Estás leyendo la publicación: De A a Zen: Conozca a nuestra Directora de Relaciones con el Cliente, Kayla Morrison
Cuando estabas en cuarto grado, probablemente todavía estabas pensando en ser bombero, astronauta o bailarina. Querías vivir en Disneylandia, nadar con sirenas y viajar en globo aerostático. ¿Pero para Kayla Morrison? Tenía planes más realistas; soñó con la tristeza de Seattle, Washington.
“Siempre me han gustado los días grises y lluviosos, los hermosos árboles del noroeste del Pacífico y estar junto al agua”, explica el nativo de la ciudad de Oklahoma. “Finalmente mudarme a Seattle en el verano de 2021 fue el cumplimiento de un sueño de toda la vida”. Morrison encuentra la paz en medio de los grises constantes y considera que es un momento ideal para acurrucarse con sus mascotas, Ozzy (un terrier de rata) y Jam (un gato atigrado naranja). Pero más que eso, la ciudad es un símbolo de la capacidad de Morrison para hacer que las cosas sucedan.
Se fijó una meta, vivir en Seattle, y la logró.
Y Morrison ha llevado su mentalidad centrada en objetivos y orientada a la acción a sus clientes, obteniendo resultados sorprendentes y construyendo relaciones sólidas. Su título en comunicaciones estratégicas y su experiencia en marketing la han posicionado perfectamente como la voz de la razón y socia estratégica tanto para los clientes como para los empleados de Zen Media.
Morrison se asegura de que los clientes de Zen tengan una excelente experiencia desde el primer día y asegura que todos en Zen sigan ejercitando sus músculos estratégicos, probando nuevas tácticas y optimizando el trabajo con clientes a largo plazo. Ella prioriza las relaciones, la estrategia y los procesos, y disfruta cada minuto de ello.
Pero sus primeros trabajos de posgrado no fueron tan… zen. “Mis primeros trabajos de posgrado fueron estrictamente de marketing y ventas, que parecían alinearse con mi título, pero faltaba algo”, dice. “Me encontré pensando en los trabajos que más había disfrutado: un trabajo de verano en la choza de conos de nieve o sirviendo tacos y margaritas durante la universidad. Echaba de menos poder consultar a las personas para poder atender directamente sus necesidades. Extrañaba cuidar a los clientes, hacerlos sentir bienvenidos y construir relaciones”.
Entonces llegó su momento zen, por así decirlo. “Cuando me ofrecieron mi primer papel en Zen Media, parecía demasiado bueno para ser verdad”. La combinación de inteligencia emocional de Morrison, que la ayuda a conectarse con los clientes, y la energía estratégica de no parar, no parar, la convirtió en la candidata perfecta para el trabajo.
En los pocos años que Morrison ha estado en Zen, ha ayudado a impulsar el éxito a través de la creación de relaciones sólidas y leales con los clientes, la incorporación y el liderazgo de un equipo cada vez mayor de ejecutivos de cuentas expertos y gerentes de proyectos, y el lanzamiento de campañas de marketing que han obtenido resultados medibles. Y el arduo trabajo ha valido la pena: “Hemos crecido casi 10 veces desde que comencé, lo que ha sido muy emocionante y motivador”, dice Morrison.
Ella admite que con un equipo en crecimiento, es fácil perder la sensación de equipo pequeño y el sentido de comunidad que tenía Zen cuando comenzó. Pero, siempre dispuesto a atacar una inquietud o problema con conocimientos estratégicos y energía, Morrison se ha asegurado de que la cultura Zen y las conexiones de los empleados sigan siendo sólidas, incluso con el crecimiento masivo que Zen ha sostenido en los últimos dos años.
Se mantiene involucrada en todo lo relacionado con el zen al ayudar a crear y administrar todo tipo de grupos de Slack para diferentes intereses, que abarcan todo, desde paw-rents y crafty hour hasta plantrents, un favorito personal.
Como su nombre lo indica, el canal de Slack “plantrents” está dedicado a todos los amantes de las plantas, desde los novatos hasta los más experimentados. Es un lugar donde los compañeros de trabajo van a mostrar sus últimas adquisiciones de plantas, piden consejo sobre las plantas que necesitan un poco de ayuda y, en general, simplemente se compadecen de los altibajos de ser propietario de una planta. Y para Morrison, las plantas ocupan un lugar especial. Comenzó su colección cuando se acababa de mudar a Dallas para su primer trabajo de posgrado.
“No tenía tiempo para una mascota en ese momento, pero quería cuidar algo y comenzar un nuevo pasatiempo”, dice. Y esta afición, por así decirlo, ha florecido.
Su colección de plantas de interior está agrupada alrededor de sus ventanas, y va desde pothos y hiedra inglesa hasta su amada higuera de hoja de violín, la planta de sus sueños, que ha duplicado su tamaño desde que la trajo a casa.
Cada esfuerzo que aborda Morrison se lleva a cabo con la misma combinación de empatía y estrategia, incluso sus habilidades de jardinería y los esfuerzos de jardinería compartidos con sus compañeros de plantrent. Más allá de los canales de Slack, Morrison se preocupa por involucrarse cuando se trata de planificar eventos de la empresa, que son en su mayoría virtuales, en consonancia con el estilo de vida 100 % remoto, así como actividades para romper el hielo, fiestas navideñas y más. Se mantiene lo más involucrada posible y ayuda a motivar a otros empleados a hacer lo mismo con estos toques personales e ideas bien pensadas.
“Me encanta el hecho de que, a pesar de nuestro crecimiento, nos hemos vuelto aún más cercanos entre nosotros. Nuestra cultura se ha fortalecido y tenemos más colaboración y empoderamiento que nunca”.
Un área clave en la que Morrison ha estado centrando sus esfuerzos de colaboración recientemente es el mapeo de procesos. “Creo que ahora todos en el equipo saben cuánto amo un proceso minucioso y bien documentado”, admite. “Ha sido increíble ver que nuestros procesos no solo existen, sino que también están en un estado constante de optimización. ¿Cómo podemos ser más eficientes, cómo podemos mejorar esto para nosotros y nuestros clientes?
Se trata de alcanzar la máxima eficiencia sin dejar de priorizar la conexión humana, y son las conexiones las que la mantienen tan apasionada por su trabajo.
Las plantas, las mascotas, los procesos y la pasión son la combinación ganadora de Morrison y la combinación que la ayuda a impulsar el éxito para clientes, compañeros de equipo y plantas por igual. Ser una líder motivada y orientada a objetivos no se lee como sinónimo de “zen” para la mayoría, pero para Morrison, comenzar cada día entre compañeros de trabajo a quienes considera amigos y completar cada día jugando con Ozzy y Jam junto a sus ventanas de vegetación en triste Seattle, está viviendo su mejor vida. “Esto es zen para mí”.
