Estás leyendo la publicación: Consejos para mejorar su negocio a través de la satisfacción del cliente
Hay muchas maneras en que su empresa puede mejorar sus relaciones con los clientes. Las conexiones positivas con los clientes garantizarán maximizar las ventas, lo que ayudará a impulsar el éxito.
Desde cómo las aplicaciones móviles pueden mejorar la lealtad del cliente hasta cómo los chats en vivo pueden mejorar la satisfacción del cliente, estas son las mejores formas de mejorar su negocio para obtener clientes más felices y más ventas.
Ofrezca tiempos de respuesta más rápidos
Los tiempos de respuesta más rápidos garantizarán que los clientes se sientan más satisfechos. La mejor manera de hacerlo es a través de su sitio web.
Un servicio de chat en vivo para el sitio web permitirá a los clientes disfrutar de respuestas más rápidas a sus problemas, haciéndolos sentir más satisfechos con su servicio al cliente. Aunque a algunos clientes puede no importarles esperar unos días para obtener una respuesta útil, algunos clientes pueden requerir una resolución más rápida para estar tranquilos.
Si sus clientes invierten tiempo y dinero en su negocio, merecen un excelente servicio al cliente. Por lo tanto, ofrecer tiempos de respuesta más rápidos a través de los servicios de chat en vivo los hará sentir más felices con su negocio.
Uso de aplicaciones móviles para la felicidad del cliente
Muchos clientes recurren a sus teléfonos para buscar en Internet y conectarse con negocios hoy en día. Aunque los clientes todavía usan computadoras de escritorio, los móviles son más comunes. Por lo tanto, puede beneficiar a su empresa crear una aplicación móvil para que los clientes puedan acceder fácilmente a sus productos y servicios. Ya no necesitarán navegar por Internet para encontrar páginas de productos o información de contacto. En cambio, pueden acceder a todo desde un solo lugar.
Mejorar la satisfacción del cliente puede ser sencillo creando una aplicación sencilla donde puedan encontrar todo lo que necesitan. No es necesario que sea nada elegante. A veces, los diseños y navegaciones simples harán que los clientes se involucren más.
Brindar soporte multicanal
Hablando de cómo los clientes pueden ponerse en contacto con su negocio, para mejorar la satisfacción del cliente, puede ser una gran idea ofrecer soporte multicanal. Si bien un servicio de chat en vivo permitirá a los clientes obtener respuestas rápidas, ofrecer una línea telefónica y un servicio de correo electrónico garantizará que todos los clientes puedan comunicarse con usted de la manera que más les convenga.
Asegurarse de que sus diversas líneas de comunicación estén disponibles en todas las plataformas garantizará que todos los clientes puedan ponerse en contacto con usted fácilmente. Si les haces la vida más fácil, garantizarán estar más satisfechos con tu negocio.
Pida comentarios de los clientes
Para mostrarles a los clientes que te importan y valoras su opinión, puede ser una buena idea pedirles su opinión. La recopilación de información sobre cómo se sienten sus clientes acerca de su negocio y sus servicios le permitirá mejorar su negocio.
Por ejemplo, preguntar a los clientes sobre su producto reciente puede ayudarlo a comprender que es excelente, pero su servicio de entrega fue lento. Saber lo que piensan los clientes sobre tus productos te permitirá mejorar y darles lo que quieren.
Utilice la retroalimentación para cambiar su negocio
Hablando de mejorar su negocio a partir de los comentarios de los clientes, es una gran idea utilizar los comentarios de sus clientes para el éxito de su negocio. Si escucha lo que sus clientes tienen que decir y usa sus ideas para cambiar su negocio, significa que puede darles lo que quieren.
Por ejemplo, saber que los clientes no están satisfechos con los tiempos de respuesta de sus correos electrónicos lo alentará a agregar un servicio de chat en vivo o ser más activo en sus correos electrónicos para asegurarse de que los clientes estén satisfechos.
Manténgase en contacto con sus clientes
Mantenerse en contacto con sus clientes no significa necesariamente ser los mejores amigos. En cambio, hacer un seguimiento después de una transacción en línea para ver cómo se siente un cliente con respecto a su producto/servicio le permitirá obtener comentarios de los clientes. Si les pides su opinión, demostrarás que te importa.
Además, mantenerse en contacto con los clientes si no le han comprado en un tiempo asegurará que no se olviden de usted. Puede comunicarse y preguntarles cómo están ofreciéndoles un pequeño descuento, lo que podría alentarlos a usar su negocio nuevamente. Un gesto amable y mantenerse en contacto con un cliente es una forma inteligente de fidelizarlo.
Actúa sobre los comentarios negativos.
Si un cliente deja comentarios negativos a través de sus encuestas o deja una mala revisión de Google, siempre debe asegurarse de hacer un seguimiento. Ver a un cliente descontento con su negocio significa que debe hacer todo lo posible para corregir el problema.
Debe permanecer amistoso y positivo al tratar con clientes negativos. No se verá bien para su negocio si tiene una respuesta negativa. Ser amable es profesional y demostrará a los clientes que te preocupas por sus opiniones.
Debes usar los comentarios negativos para corregir y mejorar tu negocio y ofrecer al cliente un regalo o descuento para animarlo a usar tu negocio nuevamente.
Equipa correctamente a tu equipo de atención al cliente
Si su equipo de atención al cliente carece del equipo y las herramientas correctos, ¿cómo se supone que van a ofrecer el mejor servicio?
Por lo tanto, asegúrese de equipar de manera eficiente a su equipo de atención al cliente para que puedan utilizar los mejores recursos para brindar un excelente servicio al cliente. Cuando su equipo tiene lo que necesita para ayudar a los clientes, nunca se encontrará con problemas y se asegurará de estar presente para todos, sin importar cuál sea su problema.
Sea personal con los clientes
Ser personal con sus clientes les ayudará a sentirse más cerca de su negocio. Llamarlos por su nombre o recordar su orden de café en su cafetería los hará sentir apreciados y respetados.
No se necesita mucho tiempo ni esfuerzo para conocer a sus clientes y puede hacer maravillas para su negocio. Ser personal con los clientes es una excelente manera de mejorar sus esfuerzos de servicio al cliente.
Si dirige una gran empresa con miles de clientes, puede ser más difícil ser personal. Sin embargo, hay maneras de mantener el toque personal. Puede pedir a los nuevos clientes que creen un perfil en el que pregunte por sus nombres y cumpleaños. Después de eso, cada correo electrónico que les envíes incluirá su nombre, y por cada cumpleaños, puedes enviarles un pequeño regalo o descuento.
no hagas promesas
Si bien puede pensar que hacer promesas hará que su negocio se vea bien, puede decepcionar a los clientes si no puede cumplir la promesa.
Por ejemplo, prometer a los clientes la entrega al día siguiente no siempre será factible. Por lo tanto, sugerir que puede tomar algunos días asegurará que no se sientan decepcionados si los tiempos de entrega se retrasan.
Siempre debe ser honesto y abierto con sus clientes sobre lo que deben esperar de usted para que no se desanimen.
Crear botones de llamada a la acción
Hacer que los CTA sean fáciles de ver y usar ayudará a su empresa a aumentar la satisfacción del cliente y las ventas. Por ejemplo, agregar botones claros de ‘comprar ahora’ o ‘contáctenos’ garantizará que los clientes sepan dónde hacer clic para cumplir su deseo. Si el proceso de compra y pedido se dificulta, podría disuadir a los clientes de continuar con su compra.
Los CTA también pueden alentar a los clientes a realizar acciones que no planearon. Por ejemplo, agregar un botón de síganos en cada página podría alentar a los clientes a dirigirse a sus páginas de redes sociales y seguirlo. Medidas simples como estas pueden maximizar el éxito de su negocio, ya que les permite a los clientes realizar acciones mucho más fácilmente.
Evaluar lo que están haciendo otras empresas
Cuando se trata de servicio al cliente, es fundamental que su negocio no se quede atrás. Si carece de medidas de servicio al cliente eficientes e inteligentes, podría obstaculizar el éxito de su empresa. Si realiza y evalúa lo que otras empresas están haciendo por sus clientes, puede alentarlo a buscar nuevas medidas y no perder clientes por falta de atención.
Puede descubrir nuevas formas de comunicarse con los clientes o medidas inteligentes para solicitar comentarios. En lugar de perder nuevos clientes debido a la competencia, puede rivalizar con su competencia, mantener su base de clientes y captar nuevos clientes.
Introducir programas de fidelización
Todos los clientes disfrutarán ocasionalmente de un obsequio de descuento, que se puede lograr y mantener fácilmente a través de programas de fidelización de clientes.
Por ejemplo, podría administrar un salón de belleza. Para cada cita, puede sellar la tarjeta de un cliente y después de cinco sesiones, puede obtener un regalo o un descuento. Un programa de lealtad no solo alentará a los clientes a seguir usando su negocio para obtener la recompensa, sino que también hará que los clientes se sientan apreciados y respetados. No le costará mucho a su negocio dar a cada cliente una pequeña recompensa cuando continúen usando su negocio. La pequeña cantidad que pierda pronto se recuperará a través de las compras regulares de los clientes.
Con esta guía, puede mejorar fácilmente su servicio al cliente y hacer que los clientes estén lo más felices posible. Los clientes satisfechos se traducen en un negocio más exitoso y alienta a los clientes a continuar usando su negocio, mantenerse leales y comprometerse con usted sobre la competencia. Pronto verá más éxito cuando presente y mantenga un equipo de servicio al cliente positivo. Los cambios pequeños y simples pueden marcar la diferencia en la satisfacción y lealtad del cliente.
No necesita dominar cada consejo para obtener el máximo éxito. Incluso la introducción de algunos de estos pasos hará maravillas para su departamento de servicio al cliente y el éxito de su negocio.
