Estás leyendo la publicación: Cómo usar reseñas en línea en su estrategia de SEO
Todo el mundo tiene una opinión, ¿verdad? Pero cuando se trata de administrar su negocio, lograr que los clientes expresen sus opiniones al respecto puede ser clave para el éxito en línea.
Las revisiones en línea son cada vez más importantes en los esfuerzos de marketing de optimización de motores de búsqueda (SEO) de los especialistas en marketing digital. Las reseñas no solo indican el sentimiento de los consumidores, sino que también influyen en las clasificaciones de los motores de búsqueda que pueden hacer o deshacer un negocio.
Los expertos dicen que obtener reseñas positivas de los clientes en línea para su negocio ha aumentado de una estrella a cinco estrellas en importancia.
según Garrett Smith, director ejecutivo de RepCheckupuna empresa de Buffalo, Nueva York, que ayuda a las empresas locales a administrar sus reseñas en línea.
dijo Jake Lane, director de crecimiento en el servicio móvil de cuidado de automóviles NuWash con sede en Austin, TX.
Estudios y encuestas muestran el importante papel de las reseñas
Estudios recientes confirman la importancia de activar el flujo de revisiones. BrightLocal, una empresa que construye herramientas para negocios locales que buscan ganancias de SEOlanzó su más reciente “Encuesta de revisión del consumidor local” a fines de 2018. Su hallazgo clave fue que 6 de cada 7 consumidores (86 por ciento) leyeron reseñas de empresas locales. Entre las personas de 18 a 34 años, ese número aumenta al 95 por ciento.
Las revisiones han existido durante mucho tiempo en muchos contextos, por lo que no es sorprendente que la gente los lee. La sorpresa de lo que descubrió BrightLocal fue que el volumen y la actualidad de las reseñas también marcaron la diferencia:
- Volumen: los consumidores leen un promedio de 10 reseñas en línea antes de sentirse capaces de confiar en un negocio local. “En general, la gente tiende a preferir las empresas que están altamente calificadas por un gran número de personas”, dijo Smith. “Desafío a los clientes todo el tiempo a ser ‘el negocio con más reseñas de la ciudad'”.
- Actualidad: el 40 por ciento de los consumidores solo tiene en cuenta las reseñas escritas en las últimas dos semanas, frente al 18 por ciento en la encuesta del año anterior.
Un 2017 encuesta by Podium confirma los datos de BrightLocal sobre la importancia de las reseñas. El “Estado de las reseñas en línea” de Podium informa que el 93 por ciento de los consumidores dicen que las reseñas en línea tienen un impacto en sus compras. Es mejor que las reseñas también sean buenas: el informe continúa diciendo que 3.3 es el puntaje mínimo que el consumidor promedio considerará antes de honrar un negocio con su dinero.
Si eso no es lo suficientemente reciente para usted, un estudio de 2018 realizado por la empresa de marketing de motores de búsqueda Moz descubrió que el volumen de reseñas de Google era el segundo mayor factor que marcaba la diferencia para el sitio web de una empresa local, solo por detrás de la calidad de los vínculos de retroceso.
Claramente, las reseñas son una señal cada vez más importante para los consumidores y para los motores de búsqueda que intentan mostrar los resultados más significativos. cualquiera que se tome en serio comercio electrónico deben tener en cuenta las revisiones como parte de su plan de juego para el éxito. Si no sabes por dónde empezar prueba pedir reseñas a los clientes (consulte algunos ejemplos de Broadly). Aquí hay información sobre cómo usar las reseñas en línea en su estrategia de SEO.
Evalúe sus revisiones actuales
El primer paso es ver dónde estás ahora mismo. Google, Yelp y Facebook son tres de las plataformas más grandes que recopilan y muestran las reseñas de los clientes. Debe mirarlos, y es posible que también desee ver su posición en otros sitios de revisión activos en su industria, incluidos TripAdvisor, Angie’s List, Urbanspoon y Yahoo Local.
Conecta tu Nombre del Negocio en cada uno de ellos y ver lo que aparece. Haga lo mismo con sus competidores y vea cómo se compara. Además, busque el nombre genérico de su producto o servicio y vea si aparece en algún lugar de los resultados.
Algunos tipos de empresas tienden a tener una mayor presencia en una de las principales plataformas que otras, así que tome nota de eso. Querrá colocar la prioridad más alta en la plataforma que tenga la mayor cantidad de reseñas para su tipo de negocio.
Reclama tu negocio
Cada una de las plataformas antes mencionadas tiene una página que permite a los dueños de negocios “reclamar” su negocio, y con eso a menudo viene el privilegio de responder a las reseñas de los consumidores. Los estudios muestran que los dueños de negocios que se toman el tiempo para responder son vistos como más confiables. Si no está de acuerdo con el cliente, está bien, solo manténgalo con clase. Sea fáctico, pero comprensivo. Por último, no está de más disculparse por lo que el cliente percibe como una mala experiencia.
Ojos en las estrellas
Los clientes se han acostumbrado a obtener valoraciones rápidas de las empresas a través de sistemas de clasificación por estrellas, por lo que sus reseñas se contarán y se mostrarán. Google llama a sus estrellas “extensiones de vendedor” y los muestra solo para negocios altamente calificados.
“Google se centra en ofrecer el ‘mejor’ resultado para un usuario”, dijo Garrett Smith. “Entonces, un aumento en la calificación de revisión y el volumen general en su perfil de Google My Business generalmente conduce a una ubicación más alta en los resultados de búsqueda locales para las frases de búsqueda principales. Además, piénselo desde la perspectiva del cliente. ¿En cuál preferiría hacer clic, el negocio de cinco estrellas o el que está en el puesto 2.7?”
Mientras tanto, Facebook basa sus estrellas en su clasificación sistema, que recopila a partir de las recomendaciones de compradores y vendedores que inician sesión en su aplicación en dispositivos móviles. Amazonas y Yelp basan sus calificaciones de estrellas en las reseñas de los clientes.
Sea realista en sus expectativas
Al crear un plan para impulsar sus reseñas, tenga en cuenta que las reseñas pueden influir en los resultados de búsqueda, pero pueden no ser convincentes a la hora de convertir las visitas web en ventas.
En su artículo académico “Impacto de las reseñas en línea en las ventas”, los investigadores Feng Zhu y Xiaoquan Zhang escriben que el impacto de las reseñas es matizado. No todas las reseñas afectan las ventas por igual, según su investigación.
Ellos encontraron:
- El volumen de reseñas es importante. Un consumidor “puede no confiar solo en un no experto… pero si nueve de cada 10 no expertos están de acuerdo, probablemente valga la pena comprarlo”.
- Las reseñas son más impactantes para los productos de nicho menos conocidos. Los investigadores escribieron: “Debido a la escasez de información disponible sobre productos de nicho, incluso una crítica negativa puede ser perjudicial. El boca a boca en línea superior se traduce más fácilmente en ventas de productos de nicho y, por lo tanto, la existencia de sistemas de revisión en línea brinda un gran incentivo para que los productores de nicho de mercado se esfuercen por mantener una buena reputación”.
Los consumidores consumen más fácilmente reseñas en línea hoy en día, pero aún usan una combinación de información en línea y fuera de línea para tomar sus decisiones de compra. Una revisión en línea es solo una parte de ese proceso de toma de decisiones: los blogs, los vendedores, las revistas y lo que mamá piensa, todos pueden desempeñar un papel. Aún así, ciertamente puede ser una parte importante.
Como es habitual en los motores de búsqueda, el funcionamiento interno exacto de la caja negra alimentada por algoritmos es opaco. La creencia de que las reseñas impactan en las clasificaciones de los motores de búsqueda está muy extendida entre los expertos en SEO, pero nadie fuera de las empresas está exactamente seguro de cómo las reseñas figuran en las clasificaciones de búsqueda.
“Las reseñas son solo un factor de la reputación del sitio web que examina Google”, según Kevin Peguero, gerente de marketing digital de Astropak en Costa Mesa, California. Amazonasel Oficina de Mejores Negocios y otros sitios web que escriben reseñas sobre su tema. Pero Google sí tiene en cuenta su reputación en línea general. Las críticas tienen mucho que ver con eso”.
Las reseñas de los restaurantes más leídas
Las reseñas de restaurantes son, con mucho, las más leídas, pero cualquier persona con un negocio que se encuentre dentro de los tipos de la lista a continuación también debe prestar atención. Estas son las 10 principales clases de negocios con las reseñas más leídas, según la encuesta de BrightLocal:
- Restaurantes y cafés (alrededor del 60 por ciento de los encuestados dijeron que habían leído reseñas de restaurantes)
- Hoteles y B&B
- Médico/sanitario
- Tiendas de ropa
- Tiendas de comestibles
- Servicios de automóviles
- cabello/belleza
- Odontología
- pubs y bares
- Concesionarios de coches
Cuanto más alto esté su sector en la lista anterior, más importante será estar al tanto de sus reseñas.
Consejos para fomentar las críticas positivas
Si bien no tiene mucho que temer de las malas críticas ocasionales, sí desea mejorar su reputación y su clasificación SEO fomentando las buenas.
Los investigadores de Northwest ofrecieron estos consejos:
- Priorice los artículos de mayor precio para las revisiones. Los consumidores confían más en lo que otras personas dicen sobre estos artículos antes de comprarlos.
- Para nuevos productos, busca activamente reseñas ofreciendo muestras.
- Los estudios muestran que hasta el 80 por ciento de las reseñas se generan por correo electrónico posterior a la compra. Asegúrate de enviar correos electrónicos a tus clientes agradeciéndoles y pidiéndoles una reseña.
No intentes jugar con el sistema
Cada sitio de reseñas tiene sus propias reglas, así que familiarícese con todas las que están activas en su industria. Sin embargo, hay una constante en todos los ámbitos: no pague por las reseñas. No es ético y está prohibido por los motores de búsqueda, y también puede causarle verdaderos problemas.
En un caso infame, Eric Schneiderman, entonces Fiscal General de Nueva York, extrajo pagos de cuatro empresas que estaban pagando por revisiones favorables. En el caso más atroz, una empresa de juegos de California llamada Machinima tuvo que desembolsar más de $ 50,000 por no revelar que estaba pagando a jugadores destacados por sus videos de YouTube.
“Los consumidores confían en las reseñas y otros respaldos en Internet para informarse al tomar decisiones de compra diarias”, dijo Schneiderman en un informe de 2016. comunicado de prensa anunciando la pena. “Esta investigación continúa el trabajo histórico de mi oficina sobre el ‘astroturfing’ en Internet y señala a las empresas que los consumidores merecen honestidad y transparencia en sus reseñas, recomendaciones y contenido relacionado”.
También se desaconseja que evalúe a los competidores, que evalúe su propio negocio o que pida al personal que lo haga. Incluso pedir reseñas a los clientes está mal visto por algunas plataformas. A Google no le importa si le pides reseñas a tus clientes, siempre y cuando no pagues por ellas, pero Yelp desaconseja hacer solicitudes. “Su mejor apuesta para obtener reseñas imparciales y de alta calidad sobre su negocio es brindar una experiencia de cliente memorable y sorprendente”, dice la compañía, “no pedirles a sus clientes que publiquen en Yelp”.
Haga que su negocio sea amigable con las quejas
Quizás sorprendentemente, una forma vital de atraer buenas críticas es asegurarse de que sus clientes sepan que está dispuesto a escuchar quejas.
Asegúrese de tener una forma destacada para que los consumidores insatisfechos obtengan un trato justo de su empresa, o al menos un oído comprensivo.
Si la revisión es realmente horrible, puede recurrir. Google permite a los dueños de negocios marcar reseñas inapropiadas. No eliminará las reseñas con las que el propietario de una empresa simplemente no está de acuerdo, pero el motor de búsqueda eliminará las reseñas cargadas de obscenidades o sexualmente explícitas, o que promuevan la violencia.
Puede parecer contradictorio, pero si hace el esfuerzo de satisfacer a los clientes insatisfechos, pueden convertirse en algunos de los mejores y más leales, así como en los que tienen más probabilidades de escribir una crítica positiva.
El mercado de servicios de jardinería Cuidado del césped LawnStarterpor ejemplo, descubrió que responder a un cliente insatisfecho y satisfacer sus quejas los convierte en clientes habituales que solicitan incluso más servicios que los clientes que nunca se quejaron.
No temas demasiado las críticas negativas
Las reseñas negativas son probablemente inevitables, y los investigadores del Centro de Investigación de Bases de Datos y Digital Spiegel de la Universidad de Northwestern descubrieron que aproximadamente 4 de cada 5 clientes buscan reseñas negativas. Y eso está bien.
“Por contradictorio que parezca, las críticas negativas tienen un impacto positivo porque ayudan a establecer la confianza y la autenticidad”, escribieron en un informe titulado “De las reseñas a los ingresos.” “Los consumidores entienden que un producto no puede ser todo para todas las personas y aprecian las críticas negativas como un elemento importante en su proceso de toma de decisiones”.
Pero asegúrate de lidiar con los aspectos negativos.
Por supuesto, nada de esto funciona a menos que su negocio realmente esté entregando, para que los clientes tengan algo bueno que decir al respecto. “Recomendamos tomarse el tiempo para responder a cada una de las quejas, ya sea en BBB u otro sitio de reseñas”, escribió la experta en Google Marie Haynes, que dirige una consultoría homónima en Ottawa, Ontario. “Responde de una manera que demuestre que estás tratando de remediar la situación. Nunca respondas con ira”.
Descuidar las reseñas es uno de los mayores errores que puede cometer una empresa, dijo Smith. “Como resultado, pierden no solo los beneficios de SEO que vienen con un programa adecuado de administración de reseñas en línea, sino también aquellos que alcanzan el resultado final: ¡más clientes nuevos y ganancias!”
