Estás leyendo la publicación: Datos de vacaciones: la investigación del futuro inmediato revela información clave para el mercado de viajes del Reino Unido
Nuestros amigos de Immediate Future (IF) siempre están imaginando formas ingeniosas de usar los datos sociales.
En su informe más reciente, utilizaron Brandwatch Analytics para acercarse al mercado de viajes del Reino Unido. Descubrieron cómo los consumidores usan las redes sociales para hablar sobre sus experiencias a lo largo del viaje del comprador, desde el interés en unas vacaciones hasta el disfrute y la revisión de las vacaciones en sí.
Aquí hay cuatro de nuestras ideas favoritas, de las muchas reveladas en el informe:
1. Twitter es para soñar, Insta es para la experiencia en sí
Desglosando las conversaciones navideñas por plataforma, IF pudo descubrir los puntos en los que los usamos para discutir nuestros pensamientos festivos.
“Twitter es para soñar con las vacaciones, hablar de las vacaciones y decir con quién te vas, ya sean amigos y familiares o el novio o la novia… Insta no se trata tanto de la familia o los amigos. Es la experiencia, la vista, el lujo, el destino”.
También expresamos diferentes tipos de emociones en las diferentes plataformas, IF encontró.
Por ejemplo, “feliz” y “frío” fueron emociones que ocuparon un lugar destacado en las conversaciones de Instagram, mientras que en Twitter la gama de sentimientos fue más amplia, incluidos “emocionado”, “estresado” y “nervioso”.
2. El viaje del cliente en diferentes plataformas
Los puntos en los que los consumidores se encuentran en el viaje del cliente se reflejan en las plataformas en las que publican sobre sus vacaciones.
“[On Twitter] la gente habla durante todo el proceso de compra, habla de inspiración, busca recomendaciones, compra y comparte recuerdos e imágenes de las vacaciones”.
“[On Instagram] las publicaciones se enfocan más en destinos y emociones. Y cuando se trata del proceso de compra, se trata de una evaluación activa: lo que es bueno y lo que es malo, recomendaciones y experiencias”.
Es fascinante ver cómo los consumidores interpretan las diferentes plataformas de esta manera, y demuestra cómo un enfoque único para todos no es el camino a seguir al publicar.
3. Bolsos emosh
IF señala que, independientemente de dónde nos encontremos en el viaje del comprador, siempre es una experiencia emocional.
Si bien las publicaciones en general están dominadas por la felicidad y el amor, también hablamos de estar estresados (ya sea por irse de vacaciones con todo el equipaje y los viajes, o sobre la vida y decir que necesitan unas vacaciones para aliviarlo).
Independientemente, IF recomienda que las marcas tomen nota de los sentimientos de los consumidores y los incorporen a su estrategia social y de contenido.
“La personalización tiene tanto que ver con la empatía y la alineación como con la resonancia del contenido. Es más probable que las personas respondan a una publicación de una marca que se parece a su propio idioma, tono y propósito. Tenga en cuenta el doble significado de la palabra estrés y utilícelo apropiadamente para mostrar empatía”.
Algo que falta en las conversaciones navideñas es la envidia. Si bien las fotos de las vacaciones pueden ponernos celosos, parece que no estamos hablando de cuán envidiosos somos de las personas que seguimos.
4. El lugar y la acción
Cuando IF segmentó la conversación de vacaciones por el tipo de lugares y actividades de los que habla la gente (playas, hoteles, caminatas, ciclismo), encontraron una división interesante.
“Las playas y los hoteles encabezan la factura. Pero también lo son las vacaciones claramente definidas, como el esquí, el camping, los cruceros y las vacaciones en bicicleta… No es suficiente hablar solo de destinos. Las marcas también deben hablar sobre lo que los consumidores pueden hacer cuando lleguen allí”.
Soñando con tiempos más soleados
El amplio informe de IF se centra en todos los aspectos de la conversación navideña, por lo que recomendamos leerlo.
Nuestra conclusión principal es la importancia de incluir las voces de los clientes en su contenido, tanto en lo que se refiere a la relevancia (que incluye el tema y el momento del mensaje) como a la emoción. Encontrar los puntos débiles a lo largo del viaje del cliente puede ayudarlo a crear contenido que aliviará el estrés, mientras que reconocer los momentos más felices puede ayudarlo a generar aún más deleite y promoción.
Puede descargar y leer el informe completo de Immediate Future aquí. A medida que comienza el invierno, ¿qué mejor momento para leer y soñar con las vacaciones?
