápidamente. Muchas de las empresas que ingresan al dominio rara vez sobreviven más allá del primer año. El naturaleza brutal y competitiva de la industria exige que las empresas se equipen con soluciones robustas y de última generación. Para que las empresas evolucionen rápidamente, deben penetrar en territorios desconocidos, reducir los costos de adquisición de clientes, retener clientes y más.

Invierte en crear experiencias únicas y memorables para sus compradores. No solo eso, sino que también debes transmitir tu propuesta de valor a tu audiencia. Después de todo, son estos elementos distintivos los que lo separan de las compañías genéricas en la industria: cosas que sus competidores no pueden proporcionar, pero su negocio de comercio electrónico sí. Una vez en su lugar, las fallas serán cosa del pasado.