Estás leyendo la publicación: ¿Cuál es el punto de un administrador de redes sociales?
Los días de un único punto de contacto con los clientes quedaron atrás. Hoy en día, las empresas necesitan administrar múltiples canales, en una variedad de zonas horarias solo para seguir el ritmo de sus audiencias.
Ahí es donde entra un administrador de redes sociales.
¿Qué es un administrador de redes sociales?
¿Sabía que el 43 % de los consumidores aumentó su uso de las redes sociales para descubrir nuevos productos en el último año? Cuando las organizaciones no están en los canales sociales, corren el riesgo de perder mercados enteros.
Un administrador de redes sociales es el miembro del equipo responsable de construir y ejecutar la estrategia de redes sociales de su empresa, medir los resultados de estas campañas y realizar cambios estratégicos basados en los datos.
Son constructores de marca que ajustan constantemente las estrategias y tácticas que utilizan para conectarse mejor con su público objetivo en función de las tendencias y a lo que más responde su base de clientes.
En el día a día, un trabajo de administrador de redes sociales puede implicar:
- Planificación, creación y programación de publicaciones en redes sociales.
- Creación y presupuesto de campañas publicitarias.
- Responder a comentarios y mensajes directos
- Seguimiento y análisis de indicadores clave de rendimiento (KPI)
- Identificar e investigar nuevas tendencias y competencia.
¿La línea de fondo? Los administradores de redes sociales son una parte crucial de cualquier empresa exitosa.
6 razones por las que tu empresa necesita un administrador de redes sociales
Es el trabajo de una empresa conocer a los clientes donde están y hoy eso significa las redes sociales. La cantidad de usuarios de redes sociales en 2021 aumentó más del 13 % desde 2020, según una investigación de HootSuite. De hecho, los datos más recientes mostraron un aumento de más de quinientos millones de usuarios en solo 12 meses.
Si esa no es razón suficiente para contratar un administrador de redes sociales, aquí hay seis más.
1. Para realizar un seguimiento de la reputación de su marca y producto en las redes sociales
Hoy en día, la reputación de una marca lo es todo, y gran parte de esa imagen depende de los canales de las redes sociales y las reseñas en línea. La imagen de la marca influye tanto en la decisión de compra de alguien que debe tener a alguien dedicado a monitorear regularmente su reputación en línea.
Un estudio realizado por Motista descubrió que los clientes con una relación emocional con una marca tienen un valor de por vida un 306 % más alto y recomendarán la empresa a una tasa del 71 %, en comparación con la tasa promedio del 45 %. Claramente, el esfuerzo necesario para monitorear la reputación de la marca bien vale la pena.
Sin embargo, seleccionar una imagen de marca bien pensada y administrar la conversación en línea sobre su negocio no es tarea fácil. Los administradores de redes sociales están a la vanguardia de este esfuerzo. Estos profesionales mantienen su dedo en el pulso del sentimiento acerca de su negocio.
2. Para garantizar un servicio al cliente eficaz
Los clientes recurren cada vez más a la mensajería en línea cuando buscan obtener respuestas o resolver problemas. La investigación de Facebook encontró que:
- El 64% de las personas prefieren enviar mensajes que llamar a una empresa.
- El 70% de las personas espera enviar más mensajes a las empresas en el futuro para preguntas sobre el servicio al cliente.
Los canales de redes sociales ahora también son un punto caliente para el servicio al cliente. Es fundamental contar con una persona (o más) dedicada a manejar estas plataformas para que sus clientes siempre obtengan una respuesta en un período de tiempo razonable.
Según Sprout Social Index, más del 75 % de los consumidores esperan una respuesta a sus mensajes en 24 horas y más del 35 % de los encuestados buscan una respuesta en 1 hora. las plataformas que ya utilizan. Necesitará un administrador de redes sociales para liderar estos esfuerzos.
3. Para ejecutar campañas sociales clave
Más del 70 % de los especialistas en marketing que usan canales pagos en línea usan redes sociales pagas. En este punto, si su estrategia de redes sociales no incluye una combinación de publicaciones pagas y orgánicas, es posible que esté un poco atrasado. Esto se debe a que las redes sociales se han convertido en el lugar al que acuden los consumidores para investigar y comprar productos.
La publicidad social paga ayuda a que su marca obtenga más exposición sin depender de los algoritmos de la plataforma orgánica y sus cambios continuos. Los administradores de redes sociales tomarán decisiones estratégicas sobre cómo dirigirse a su audiencia, crear recorridos de clientes y hacer que las personas visiten su sitio para realizar una compra.
4. Para fortalecer tu equipo de marketing
Cuando se hace correctamente, las redes sociales son un trabajo de tiempo completo. A menudo, en los equipos de marketing más pequeños, las responsabilidades de las redes sociales se transfieren a los líderes de contenido. Si bien esto mantiene las luces encendidas para sus canales sociales, es probable que lo deje sin una imagen completa del rendimiento, la voz de la marca o las estrategias para una mayor participación.
Los administradores de redes sociales son una contratación importante. Estos profesionales permiten que el resto de su equipo tenga tiempo para concentrarse en lo que mejor saben hacer y, al mismo tiempo, se asegura de que aproveche al máximo sus diferentes canales.
5. Para entender verdaderamente a tu audiencia
La inteligencia de las redes sociales significa el conocimiento o las ideas obtenidas del análisis de los datos de las redes sociales. Estos puntos de datos lo ayudan a comprender mejor las necesidades de sus clientes para que pueda ofrecer los productos y servicios correctos.
Más de la mitad de los especialistas en marketing social actualmente usan datos para comprender mejor a su público objetivo. Esto se debe a que las redes sociales son la clave para comprender el panorama general de quiénes son sus clientes.
La inteligencia de las redes sociales se trata, en última instancia, de ayudar a tomar decisiones comerciales basadas en el análisis y los datos de las redes sociales. A menudo también se le llama inteligencia comercial social, por esta razón.
6. Ser dueño de la escucha social
La escucha social es la práctica de monitorear los canales de redes sociales de su marca en busca de comentarios de los clientes y menciones directas de su marca o discusiones con respecto a:
- Palabras clave específicas
- Temas
- Competidores
- Industrias
Esto suele ir seguido de un análisis para obtener información y actuar sobre esas oportunidades. Este análisis puede afectar todo, desde la estrategia social hasta las actualizaciones de productos y más.
Durante décadas, las marcas han intentado medir las opiniones públicas y los comentarios de los clientes a través de encuestas, la tecnología se ha puesto al día para hacer que las encuestas sean redundantes. Desde conocimientos digitales avanzados del consumidor hasta herramientas sencillas de escucha social, existen plataformas dedicadas a desbloquear conocimientos clave.
La gente está hablando de cualquier cosa en línea, solo es cuestión de tener un administrador de redes sociales a bordo para encontrarlos.
Los administradores de redes sociales son cruciales para su equipo
Si pensabas que los profesionales de las redes sociales solo estaban publicando memes y dando me gusta a los tweets, estás equivocado. Este rol requiere una persona que sea experta en multitarea, tenga un ojo en la marca y sepa cómo ejecutar estrategias rápidamente.
Para seguir siendo competitivo en un panorama saturado, debe asegurarse de que su empresa se encuentre con las personas donde están. Y, hoy, las redes sociales están donde están esperando.
