Estás leyendo la publicación: Cómo usar la inteligencia social para cada etapa de la investigación de UX
El término experiencia de usuario (UX) se refiere a cada paso de cómo una persona interactúa con un servicio o producto. Esto puede incluir factores como la facilidad con que alguien encuentra la interfaz de una aplicación, hasta los sentimientos evocados al mirar un logotipo.
La investigación sobre la UX de los productos continúa influyendo en el diseño, la funcionalidad y cada iteración posterior de un producto.
Además de su impacto en el diseño, las redes sociales muestran que la experiencia de usuario se considera actualmente la clave para todo, desde el éxito comercial durante la transformación digital hasta sobrevivir al apocalipsis adblock.
Entonces, está claro por qué muchas empresas han aumentado las pruebas de UX cada año durante los últimos cuatro años.
La riqueza de los datos sociales puede responder muchas de las preguntas que los investigadores de UX pretenden responder a lo largo del desarrollo del producto. Como estrategia, la inteligencia social se ha desarrollado más allá de medir me gusta y seguidores.
Con las herramientas de análisis adecuadas y la amplitud de datos disponibles de los canales en línea, el uso de las redes sociales para UX puede proporcionar información vital sobre cada etapa del viaje de un usuario.
Uso de las redes sociales para la investigación de descubrimiento de UX
Al comienzo del ciclo de desarrollo de un producto, el objetivo de la investigación de UX es tener una idea de las brechas actuales dentro de su mercado e imaginar cómo serían las posibles soluciones.
Antes de que una idea de diseño o el lanzamiento de un producto se pongan en papel, los investigadores de UX ya están trabajando arduamente.
Una parte clave de esta etapa de investigación de UX es revelar las necesidades de los usuarios dentro de su mercado y qué problemas específicos experimentan esos usuarios. Las redes sociales son una fuente perfecta para identificar experiencias específicas que un nuevo producto o característica podría abordar.
Los investigadores de Apple encargados de idear el próximo iPhone no pueden mirar más allá de los temas de las conversaciones negativas en las redes sociales sobre los iPhone anteriores.
Según los datos, la batería del iPhone podría ser un lugar sólido para sumergirse en la investigación de productos.
Una vez que identifica un problema que su empresa puede resolver, el siguiente paso es comprender quiénes son sus usuarios.
Explorando tus usuarios y la creación de personajes
Para diseñar productos perfectos para sus usuarios, los investigadores de UX construyen personajes de usuario. Cada persona representa un solo cliente prototípico: sus gustos, sus preocupaciones, sus miedos y comportamientos dentro y fuera de la industria, según los puntos de datos de la investigación del consumidor.
A partir de ahí, las empresas pueden reconstruir el viaje del cliente desde la mentalidad de los clientes profundos y complejos que tienen.
Esta captura de pantalla de nuestro tablero de datos demográficos en Analytics muestra información típica incluida en una persona. Usando estos datos, un investigador del equipo de diseño móvil de Visa podría tratar de considerar los deseos y las limitaciones que un ejecutivo estadounidense y un experto en tecnología podrían experimentar con una aplicación de servicios financieros.
A pesar de su propósito de obligar a las empresas a profundizar en sus clientes, las empresas corren el riesgo de simplificar demasiado su base de clientes al reducirla a unos pocos “usuarios típicos”. Al planificar entrevistas con las partes interesadas o monitorear a su audiencia en línea, es fácil sucumbir a esos sesgos.
Si usted es PepsiCo, ¿adivinaría inicialmente cuán importantes serían los amantes de la música para sus productos?
En nuestro informe Social Outlook de 2016, analizamos a las personas que hablan sobre las empresas de alimentos y bebidas.
Como era de esperar, entre los principales intereses se encontraban “comida y bebida”. Sin embargo, en comparación con otras industrias, más personas que hablaron sobre las empresas de alimentos estaban interesadas en la música.
Ir más allá de los usuarios obvios de su producto puede revelar grupos de consumidores importantes pero inesperados y experiencias que podrían estar desatendidas.
Probar y revisar su diseño con redes sociales
Supongamos que el objetivo de su producto es que la compra de un automóvil sea más rápida y sencilla.
¿Tu idea actual logra ese objetivo? ¿Tus usuarios experimentan algunos sentimientos negativos inesperados que no habías considerado? En las últimas etapas del desarrollo del producto, los investigadores de UX deben revisar estas preguntas en función de los comentarios humanos.
Organizar un grupo de enfoque es una técnica común de UX para obtener comentarios sobre las ideas. Sin embargo, el costo de un grupo de enfoque de 10 personas fácilmente puede llegar a ser decenas de miles de dólares.
Las empresas con muchos productos, bases de clientes diversas o presupuestos de investigación y desarrollo más pequeños pueden beneficiarse de otras formas de probar y revisar sus productos.
Una ventaja de las redes sociales para las pruebas de UX es la disponibilidad constante de comentarios honestos de los clientes. Como saben todas las empresas con una página social, las redes sociales son buenas para aprender lo que no les gusta a los clientes. Para los equipos encargados de probar y revisar un producto, deben aprovechar las redes sociales para UX.
Siempre habrá algunas partes de la interacción de un usuario con un producto o empresa que los datos de las redes sociales no pueden revelar por completo. Sin embargo, la investigación social puede proporcionar información valiosa a lo largo de las etapas de descubrimiento, exploración y revisión de las pruebas de experiencia del usuario.
Más rápido, más barato y a mayor escala que otros métodos de investigación, la investigación social debe estar en cada conjunto de herramientas de UX.
