Estás leyendo la publicación: Convierta los recibos de pedidos en una herramienta de marketing
Un recibo digital, entregado directamente en la bandeja de entrada de su cliente, es un poderoso canal de marketing que muchas empresas no aprovechan por completo. Los recibos por correo electrónico son una manera fácil para que las pequeñas y grandes empresas establezcan poderosos llamados a la acción y promuevan publicidad gratuita que genere ingresos.
Si bien el propósito principal de un recibo por correo electrónico siempre debe ser funcional y nunca orientado al marketing, eso no significa que no haya espacio para incorporar tácticas que aumenten los ingresos. Un excelente recibo por correo electrónico promoverá la participación del cliente, le permitirá conectarse fácilmente con sus clientes y ayudará a impulsar las ventas, todo al mismo tiempo.
Echemos un vistazo a algunas de las formas en que puede mejorar sus recibos de correo electrónico.
1. Incluir recomendaciones de productos
Sus clientes existentes son los más fáciles de vender, con estudios mostrando que el 80% de los ingresos de su empresa provienen de solo el 20% de sus clientes existentes. Como comerciante de comercio electrónico, querrá aprovechar todas las oportunidades de ventas adicionales y cruzadas que se le presenten, incluidos los recibos por correo electrónico.
Vea qué reacciones tienen los clientes al incorporar productos relacionados en sus correos electrónicos: aumente las ventas de complementos, accesorios u otros artículos relacionados que crea que a sus clientes les encantarán. Y aunque la venta adicional a través de un correo electrónico está lejos de ser sutil, es probable que sus resultados no pasen desapercibidos: estudios muestran que el 60% de los clientes comprarán una venta adicional que vale el 60% del precio del producto que acaban de comprar.
2. Atraiga a los clientes y fomente la lealtad con un descuento
Un cliente que acaba de recibir uno de sus recibos por correo electrónico ya completó su compra, pero eso no significa el final de su relación con ellos. Incentive a sus clientes para que regresen a su tienda con un descuento atractivo que promueva la emoción y fomente las ventas repetidas.
A los compradores les encanta ser recompensados, y ¿qué mejor manera de mostrar el aprecio de su cliente e inspirar un poco de lealtad que con un descuento en su próxima compra? Intente incluir un descuento urgente del 20 % en su próximo pedido, envío rápido gratuito o un descuento fijo de $10.
Ayude a construir relaciones sólidas con los clientes con una táctica de marketing que ambas partes encuentren mutuamente beneficiosa.
3. Mantenga a sus clientes informados con las redes sociales
Casi un tercio del mundo está suscrito a una plataforma de redes sociales, con más de 1.300 millones de personas que usan activamente Facebook solo. Con su creciente popularidad, las redes sociales juegan un papel fundamental en el éxito de cualquier negocio. Aproveche este popular canal de marketing promocionando su Twitter, Youtube y otras cuentas sociales directamente en el recibo de correo electrónico de su cliente.
Intente incluir enlaces a sus cuentas de redes sociales en el pie de página de su recibo (o en cualquier otro lugar de su preferencia). Las redes sociales son una vía conveniente y excelente para que los clientes obtengan información sobre promociones, ventas, concursos y otras noticias relacionadas con su negocio. Los clientes en el circuito son clientes que regresarán para su próxima gran venta.
4. Agregue una encuesta y recopile comentarios
Si bien es posible que sus cifras de ventas no sugieran ningún problema, es posible que haya problemas o inquietudes a los que se enfrenten sus clientes y que usted desconozca, lo que podría afectar sus conversiones. Los clientes insatisfechos a menudo expresan sus opiniones a través de las redes sociales, pero esa no tiene por qué ser su única fuente para recopilar comentarios valiosos.
Intente incluir una encuesta breve y fácil de responder en sus recibos de correo electrónico. La información recopilada de las encuestas le permitirá mantenerse al día con el nivel de satisfacción de sus clientes y alertarlo sobre cualquier problema potencial que pueda convertirse en una pesadilla grave y de gran alcance.
La lealtad a la marca solo se puede establecer cuando un cliente sabe que se valora su opinión y que se toman medidas para abordar todas y cada una de las inquietudes. Obtener comentarios es el primer y mejor paso para garantizar que cada cliente sea un cliente feliz.
5. Anime a los clientes a compartir su compra socialmente
Como se mencionó anteriormente, las redes sociales juegan un papel importante en la vida diaria de un gran porcentaje de sus clientes. Facilite que los clientes compartan su compra al incluir un enlace para compartir en su recibo por correo electrónico.
Un cliente que acaba de realizar una compra está experimentando un subidón de compras y, con un sutil empujón, es probable que comparta su compra con su propia red social. De acuerdo a Nielsenel 92% de los consumidores de todo el mundo dicen que confían en el boca a boca o en las recomendaciones de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de publicidad.
Aumente su probabilidad de atraer tráfico de la red de sus clientes facilitándoles compartir sus queridos productos.
