Estás leyendo la publicación: CRM vs. ERP: ¿Qué plataforma de datos es mejor para su negocio?
Hay una gran cantidad de software disponible para ayudarlo a optimizar sus operaciones y generar más ingresos. Dos de estas plataformas son el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el software de planificación de recursos empresariales (ERP).
El software CRM lo ayuda a formar relaciones sólidas con sus clientes potenciales y actuales para cerrar más tratos. Mientras que el software ERP lo ayuda a recopilar y rastrear datos de toda su empresa, incluidos análisis de marketing, inventario de productos y más.
En esta página, profundizaremos en los entresijos del software CRM frente al ERP para delinear sus principales diferencias y cómo pueden beneficiar a su empresa. Aquí hay una descripción general rápida de algunos de los temas que cubriremos:
Entonces, ¡sigue leyendo para aprender más!
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CRM frente a ERP: una breve comparación en paralelo
¿Quiere una breve comparación lado a lado de las diferencias entre el software CRM y ERP?
Echa un vistazo a la tabla a continuación:
| CRM | ERP | |
| Definición | CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Le permite mantener información sobre las interacciones de su empresa con clientes actuales y potenciales y mantenerse conectado con sus clientes potenciales. | ERP significa planificación de recursos empresariales. Le permite recopilar y almacenar información de toda su empresa, como sus registros de ventas, inventario de productos, análisis de marketing digital y mucho más. |
| Objetivo | Para recopilar, almacenar y analizar datos e información de clientes para mantenerse conectado con sus prospectos y personalizar sus experiencias | Recopilar y centralizar varios datos y procesos comerciales, incluidos los datos de los clientes. |
| Meta | Para cerrar más tratos y aprender más sobre tu audiencia | Para centralizar toda la información de su negocio y optimizar sus operaciones para ahorrar costos y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI) |
| Cuándo usar | Necesita una ubicación centralizada para almacenar y mantener datos de clientes y prospectos y desea mejorar su proceso de ventas para cerrar más tratos | Desea recopilar y analizar datos comerciales de múltiples tiendas y ubicaciones y recopilar una variedad de datos, como análisis de marketing, registros de ventas y más, en un solo lugar. |
CRM vs. ERP: ¿Qué es CRM?
Entonces, ¿qué es CRM? CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Una base de datos de CRM es una plataforma que lo ayuda a mantener toda la información y los datos de sus clientes en un solo lugar.
El software CRM le permite mantener información sobre las interacciones de su empresa con clientes actuales y potenciales.
Lo ayuda a mantenerse conectado con sus prospectos y clientes para construir relaciones duraderas y experiencias personalizadas que generen más conversiones y ventas para su negocio.
CRM vs ERP: ¿Qué es ERP?
Ahora que sabe más sobre el software de CRM, es posible que se pregunte: “¿Qué es ERP?” ERP significa planificación de recursos empresariales. Es un software que lo ayuda a administrar y centralizar varios datos y procesos.
Las plataformas ERP le permiten recopilar y almacenar información de toda su empresa, como sus registros de ventas, inventario de productos, análisis de marketing digital y mucho más.
También puede ayudarlo a optimizar sus procesos de marketing mediante la automatización de tareas simples y repetitivas, como el procesamiento de pedidos, la gestión de presupuestos y más.
CRM vs. ERP: ¿Cuál es la diferencia entre CRM y ERP?
Los CRM y los ERP son plataformas útiles que pueden optimizar sus operaciones de marketing para generar más ventas e ingresos para su empresa. Pero, ¿cuál es la diferencia entre los CRM y los ERP?
Si esta pregunta está actualmente en su mente, lo tenemos cubierto.
Aquí hay dos diferencias clave entre los ERP y los CRM:
Usar
Una de las mayores diferencias entre los CRM y los ERP es cómo y por qué las empresas los usan.
CRM
El objetivo principal de usar el software CRM es ayudarlo a recopilar, almacenar y analizar datos e información del cliente, como:
- Números de teléfono
- Correos electrónicos
- Títulos de trabajo
- Y más
Al usar un CRM, puede mantenerse conectado con sus prospectos y personalizar sus experiencias para alentarlos a convertir.
ERP
Por otro lado, puede usar el software ERP para compilar y centralizar varios datos y procesos comerciales, como:
- análisis de marketing
- Inventarios de productos
- Registros de ventas
- Y más
Las plataformas ERP le permiten centralizar todos sus datos comerciales en un panel, incluidos los datos de los clientes, para ver cómo su empresa avanza hacia el cumplimiento de sus objetivos comerciales.
Meta
Otra diferencia entre un ERP y un CRM es su propósito y objetivo general.
CRM
Las plataformas de CRM se enfocan principalmente en ayudarlo a cerrar más ventas para su negocio. Puede recopilar datos valiosos sobre sus clientes actuales y potenciales con una plataforma de CRM.
También puede realizar un seguimiento del viaje de sus clientes potenciales desde el conocimiento hasta la conversión y analizar en qué etapa del viaje del cliente se encuentran actualmente sus clientes potenciales.
Como resultado, los CRM le permiten realizar un seguimiento de sus clientes potenciales y clientes actuales para construir relaciones duraderas que aumenten sus ventas y la lealtad a la marca.
ERP
Por otro lado, el objetivo principal del software ERP es ayudarlo a centralizar toda la información de su negocio y optimizar sus operaciones para ahorrar costos y obtener un mayor retorno de la inversión (ROI).
Los ERP le permiten automatizar tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo para ayudarlo a liberar su lista de tareas para que pueda concentrarse en otras tareas comerciales. También puede ayudarlo a almacenar todos sus datos, ya sea de varias tiendas, sus clientes o los resultados de sus campañas de marketing.
Como resultado, puede ver fácilmente toda la información que necesita para evaluar el crecimiento de su empresa. Esto le ahorra tiempo y lo ayuda a optimizar sus procesos para generar mejores resultados en el futuro.
CRM vs. ERP: ¿Cuál es el más adecuado para su negocio?
¿Está tratando de decidir entre invertir en software CRM o ERP y no está seguro de cuál es el mejor para su negocio? Te tenemos cubierto.
Exploremos cuándo podría considerar invertir en software CRM y ERP para su empresa a continuación:
CRM
Su negocio se beneficiará de invertir en software de CRM si usted:
- Necesita una ubicación centralizada para almacenar y mantener datos de clientes y prospectos
- Tener una gran cantidad de datos de clientes que es difícil de rastrear
- Quiere analizar los datos de sus clientes para comprender mejor el viaje de su cliente desde el conocimiento hasta la conversión
- Quiere optimizar sus procesos de ventas y productividad para impulsar más conversiones y ventas
Si desea mejorar sus procesos de ventas y alentar a más prospectos a convertirse en clientes y clientes leales, invertir en un programa de CRM es una excelente opción.
ERP
Su empresa puede beneficiarse de invertir en una plataforma ERP si desea:
- Recopile y analice datos comerciales de múltiples tiendas y ubicaciones
- Recopile una variedad de datos, como análisis de marketing, registros de ventas y más, en un solo lugar
- Centralice sus datos en varios departamentos, como los datos de sus equipos de ventas y marketing
- Automatice las tareas comerciales repetitivas, como el procesamiento de pedidos, la gestión de presupuestos y más
Si desea optimizar sus procesos comerciales para aumentar su eficiencia e ingresos generales, invertir en un programa ERP es una excelente opción para su empresa.
La línea de fondo
Ya sea que elija invertir en una plataforma ERP o CRM, ambas brindan beneficios significativos que lo ayudan a generar más ingresos para su negocio.
Sin embargo, puede convertir sus ventas y operaciones comerciales en general en un proceso eficiente que genere ingresos al invertir en ambas plataformas.
Su software CRM puede ayudarlo a mantener conexiones sólidas con sus prospectos para generar más ventas.
Además, su programa ERP le permite analizar los datos de su negocio y los resultados de marketing para mejorar sus estrategias y experiencias de usuario para obtener un ROI más alto y hacer crecer su empresa.
Entonces, si desea maximizar sus ingresos y el ROI para llevar su negocio a nuevas alturas, invertir en una plataforma ERP y CRM es el camino a seguir.
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