Estás leyendo la publicación: Cómo usar los datos sociales para lanzar una campaña de marketing exitosa
Recientemente, el número de usuarios de redes sociales de todo el mundo alcanzó los 2770 millones. Se espera que el número supere los 3.020 millones para 2021, según Statista:
Teniendo en cuenta lo rápido que se espera que crezcan estos números y lo enorme que ya se han convertido las bases de usuarios de las redes sociales, sería una tontería no comenzar a usar estas plataformas para marketing tan pronto como sea posible.
Sin embargo, no importa cuán beneficiosas puedan ser las redes sociales para una empresa, no todo son margaritas, rosas y bellas imágenes en Instagram. Desarrollar estrategias de marketing para sus campañas sociales requiere mucho trabajo, análisis de mercado exhaustivo y extracción de datos sociales.
En caso de que esté desconcertado, los datos sociales son un alcance general de información que se puede recopilar de varios canales de redes sociales con fines de marketing. Representa la información compartida por los usuarios de las redes sociales, incluidos (entre otros) los siguientes metadatos:
- medios de comunicación
- idioma
- ubicación
- enlaces compartidos
- comentarios (me gusta y compartir)
- información personal
El proceso de recopilación de datos sociales implica varios pasos que son importantes para recopilar el alcance completo de la información:
Toda la información recopilada se denomina datos sin procesar y luego se puede categorizar y aplicar durante el desarrollo del plan de marketing de contenido.
Beneficios de recopilar datos sociales
La extracción de datos sociales es un proceso bastante lento, pero ciertamente tiene grandes beneficios que son importantes para lanzar una campaña de marketing exitosa:
- Una gran posibilidad de hiper-targeting. Esto significa que, en lugar de dirigirse a un público objetivo específico con una edad, género, ubicación, etc. específicos, puede enfocarse más en el público con ciertas necesidades, lo que ya significa que se dirigirá a un público más amplio del que inicialmente esperaba. alcanzar. Según se informala hiperorientación tiene mucho que ver con la personalización, que solo es posible si tiene una gama completa de datos sociales en sus manos.
- Tus datos siempre actualizados. Es obvio que la vida útil de un tweet es bastante corta, por lo que confiar en dicho contenido no es efectivo para lanzar una campaña de marketing exitosa. La extracción periódica de datos sociales lo ayuda a obtener la información más importante y mantenerse al día con los cambios. La minería de datos sociales sin parar es posible con herramientas como Google analitico o FoxMetrics.
- Una oportunidad para aumentar la popularidad de la marca. Esta es una de las principales razones por las que su empresa inicia una campaña de marketing en primer lugar. Aumentar la exposición de la marca es importante para un mejor alcance y mejores ventas. La creación de estrategias de marketing en línea para su negocio involucra datos sociales que le brindan toda la información necesaria para un mejor compromiso y ventas.
Es obvio que los datos sociales son una mina de oro de información valiosa que se puede utilizar en cualquier etapa del desarrollo de su plan de marketing. Sin embargo, los datos sociales representan enormes volúmenes de información con los que puede ser muy abrumador trabajar.
Entonces, sin más preámbulos, aquí hay algunos consejos sobre cómo usar los datos sociales para lanzar una campaña de marketing exitosa:
1. Determinar la plataforma adecuada
Al desarrollar una campaña de marketing, estudiar a su público objetivo es un paso esencial. Sin embargo, antes de comenzar a trabajar en las personas de su audiencia, debe analizar cómo funcionan las diferentes plataformas de redes sociales, ya que no todas funcionan de la misma manera. Entonces, el primer paso sería definir la plataforma adecuada para su campaña de marketing.
Entonces, ¿En dónde debes empezar? Eche un vistazo al rendimiento general de las redes sociales en términos del siguiente gráfico. Según Statistaen cuanto a audiencia, Facebook lleva la delantera, seguida de YouTube, diferentes plataformas de mensajería e Instagram:
Puede hacerlo solo para ver qué plataforma es la mejor en términos de orientación y dónde existe la posibilidad de llegar a audiencias más grandes.
Después de eso, comience a analizar qué tan bien funcionan sus cuentas de redes sociales. Aunque Facebook, en general, puede ser la plataforma de redes sociales más seguida, es posible que en realidad no funcione mejor para usted y sus necesidades de marketing. Dependiendo de lo que represente su negocio y cuál sea su producto, la elección de una plataforma de redes sociales puede variar. El análisis de cada plataforma lo ayudará a identificar los criterios clave, que luego se tendrán en cuenta al determinar las personas de la audiencia.
En general, hay más mujeres usuarias de las redes sociales que hombres, 73% a 65% respectivamente. En cuanto a cada plataforma de redes sociales, según Pew Researchexisten diferencias considerables de edad y sexo:
Esto significa que si desea que su público objetivo sean mujeres de 18 a 30 años, puede elegir Facebook o Instagram en su campaña de marketing.
La decisión también dependerá del tipo de negocio que tengas y del producto que quieras vender. Si bien Facebook es una plataforma más general y buena para los tipos de contenido estándar, como texto, imágenes y videos cortos, Instagram es más específico y utiliza tipos de contenido más interactivos, como carruseles de imágenes, videos e IGTV.
2. Estudiar y trabajar con su público objetivo
Conocer bien a su público objetivo es la base de una campaña de marketing exitosa. Después de haber estudiado e identificado las principales plataformas de redes sociales que se utilizarán con fines de marketing, es hora de trabajar en las personas de la audiencia.
El público objetivo puede diferir cada vez que realice una nueva campaña de marketing. El personaje de la audiencia (objetivo) es una persona semificticia que usted crea en función de la investigación de mercado y los datos sociales que recopila de las plataformas sociales.
Definir las personas de la audiencia es un proceso que presupone el análisis de los llamados criterios demográficos y psicográficos que incluyen:
Criterios demográficos
- Edad
- Ubicación
- Género
- Nivel de ingresos
- Nivel de Educación
- Estado familiar
- Ocupación
Criterios psicográficos
- Aficiones
- Valores
- Intereses
- Comportamientos
- Estilo de vida
Para averiguar las respuestas a estos criterios, puede utilizar los datos sociales de sus cuentas de redes sociales existentes. “También ayuda hacerse algunas preguntas relacionadas con este criterio”, dice Martin Adamson, especialista en marketing de la inmobiliaria internacional. Flatfy. Aquí hay algunas plantillas de preguntas que pueden ser útiles:
- Preguntas directas: ¿Cuál es su formación académica? ¿Cuáles son tus metas profesionales?
- Pregunta relacionada con la industria: ¿En qué industria está trabajando? ¿Qué campo es especialmente interesante para ti?
- Preguntas relacionadas con el trabajo: ¿Cuál es el título de su trabajo? ¿Cómo se mide su trabajo? ¿Qué habilidades se requieren para desempeñar sus funciones?
- Preguntas relacionadas con intereses y valores: ¿Qué blogs y cuentas de redes sociales sigues? ¿Investigas la información sobre una empresa antes de comprar un producto?
Estas preguntas pueden ser de gran apoyo para todos los datos sociales que ya tienes. Además, si ha estado en la industria por un tiempo y tiene una cantidad considerable de clientes leales, puede preguntarles directamente pidiéndoles que participen en una encuesta.
3. Datos sociales y atención al cliente
Las redes sociales ya se han convertido en un medio de comunicación entre un cliente y una marca. 67% de los usuarios de redes sociales ya están utilizando las plataformas para contactar con varias marcas.
¿Por qué los clientes prefieren comunicarse a través de las redes sociales en lugar de llamar al servicio de atención al cliente?
- La comodidad y el rápido acceso a las redes sociales lo convierten en el medio perfecto para contactar con una marca.
- Los clientes saben que los representantes de atención al cliente deben responder a su consulta dentro de las 24 horas o menos, lo que hace que las redes sociales sean una forma rápida de resolver cualquier posible problema.
- Si no hay posibilidad de conectarse al sitio web de la marca o llamar a la línea directa, las redes sociales siempre están disponibles y son aptas para teléfonos inteligentes, lo cual es importante para el cliente de hoy en día.
Si bien los representantes de atención al cliente se comunican con los clientes varias veces al día, recopilan toneladas de datos sociales valiosos que pueden usarse para desarrollar su próxima campaña de marketing. ¿Cómo exactamente puedes beneficiarte de ello?
- Estudie los tickets (consultas) que recibe su servicio de atención al cliente. ¿Hay alguno que quede sin resolver? ¿Por qué no se resolvieron? Analícelos para asegurarse de que se incorpore una solución en su próxima campaña de marketing.
- Si su marca vende productos en línea, estudie el proceso de compra del cliente. ¿Hay algún problema? ¿Qué impide que sus clientes compren un producto? Estudiar esta información lo ayudará a luchar contra los carritos abandonados y aumentar las ventas.
- Pida a los representantes de atención al cliente que encuesten a los clientes. Los datos sociales, recopilados a partir de sus comentarios, son un recurso generoso de información valiosa que se puede utilizar en su próxima campaña de marketing.
Por lo tanto, su servicio de atención al cliente es una gran fuente de datos sociales. Extraerlo y analizarlo lo ayudará a llevar su campaña de marketing al éxito, ya que recibirá toneladas de comentarios para que su campaña de marketing sea más personalizada. Y la personalización, como saben, es la base de una campaña de marketing exitosa.
Pensamientos finales
Hay muchas otras formas de recopilar datos sociales importantes, como el análisis de tendencias y el análisis de la competencia. De esta manera, podrá evitar cualquier deficiencia y aumentar el conocimiento de la marca, ya que hará que su negocio se destaque.
Aprender de la experiencia de sus competidores (no solo de sus errores, sino también de sus éxitos) le brindará información valiosa sobre cómo hacer que su producto funcione mejor en el mercado. ¡Recuerde eso y asegúrese de seguir los consejos descritos en este artículo para llevar su próxima campaña de marketing al éxito!
