Estás leyendo la publicación: Comunicación bidireccional: un concepto valioso para impulsar las estrategias de marketing de contenido
Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan muchas marcas en sus programas de marketing digital es el efecto silo.
El efecto silo se refiere a la falta de comunicación y de intercambio de información entre diferentes grupos.
Ya sea por herramientas ineficientes, malas prácticas departamentales u otras barreras, cuando no hay una comunicación clara, el negocio sufre.
Si bien el efecto silo generalmente se refiere a dificultades internas, también hay áreas ciegas cuando se trata de la comunicación entre sus prospectos y clientes y la marca.
Para sacar el máximo provecho de sus relaciones con sus audiencias, necesita establecer comunicación bidireccional.
- Pero, ¿qué es exactamente la comunicación bidireccional con los clientes?
- ¿Cómo se aplica al marketing digital?
- ¿Y cómo lo habilitas en tus canales?
En este artículo, analizaremos todo lo que necesita saber sobre la comunicación bidireccional, cómo crearla en línea y por qué el marketing de contenidos es la forma número uno de crear una comunicación bidireccional con sus audiencias.
¿Qué es un proceso de comunicación bidireccional en marketing digital?
La comunicación bidireccional se refiere al proceso de intercambio de información, mensajes y otras formas de comunicación entre múltiples fuentes.
En un proceso de comunicación bidireccional, el destinatario y el remitente cambian constantemente de roles.permitiendo que tenga lugar una conversación.
La comunicación bidireccional en un contexto de marketing digital significa que existe un diálogo claro entre una marca y sus seguidores, clientes o clientes potenciales.
Cuando establece una comunicación bidireccional en múltiples canales en sus estrategias de marketing digital, puede obtener muchos beneficios que de otro modo se perdería.
Comunicación en Marketing Tradicional vs. Marketing Digital
En el marketing tradicional, toda la comunicación era unidireccional.
Una marca enviaría un mensaje en un anuncio impreso, un anuncio de televisión, una cartelera o un mensaje de correo y nunca esperaría ningún tipo de respuesta directa.
Eso significaba que era muy difícil para las marcas obtener cualquier tipo de retroalimentación directa y generaba una falta de información.
Por el contrario, el marketing digital permite muchos canales diferentes donde la comunicación bidireccional es posible.
Las redes sociales, por ejemplo, son un gran ejemplo de cómo las marcas y los clientes pueden recibir información y mensajes e iniciar una conversación abierta y fácilmente disponible.
Sin embargo, hay algunos aspectos positivos y negativos en la comunicación bidireccional.
Ventajas de la comunicación bidireccional
La comunicación bidireccional brinda varios beneficios para las marcas, que incluyen:
Crear más confianza y transparencia
Cuando una marca establece una sólida comunicación bidireccional, les permite a los prospectos saber que la marca quiere escuchar comentarios e iniciar conversaciones con sus clientes.
Eso fomenta un fuerte sentido de confianza en una empresa.
Evitando las crisis
Muchas marcas viven con el temor de un escándalo o una crisis que luego se promociona y comparte a través de los canales digitales.
Cuando ya existe una comunicación bidireccional establecida, las marcas pueden conocer los problemas, hacer un plan y demostrar su dedicación para solucionar los problemas mucho más rápido.
Hacer que una marca parezca más humana
Cuando una marca no parece tener ninguna influencia humana, puede ser difícil confiar en ellos o trabajar con ellos.
La comunicación ayuda a establecer que hay personas trabajando para una marca, lo que humaniza a la empresa.
Mejorando las ventas
De ello se deduce que cuando una marca acepta los comentarios de los clientes, pueden realizar cambios y mejorar sus productos, servicios y experiencias.
Eso se traduce directamente en ventas y mayores ingresos.
Conocer mejor a los clientes
Cuando puede crear diálogos con sus clientes, obtiene una mejor comprensión de quiénes son, qué valoran, qué esperan de su marca y las preocupaciones que tienen.
Estos comentarios no solo son importantes, sino que también pueden ayudarlo a optimizar sus enfoques de mensajería y marketing.
Deje que sus clientes sepan que son escuchados
Todo el mundo quiere saber que su opinión importa y que alguien está escuchando.
Cuando puede brindarles a sus clientes esa comodidad y certeza, se sienten valorados y respetados por su marca. Eso aumenta la confianza, las ventas y su reputación en línea.
Desventajas de la comunicación bidireccional
Si bien hay muchos beneficios de una sólida comunicación bidireccional con sus clientes y clientes potenciales, existen algunos inconvenientes que debe tener en cuenta, que incluyen:
Requerir altos niveles de compromiso con la comunicación.
Cuando establece una comunicación bidireccional, no puede limitar su disponibilidad para escuchar a los clientes.
Debe poder administrar la cantidad de comunicación entrante que tiene y poder responder e interactuar con sus audiencias de manera constante.
De lo contrario, corre el riesgo de dañar la imagen de su marca.
Equilibrio entre la voz de su marca y la de sus clientes
Responder constantemente a los clientes requiere que mantengas una voz profesional que coincida con los valores y mensajes de tu marca constantemente, lo que puede dificultar la externalización de las respuestas y las tareas de comunicación.
Arriesgando comentarios negativos
La comunicación bidireccional no se limita solo a interacciones positivas.
Cuando establezca canales para la comunicación bidireccional, debe tener en cuenta que no todos los mensajes serán positivos y que recibirá comentarios y conversaciones negativas.
Si bien hay algunas desventajas en la comunicación bidireccional, los aspectos positivos superan en gran medida las posibles consecuencias negativas.
Eso significa que las empresas deberían planificar invertir y optimizar sus tácticas de comunicación bidireccional.
¿Por qué las empresas necesitan habilitar la comunicación bidireccional en línea?
Ya sea que lo sepa o no, su marca ya está involucrada en una comunicación bidireccional.
Si bien es posible que no tenga canales dedicados para fomentar la comunicación bidireccional, como encuestas de comentarios o secciones de comentarios en publicaciones de blog, todavía hay áreas en línea donde se permiten los comentarios.
Los usuarios en línea tienen mucha más autonomía para expresar sus preferencias y opiniones que antes de la era de Internet.
A medida que Internet continúa expandiéndose, se han desarrollado cada vez más áreas donde se permite la comunicación bidireccional.
En lugar de que las marcas sean las únicas emisoras de mensajes a través de la comunicación de marketing y ventas, los clientes también pueden tener espacios para expresar opiniones.
Arenas para la Comunicación
Una de las mayores vías de comunicación son las redes sociales.
Los clientes y prospectos pueden enviar mensajes a su marca directamente, compartir sus opiniones y pensamientos sobre su marca en sus propios perfiles y conocer a otras personas que han usado o siguen su marca.
Incluso si tiene perfiles privados, los clientes aún pueden etiquetar su nombre o etiquetar sus productos.
Otra área de comunicación que las marcas no pueden detener son las reseñas.
Ya sea en plataformas como Google o en sitios de revisión dedicados como Yelp o Foursquare, los clientes pueden dar su opinión ya sea que una marca lo quiera o no.
Habilitación de la comunicación bidireccional
Como se mencionó anteriormente, el auge del marketing digital y entrante ha permitido que los clientes puedan expresar sus opiniones en más formas que nunca.
No existe una forma real de que ninguna marca cierre por completo los canales de comunicación bidireccional, especialmente si quiere ser vista como una marca respetada y de confianza.
Eso significa que abrir canales de comunicación es esencial para traer más retroalimentaciónconstruya mejores relaciones y mejore su reputación en línea.
Cuando fomenta los canales de comunicación con sus audiencias, ya sean clientes anteriores, clientes potenciales interesados o incluso extraños a su marca, puede generar muchos beneficios importantes y mejorar sus relaciones.
Cómo iniciar una comunicación bidireccional a través del marketing de contenidos
Comenzar la comunicación bidireccional no tiene por qué ser un proceso demasiado elaborado.
Con solo seguir algunos pasos simples para abrir canales de comunicación, puede comenzar a recopilar comentarios que pueden usarse para mejorar sus estrategias y procesos.
El marketing de contenidos es una excelente manera de iniciar una comunicación bidireccional entre su marca y sus clientes. ya que requiere un nivel de dedicación de ambas partes.
El marketing de contenidos ya está enviando un mensaje, por lo que permitir que reciba un mensaje al mismo tiempo es un paso fácil de tomar.
1. Comentarios de publicaciones de blog
Las publicaciones de su blog son una de las fuentes de comunicación más comunes y consistentes que envía a sus audiencias.
Cuando permite que sus audiencias dejen sus pensamientos y comentarios en una publicación de blog, puede fomentar comunicación bidireccional que se centra en temas ya relacionados con su industria y marca.
2. Experiencias interactivas
Las experiencias interactivas como cuestionarios, evaluaciones y calculadoras son métodos increíblemente eficientes para establecer una comunicación bidireccional.
Debido a que las experiencias interactivas ya requieren un cierto nivel de participación de sus audiencias, tienen una cierta mentalidad que los hace más dispuestos a dar retroalimentación y mensajes a su marca.
3. Encuestas de retroalimentación
A veces, recopilar comentarios puede requerir un objetivo final específico.
Cuando envía una encuesta de opinión, no solo permite la comunicación bidireccional, sino que también animar a sus clientes a dar sus opiniones.
Enviar uno después de una conversión u otra actividad puede ayudar a animar a su público a responder a la encuesta.
4. Redes sociales
Como se mencionó anteriormente, las redes sociales son uno de los mejores lugares para fomentar la comunicación bidireccional entre su audiencia y su marca.
Si bien la comunicación en las redes sociales puede requerir un compromiso de tiempo significativo, las marcas a las que les va bien en las redes sociales encuentran niveles mucho más altos de éxito en otras áreas del negocio.
Las tácticas que pueden ayudarlo a comenzar incluyen responder lo antes posiblemanteniendo sus mensajes directos abiertos y buscando oportunidades para iniciar sus propias conversaciones sin esperar a que sus clientes actuales y potenciales se acerquen a usted.
5. Reseñas en línea
Las reseñas no solo son una forma de que sus clientes brinden sus comentarios honestos sobre su marca, sino que también son una de las mayores influencias cuando se trata de nuevos clientes potenciales y prospectos que eligen su negocio.
Si tiene una gran cantidad de críticas negativas, puede dañar gravemente sus posibilidades de obtener nuevos negocios.
Nunca debe eliminar las críticas negativas, sino usarlas como oportunidades. para la comunicación bidireccional al disculparse, abordar el problema y brindar una solución clara.
De esa manera, incluso si tiene una crítica negativa, sus nuevas audiencias pueden ver que trabaja de manera proactiva para mejorar la situación.
Ejemplos de cómo el contenido interactivo domina la comunicación bidireccional
El contenido interactivo es una de las mejores maneras de comenzar a fomentar la comunicación bidireccional.
Sus audiencias ya están comprometidas con su contenido y toman decisiones activamente, ya sea buscando en un mapa interactivo, respondiendo preguntas en un cuestionario o probando sus propias habilidades en una evaluación.
Aquí hay tres ejemplos diferentes de cómo las marcas han dominado la comunicación bidireccional en su contenido interactivo.
el consejo de chicago
El Chicago Council ha utilizado contenido interactivo en forma de infografías que tienen íconos sociales incorporados que permiten a los usuarios compartir estadísticas e iniciar conversaciones sobre sus temas en sus cuentas de redes sociales.
Esto no solo ayuda a correr la voz sobre las actividades importantes, sino que fomenta la comunicación bidireccional entre la marca y los clientes.
Sears
Sears creó un cuestionario que pone a prueba los mitos comunes sobre las lavadoras y los productos de lavado que los usuarios pueden realizar para evaluar sus conocimientos.
El cuestionario no solo es informativo, sino que después de realizarlo, los usuarios pueden compartir el enlace, lo que fomenta la comunicación bidireccional y al mismo tiempo promociona sus productos.
Guía del friki de UBM
Esta guía interactiva de Londres permite a los usuarios ver diferentes puntos de referencia importantes además de proporcionar información sobre las atracciones, los mejores momentos para visitar y las formas de llegar al destino.
Esto proporciona una manera divertida de explorar opciones al tiempo que brinda oportunidades para compartir en redes sociales para atraer a más personas a la guía.
Envolver
La comunicación bidireccional le permite construir relaciones más sólidas con sus clientes, prospectos y prospectos.
También lo ayuda a obtener comentarios valiosos que pueden ayudarlo a mejorar sus estrategias de marketing digital.
Si bien hay muchos canales diferentes que pueden ayudarlo con su comunicación bidireccional, El marketing de contenido proporciona los mejores ejemplos para ayudarlo a comprender el comportamiento del usuario..
Comprender el razonamiento detrás de las elecciones que hacen sus audiencias es esencial para mejorar sus estrategias de comunicación y alcance con los clientes.
Si desea obtener más información sobre cómo comprender el comportamiento de la audiencia, entonces echa un vistazo a nuestro recurso en recopilación de datos de primera mano.
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