Estás leyendo la publicación: Contenido reactivo: cómo aprovechar al máximo los momentos de oportunidad
En Brilliant Noise escuchamos a muchos clientes que quieren saber cómo hacer un mejor contenido reactivo o ‘newsjacking’. Quieren aprovechar esos momentos únicos e impredecibles de oportunidad, cuando se menciona su marca o sucede algo en su mercado, con contenido rápido y brillante.
El contenido reactivo es seductor. Si se hace correctamente, puede generar conciencia y relevancia entre sus clientes y tener un impacto positivo en la percepción de su marca. Dependiendo de su industria, también podría ayudarlo a impulsar las ventas/ROI. También puede ser gratificante personalmente: este es el tipo de contenido sobre el que escribe la prensa digital cuando sale bien (¡y mal!). Puede construir su reputación y la de su equipo y marca.
Es un gran desafío. Hay cuatro formas típicas en las que el contenido reactivo falla:
- Te enteras de un momento perfecto demasiado tarde y pierdes la ventana.
- Te enteras a tiempo, pero no tienes recursos para hacer tu contenido a tiempo.
- Te enteras a tiempo, creas tu contenido, pero no puedes aprobarlo a tiempo.
- Te enteras a tiempo, haces tu contenido, lo firmas, pero se hunde como una piedra.
Necesitas un marco y un proceso.
¿La solución? Necesita un marco y un proceso para habilitar el contenido reactivo dentro de la estrecha ventana de oportunidad.
Necesita saber qué le importa a su audiencia y cómo llegar a ellos.
Necesita un proceso para responder rápido.
Necesita un plan para detectar el momento adecuado cuando suceda, o incluso mejor, antes de que suceda.
Necesita pautas y límites para temas y mensajes ‘seguros’ que necesitan una aprobación mínima.
Cinco preguntas para un mejor contenido receptivo
Hay cinco preguntas que puede hacerse para ayudarlo a descubrir cómo crear su marco y proceso para contenido reactivo.
1. ¿El contenido reactivo lo ayudará a alcanzar sus objetivos estratégicos?
La primera pregunta es grande. Es fácil dejarse atraer por el atractivo de este tipo de contenido, pero ¿tendrá un impacto significativo? ¿Satisfacerá las necesidades del cliente? ¿Se ajusta a tu marca? ¿Te ayudará a lograr tus objetivos comerciales? Si es así, entonces deberías pensar en qué porcentaje de tu tiempo y presupuesto quieres invertir. 5-10% podría ser un buen lugar para comenzar, hasta que comprenda qué funciona.
2. ¿Qué hace un buen momento reactivo?
La segunda pregunta también es crucial. Debe pensar en los dos lados diferentes de lo que hace un buen momento reactivo:
- Público: ¿Qué les importa? ¿Adónde van para este tipo de contenido o mensaje? ¿Qué tipo de voz y tono resuena con ellos?
- Marca: ¿Qué tiene que ofrecer tu marca? ¿En qué temas, comunidades y espacios tienes derecho y credibilidad para hablar? ¿Cuáles son sus temas, mensajes y tipos de contenido “seguros”? (Quizás solicite la ayuda de su equipo legal para que lo ayude a prever los peligros).
Encontrarás tu momento ideal en la intersección de estos dos lados. Encontrará contenido plano, o peor aún, errores vergonzosos si se desvía demasiado de él. (¿Recuerda las desastrosas publicaciones de Gap y American Apparel promocionando sus productos durante el huracán Sandy?)
3. ¿Cómo identificará un momento?
Pregunte cómo se enterará de los momentos para este tipo de contenido. Debería pensar en la pila tecnológica para esto, como la escucha social y el análisis. Pero también debe pensar en el proceso y la capacidad para asegurarse de detectar y actuar sobre los datos que brindan esas herramientas. Si hay un pico en las menciones de la marca o el tráfico de una nueva fuente, ¿quién recibirá una notificación, cómo interpretarán los datos y decidirán si es un “momento”?
También debe considerar el lado más sutil, fortuito y creativo de detectar un momento. No se trata solo de lo que la gente dice sobre su marca, sino de lo que sucede a su alrededor. ¿Puede encontrar las palabras clave y las consultas para automatizar la detección de esas oportunidades? ¿Qué tipo de enfoque creativo necesitas para hacer conexiones brillantes? ¿Cómo puedes usar tu red para darte un consejo sobre algo relevante? En mi puesto anterior en el sitio de comparación de precios uSwitch, mi equipo y yo a menudo podíamos dar a conocer las noticias sobre los aumentos de precios de los proveedores de energía antes que los principales medios de comunicación y competidores, porque nuestra red nos dio una advertencia temprana. Esto significó que obtuvimos una mejor participación de voz e impacto al ser los primeros.
4. ¿Cómo puedes crear un momento?
También puedes pensar en cómo puedes crear momentos para ti. Piense en qué historias y eventos se avecinan y cómo puede planificarlos con anticipación. Esta es quizás la forma más efectiva de crear contenido reactivo: mirar hacia adelante, pensar en lo que podría suceder y estar preparado.
La cobertura social de adidas de la Copa Mundial 2014 es un gran ejemplo de esto en acción. El equipo preparó más de mil imágenes y videos de los jugadores clave, para que luego pudieran reaccionar a cualquier momento al instante, con contenido fresco y original. Esto significó que adidas fue la marca más comentada en Twitter durante el torneo.
5. ¿Qué debe suceder en el momento?
¿Cuál será su proceso paso a paso para planificar, crear, aprobar, publicar, ampliar y medir su contenido? Necesita saber exactamente qué debe suceder y quién debe hacer qué para publicar el contenido rápidamente. Es una buena idea idear un borrador del proceso antes de que lo necesite. Sea realista acerca de los plazos y la aprobación: el tiempo es esencial. Tenga en cuenta los formatos de contenido: ¿qué puede cambiar rápidamente, ya sea dentro de su equipo o con la ayuda de un socio? También debe pensar en cómo su equipo se comunicará y trabajará en conjunto. Muchas marcas que hacen este tipo de contenido de manera regular optan por configurar una sala de redacción, con todo el equipo reunido en una sala. Las herramientas de comunicación digital y la mensajería instantánea pueden desempeñar un papel importante para los equipos dispersos: pueden ser una ‘señal de murciélago’ que envía un SOS urgente. Escriba su proceso como un diagrama de flujo o una lista de verificación, luego sígalo cuando surja su primera oportunidad. Reflexione sobre cómo le fue y refínelo para hacerlo mejor para la próxima vez.
Entonces, para resumir, si desea poder capitalizar los momentos de oportunidad, necesita pautas estratégicas y creatividad sólida para crear contenido excelente que realmente resuene, y necesita el proceso y las operaciones para que esto suceda. Póngase en contacto para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a construirlos.
Este artículo fue publicado originalmente en BrilliantNoise.com
