Estás leyendo la publicación: CRM específico de la industria frente a CRM de uso general: ¿cuál es mejor?
CRM industrial vs. general: ¿Cuál es la mejor opción? Depende de sus necesidades específicas, pero hay algunas ventajas claras al usar un CRM de propósito general en lugar de uno específico de la industria.
Una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una herramienta comercial esencial. Le permite recopilar, almacenar, categorizar y analizar datos de clientes. Los conocimientos que obtiene de esos datos pueden ayudarlo a revitalizar sus esfuerzos de marketing y ventas, lo que le permitirá obtener más ingresos a largo plazo.
Pero hay diferentes tipos de CRM por ahí. En particular, hay dos tipos diferentes de CRM: CRM específicos de la industria y CRM de propósito general. Entre los dos tipos, ¿cuál es la mejor opción para su empresa?
Esa es la pregunta que estamos aquí para ayudarlo a responder. ¡Siga leyendo para obtener más información y luego suscríbase a Revenue Weekly para recibir más consejos de marketing útiles directamente en su bandeja de entrada!
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¿Qué es un CRM específico de la industria?
Un CRM específico de la industria es un CRM que está diseñado para empresas en una industria en particular. Entonces, por ejemplo, un CRM de construcción está destinado específicamente a empresas de la industria de la construcción.
¿Qué es un CRM de propósito general?
Un CRM de propósito general no se crea teniendo en cuenta una industria específica. Incluye características universales que funcionan igual de bien para empresas en casi cualquier industria.
¿Cuáles son las ventajas de un CRM específico de la industria?
Hay algunas ventajas diferentes al usar un CRM específico de la industria. Estas son algunas de esas ventajas:
1. Características altamente específicas y de nicho
El primer beneficio de usar un CRM industrial es el acceso a características específicas de la industria. Por ejemplo, un CRM de atención médica podría incluir una función para almacenar registros de salud electrónicos de pacientes individuales. Eso es algo que un CRM general no tiene.
Con estas características específicas, puede realizar tareas adicionales en su CRM que se relacionan específicamente con su industria.
2. Cumplimiento de las regulaciones específicas de la industria
Algunas industrias se rigen por leyes y reglamentos específicos. En estas industrias, debe tener cuidado de no violar esas regulaciones.
Las compañías de seguros y los bancos son dos ejemplos de industrias fuertemente reguladas. Para esas industrias, un CRM específico de la industria puede tener funciones integradas para ayudarlo a medir y mantener su cumplimiento con las regulaciones importantes.
3. Tiempo de configuración más rápido
Finalmente, los CRM de la industria a veces son más rápidos de configurar. Dado que esos CRM ya están adaptados a su industria, no tiene que dedicar tanto tiempo a establecer configuraciones y preferencias específicas de la industria como lo haría en muchos CRM generales.
Por supuesto, depende del CRM específico. Algunos CRM de la industria pueden tardar más en configurarse debido a un diseño deficiente. Del mismo modo, es muy fácil comenzar con algunos CRM generales. Pero en términos generales, los CRM de la industria a menudo vienen con la ventaja de una configuración rápida.
¿Cuáles son las ventajas de un CRM de propósito general?
Ahora que hemos explorado los beneficios de un CRM de la industria, veamos las ventajas de una plataforma de propósito general.
1. Facilidad de uso y facilidad de uso
La primera ventaja de los CRM generales es que, con frecuencia, son más fáciles de usar que los CRM de la industria. Nuevamente, esta no es una regla universal: hay algunos CRM generales desordenados y hay algunos CRM de la industria limpios y fáciles de usar. Pero, por regla general, es más común que los CRM generales sean fáciles de usar.
La razón de esto se reduce principalmente al presupuesto y la escala. Los CRM generales están optimizados para una audiencia más amplia y, por lo general, tienen más ingresos con los que trabajar, por lo que tienen los medios y el motivo para dedicar mucho tiempo a optimizar sus plataformas para que sean fáciles de usar.
2. Mejores opciones de integración
Otro beneficio de los CRM de uso general es que casi siempre vienen con opciones de integración mucho mejores.
La integración es clave para un CRM; después de todo, el objetivo de la herramienta es recopilar datos de varias otras plataformas y migrarlos a una ubicación central. Un CRM que no se integre con sus fuentes de datos no le ayudará mucho.
Por lo general, los CRM de la industria están bastante limitados en sus opciones de integración. Los mejores CRM generales, por otro lado, ofrecen toneladas de opciones de integración. Ese es un gran beneficio, porque cuantas más opciones de integración ofrece una herramienta, más probable es que se conecte fácilmente con todas las herramientas de datos que ya usa.
3. Precios más bajos
Finalmente, los CRM de uso general suelen ser más baratos que los específicos de la industria. Esto varía de una herramienta a otra, obviamente. Pero le resultará más fácil encontrar una opción asequible si busca CRM generales en lugar de los de la industria.
Parte del motivo es que los CRM generales suelen ofrecer una variedad de planes. La mayoría de los CRM generales ofrecerán al menos dos o tres opciones, mientras que otros ofrecen muchas más (¡Salesforce ofrece más de 15 opciones diferentes!). Eso significa que incluso si un CRM cuesta mucho para un plan costoso, es probable que también ofrezcan una opción asequible.
Industria vs. CRM general: ¿Cuál es mejor?
Ahora finalmente podemos regresar a nuestra pregunta original: entre un CRM específico de la industria versus un CRM de propósito general, ¿cuál es la mejor opción?
Como probablemente puedas adivinar, la respuesta depende. Un CRM de la industria puede ser la mejor opción si usted:
- Trabajar en una industria especializada.
- Funciones específicas de la industria de alta prioridad
- Tener un presupuesto razonablemente grande
Si cumple con todos los criterios anteriores, considere una opción específica de la industria. Sin embargo, para todas las demás empresas, un CRM general es casi siempre la mejor opción.
Lo que pasa con los CRM es que en realidad no necesidad ser específico de la industria. La recopilación y el análisis de datos de clientes son muy similares en todas las industrias; simplemente, por lo general, no hay diferencias lo suficientemente grandes entre ellos como para justificar la obtención de una herramienta especializada.
Es mucho más fácil y confiable encontrar un CRM general que tenga todas las características estándar, se mantenga dentro de su presupuesto y tenga muchas buenas críticas.
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