Estás leyendo la publicación: ¿Cómo un CRM aumenta las ventas de su negocio?
Si sabe algo sobre las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), probablemente sepa que son uno de los tipos más esenciales de herramientas de ventas. Con un CRM, las empresas pueden generar más ventas para su negocio y, en última instancia, obtener más ingresos.
Pero ¿por qué es eso? ¿Cómo aumenta las ventas exactamente un CRM? Esa es solo la pregunta que responderemos en esta publicación de blog. Siga leyendo para obtener más información y luego suscríbase a Revenue Weekly, nuestro boletín informativo por correo electrónico, para recibir más información de marketing útil directamente en su bandeja de entrada.
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¿Cómo aumenta las ventas un CRM?
Hay muchas maneras diferentes en que un CRM aumenta las ventas. En esta publicación de blog, cubriremos 10 de los mayores beneficios de ventas de CRM que conducen a más ingresos, que incluyen:
- Los CRM proporcionan una base de datos centralizada y segura
- Los CRM lo ayudan a identificar las últimas tendencias y patrones de ventas
- Los CRM le muestran lo que quieren sus clientes
- Los CRM mejoran la segmentación de tus clientes
- Los CRM le permiten comunicarse directamente con sus clientes potenciales
- Los CRM automatizan procesos repetibles
- Los CRM mejoran la precisión de sus pronósticos de ventas
- Los CRM reducen los costes de venta
- Los CRM conectan a sus diferentes equipos de cara al cliente
- Los CRM mejoran el servicio al cliente y la retención
¡Sigue leyendo para aprender más sobre cada uno a continuación!
1. Los CRM proporcionan una base de datos centralizada y segura
El primer beneficio de ventas de un CRM es que le brinda a su empresa una ubicación centralizada y segura para almacenar todos los datos de sus clientes. Los datos de los clientes son confidenciales, y no desea que un tercero ingrese a su sistema y robe nada de eso. Afortunadamente, los CRM ofrecen una capa de seguridad que lo ayuda a descansar tranquilo por la noche.
Además, los CRM son increíblemente convenientes porque almacenan todos esos datos en un solo lugar. Es muy inconveniente saltar entre diferentes plataformas tratando de obtener todos los datos que necesita, y un CRM lo libera de tener que hacer eso. En su lugar, puede invertir el tiempo y el esfuerzo que le ahorra en generar más ventas.
2. Los CRM lo ayudan a identificar las últimas tendencias y patrones de ventas
Otra forma en que su CRM aumenta las ventas es ayudándolo a identificar los últimos patrones y tendencias en sus datos de ventas. Lo hace generando informes, tablas y gráficos que presentan sus datos de una manera visual y fácilmente digerible.
Cuando ve cambios en los resultados de sus ventas a lo largo del tiempo, sabe que debe volver a optimizar sus campañas en consecuencia. Por ejemplo, es posible que descubra que sus clientes responden de manera más positiva a un formato de correo electrónico que a otro, por lo que se enfoca más en el formato de correo electrónico exitoso en el futuro.
Al identificar estos patrones temprano y optimizarlos, puede hacer que sus esfuerzos de ventas sean mucho más efectivos y cerrar más tratos a largo plazo.
3. Los CRM te muestran lo que quieren tus clientes
Una de las partes más esenciales de las ventas es saber cómo hablar sobre las necesidades, los intereses y los puntos débiles de sus clientes. El truco, por supuesto, es descubrir cuáles son. Afortunadamente, un CRM es la herramienta perfecta para ayudarlo a hacer precisamente eso.
En su CRM, puede generar informes a partir de los datos de sus clientes para mostrar qué es lo que más les interesa a sus clientes, así como cuáles son sus fuentes más comunes de frustración o confusión. Usando esa información, puede optimizar sus esfuerzos de ventas para enfocarse en esos intereses y puntos débiles exactos.
Eso hará que sus esfuerzos de ventas sean mucho más efectivos, generando más ventas e ingresos para su empresa.
4. Los CRM mejoran la segmentación de tus clientes
No todos sus clientes son idénticos. Sus clientes provienen de diferentes lugares, tienen diferentes datos demográficos y tienen diferentes intereses. Dado eso, no desea intentar usar exactamente las mismas tácticas de venta con todos ellos, eso simplemente no será muy efectivo.
En cambio, el mejor enfoque es segmentar sus clientes potenciales. Lo hace al observar las características más comunes entre sus clientes y dividirlos en grupos según esas características. ¿Tienen diferentes beneficios percibidos de su producto o servicio? Puede implementar la segmentación de beneficios.
Ahí es donde entra en juego un CRM. Un CRM no solo puede ayudarlo a identificar fácilmente las características de la audiencia, sino que muchos CRM también lo ayudan a segmentar a sus clientes automáticamente.
5. Los CRM le permiten comunicarse directamente con sus clientes potenciales
Los CRM no solo te ayudan a descubrir cómo para comunicarse con sus clientes potenciales; para empezar, pueden ayudarlo a facilitar esa comunicación. Puede ponerse en contacto con clientes potenciales directamente desde su CRM con funciones como marketing por correo electrónico.
Utilizando los datos de sus clientes como guía, puede crear las comunicaciones perfectas con los clientes allí mismo en el CRM y luego enviar su marketing a sus clientes potenciales y clientes. Eso te facilita las cosas ya que puedes enviar los correos electrónicos y analice los resultados allí mismo en su CRM en lugar de saltar entre diferentes herramientas más de lo necesario.
6. Los CRM automatizan procesos repetibles
Otra forma importante en que un CRM aumenta las ventas es a través de la automatización. De hecho, la automatización es una de las mayores ventajas de un CRM.
Hay muchas tareas que vienen con la gestión de un embudo de ventas. Enviar correos electrónicos, migrar datos, compilar informes… estas tareas mundanas y cotidianas pueden consumir rápidamente una gran cantidad de su tiempo. Pero con un CRM, no necesita preocuparse por eso. Los CRM pueden realizar muchas de esas tareas automáticamente.
Por ejemplo, si hay un correo electrónico específico que debe enviar regularmente, simplemente puede hacer que el CRM lo haga por usted. Puede indicarle que envíe un correo electrónico determinado en un momento determinado o en respuesta a una acción determinada de un cliente potencial o cliente.
Al automatizar esos procesos, puede liberar enormemente el horario de su equipo. En lugar de pasar la mitad del día tratando de realizar todas esas tareas repetitivas, simplemente puede automatizarlas y luego dedicar ese tiempo a optimizar sus esfuerzos de ventas de otras maneras.
7. Los CRM mejoran la precisión de sus pronósticos de ventas
La previsión de ventas es un aspecto importante de la gestión de una empresa. Debe poder planificar los próximos trimestres y, para hacerlo, debe tener una forma de predecir cómo serán sus ventas. La única forma de hacerlo es mirar las tendencias pasadas en sus datos de ventas.
Puede hacerlo sin un CRM, por supuesto, pero va a ser muy difícil tratar de resolverlo todo manualmente. Es mucho más fácil hacerlo en un CRM. En primer lugar, como ya hemos señalado, los CRM le permiten ver patrones y tendencias anteriores que lo ayudan a predecir los futuros. Sin embargo, además, muchos CRM pueden incluso generar pronósticos de ventas automáticamente.
En general, tener pronósticos de ventas más precisos le permite planificar de manera más eficiente y crear campañas de ventas más efectivas cada trimestre.
8. Los CRM reducen los costes de venta
Un impacto importante de CRM en las ventas es que los CRM reducen los costos de ventas. ¿Cómo? Mejorando significativamente la eficiencia.
Al categorizar los datos de sus clientes en una ubicación centralizada, los CRM agilizan todo su proceso de análisis de ventas. Además, con herramientas como la automatización, eliminan el error humano de muchas tareas de ventas.
Debido a esta mayor eficiencia, puede trabajar más rápido y con mayor precisión, lo que genera mejores resultados y, en última instancia, más ingresos. También termina gastando menos tiempo, y por lo tanto menos dinero, corrigiendo errores en sus datos de ventas. Debido a estas cosas, los CRM son excelentes herramientas para ayudarlo a gastar menos y ganar más.
9. Los CRM conectan a sus diferentes equipos de cara al cliente
Su equipo de ventas no es el único que puede beneficiarse del uso de su CRM. Los CRM también son excelentes para los equipos de marketing y servicio al cliente, ya que todos esos equipos tratan regularmente con los clientes y generan datos de clientes.
Pero un problema que muchas empresas tienen con esos tres equipos (marketing, ventas y servicio al cliente) son los silos de datos. Ahí es donde cada equipo genera datos de clientes, pero no los comparten con los otros equipos, se los guardan para sí mismos. En consecuencia, termina habiendo inconsistencias y redundancias entre los diferentes equipos.
Sin embargo, no con un CRM. Un CRM une los datos de los tres equipos en una ubicación, lo que garantiza no solo que los datos de los clientes de cada equipo sean visibles para los demás, sino también que los tres equipos ejecutan sus campañas en función de los mismos datos, lo que ayuda a mantenerlos más sincronizados.
10. Los CRM mejoran el servicio y la retención de clientes
Finalmente, sus esfuerzos de ventas no terminan cuando convierte a un nuevo cliente, al menos, no si es una empresa que tiene clientes a largo plazo o clientes habituales. Por lo general, es mucho más fácil y menos costoso retener a los clientes existentes que atraer nuevos, y los CRM también pueden ayudarlo con eso.
Los CRM pueden ayudarlo a aprovechar los datos de los clientes para descubrir qué tipos de estrategias de retención de clientes mantendrán a sus clientes existentes por más tiempo. También le permitirán comunicarse con esos clientes directamente a través de la plataforma, al igual que con los clientes potenciales.
El resultado es que podrá retener a los clientes por más tiempo y obtener más valor de cada venta.
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