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Ya sea que su negocio esté en línea o fuera de línea, desea que las personas que visitan se conviertan en compradores y gasten mucho dinero en efectivo para poder obtener ganancias. Ahora, esto es natural. Pero, ¿y si no lo hacen? En el caso del comercio electrónico, las personas buscan información en línea y, en ocasiones, no actúan de la manera que uno desea. Aquí, necesita un embudo de ventas, que eventualmente los convierta en clientes genuinos y le brinde más negocios. Si no conoce la funcionalidad de un embudo de ventas de comercio electrónico, aquí en este artículo lo conocerá:
¿Qué es un embudo de ventas de comercio electrónico?
Un embudo de ventas es en realidad una ruta de cómo el tráfico de clientes potenciales y dirigidos llegó finalmente a comprar un producto o servicio. Comienza con el conocimiento de la marca y termina con la conversión en la compra. Todo negocio tiene su embudo de ventas propio dependiendo de la navegación del negocio; sin embargo, la puesta en escena de este sistema de embudo sigue siendo la misma para todos. Cada etapa lleva a sus prospectos calificados al siguiente nivel y descarta a aquellos que no se ajustan a su oferta.
¿Cuáles son las etapas de un embudo de ventas?
Aquí está el desglose de un embudo de ventas en etapas:
- Conciencia de marca
- haciendo interés
- Convertir en compras
- Deleite y retroalimentación
Conocimiento de marcas
Esta es la primera etapa en la que los clientes conocen su producto y marca. En esta etapa, es importante hacerles saber exactamente lo que haces y para qué sirve tu producto. Hay muchas maneras de difundir el conocimiento y atraer clientes a su negocio, como marketing de contenido, publicidad digital, redes sociales, asociación de afiliados, etc.
Su negocio de comercio electrónico necesita descubrir los canales con los que puede influir directamente en los clientes potenciales potenciales. Por ejemplo, si sus clientes objetivo están mayormente presentes en Facebook, puede ejecutar anuncios de facebook o escribir contenido patrocinado que los atraiga. Otra buena manera de aumentar la conciencia, si su público objetivo está en sitios que consumen videos, es promocionar sus productos en YouTube.
Hoy en día, no faltan formas de anunciarse en línea; puede estar usando Google AdWords o ejecutando una campaña publicitaria en diferentes plataformas de redes sociales. En la parte superior del embudo, sus prospectos quieren ser educados y guiados a través del tema que les importa.
Haciendo de interés
En esta etapa del embudo, está logrando que los clientes realmente se interesen en su producto una vez que conocen su servicio. Ya no debe tratar con clientes sin nombre o sin rostro. Estos clientes o clientas llegaron a tu tienda online a través de canales orgánicos y de pago, por lo que optas por la publicidad.
Los consumidores en este paso de las etapas de ventas ahora están considerando comprar sus productos/servicios. Además, están listos con preguntas para indagar sobre lo que les molesta con gran detalle y quieren saber las posibles soluciones. Estas preguntas pueden ser:
“¿Cómo compro el producto?”
“¿Cuáles son las especificaciones del producto?”
“¿En qué me beneficia este servicio?”
En este punto, debe evaluar los problemas que enfrentan sus compradores y brindar soluciones rápidas lo antes posible. Por ejemplo, si todavía tienen dudas para comprar el producto, debe aclararlo en la primera instancia y convertirlos convenciéndolos de comprar en el siguiente nivel.
Convertir en compras
Ahora, esta es una etapa importante de su embudo de ventas donde sus compradores genuinos finalmente compran el producto. Las personas llegaron a su negocio en línea conscientes de su producto y su funcionalidad y están listas para comprar y usar. Su cliente sabe exactamente cuáles son sus necesidades, problemas específicos y presupuesto antes de comprar ese producto.
Sus visitantes atraídos cuando deciden continuar con la compra final y tomar medidas, su responsabilidad es no molestarlos mientras agregan el producto al carrito y completan las transacciones. Tal vez agregarán el producto a una lista de deseos; en ese caso, debe proteger al prospecto en esta etapa de tomar la decisión de posibles interrupciones y darle un pequeño empujón para completar la compra.
En esta etapa, su sitio de comercio electrónico debe ser completamente navegable y sencillo para que su comprador no se vea obstaculizado en ningún paso y cambie de opinión para no comprar. Sus pasarelas de pago deben ser completamente funcionales y cumplir con los criterios que su cliente desea usar para comprar. Por ejemplo, si su cliente desea pagar con una tarjeta de crédito/débito, su sitio debe tener el método de pago específico para que no tenga ninguna dificultad al pagar el producto.
Deleite y retroalimentación
En este punto, su página de pago es lo último que queda entre su cliente y usted. Entonces, con esto, puedes convertirlos en clientes fieles o perderlos para siempre. Aquí debe hacer que su cliente se sienta especial por comprar en su sitio mediante el envío de un mensaje de “Gracias”.
Para convertir a los clientes de su primer comprador en clientes leales, puede usar el poder del envío gratuito y los descuentos o cupones extra beneficiosos para su próxima compra. Aumenta su valor e ingresos, y hace que su marca sea más popular a través del boca a boca.
Después del pago final, puede enviar un correo electrónico o un mensaje de texto solicitando comentarios sobre su servicio o experiencia de compra con su sitio de comercio electrónico. Esto le ayudará a mejorar sus servicios y encontrar complicaciones con su producto.
¿Cómo construir un embudo de ventas efectivo?
Estos son los pasos que lo ayudarán a identificar los deseos y necesidades de sus clientes y construir un embudo de ventas efectivo. Veámoslos:
Identifique a sus Clientes
Identificar a sus clientes es el primer objetivo para atraer prospectos interesados a su embudo de ventas. Google analitico puede ayudarlo en esto para mapear a sus clientes y su viaje utilizando informes y sus flujos. Puede hacerse algunas preguntas para comprender mejor a sus compradores objetivo y sus deseos, como:
“¿Cuáles son los puntos débiles de su público objetivo?”
“¿Cuáles son sus intereses y expectativas?”
“¿Qué dominios de referencia atraen más tráfico?”
Mapeo de su embudo de ventas
En este punto, todas las etapas mencionadas anteriormente en el embudo de ventas entran en modo práctico. Traza un plan efectivo para guiar a los consumidores a través del embudo de ventas. Después de eso, puede enumerar el tipo de contenido que desea ofrecer en cada etapa del embudo. Aquí, debe tener en cuenta que no todos los compradores son iguales. La gente quiere aprender sobre tu producto o servicio para poder comprarlo. Por lo tanto, debe desarrollar una estrategia para generar tráfico en su sitio de comercio electrónico.
Definición de puntos para convertir a un visitante en comprador
Una vez que obtenga la atención de sus clientes con éxito, el segundo paso es involucrarlos con su marca. Aquí, su objetivo es desarrollar una estrategia para generar interés en los compradores con los beneficios de sus productos. Debe mostrar a las partes interesadas cómo su producto será beneficioso para ellos. Esto atraerá a sus clientes con sus productos y pasarán a comprar el producto.
¿Cuáles son los KPI importantes para su embudo de ventas?
KPI significa indicadores clave de rendimiento, a través de los cuales puede realizar un seguimiento y mejorar su embudo de ventas de forma continua. Hay docenas de métricas que puede usar, pero aquí discutiremos algunas de las más importantes:
Tráfico: Su atención cuidadosa es necesaria para su tráfico. Por ejemplo, si su tráfico objetivo proviene de la búsqueda, ponga más esfuerzo y tiempo en la creación de contenido y SEO. Puede generar tráfico de diferentes fuentes como correos electrónicos, redes sociales y más. Pero, necesitas hacer crecer este tráfico con el tiempo.
Tasa de conversión: El seguimiento de su tasa de conversión en todos los productos lo ayudará a conocer qué tan bien su tráfico objetivo recibe sus ofertas. Podría ayudarlo a convencer a sus compradores de que se registren para comprar o crear un descuento para incentivar la venta.
Porcentaje de rebote: Su tasa de rebote sugiere mejoras para su sitio web. Debes saber cómo reducir la tasa de rebote ofreciendo más incentivos para visitar otras páginas. Además, también puedes trabajar para mejorar tu desarrollo web de comercio electrónico con los mejores desarrolladores.
Ventas: Si sus ventas aumentan con el tiempo, su negocio crece, y si baja, su negocio eventualmente cae. Por lo tanto, las ventas generales pueden ser otra métrica para realizar un seguimiento del rendimiento de su sitio de comercio electrónico.
Abandono del carrito: En esta métrica, sabrá cuántas personas ponen artículos en su carrito y luego se alejan sin comprarlos. Si la tasa de abandono del carrito es alto, entonces hay algunas dificultades con el proceso de pago.
Conclusión
Su embudo de ventas de comercio electrónico puede ser complicado si es nuevo en su negocio electrónico, pero no en el caso de los titulares de negocios que tienen mucha experiencia para abordar las cosas. Se utiliza un embudo de ventas para comprender las necesidades de los clientes genuinos que son realmente beneficiosos para el negocio y pueden convertirse en clientes leales. En otra nota, podemos decir que este es el viaje de cómo sus ventas comienzan primero creando conciencia, luego convenciendo para comprar y finalmente vendiendo su producto para obtener una ganancia. Todo esto debe optimizarse para que, al final, su embudo de ventas supere a sus competidores.
