Datos de Europa: lo que la industria del turismo debe saber sobre los consumidores cambiantes

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Como era de esperar, el sector del turismo ha recibido uno de los mayores golpes entre las empresas a nivel mundial, pero a medida que las restricciones comienzan a levantarse y el verano se extiende por toda Europa, las empresas ahora deben planificar la recuperación en un nuevo contexto.

¿Estarán los turistas tan ansiosos como siempre por hacer la maleta y volar al extranjero? ¿Cómo elegirán recuperarse del estrés de la vida de encierro? ¿Y qué esperarán ahora los consumidores de las empresas de viajes?

Para explorar las preferencias de viaje en el Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España, usamos Brandwatch Qriously para encuestar a 5000 personas a través de sus teléfonos inteligentes y tabletas. Les preguntamos cómo ha afectado la pandemia a sus intenciones de vacaciones después del confinamiento.

Las ideas son parte de un estudio más amplio sobre el cambio de comportamiento en Europa durante los últimos meses. Puede explorar los informes completos sobre el estilo de vida del consumidor y los cambios de actitud para cada país que estudiamos aquí:

  • Reino Unido
  • Francia
  • Alemania
  • Italia
  • España

Así que vamos a sumergirnos.

¿Están los consumidores listos para unas vacaciones?

En toda Europa, las personas se han enfrentado a toda una serie de desafíos personales durante el confinamiento, entre los que destacan las preocupaciones sobre su propia salud y el bienestar de sus seres queridos.

El confinamiento ha afectado la vida de nuestros encuestados de muchas maneras, con falta de libertad personal, aplazamiento o cancelación de planes y problemas de salud mental citados como los principales disruptores, especialmente en el Reino Unido.

Pero a medida que disminuyen las restricciones de viaje, ¿es presuntuoso esperar un aumento inmediato en la demanda de vacaciones? ¿La gente todavía quiere viajar, o el riesgo percibido para la salud los ha desanimado?

Ideas y consideraciones clave:

  • Es más probable que las personas en Alemania y Francia continúen sus vacaciones con normalidad.
  • Puede ser más difícil para los especialistas en marketing de destinos atraer y convertir a sus “buyer personas” habituales en España e Italia. Es más probable que los encuestados de estos países se desvíen de sus opciones de viaje normales después de la COVID-19, lo que destaca la necesidad de que las empresas desafíen continuamente las suposiciones y se mantengan cerca de la mentalidad del consumidor.
  • Muchos consumidores de toda Europa prevén cambiar su forma habitual de viajar. Las empresas deben mantenerse ágiles y tomarse el tiempo para comprender las razones detrás de esto. ¿Cuáles son los temores específicos de los consumidores? ¿Hay barreras financieras así como problemas de salud? ¿Las personas se sienten más obligadas a explorar nuevos lugares en lugar de hacer lo que normalmente hacen? Una sólida investigación de mercado será esencial para que las empresas escuchen, se adapten y prosperen nuevamente.
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Dado que el mundo probablemente tendrá que aprender a vivir con la presencia continua de Covid-19 (al menos en el corto y mediano plazo), vale la pena señalar que nuestro uso de la frase “después de la pandemia” en este La pregunta puede haber sido prematuramente optimista.

Sin embargo, la división de opiniones sobre si las personas tienen la intención de cambiar la forma en que viajan en el futuro proporciona cierto estímulo para el sector turístico.

Mucha gente todavía quiere viajar.

La pregunta es dónde y cómo elegirán hacerlo, y de qué manera las empresas deben adaptarse para aliviar las preocupaciones de seguridad de los consumidores para recuperar la confianza y la lealtad de los clientes.

Nacional o internacional: ¿Cómo piensa viajar la gente después del confinamiento?

Ideas y consideraciones clave:

  • El 49% de los encuestados en España y el 42% de los encuestados en Italia indicaron que preferirían viajar en su país en lugar de ir al extranjero. Esto podría presentar nuevas oportunidades para que las empresas reevalúen su inversión en marketing y reorienten sus esfuerzos para atraer a más clientes en su propio país.
  • Es más probable que las personas en el Reino Unido y Alemania quieran viajar internacionalmente después de la pandemia que permanecer locales. El 70 % de los encuestados en el Reino Unido y el 69 % en Alemania dijeron que preferirían viajar al extranjero o al extranjero y al país.
  • Las empresas deberán comprender por qué muchos consumidores son reacios a viajar al extranjero y abordar estas preocupaciones en sus operaciones, transformación y estrategias de marketing. Por ejemplo, al explorar conversaciones en línea sobre viajes y seguridad (incluidos los impulsores clave y las personas influyentes dentro de la conversación), las empresas descubrirán información valiosa para informar campañas y mensajes que desmienten los mitos para tranquilizar y reclutar clientes.
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Staycation o paquete de vacaciones en el extranjero: ¿Qué vacaciones son las más prioritarias?

Las empresas de viajes que diseñen campañas de marketing deberán comprender el impacto de Covid-19 en la confianza pública y la intención del comprador. Desafortunadamente, toda la industria es víctima de una crisis de confianza del cliente por causas ajenas a ella.

¿Qué grupos de personas van a ser receptivos a los mensajes de marketing de destino ahora? ¿Qué productos necesitarán que el marketing aumente o disminuya?

Para ayudar a evaluar qué tipo de viaje priorizará la gente a continuación, les preguntamos a los consumidores qué estilo de vacaciones preferirían.

Ideas y consideraciones clave:

  • Aunque los encuestados del Reino Unido se encuentran entre los que tienen más probabilidades de querer ir al extranjero, su primera prioridad es quedarse en casa, lo que indica que la confianza del consumidor en volar es baja y necesita reconstruirse. Por ahora, los consumidores están interesados ​​en opciones “más seguras” cerca de casa. A nivel mundial, el interés de búsqueda de Google en “vacaciones en casa” está en su punto más alto en cinco años, y de marzo a mayo de 2020, las menciones de vacaciones en casa en línea aumentaron un 11 % en comparación con las menciones promedio durante el mismo período en los tres años anteriores.
  • La gente en España está más interesada en escapadas a la playa, retiros en la naturaleza y viajes de aventura, mientras que la gente en Alemania está más inclinada a elegir escapadas a la playa y a la ciudad. Unas vacaciones en la playa encabezan la lista de personas en Italia.
  • Muy pocos encuestados están listos para un destino de fiesta o un crucero, lo que indica que las compañías de viajes en estas categorías primero deben reconstruir la confianza del cliente antes de que puedan esperar recuperar su participación en el mercado.
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Está claro que, como era de esperar, la industria de viajes y turismo se enfrenta a una lucha cuesta arriba. En una encuesta separada de Brandwatch Qriously de consumidores en Francia, Alemania, Italia, España, el Reino Unido y los EE. UU., solo el 21 % de los encuestados dijo que se sentía seguro yendo a un hotel, y solo el 15 % dijo lo mismo sobre subirse a un avión. .

Las reacciones de los consumidores difieren según la edad, el género y la geografía, lo que indica distintas percepciones del riesgo asociado con el Covid-19, los viajes y las vacaciones.

Para poder adaptar sus operaciones comerciales, productos y marketing de acuerdo con las prioridades, preocupaciones y necesidades de los consumidores, es vital que tenga los medios para tomar un control regular y preciso de las preferencias de los consumidores.

Una herramienta de encuesta digital rápida y fácil de usar como Brandwatch Qriously brinda a las empresas la retroalimentación sincera y voluntaria que necesitan para mantenerse ágiles y deseables en un contexto global en constante cambio.

Mire este breve video para ver cómo Brandwatch Qriously puede brindar información valiosa sobre sus decisiones comerciales: