Estás leyendo la publicación: Consejos de marketing de mensajes instantáneos para disparar sus ventas
“Marketing de mensajes instantáneos” es un término que no suele aparecer en las guías de marketing digital.
Sin embargo, eso no significa que sea de ninguna manera inferior en comparación con otros métodos de marketing.
De hecho, si busca en Google la frase “marketing de mensajería instantánea” en este momento, aún obtendrá resultados. Esto significa que los especialistas en marketing aún se están dando cuenta de esta nueva frontera.
En comparación con las áreas populares del marketing en línea, como la automatización del marketing por correo electrónico, el marketing de mensajería instantánea definitivamente no es algo que todas las marcas exploten.
Por eso es hora de que nos sentemos y hablemos de la mensajería instantánea como una táctica de venta.
Creación de relaciones con mensajería instantánea: la forma holística
A estas alturas, al menos debería haber oído hablar de las implementaciones típicas de mensajería instantánea para ventas.
Esto incluye el uso de chat en vivo y chatbots para brindar asistencia al cliente.
Si bien no se puede negar que estas estrategias pueden aumentar sus ventas, no es divertido discutir algo que ya se ha cubierto ampliamente en muchos otros blogs.
Como tal, he decidido explorar los casos de uso “no tan comunes” de la mensajería instantánea en las ventas.
Empecemos.
Impresionando a los clientes B2B con mensajería segura
Si está en la esfera B2B, ya debe saber que los clientes B2B pueden ser mucho más difíciles de impresionar.
No solo pueden ser mucho más quisquillosos cuando se trata de sus necesidades, sino que también pueden ser reacios a hablar de negocios a través de una plataforma de mensajería no segura: piense
Los clientes inteligentes de B2B también necesitarán más que solo páginas de destino cargadas de texto o reseñas para comprometerse con una decisión de compra. Incluso si ofrece una prueba o demostración gratuita, es probable que todavía quieran hablar con usted uno a uno para determinar si su producto realmente puede cumplir con sus requisitos.
La buena noticia es que las aplicaciones de mensajería segura no son tan difíciles de encontrar.
Brosixpor ejemplo, es una solución de mensajería instantánea basada en escritorio con cifrado de nivel empresarial.
Además de las conversaciones privadas basadas en texto, también puede usar Brosix para transferir archivos de forma segura y usar el chat de video para atender a los clientes B2B.
Las presentaciones de SaaS también se pueden realizar a través de las funciones de pantalla compartida de la plataforma con control de escritorio remoto. Su pantalla compartida es rápida, fácil de usar y segura. Gracias a esta función, ahora puede trabajar de forma remota en varios dispositivos.
Esto le da la oportunidad de darle a su cliente potencial una mirada de primera mano a su producto y cómo usar sus funciones.
Incluso puede simplificar las cosas con un lugar interactivo para brindarles a los clientes la información que necesitan para ganarse la confianza del comprador.
Una pizarra en línea también es indispensable si usted es el tipo de empresa que adapta su solución a las necesidades específicas de cada cliente. Podría estar ofreciendo servicios de diseño web, desarrollo de aplicaciones, etc.
Brosix también tiene funciones empresariales que facilitan la colaboración en tiempo real para las empresas más grandes, lo que brinda a las empresas control total y personalización sobre la red de su equipo.
Estas son algunas de sus características:
- Red de equipo privado. La función permite una mayor seguridad ya que su comunicación se realiza internamente a través de una red privada.
- Administrar los contactos de los usuarios del equipo. Su administrador puede agrupar a usuarios específicos para que no tengan acceso a grupos de chat que sean irrelevantes para sus funciones en la empresa.
- Control de características. Brosix permite a los administradores delegar las funciones (o características) correctas al usuario correcto. Esto permite un mecanismo más estricto y seguro de colaboración con un equipo.
Actualizaciones en tiempo real
Al igual que Brosix, existen algunas aplicaciones de mensajería instantánea que también pueden enviar mensajes cifrados a través de SMS.
Esto le permite establecer un flujo de comunicación constante con los clientes, lo cual es útil si desea impartir actualizaciones en tiempo real y mejorar su experiencia incluso después de la venta.
Por ejemplo, a pequeña escala empresas de comercio electrónico que envían a sus clientes pueden enviar mensajes de texto sobre el estado de entrega de las compras. También puede enviar solicitudes de revisión una vez que se haya verificado la entrega, lo que le permite obtener una parte del contenido generado por el usuario, lo que puede ayudarlo a ganarse la confianza de nuevos clientes y generar más ventas.
Las posibilidades son infinitas si puede llegar a los clientes en cualquier momento.
Alineación de marketing y ventas con comunicación optimizada
Cuando se trata de B2C, las ventajas de la mensajería instantánea más allá del chat en vivo y los chatbots radican en sus efectos sobre la comunicación interna, particularmente entre sus equipos de marketing y ventas.
En una estrategia de crianza de prospectos, las personas de ventas y marketing a veces tienen desacuerdos en términos de las calificaciones de los prospectos. Los especialistas en marketing, por ejemplo, pueden entregar o MQL a las ventas cuando, de hecho, aún no están listos para comprometerse con una decisión de compra.
Para estos casos, es importante establecer un flujo ininterrumpido de comunicación para ayudar a sus equipos de marketing y ventas a estar en sintonía. Esto es especialmente importante cuando se crea un embudo de ventas, que esencialmente sirve como guía cuando se envía contenido y otras formas de interacción a los clientes potenciales.
Recuerde, un embudo de ventas generalmente tiene cuatro etapas diferentes que representan qué tan cerca está un cliente de una decisión de compra:
- Etapa de Concientización
Un cliente está en la primera etapa del embudo de ventas si no tiene ni idea de quién eres. En este punto, debe duplicar las piezas de contenido que educan o informan a su audiencia sobre sus propuestas de valor, como anuncios de PPC, artículos de blog y publicaciones en redes sociales. - Etapa de interés
Una vez que el cliente ha pasado la etapa de conocimiento, puede comenzar a mostrar signos de interés en su marca. Ahí es cuando los lleva a contenido más detallado, como estudios de casos, seminarios web, podcasts y videos de productos. - Etapa de consideración
En la etapa de consideración, los clientes potenciales ya están pensando en una compra, pero aún no han llegado a ese punto. Por ahora, debe darles empujones suaves con contenido como libros electrónicos, consultas gratuitas y pruebas gratuitas. - Etapa de compra
Finalmente, la etapa de compra es donde los clientes solo necesitan un último empujón antes de comprometerse con una transacción. Este es el momento de sacar sus ofertas de descuento, bonificaciones para clientes primerizos y otras promociones especiales que obligarán a los clientes potenciales a convertirse en clientes de pago.
Con la mensajería instantánea, sus equipos pueden compartir fácilmente comentarios y brindar información al estructurar su embudo de ventas. También podrían redefinir los criterios de calificación de los clientes potenciales, es decir, para MQL o SQL, clientes potenciales que su equipo de ventas reconoce como clientes potenciales.
Conclusión
La mensajería instantánea hace mucho más por las ventas de lo que piensas.
Una vez que mire más allá de sus implementaciones básicas, se dará cuenta de la gran ventaja que realmente tiene la mensajería instantánea. Solo necesita una solución armada con las funciones que necesita para utilizar completamente la mensajería instantánea para ventas y marketing.
Si tiene preguntas, sugerencias o ideas que le gustaría compartir, no dude en agregarlas en la sección de comentarios a continuación. ¡Salud!
