Estás leyendo la publicación: Cómo y por qué la segmentación de clientes puede beneficiar su estrategia de marketing
Se necesita tiempo para descubrir la estrategia de marketing adecuada para su marca y, a menudo, implica aciertos y errores en el camino.
Un error, en particular, que muchas marcas cometen hoy en día es centrarse solo en lo que ofrecen en términos de productos o servicios. Esto conduce a contenido estático que tiene el potencial de llegar solo a una pequeña fracción de las audiencias previstas.
¿Entonces, cuál es la solución? Piensa en tu público objetivo.
Mucho depende de las características, acciones, comportamientos, demografía, puntos débiles y expectativas de esos clientes potenciales, por lo que conocerlos mejor es un buen lugar para comenzar.
Para ayudar con esto, considere los beneficios de la segmentación de clientes y la creación de personas compradoras distintas para cada segmento.
La segmentación de clientes proporciona a su empresa una forma refinada de dirigirse a sus clientes y crear una mejor experiencia general. A su vez, puede guiar estratégicamente su estrategia de marketing hacia un mayor éxito.
¿Listo para aprender más? ¡Sigue leyendo nuestra publicación!
¿Qué es la segmentación de clientes?
La segmentación de clientes es la precisa proceso de dividir a sus clientes en grupos particulares basado en rasgos comunes, características u otros factores.
Con esto, puede optimizar mejor sus esfuerzos de marketing.
Este enfoque le proporciona una manera de administrar sus relaciones con los clientes. También sirve como guía para un enfoque de marketing más personalizado, y esto puede impulsar las conversiones, los ingresos y la lealtad del cliente.
¿En qué se diferencia la segmentación de clientes de la segmentación de mercado?
La confusión suele rodear la segmentación de clientes y cómo se diferencia de la segmentación de mercado.
Sin embargo, todo lo que necesita hacer esencialmente es mirar la redacción de cada uno.
La segmentación del mercado es más general, que abarca todo el mercado antes de dividirlo en segmentos. Los clientes se agrupan según los servicios o productos que compran, como ciertos tipos de software o alojamiento.
La segmentación de clientes, por otro lado, se enfoca solo en su parte del mercado, luego profundiza y extrae detalles de datos sobre los propios clientes.
De esta manera, obtiene una idea clara de quiénes son sus audiencias y a quién necesita para dirigir sus esfuerzos de marketing.
9 beneficios de la segmentación de clientes
La segmentación de clientes puede ser beneficiosa de varias maneras, ya que permite a los equipos de marketing adaptar los esfuerzos a sus clientes específicos.
Cuando se hace de la mejor manera posible, esos beneficios incluyen:
1. Capacidad para crear y compartir mensajes más específicos
Con la segmentación de clientes, los especialistas en marketing pueden diseñar mejor mensajes que resuenen con sus clientes particulares, centrándose en sus intereses y necesidades específicos.
Además, le permite determinar las mejores formas de compartir ese mensaje con su público objetivo, que pueden ser publicaciones en redes sociales o correo electrónico.
2. Mejorar la Experiencia del Cliente
Crear una buena experiencia para el cliente con su sitio web, correos electrónicos, mensajes y contenido en general es esencial para impulsar las conversiones y aumentar sus ingresos.
Con la segmentación de clientes, puede optimizar mejor estas experiencias para satisfacer sus necesidades y preferencias.
Personalización y personalización de su contenido para que coincida con un líder de segmentación de clientes en particular a un sentimiento de aprecio y comprensiónhaciendo que la experiencia de tus clientes con tu marca se destaque.
3. Ayudarlo a descubrir precios óptimos
Cuanto mejor conozca y entienda a sus clientes ideales, más información tendrá sobre los precios que estarán dispuestos a pagar por uno de sus servicios o productos.
Usa lo que aprendiste para probar las opciones de precios y pruebe las aguas para descubrir la mejor gama para sus clientes particulares.
Como resultado, puede utilizar esta información para establecer un precio competitivo para su servicio o producto y garantizar el potencial para aumentar los niveles de compra.
4. Construya y mantenga mejores relaciones con los clientes y mejore la retención
Con una mejor comprensión de sus clientes, gracias al proceso de segmentación, puede personalizar su enfoque y contenido para que coincida con sus preferencias, deseos, necesidades y puntos débiles particulares.
Los clientes se complacen en ser comprendidos y apreciados de esta manera y es más probable que construyan una relación con su empresa o marca.
A su vez, construyes y mantienes mejores relaciones e interacciones y mejorar la retención y fidelización de los clientes.
Junto con esta lealtad del cliente, hay un aumento en el valor de por vida del cliente, lo que significa que gastan más cuanto más tiempo permanecen con su marca.
5. Le permite centrar su atención en los clientes más rentables
Con el enfoque de segmentación de clientes, tiene la capacidad de reducir quiénes son sus clientes más rentables y centrar sus esfuerzos de marketing en ellos.
Podrás identificar esos clientes más interesados en lo que tienes para ofrecer o también hará compras repetidas.
6. Puede conducir a oportunidades de venta adicional y cruzada
La segmentación de clientes puede aumentar las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas.
Es más probable que los clientes que ya compraron un producto o servicio de su empresa compren otras cosas que usted ofrece.
Usando el enfoque de segmentación, puede ver lo que sus clientes ya han comprado y ofrecer otros productos o servicios similares que también les puedan interesar (p. ej., las sugerencias de Amazon “también te pueden gustar”).
7. Aumente el retorno de la inversión
Con una mejor orientación de sus recursos, la segmentación puede aumentar su ROI general de marketing al hacer llegar sus mensajes a su público objetivo.
Las campañas de marketing se vuelven más efectivaslo que genera mayores conversiones y un aumento de los ingresos.
8. Proporciona una forma de recopilar comentarios
A medida que el mercado continúa superpoblado, debe abrirse paso y destacarse entre sus clientes.
Al segmentar a sus clientes a aquellos que ya muestran interés en lo que tiene para ofrecer, y comercializarlos directamente, puede recopilar comentarios para discernir si se requiere una adaptación o mejora continua para su estrategia de marketing digital.
También puede descubrir si sus productos o servicios son o no Satisfacer las necesidades de los clientes o es necesario realizar ajustes.
9. Conduce a una mejor asignación de recursos
Los presupuestos y recursos de marketing rara vez son ilimitados.
Un enfoque como la segmentación le permite reducir la audiencia objetivoy esto conduce a una mejor asignación de los recursos disponibles para cumplir con los objetivos finales.
7 Modelos de Segmentación de Clientes
La segmentación de clientes se puede abordar a través de varios modelos diferentes, incluidos los siguientes más comunes utilizados por los especialistas en marketing en la actualidad.
1. Segmentación demográfica
Los datos demográficos de los clientes incluyen factores como la edad, el género, el estado civil, la educación, la ocupación y los ingresos.
2. Segmentación Geográfica
La segmentación geográfica incluye las ubicaciones de los clientes, incluidos el pueblo, la ciudad, el estado y el país. Este modelo de segmentación es particularmente útil para las empresas locales o aquellas que se dirigen a un área específica.
3. Segmentación conductual
El modelo de segmentación por comportamiento se centra en los comportamientos, las tendencias, los hábitos, el historial de compras, el historial de navegación y aspectos tales como el valor medio de los pedidos de los clientes.
4. Segmentación psicográfica
El enfoque de la segmentación psicográfica se centra en los rasgos de personalidad, intereses, opiniones y actitudes del consumidor.
5. Segmentación tecnológica
La segmentación tecnológica se basa en factores tales como tecnologías preferidas, software y uso de dispositivos, como dispositivos móviles o de escritorio.
6. Segmentación basada en necesidades
La segmentación basada en necesidades se enfoca en las necesidades de grupos específicos y productos o servicios preferidos para satisfacer esas necesidades.
7. Segmentación basada en valores
La segmentación basada en valores analiza más el valor económico de un grupo de clientes.
Cómo hacer la segmentación de clientes
Estos son los pasos a seguir para realizar de manera eficiente la segmentación de clientes para su organización y sus esfuerzos de marketing.
1. Determinar objetivos y resultados preferidos
Al igual que con cualquier estrategia, primero debe determinar los objetivos que desea lograr con la segmentación de clientes y cuáles son los resultados preferidos para cada uno.
Armado con esta información general, puede diseñar mejor su estrategia de marketing para cumplir con estos objetivos y resultados específicos y incorporar formas de medir las tasas de éxito.
2. Selecciona tu modelo o modelos de segmentación
Con sus objetivos en mente, seleccione qué modelos de segmentación serán los más beneficiosos.
Puede optar por confiar en una solacomo datos demográficos, o requieren dos o más, como modelos geográficos y de comportamiento.
3. Recopilar datos
Para los enfoques de segmentación, deberá recopilar y analizar datos sobre sus clientes.
Ejemplos de formas de recopilar esta información incluyen:
- Extracción de datos de compra, incluido el producto o servicio adquirido o la ubicación geográfica del comprador.
- Descubrir recursos de inicio o cómo su cliente encontró su sitio web (qué lo llevó a usted).
- Averiguar la fuente de suscripción.
- Examinar la entrada de datos demográficos por parte de los propios clientes.
- Utilizando encuestas, entrevistas o grupos focales.
4. Determinar las mejores formas de dirigirse a los segmentos de clientes
Con la segmentación completada, el siguiente paso es determinar las mejores formas de dirigirse a esos clientes.
Esto puede incluir la personalización del contenido para aumentar el conocimiento de la marca. o educar a su segmento de clientes sobre su producto o servicio.
Junto con la orientación, debe encontrar la mejor manera de llegar a esos clientes, ya sea a través de una plataforma de redes sociales en particular, una campaña de correo electrónico u otros canales de contenido.
5. Realice un análisis de sus esfuerzos
Después de implementar su estrategia de marketing de segmentación, vuelva atrás y analice sus esfuerzos y resultados para obtener información útil.
Al hacerlo, puede refine, actualice, reemplace u optimice mejor su enfoque.
6 herramientas de segmentación de clientes
Existen numerosas herramientas en línea disponibles hoy en día para ayudar con el proceso de segmentación de clientes. Aquí hay 6 en particular que pueden ayudarlo en su enfoque.
1. Google Analytics
Google analitico puede monitorear el tráfico general de su sitio web, y esto puede ayudarlo a descubrir la demografía y los comportamientos que rodean a sus visitantes. A su vez, puede determinar las mejores formas de segmentarlos en grupos.
2. HubSpot
hubspot proporciona una gran cantidad de herramientas que puede utilizar en sus esfuerzos de segmentación, como puntuación de contactos, listas de contactos (tanto estáticas como activas), segmentación basada en eventos y más.
3. Experian
Cree, vea e incluso administre sus segmentos de clientes dentro Experian. En el corazón de esta herramienta está el enfoque en los datos, es decir, recopilarlos, combinarlos y analizarlos para lograr una mayor comprensión de los clientes con miras a satisfacer sus necesidades.
Un ejemplo de sus ofertas es la segmentación por estilo de vida, identificando los hábitos y preferencias de los clientes.
4. Qualtrics
Qualtrics es un software que proporciona herramientas de segmentación basadas en las acciones de sus clientes y los conocimientos obtenidos de estos. Dentro de este software, puede organizar grupos de clientes y determinar los mejores métodos de comunicación.
Con sus capacidades de inteligencia artificial y aprendizaje automático, también puede ayudarlo a encontrar nuevas formas de realizar la segmentación de clientes.
5. Socialización de brotes
No es prudente dejar de lado las redes sociales en una estrategia de marketing en estos días. brote social puede ayudarlo al facilitarle la creación y el intercambio de varios mensajes a través de lo que llaman Audience Targeting tanto en Facebook como en LinkedIn.
6. Mailchimp
mailchimp continúa siendo una herramienta útil para los equipos de marketing en una variedad de formas. Como herramienta de segmentación de clientes, puede ayudar con una mejor gestión de campañas de correo electrónico segmentadas y personalizadas.
Ejemplos de segmentación de clientes
Hay varios ejemplos de segmentación de clientes disponibles para guiarlo en su proceso de toma de decisiones y cuando se trata de incorporar los diferentes segmentos en su estrategia general de marketing digital.
A continuación, se incluyen varios de estos ejemplos para ayudarlo a tomar el camino correcto, incluidos los demográficos, geográficos, psicográficos y tecnológicos.
1. Género (demográfico)
Dependiendo de los servicios o productos que ofrezca, la segmentación de clientes por género puede ser beneficiosa. Eche un vistazo a quiénes son sus clientes y determine si tiene sentido utilizar el género como factor de agrupación para los esfuerzos de marketing.
2. Edad (demográfica)
La edad es, con mucho, uno de los factores más comunes utilizados en los enfoques de segmentación. La edad o rango de edad de un cliente puede proporcionar información importante, como presupuestos individuales, prioridades financieras en ciertas etapas de la vida y más.
3. Ocupación (demográfica)
La ocupación de un consumidor le brinda información no solo sobre opciones de carrera, sino también sobre sus intereses e ingresos.
4. Ubicación (geográfica)
La ubicación de sus clientes es un factor importante, ya que le alerta sobre dónde residen y los diferentes enfoques a seguir. Lo más probable es que sus mensajes de marketing difieran para aquellos que viven en la ciudad de Nueva York en comparación con los que viven en comunidades de playa en Florida.
5. Transporte (geográfico)
Un factor menos obvio para usar en el marketing de segmentación de clientes es el transporte. Es posible que descubra que sus clientes a menudo toman autobuses o metros, y esto puede beneficiarse del marketing directo (por ejemplo, carteles publicitarios en autobuses o estaciones de metro). Para aquellos clientes que se encuentran caminando, como en las grandes ciudades, las técnicas de marketing de guerrilla pueden ser exitosas.
6. Etapa del ciclo de vida (comportamiento)
Saber dónde se encuentran sus clientes en su viaje de compra es otra posibilidad de segmentación. Esta información le brinda pistas sobre cómo abordarlos donde se encuentran, ya sea en la etapa de conocimiento, consideración o decisión.
7. Intereses (Psicográficos)
Al comprender cuáles son los intereses de un segmento de clientes, ya sea que se relacionen directamente con su producto o servicio o no, puede encontrar formas de llamar su atención. Por ejemplo, si sus clientes son entusiastas del ejercicio al aire libre, puede optar por asociarse con otra empresa o realizar una promoción cruzada de sus productos con una tienda o empresa de calzado para actividades al aire libre o senderismo.
8. Fuente original (tecnográfica)
Saber cómo te encontraron tus clientes es otra buena fuente de información para segmentar clientes. Los datos de la fuente original le informan cómo llegaron los visitantes a su sitio web.
¿Se debió a sus esfuerzos de SEO y a su clasificación en los primeros lugares de los resultados de búsqueda en Google? ¿Otro sitio web los refirió a usted o leyeron una de sus publicaciones de invitados en alguna parte?
Una vez que lo sepa, puede concentrarse en cómo atraer a más personas y optimizar el camino que deben tomar para llegar a usted.
Envolver
Cuando se trata de su estrategia de marketing, el cliente debe estar al frente y al centro.
En lugar de centrarse en las masasse beneficiará de la segmentación de clientes en grupos a los que se pueden dirigir tácticas de marketing específicas.
La segmentación de clientes le permite obtener más información sobre sus clientes, ayudarlo a adaptar y personalizar el contenido de manera más efectiva, crear campañas dirigidas exitosas, aumentar la lealtad de los clientes y ayudarlo a encontrar las plataformas y los canales adecuados para llegar a la mayor cantidad de personas.
Hay muchas maneras de dividir a sus clientes en grupos. Una vez que encuentre lo que funciona mejor para su marca, puede crear personas compradoras para que lo guíen, luego siga cada uno a lo largo de la ruta de viaje de sus clientes para saber qué hacer a continuación.
Para orientación sobre cómo trazar el viaje de ese clienteutilice nuestra lista de verificación interactiva.
