Estás leyendo la publicación: Cómo utilizar el marketing basado en la intención para impulsar una CX única
Las palabras “el cliente siempre tiene la razón” es una frase que todos los minoristas conocen muy bien. Y aunque en realidad sabemos que esto no siempre es cierto, sabemos que es vital para asegurarnos de que el cliente esté contento. En un mundo moderno, esto significa asegurarse de que puede brindar una experiencia de cliente única que haga que su marca se destaque del resto.
El marketing basado en la intención es una excelente manera de hacer esto.
El marketing como este tiene que ver con el usuario. Se trata de involucrar al cliente a través de su conocimiento y valor, y está diseñado para crear una experiencia, en lugar de quitarle algo. Como utilizando un enfoque multilingüe, el marketing basado en la intención se trata de responder a la individualidad del cliente, en lugar de simplemente ofrecer productos a cada cliente que aparece. Como todos sabemos, la agresividad solo desanima a la gente. Sin embargo, el marketing basado en la intención es sutil y crea una experiencia única.
Adopte un enfoque modernizado
El marketing basado en la intención significa decir adiós a las molestas campañas de marketing “en tu cara”. Identifica datos cruciales sobre un cliente y se trata de comprenderlos y hablarles a su nivel. También se trata de construir relaciones con los clientes e interactuar con ellos de una manera que impulse las ventas.
El resultado de este tipo de marketing significa que usted puede:
- Centrarse en el comportamiento actual
- Priorizar las tácticas de marketing
- Crea contenido personalizado
- Comparte productos relevantes
- Responda rápidamente a las tendencias y hábitos de compra
Funciona a través de los especialistas en marketing que dirigen campañas basadas en la intención del cliente. Entonces, sabes que ya les gusta el producto. Solo necesitan un pequeño empujón para hacer la compra. Y como se les está apuntando con algo en lo que ya han mostrado interés, se convierte en una experiencia única para ellos.
Usando este marketing dentro de su empresa estrategia de comunicación de la marca asegura la lealtad del cliente y permite que la gente sepa que usted es una empresa que tiene los productos que la gente quiere.
Conozca al cliente
Desafortunadamente, no es tan simple como enviar un correo electrónico genérico después de que un cliente vea, por ejemplo, aplicaciones como Slack en un sitio web de software de comunicaciones, o sandalias de verano en un sitio de zapatos. Se trata de entender a un cliente y cuál es su intención.
Saber cómo se comportan las personas y por qué toman las decisiones que toman permite una experiencia de compra personalizada. Imagínese si hubiera pasado 30 minutos buscando comprar una mochila duradera en la oferta, solo para recibir anuncios y correos electrónicos sobre bolsos de mano a precio completo. Los anuncios que le enviaban no significarían nada para usted, por lo que simplemente los ignoraría.
Sin embargo, si le han mostrado un anuncio de mochilas que ofrecen precios especiales, puede reconsiderar su venta.
¿Por qué? Porque el anuncio reflejaba sus comportamientos. Se dio cuenta de que estabas buscando algo que fuera reducido y algo que fuera resistente. Básicamente, perfeccionó su intención y ofreció una solución que fue personal y atractiva.
En última instancia, el marketing basado en la intención se trata de convertir cada interacción en un viaje centrado en el cliente. Esto convierte una experiencia, ya sea positiva o negativa, en una valiosa oportunidad.
Las razones para hacer esto incluyen:
- Empoderar a una empresa
- Empoderando al cliente
- Agregar valor a una experiencia
- Alcanzar resultados más rápido
- Creando lealtad a la marca
Para que este tipo de marketing tenga éxito, los clientes deben ser reconocidos y los especialistas en marketing deben obtener información de principio a fin.
Considere el contexto
Como ocurre con la mayoría de las cosas en la vida, las decisiones de compra a menudo se basan en el contexto. ¿Está cambiando el clima, lo que significa que la gente necesita más ropa de invierno? ¿Hay más empresas que se están volviendo remotas y quieren invertir en comercialización de vídeo ¿herramientas? ¿Es vegano y la gente busca ser más saludable? Comprender la forma de pensar de las personas puede ayudarlo a saber más acerca de por qué realizan ciertas compras. También le ayuda a seguir impulsando las ventas de forma individualizada.
Saber cómo apuntar
Una vez más, se trata de conocer realmente al cliente. Por lo tanto, al enviar productos dirigidos específicamente, debe comprender qué es lo que quiere su cliente. Debe considerar dónde se encuentra una persona, su edad, su ocupación, género, etc.
No tiene sentido dirigirse a un cliente con English Breakfast Tea si tiene un historial de navegación. RPA software de Ohio. Los dos no están relacionados en absoluto. Y, lo más probable es que la demografía de los clientes también sea totalmente diferente.
Centrarse en un público específico valdrá mucho más la pena y creará una mejor experiencia tanto para el cliente como para el minorista. Hacer esto le dará a su marca un mejor nombre. también mejorar la generación de leads tecnicas También les permite a los clientes saber que usted tiene los productos que realmente les interesan.
Analizar comportamiento
Una de las mejores cosas de la era moderna es que la tecnología nos brinda la capacidad de almacenar grandes cantidades de datos. Por supuesto, esto significa que necesitamos saber cómo mejorar la ciberseguridad. Y cualquiera que almacene datos debe asegurarse de que está haciendo todo lo posible para proteger esa información. Sin embargo, tener todos esos datos significa que podemos analizar comportamientos y tomar decisiones personalizadas de los clientes en base a ellos.
Es una muy buena manera de obtener información. Ayuda a los especialistas en marketing a descubrir qué campañas funcionan mejor y quién interactúa con qué. Observar los comportamientos de los clientes ayuda a saber a quién apuntar con qué producto al evaluar los viajes de los usuarios. También ve cómo cada grupo demográfico interactúa con sitios y productos. Incluso muestra cómo las personas usan diferentes plataformas y, a menudo, arroja resultados sorprendentes.
Por ejemplo, 88% de las personas de 18 a 29 años utiliza las redes sociales. Eso es un hecho que es de esperar. Pero también, el 64% de las personas de 50 a 65 años también usan al menos una forma de redes sociales. Este es un porcentaje que puede ser más alto de lo que algunos equipos creen. Entonces, tal vez si ha estado confiando en los correos electrónicos para dirigirse a los baby boomers, tal vez sea hora de analizar sus datos y usar Facebook también.
Los chats de video y los lugares de trabajo remotos también han visto un gran impulso en los últimos tiempos, así como las redes sociales. Publicidad Alternativas de trabajo de Facebook a un empleador remoto tendría mucho sentido en este contexto.
Agregue valor a las malas experiencias
Si las personas no compran un producto de inmediato, habrá una razón detrás de esto. Puede ser que mientras navega por Herramientas de recursos humanos para la colaboración, el sitio seguía colapsando. O tal vez el envío del nuevo televisor que estaban viendo era más caro de lo que habían pensado. Incluso podría ser que tuvieran una mala experiencia de atención al cliente con un miembro del equipo.
Las experiencias negativas de los clientes inevitablemente ocurrirán con cada negocio. Pero la clave para hacer que una empresa se destaque es convertir esta experiencia negativa en una positiva. Y esto significa crear una experiencia valiosa y única para el cliente.
Una excelente manera de lidiar con esto es evaluar el problema y sugerir alternativas. Digamos que un cliente está teniendo una mala experiencia porque ha estado en espera durante 30 minutos. Puede sugerir que se comuniquen con un miembro del equipo a través de las redes sociales. O, si hay abandono del carrito justo antes de una venta, envíeles un vale de entrega de descuento.
Lo que esto significa a su vez es que comenzarán a aparecer formas alternativas de publicidad que funcionan mejor para el cliente. El uso de métodos alternativos, como SMS en el comercio electrónico o la personalización de anuncios por correo electrónico, le mostrará al cliente que realmente te importa. También muestra que estás tratando de darles una experiencia positiva.
Recuerde, la clave para agregar valor a una experiencia negativa es darse cuenta de la intención original. Luego, haciendo lo que haces, te aseguras de que la intención del cliente aún se cumpla.
Usar datos de clientes después de la venta
Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing suelen estar ansiosos por usar los datos antes de una venta para asegurarse de que los clientes obtengan un producto que los hará felices. Sin embargo, muchos tienden a olvidarse de usar los datos después de una venta como parte de la mejora de la experiencia del cliente. Dado que el marketing de intención tiene que ver con el interés del cliente, ¿no es igual de importante comprender también el comportamiento posterior a la compra?
Después de cualquier tipo de proyecto, trabajamos, ya sea que estemos trabajando en algo para un cliente o que estemos trabajando en proyectos de equipo, vemos lo que funcionó. Usando esa información, hacemos cambios y mejoramos la experiencia para todos los involucrados. Queremos asegurarnos de que entendemos la intención y que hemos cumplido el objetivo. Esto tiende a significar que la próxima vez, obtendremos mejores resultados y las personas estarán un poco más felices. Entonces, ¿por qué no hacer lo mismo con los clientes?
El análisis de la compra posterior de un cliente lo ayuda a comprender qué tan bien funcionan sus campañas. Y lo felices que son realmente sus clientes. Además de descifrar cualquier punto objetivo que pueda haber pasado por alto.
Una forma de hacer esto es mirar lo que los clientes están mirando después de una compra. Al examinar los productos que ya han comprado y los que quieren comprar, puedes crear mensajes aún más personalizados. Esta vez, sin embargo, puede hacerlo aún mejor para el comprador y descubrir aún más sobre su intención sin perder ningún punto.
Digamos, por ejemplo, que una persona acaba de comprar un traje de baño. Esto podría ser para hacer ejercicio, podría ser para una competencia o podría ser para unas vacaciones. Sin embargo, después de una compra, regresan a su sitio y comienzan a buscar chanclas y sombreros de verano. Esto construye más una imagen de que, de hecho, se van de vacaciones. Esto significa que puede adaptar los productos a ellos. Esto podría significar sugerir bloqueador solar o gafas de sol y cumplir con su intención de compra aún más que antes.
Al utilizar datos más atractivos y relevantes, los clientes sabrán que pueden confiarle los productos que desean comprar. Eso podría ser sugiriendo soluciones como espoleta u ofreciendo accesorios como complemento.
Atraer nuevos clientes
Otro buen punto sobre la investigación de los datos posteriores a la compra como parte del marketing de intención es que también puede ayudar a atraer nuevos clientes. Esto se debe a que puede ver qué grupos demográficos están comprando qué y luego crear objetivos de clientes personalizados en función de eso.
Por ejemplo, supongamos que ha habido un aumento en los hombres de Nueva York de entre 40 y 60 años que buscan herramientas de comunicación gratuitas. Si un nuevo cliente se registra en su sitio y se ajusta a esos datos demográficos, puede enviarle contenido personalizado. Se puede llenar con contenido como “Glip Vs Chatwork: El último ganador”. O “¿Slack es bueno para un gran equipo?”
Esto no solo refleja las tendencias modernas, sino que crea una solución personalizada que inicia a los clientes en un viaje positivo. Incluso puede pasar esta información a los mayoristas que pueden predecir las compras y estar al tanto de cualquier SKU del producto. Todo esto es algo que, al final, impulsa las ventas, mantiene contentos a los clientes y crea una empresa moderna.
Al utilizar el marketing basado en la intención con los consumidores, estos tienen una mejor experiencia de compra. También construirán una relación duradera con una empresa en la que puedan confiar. Además, al hacer sugerencias basadas en el comportamiento, podrá crear una experiencia única que beneficie tanto a usted como al cliente.
Observar la conducta posterior a la compra garantiza que está mejorando la experiencia del usuario cada vez que lo visita. También le brinda la capacidad de predecir qué podrían desear los nuevos clientes del mismo grupo demográfico.
Recuerde también que uno de los puntos realmente buenos del marketing basado en la intención es que tiene la capacidad de convertir lo negativo en positivo, simplemente asegurándose de que la intención del usuario aún se cumpla a través de métodos alternativos.
En general, el marketing basado en la intención es una excelente manera de construir relaciones y dejar contentos a los clientes.
