Estás leyendo la publicación: Covid-19: ¿Cómo pueden los minoristas mantener la confianza y la seguridad a medida que los clientes regresan?
Muchas tiendas y negocios están implementando medidas de seguridad debido al Covid-19. No solo son esenciales para la salud y la seguridad del personal y los clientes, sino que también son importantes para convencer a los clientes de que entren en las instalaciones en primer lugar.
Queríamos averiguar qué medidas de seguridad preocupaban más a los consumidores. Usando Brandwatch Qriously, encuestamos a 4092 adultos de Australia, China, Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido y Estados Unidos a través de sus teléfonos inteligentes y tabletas.
¿Qué medidas de seguridad están considerando los consumidores antes de visitar una tienda?
La medida más destacada en las consideraciones del consumidor es si una tienda requiere que las personas usen máscaras. Afortunadamente, es una política fácil de implementar, pero conlleva el riesgo de confrontación con los compradores que se niegan a usar uno. Los propietarios de las tiendas deberán considerar cómo lidiarán con esto, por ejemplo, contratando guardias de seguridad. Algunas de estas confrontaciones se han vuelto virales en línea, lo que significa que el personal también necesitará capacitación sobre cómo lidiar con tales situaciones por sí mismos.
Las siguientes dos medidas en el ranking podrían causar problemas a las tiendas con espacio físico limitado. No hay mucho que pueda hacer para imponer el distanciamiento social si no tiene el espacio, y los problemas de capacidad van de la mano con esto.
Esto significa que hay dos grandes problemas que enfrentan las empresas. Algunos tendrán menos clientes viniendo a sus tiendas debido a los temores de seguridad. Mientras tanto, otros (que pueden inspirar suficiente confianza para llevar a los clientes a sus puertas) tendrán un número limitado de personas a las que pueden atender debido a problemas de capacidad. En algunos casos en los que los problemas de capacidad son particularmente graves, es posible que ni siquiera sea rentable abrir.
El nivel de preocupación por estos temas también es muy alto. Casi el 50 % está preocupado por si las tiendas harán cumplir el uso de mascarillas, mientras que el 34 % y el 32 % están pensando en el distanciamiento y la capacidad, respectivamente. Estos son grandes porciones de clientes que podrían desanimarse si las tiendas no pueden tranquilizarlos de manera efectiva.
Percepciones de seguridad
Esa es la siguiente pregunta. ¿Cuánta tranquilidad necesitará la gente? ¿Realmente no entrarán a una tienda porque no pueden distanciarse socialmente o pagar sin contacto?
Para el 34% de las personas, las medidas de seguridad serán muy importantes, aunque las tiendas aparentemente pueden confiar en que al 17% de sus clientes no les importa ninguna medida.
Con el 75% de las personas eligiendo las opciones tres a cinco, está claro que las preocupaciones sobre las medidas de seguridad no son solo preocupaciones ociosas. Su implementación adecuada podría ser el éxito o el fracaso para muchas empresas en los próximos meses.
Este análisis apareció originalmente en nuestro boletín diario gratuito de datos de Covid-19. Regístrese aquí para obtener primero los datos más recientes.
