Estás leyendo la publicación: Cuatro tendencias de comercio electrónico para 2018: ¿Qué debemos esperar?
Es posible que las tendencias de comercio electrónico que vemos en 2018 no se desvíen mucho de lo que ha estado en el horizonte durante mucho tiempo; es probable que solo veamos muchas más cosas futuristas y publicitadas durante mucho tiempo. Independientemente, el comercio electrónico es una gran parte del mundo actual y su impacto económico es cada vez más importante.
Los millennials están acabando con las tiendas físicas. Están literalmente comiendo ladrillos y mortero para el desayuno, sentados junto a un grupo de codiciosos miembros de la Generación X.
Sin llevar la metáfora millennial asesina más allá de lo que ya ha sido, las estadísticas muestran que el 67% de los Millennials y el 56% de los Gen Xers prefieren comprar en línea en lugar de en la tienda.
Si se puede decir mucho sobre una sociedad por el estado de sus edificios, el creciente número de centros comerciales en ruinas y escaparates tapiados no son una indicación sutil de lo que se conoce como el Apocalipsis minorista.
A falta de una frase que no se ha utilizado innumerables veces en los últimos años, el comercio electrónico está teniendo un impacto mayor que nunca.
Entonces, ¿qué tendencias de comercio electrónico podemos esperar en 2018? Aquí hay cuatro predicciones.
1. Ir donde está la gente
Las personas no solo no compran tanto en las tiendas de la “vida real”, sino que también realizan cada vez más compras fuera de sus escritorios. El auge del ‘comercio móvil’ ha sido bien documentado en los últimos años, y la importancia de garantizar que un sitio sea cómodo para los usuarios móviles es obvia.
Sin embargo, que la gente esté haciendo compras en sus teléfonos móviles es una noticia vieja. Los espacios de venta digital en 2018 serán más diversos. En primer lugar, mediante el uso de asistentes de voz en el hogar, en segundo lugar, como ya hemos visto, mediante el uso de AR y también (quizás un poco más adelante) aprovechando el potencial que la VR aporta a los espacios de compras en línea. Es algo que hemos abordado antes cuando discutimos cómo sobrevivirán las compras impulsivas a medida que las interacciones de los consumidores con las cajas registradoras se vuelvan más escasas.
Donde los asistentes de voz crean experiencias de compra fluidas y sin pantalla que son increíblemente convenientes, AR y VR son sin duda elementos del comercio electrónico que podrían ayudar a vender artículos y experiencias de precio más alto, ofreciendo a los consumidores un gusto breve pero increíblemente inmediato y, según el artículo, realista. del producto.
A medida que los consumidores comienzan a adoptar estas nuevas tecnologías, los especialistas en marketing deben estar un paso adelante para capitalizar las oportunidades que ofrecen.
2. El servicio al cliente debe estar a punto
Como dije al principio, muchas de las tendencias de comercio electrónico de 2018 probablemente no serán desarrollos tecnológicos completamente nuevos: se tratará de perfeccionar lo que ya sabemos que funciona de maneras cada vez más inteligentes.
Hoy en día, un tweet mal juzgado que responde a un cliente que presenta una queja podría terminar dañando la reputación de su marca. Las marcas son muy responsables de sus acciones, incluso en los puntos de contacto más pequeños, y las redes sociales no perdonan cuando se pasan de la raya.
Las marcas inteligentes se asegurarán de que cada interacción con los clientes esté diseñada para hacerles la vida más fácil y hacer que se sientan mejor, mientras que inevitablemente se cometerán errores, emplear administradores de la comunidad mal capacitados para tratar las consultas no es excusa para un servicio al cliente de mala calidad.
Es probable que veamos más automatización en lo que respecta al servicio al cliente porque, bueno, los robots vendrán por todos nosotros. Con suerte, los chatbots ahorrarán mucho tiempo y dinero a los humanos, pero las máquinas no son conocidas por su adaptabilidad o empatía. Los desafíos que conlleva el hecho de que los chatbots estén equipados para tratar adecuadamente con humanos y garantizar que todos sean tratados con respeto cuando hablen con un bot, es algo sobre lo que podríamos escuchar más en el futuro.
Una forma de mantener contentos a los clientes es tener una presencia visible y receptiva en las redes sociales. En nuestra actualización más reciente del Índice Brandwatch que clasifica a las mejores marcas en las redes sociales, los minoristas digitales estaban superando considerablemente a sus competidores tradicionales en lo que respecta a su presencia en línea.
3. Los viajes del comprador serán cada vez más fluidos
Los asistentes de voz son probablemente los facilitadores más ejemplares de una experiencia de compra perfecta de cara al nuevo año. Poder comprar algo sin mover un dedo es solo otra de esas cosas que la gente hace veinte años nunca vio venir, pero por ahora podemos estar seguros de que no todas las compras se realizarán de esta manera en 2018.
Independientemente de la plataforma, las marcas necesitan saber exactamente cómo se ve su viaje de compra, encontrar los puntos que causan fricción o inquietud y trabajar rápidamente para aliviar los problemas. He pasado suficiente tiempo arrugando mi cara en sistemas de pago lentos y botones difíciles de encontrar recientemente para saber que aún queda mucho por hacer.
Descubrir lo que se interpone en el camino de los clientes para realizar compras no es una tarea fácil, pero sin duda valdrá la pena.
4. La oportunidad y la sostenibilidad chocarán
Aquí está mi predicción comodín.
Dado que la entrega en un día (y en una hora dependiendo de lo que esté comprando y dónde) nos convirtió a todos en pequeños petulantes Veruca Salts, los minoristas más grandes del mundo están trabajando para saciar nuestras actitudes de “Lo quiero ahora”, pero podría haber problemas aquí.
Además de nuestra necesidad de una entrega súper rápida, las irregularidades percibidas por las empresas pueden convertirse fácilmente en tormentas en las redes sociales.
Las dificultades de los conductores de entrega con exceso de trabajo, y mucho menos el impacto ambiental de presionar para obtener nuestros paquetes de la manera más instantánea posible, pueden seguir llamando la atención en 2018.
No se sabe si las desventajas de la entrega rápida desalentarán nuestra necesidad de obtener las cosas rápidamente, pero los drones de entrega súper seguros y alimentados por energía solar que nos salvarán de todos estos problemas probablemente no surcarán los cielos a finales de este año.
