Estás leyendo la publicación: Cómo usar contenido interactivo para impulsar las ventas de comercio electrónico
Su sitio web de comercio electrónico atrae tráfico, pero muy pocos de esos visitantes del sitio web se traducen en ventas.
Es seguro concluir que, si bien las personas están lo suficientemente intrigadas como para visitar su sitio web, falta algo en la experiencia de su sitio web. Por un lado, los clientes no están lo suficientemente comprometidos como para quedarse y hacer una compra.
Aquí está la cosa: a los clientes les gusta la atención. Están más comprometidos cuando se les brinda una experiencia personalizada.
Una de las formas de ofrecer eso es mediante el uso de contenido interactivo en su sitio web de comercio electrónico.
Contenido interactivo en eCommerce
De la sección “¿A qué celebridad me parezco?” al “¿En qué ciudad deberías vivir?” cuestionarios, todos hemos realizado un cuestionario de BuzzFeed en algún momento.
Ese es un ejemplo de contenido interactivo bien hecho.
El contenido interactivo es cualquier tipo de contenido que alienta a los usuarios a participar activamente y comprometerse con él. A diferencia de los formatos de contenido pasivo, como publicaciones de blog, libros electrónicos, guías y documentos técnicos, entre otros, el contenido interactivo exige una atención y participación completas.
De acuerdo a un Estudio de métricas de demandael 90% cree que el contenido interactivo es efectivo para educar a los compradores, lo que lo convierte en una forma discreta de atraer a los visitantes del sitio web e impulsar las ventas de comercio electrónico.
El contenido interactivo, cuando se hace bien, puede ayudarlo a:
- educar a los compradores
- Aumentar el compromiso del cliente
- Impulsar conversiones
- Diferencie su marca de su competidores
- Extraiga información valiosa de los clientes
7 tipos de contenido interactivo para impulsar las ventas de comercio electrónico
Digamos que estás buscando comprar zapatos en línea.
Escenario 1: te encuentras con una publicación de blog sobre tipos de zapatos.
Escenario 2: te encuentras con un cuestionario en el sitio web que tiene como objetivo encontrar el mejor zapato para ti.
¿Cuál es probable que se convierta en ventas? Las posibilidades son la segunda. No solo logra captar la atención y mantenerlo comprometido, sino que también brinda una solución personalizada.
Moraleja de la historia: una mayor participación del cliente conduce a un aumento de las ventas.
Entonces, echemos un vistazo a los diferentes tipos de contenido interactivo que puede crear para generar conversiones y aumentar las ventas.
1. Crea infografías interactivas
Las infografías son una combinación de imágenes y texto mínimo. Han aumentado su popularidad debido a su formato convincente, atractivo y altamente compartible.
¿Quieres llevar tus infografías al siguiente nivel? Añade interactividad.
Como el nombre sugiere, infografías interactivas son infografías con elementos interactivos.
Se pueden crear para educar a los compradores, hacer comparaciones, resaltar un proceso o incluso transmitir datos complejos en un formato fácil de digerir. Lo mejor de ellos es que permiten que las personas digieran la información a su propio ritmo.
Las infografías interactivas despiertan el interés, crean una experiencia inmersiva y dejan a la audiencia con valiosas conclusiones.
Lo mejor es que puede crearlos fácilmente utilizando herramientas de infografía en línea o si desea mantener las cosas personalizadas y orientadas a la marca, puede encontrar fácilmente un diseñador infográfico para ayudarte
Aquí hay algunos elementos interactivos que puede agregar a su infografía:
- función de desplazamiento
- Pase el cursor y haga clic
- Agregue cuestionarios, encuestas, encuestas o videos
- Seleccione secciones de la infografía para ver información relevante
- Revelar caminos de decisión determinados por la información del usuario
Eche un vistazo a esta infografía interactiva de Mariott para promocionar su hotel en Scottsdale. Sugiere actividades locales basadas en las respuestas del usuario.
2. Escriba páginas de detalles de productos interactivos
Cuando las personas ingresan a una tienda física, pueden tocar, sentir y probar productos. Esto no es posible al comprar en una tienda en línea.
Son las descripciones y las imágenes las que necesitan poder vender sus productos. De hecho, 87% de los compradores valore el contenido del producto como extremadamente o muy importante a la hora de decidirse a comprar.
Las descripciones de los productos generalmente comprenden unas pocas oraciones que describen las características y los beneficios del producto. Se supone que deben informar a los visitantes del sitio web sobre el producto y persuadirlos para que compren.
Aquí hay un ejemplo de una descripción de producto tradicional.
Hace su trabajo, pero ¿y si pudieras personalizar esta sección para tu audiencia?
Cuando crea una sensación de interactividad, está cerrando la brecha entre la experiencia de compra en línea y en la tienda. En lugar de solo leer las descripciones y ver las imágenes, las personas pueden interactuar con ellas y comprender mejor el producto.
Desde modelos 3D e imágenes giratorias de 360 grados hasta funciones de personalización y herramientas de búsqueda de productos, hay muchas formas de crear poderosas páginas interactivas de detalles de productos que no solo educan a los compradores sino que también los ayudan a lo largo de su proceso de compra.
Este es un ejemplo de una página de producto interactiva de Bagigia. Permite a los usuarios verlo desde todos los ángulos mientras revela sus características en el proceso.
3. Envía correos electrónicos interactivos
Los correos electrónicos de las marcas de comercio electrónico son casi predecibles. Están promocionando una venta, revelando nuevos productos o enviando recordatorios de abandono del carrito.
La pregunta es: ¿cómo logra que sus suscriptores realicen la acción deseada después de leer su correo electrónico? Boletin informativo?
Enviar correos electrónicos interactivos puede ayudarlo a destacarse en una bandeja de entrada abarrotada y aumentar el compromiso. Además de dirigir el tráfico a su página de destino, los correos electrónicos interactivos se pueden usar para sorprender a los suscriptores y hacer que interactúen con su marca sin salir de sus bandejas de entrada.
Usa un fabricante de correo electrónico para crear plantillas de correo electrónico visualmente atractivas y agregar elementos interactivos como:
- Rollovers para ver productos desde múltiples ángulos
- Efecto de desplazamiento para revelar descripciones de productos sobre la marcha
- Cuestionarios, encuestas y sondeos interactivos
- Insertar calificaciones y reseñas
- Desplazarse por varias imágenes en un carrusel
- Incrustaciones de video interactivo
Al crear correos electrónicos interactivos, también es recomendable proporcionar imágenes estáticas de respaldo para que las personas que no pueden acceder a los elementos interactivos aún puedan ver las imágenes.
Asegúrese de no agregar demasiados elementos interactivos porque eso aumentará el tamaño del correo electrónico y dificultará la carga.
Este es un ejemplo de un correo electrónico interactivo de Bose. Pide a los destinatarios que rasquen la sección gris para revelar cuánto ahorrarán en el Black Friday.
4. Crea videos interactivos
Cualquiera que haya visto “Black Mirror: Bandersnatch” de Netflix estará de acuerdo en lo inmersiva que es la experiencia. La película pone a los espectadores en control de cómo se desarrolla la trama. Con cinco finales principales y más de un billón de combinaciones de historiasBandersnatch arrasó en las redes sociales.
Este es un ejemplo de un video interactivo exitoso, y la buena noticia es que también puede usar la misma estrategia para su marca de comercio electrónico.
Todos somos conscientes del poder que tiene el video marketing. Agregue interactividad a esa mezcla y solo se hace más grande.
A diferencia de los videos tradicionales que siguen el camino de una historia, los videos interactivos permiten que los espectadores decidan el curso de acción. Debido a esto, los videos interactivos son más atractivos y agradables que los tradicionales.
Las marcas de comercio electrónico pueden usar videos interactivos para seleccionar una experiencia personalizada para el espectador. Es importante diseñar estos videos con un propósito, ayudándolo a involucrar al espectador y persuadirlo para que haga una compra en el proceso.
Estos son los diferentes tipos de videos interactivos que puede crear:
- Vídeo comprable: Permita que los espectadores hagan clic en productos, obtengan información de productos y compren.
- Caminos ramificados: Crea múltiples historias y descúbrelas según las elecciones del espectador.
- 360 grados: Dar una perspectiva multidimensional.
- Prueba: Incruste un cuestionario interactivo en el video.
- Entradas: Permita que los usuarios ingresen información durante el video.
Eche un vistazo a este video de compras de Ted Baker. Es una película de 47 segundos con etiquetas de “clic para comprar” en todos los productos que aparecen en la película.
5. Construye calculadoras
Todo el mundo en línea está buscando soluciones. Como marca de comercio electrónico, piense en cómo puede brindar soluciones personalizadas a su audiencia y llevarlos por el embudo de ventas.
Las calculadoras interactivas son un tipo de contenido que puede ayudarte a lograrlo.
Una herramienta interactiva, requiere que los visitantes del sitio web ingresen datos y proporciona una respuesta personalizada y calculada al instante. Además de atraer a los usuarios, las calculadoras interactivas también le brindan acceso a información y datos valiosos que pueden usarse para inspirar sus esfuerzos de marketing.
Es mejor construir calculadoras interactivas cuando no hay una respuesta única para todos. Por ejemplo, supongamos que ofrece varias opciones de personalización en un producto. Puede crear una calculadora interactiva que ofrece un precio exacto dependiendo de la elección de personalización del usuario.
Estos son algunos tipos de calculadoras interactivas:
- Calculadora de retorno de la inversión
- calculadora de descuento
- Calculadora de precios
- calculadora de ahorro
- Calculadora de inversiones
Eche un vistazo a este ejemplo de calculadora interactiva de Walls and Floors. Crearon una calculadora de mosaicos para ayudar a las personas a calcular la cantidad de mosaicos que necesitan para su piso.
6. Inicie cuestionarios interactivos
De acuerdo a BuzzSumoen promedio, un cuestionario se comparte 1900 veces, más que cualquier otro tipo de contenido.
“El truco para crear un cuestionario de personalidad adictivo es similar al arte de escribir un buen horóscopo. Tiene que ser amplio y abarcador, pero hacer que las personas crean que la respuesta se aplica a ellos personalmente. Sabemos que tienen poca sustancia y, sin embargo, parece que no podemos dejar de tomarlos”, afirma un Artículo del New York Post.
Y eso es exactamente lo que hace que los cuestionarios sean tan efectivos.
Pero los concursos no son todo diversión y juegos. Un cuestionario bien elaborado puede ayudarlo a:
- Impulse la participación de los usuarios y aumente el tiempo en la página
- Aumentar las listas de correo electrónico
- Generar prospectos calificados
- Clientes potenciales del segmento
- Proporcionar recomendaciones personalizadas
- Extraer información del cliente
- Impulsar conversiones
Teniendo en cuenta el agotamiento de la capacidad de atención, es importante crear cuestionarios que se puedan completar en un minuto. Asegúrese de elegir un título de prueba intrigante que capte la atención y despierte el interés de los usuarios.
Aquí hay un ejemplo de un cuestionario interactivo de ThirdLove. Consiste en preguntas que consideran las preferencias de ajuste y estilo. Al final del cuestionario, presenta una gama de sujetadores que se adaptan a los requisitos del usuario.
7. Crea un bot conversacional
Cuando tenga una pregunta sobre un producto en una tienda minorista, puede preguntarle a un representante de ventas y obtener su respuesta.
Ese es el papel de un chatbot en una tienda de comercio electrónico.
chatbots son programas que se utilizan para emular interacciones humanas en función de un conjunto predefinido de condiciones o disparadores.
El propósito de los chatbots es mejorar la experiencia del usuario, guiar a los visitantes del sitio web y agilizar el proceso de compra.
Es interesante notar que 34% de las personas están de acuerdo en que preferirían responder preguntas de AI a través de chatbots o asistentes virtuales.
No construya un chatbot con sonido de robot para su sitio web de comercio electrónico porque es probable que haga más daño que bien. Hágalos contextuales y conversacionales para obtener los mejores resultados.
Aquí es donde entra en juego el procesamiento del lenguaje natural (PNL). Es el tipo más avanzado de tecnología de chatbot que comprende el contexto de las consultas del usuario y se relaciona con ellas en consecuencia.
Los chatbots conversacionales se pueden emplear en su tienda de comercio electrónico para:
- Productos de venta adicional y venta cruzada
- Responda las consultas de los clientes y brinde asistencia en tiempo real
- Recordar a los clientes sobre sus productos abandonados
- Proporcione notificaciones de productos, entregas y envíos
- Promocionar ofertas promocionales
Puede integrar chatbots en su sitio web o conectarlos a través de Facebook Messenger o Twitter.
Aquí hay un ejemplo de un chatbot en el sitio web de Mac Miller.
La conclusión: aumente las ventas de comercio electrónico con contenido interactivo.
Hay mucho más en el contenido interactivo que solo impulsar el compromiso. Una estrategia de contenido inteligente puede ayudarlo a impulsar las ventas de comercio electrónico y generar visitas repetidas.
Por lo tanto, revise sus objetivos comerciales y vea cómo puede crear contenido interactivo significativo que brinde una experiencia inmersiva y mantenga a su audiencia comprometida mientras les brinda valor.
