Estás leyendo la publicación: Covid-19 y APAC: pasatiempos y creación de experiencias positivas en el hogar
En Asia Pacífico, las restricciones de movimiento como resultado del brote de Covid-19 están obligando a las personas a idear nuevas formas de mantenerse ocupadas y su salud mental estable.
Con casi todo cambiando en línea, los internautas están recurriendo a las redes sociales para compartir y discutir sus experiencias en el hogar.
Usando nuestra plataforma de Investigación del Consumidor, estudiamos cómo las personas en la región hablan sobre cómo pasar su tiempo.
Al observar las menciones en línea entre el 1 y el 26 de abril de 2020, encontramos una serie de actividades que las personas están discutiendo y que los están ayudando a superar la crisis.
Los ejercicios en el hogar encabezan la tabla, seguidos de hornear, leer, limpiar la primavera, aprender nuevas habilidades y luego comprar en línea.
Acerquémonos a algunas de las tendencias anteriores.
Entrenamientos en casa
Si hay un lado positivo en el brote de la pandemia, es que las personas se están convirtiendo en entusiastas del fitness. Ya sea porque sus gimnasios habituales están cerrados temporalmente o porque lo están tomando como una nueva actividad, las personas se están adaptando a sus nuevas rutinas y haciendo ejercicio en casa.
Algunos disfrutan tanto de sus entrenamientos en interiores que están considerando crear y mantener sus gimnasios en casa para siempre.
Si bien esto no parece ideal para los centros de acondicionamiento físico, podría ser una oportunidad para relacionarse con aquellos que tienen un nuevo amor por el acondicionamiento físico. Compartir más contenido de tutoriales o clases que capaciten a estas personas para hacer sus entrenamientos en casa de manera efectiva y segura podría ser una forma de ponerlos de su parte.
cocinar y hornear
Con largas esperas para ingresar a las tiendas de comestibles o para recibir entregas, el acceso a una buena comida puede ser un verdadero desafío durante el confinamiento. Nunca ha sido más importante poder crear comidas nutritivas y satisfactorias con los ingredientes disponibles.
Para muchos, esta es una gran experiencia de aprendizaje y, además, positiva.
Sin embargo, a medida que algunas personas ingresan a la cocina, se ven frustradas por limitaciones como la falta de experiencia, probar nuevas recetas por primera vez y la necesidad de métodos o ingredientes alternativos cuando lo que necesitan no está disponible.
Hay una gran oportunidad para que las marcas y los influencers ayuden aquí. Poder compartir contenido que ayudaría a responder preguntas frecuentes en línea, o sugerencias sobre recetas/ingredientes alternativos para diferentes niveles de expertos, podría ser un recurso muy útil para los consumidores durante este período difícil.
Algunos profesionales de la comida ya nos han dado una ventana a sus propias cocinas: estas personalidades podrían ser una gran combinación para una marca que busca asociarse con contenido de cocina útil.
Las compras en línea
Dado que todo se cambió a Internet de la noche a la mañana, no sorprende que las compras en línea se hayan catapultado a toda marcha. En APAC, los pedidos en línea aumentaron un 82 % interanual durante las dos semanas entre el 22 de marzo y el 4 de abril, y los consumidores pasaron más tiempo en Internet.
Algunos consumidores están comenzando a reconocer que están gastando demasiado en compras en línea como resultado del brote.
No todas las experiencias de compra en línea son positivas.
Los problemas de entrega y la falta de existencias de ciertos artículos son temas importantes en estas conversaciones, pero también son comprensibles en la situación en la que nos encontramos.
Los consumidores también se ven abrumados por la afluencia de boletines electrónicos de los minoristas electrónicos.
Por lo tanto, es una historia mixta: los consumidores de APAC están muy interesados en comprar en línea en este momento, pero tampoco tienen miedo de llamar la atención sobre el servicio al cliente deficiente y la promoción exagerada.
En este momento, las marcas deben tener cuidado con la cantidad de veces que se comunican con los clientes. También necesitan mantener las comunicaciones sobre la entrega, el inventario y otros temas transparentes y claros para ayudar a establecer expectativas. No se recomienda prometer demasiado, especialmente cuando las malas comunicaciones de la marca y las experiencias negativas de los clientes ya se mencionan en línea.
Covid-19 ha impuesto un momento desafiante para todos nosotros y ha tenido un gran impacto en el comportamiento del consumidor. Las marcas deberán permanecer cerca de los consumidores para asegurarse de que sus ofertas sirvan a los clientes de la mejor manera posible.
Brandwatch proporciona una variedad de recursos gratuitos para ayudarlo a mantenerse al tanto de cómo están cambiando los comportamientos, las opiniones y las preferencias de los consumidores durante la pandemia. Accede a ellos aquí.
