Estás leyendo la publicación: ¿Debe su tienda en línea participar en el Día de Envío Gratis?
Algunos dueños de negocios de comercio electrónico pueden resentirse o rechazar la idea de ofrecer envío gratis. El sentimiento es comprensible: solo es gratis para los clientes, y el negocio se hace cargo del costo. Dicho esto, las mentes más inteligentes pueden ver muchos beneficios potenciales al ofrecer un beneficio amado por los clientes de todos los grupos demográficos. Para obtener evidencia de su efectividad potencial, no busque más allá del evento anual de la temporada de vacaciones conocido como Día de Envío Gratis.
Una iniciativa comercial que comenzó como un golpe sorpresa en 2008 ahora ve regularmente a más de mil minoristas participantes cada diciembre. La pregunta es, ¿debería su propio negocio en línea unirse a los de Target, Nike, Banana Republic y otras grandes marcas? Hay mucho que considerar, y esta publicación de blog brindará información para ayudar a los propietarios de las tiendas a decidir si deben celebrar el Día del envío gratuito.
¿Qué es el Día de Envío Gratis?
Día de envío gratis es un evento de compras que tiene lugar a mediados de diciembre. Los comerciantes en línea participantes ofrecen envío gratuito sin compra mínima y una fecha de entrega garantizada antes de Nochebuena. La idea es que el pedido de un cliente pueda acogerse a este descuento con menos requisitos de los habituales, incentivando así a más personas a realizar sus compras.
Un empresario llamado Luke Knowles tuvo la idea en 2008. Según el sitio web oficial Historia página, observó a partir de sus propios datos que las compras en línea en su conjunto tienden a caer en picado después del 10 de diciembre. En dos semanas, Knowles organizó el primer Día de envío gratuito, con la hipótesis de que ofrecer una reducción de precios compensaría la caída de las ventas. .
Se corrió la voz rápidamente y más de 250 empresas participaron en la primera promoción. Las ventas totales para ese período de 24 horas alcanzaron los 764 millones de dólares, un gran éxito según cualquier métrica. El tercer Día de Envío Gratis recaudó más de mil millones de dólares en ventas totales. Puede que no sea tan famoso como el Black Friday o el Cyber Monday, pero sigue creciendo en popularidad como un evento de temporada imperdible.
Los beneficios de participar en el Día de Envío Gratis
Esa historia de mayores ganancias no es nada despreciable. Aún así, la noción de envío gratuito casi ilimitado, incluso por un solo día, puede preocupar a algunos propietarios de negocios. Después de todo, es bastante fácil para compañías titánicas como Walmart realizar una promoción de este tipo y ver ganancias financieras de todos modos. Las pequeñas empresas necesitan ahorrar cada centavo que puedan a medida que crecen, y el envío puede presentar un costo considerable.
Estas preocupaciones son completamente válidas y no se requiere que ninguna empresa comercial se una a las festividades del Día del Envío Gratis. Dicho esto, las empresas de cualquier tamaño pueden disfrutar de algunos beneficios significativos de la participación. Estas son algunas de las ventajas potenciales más notables.
La satisfacción del cliente
La razón más obvia para realizar una promoción de envío gratis en cualquier época del año: a los clientes les encanta. estadísticas de comercio electrónico soportar esto. Casi una cuarta parte de todos los compradores en línea agregaron artículos a su carrito para poder alcanzar el pedido mínimo requerido para renunciar al cargo. En el lado negativo, un estudio de Statista informa “costos de envío inesperados” como la razón por la cual el 63% de los compradores han abandonado los carritos de compras en el pasado.
Las tarifas de envío ayudan a las empresas a compensar el costo del cumplimiento del pedido. La mayoría de la gente lo acepta, aunque sea a regañadientes, como parte de las compras en línea. Dicho esto, los consumidores están tan ansiosos por obtener el envío gratis que muchos comprarán más solo para calificar. Los dueños de las tiendas pueden usar esta práctica para impulsar las ventas. Si tiene un buen sentido de la economía y el equilibrio, el descuento puede pagarse solo.
El Día del Envío Gratis es una excelente ocasión para complacer a tus clientes actuales y atraer nuevos. Todo el evento puede estar diseñado para beneficiar a las empresas, pero la mayoría de sus visitantes solo verán la palabra “gratis”. ¿Cómo no pueden perder la rara oportunidad de hacer un pedido por menos? Además, la ocasión solo dura 24 horas. Si hace esto bien, su tienda puede ver uno de sus días de mayor venta y sus clientes se lo agradecerán.
gran momento
Eche un vistazo a los análisis de las ventas de su tienda en el transcurso de un año. Dependiendo de lo que venda, puede esperar que diciembre sea su período más rentable gracias a los diversos días festivos de entrega de regalos del mes. Sin embargo, una mirada más cercana puede revelar una caída en las ventas a la mitad o un tercio del camino. ¿Cómo podría ser eso posible? ¿Por qué los datos de ventas de Luke Knowles revelaron esa caída después del 10?
Es posible que ya hayas adivinado la respuesta: envío. Los clientes pueden realizar pedidos en cuestión de minutos, pero las empresas pueden necesitar días o semanas para completarlos en el mejor de los casos. Tenga en cuenta la distancia entre los almacenes de inventario y las direcciones de los compradores, luego considere que diciembre es el momento de mayor actividad para los servicios de entrega. Alternativamente, recuerde sus propias experiencias de compra: ¿cuándo deja de esperar que lleguen los pedidos en línea antes del gran día?
Cuando las personas quieren comprar regalos en las tiendas en línea, lo hacen temprano. El Día de envío gratis retrasa el punto en el que sus clientes regulares comienzan a correr al centro comercial. Ciertamente es un truco, pero como ha demostrado la historia, es efectivo.
Exposición positiva
Incluso si no ha oído hablar de él antes, no se equivoque: el Día del Envío Gratis es un gran evento. Si la parte de “ventas totales superiores a $1 billón” no te convence, echa un vistazo a las empresas que participan:
- Las principales cadenas de supermercados y grandes almacenes como Target, Walmart y Macy’s
- Marcas de ropa populares como Calvin Klein, American Eagle y Victoria’s Secret
- Gigantes del calzado como Nike, Vans y Reebok
- Minoristas especializados como Barnes & Noble, Bass Pro Shop y Petco
- Nombres que no puedes ignorar como Disney, la NFL y AliExpress
Estas son solo algunas de las muchas marcas importantes que participan en el Día del envío gratuito. Puede estar seguro de que no harían algo como esto si no hubiera nada para ellos.
Dicho esto, muchas pequeñas empresas también se registran. Free Shipping Day fomenta la participación al ofrecer exposición en su sitio web oficial. Cuando se aprueba a un comerciante, su logotipo se coloca junto a todos los titanes antes mencionados, junto con enlaces a páginas relevantes en su tienda en línea. Es posible que las personas que busquen ofertas en determinados tipos de productos en categorías descubran su tienda. ¿Quién sabe? Es posible que regresen por más, incluso cuando se aplican costos de envío.
Requisitos para la participación
Cualquier persona interesada en la participación oficial en Free Shipping Day puede enviar un formulario en el sitio web del evento. Si bien cualquier comerciante puede registrarse, los organizadores tendrán la última palabra sobre sus socios certificados. Para evitar el rechazo inmediato, su empresa deberá cumplir al menos con algunos criterios, que se describen a continuación.
24 Horas Sin Gastos de Envío
Uno de los beneficios de tener una tienda en línea es la posibilidad de recibir nuevos pedidos en cualquier momento, de día o de noche. La mayoría de las tiendas físicas cierran por la noche porque los empleados y gerentes necesitan irse a casa en algún momento. Los empresarios de Internet literalmente pueden ganar dinero mientras duermen. Los clientes aprecian este estado de cosas: las zonas horarias no son un problema como la distancia.
También aprecian las promociones de ventas que duran las 24 horas completas. Es por eso que el evento del Día de Envío Gratis requiere que las tiendas participantes “ofrezcan envío gratis en todos los pedidos” durante todo el día. Debe comenzar a las 00:01 y no debe terminar antes de las 00:00 del día siguiente. Como dijimos anteriormente, es solo por un día.
Sin pedidos mínimos
Muchas empresas ofrecen envío gratuito con una captura. Solo son elegibles los pedidos que excedan un cierto precio o, a veces, una cierta cantidad de artículos. Es tan común que durante los primeros años del Free Shipping Day, los organizadores del evento permitieron esta práctica. En 2013, sin embargo, cambiaron la práctica. Ahora, todas las empresas participantes deben eliminar sus limitaciones de pedido mínimo.
El historial oficial cita “comentarios de los usuarios” como el motivo del cambio. Otro factor posible: si esta práctica ya está muy extendida, entonces el evento es un poco menos especial. Independientemente de la causa, es obligatorio. Sus clientes se lo agradecerán y, con suerte, lo recompensarán lo suficiente como para compensar los costos.
Entrega antes de Navidad
Este es el grande, y posiblemente el más difícil de prometer. Todo el motivo de la creación de esta ocasión es que los compradores de última hora tienden a comprar regalos fuera de línea, no en línea. A mediados de diciembre, incluso los compradores en línea más dedicados pueden temer que las compras que no sean de Amazon Prime lleguen demasiado tarde.
Cualquier empresa que participe en el evento debe garantizar que los regalos lleguen a tiempo para las vacaciones. Si eso pone a prueba las capacidades de su negocio, entonces no se registre. Si se registra de todos modos, haga todo lo posible para asegurarse de cumplir con los plazos. Todos los clientes que acuden a ti ese día están allí porque se arriesgaron contigo. Si te ganas su confianza, entonces puedes ganarte su lealtad.
Tenga en cuenta que si su tienda ofrece “artículos de gran tamaño o personalizados”, pueden quedar excluidos de este requisito. Estos productos requieren un poco más de trabajo, y los clientes deben entender eso. En aras de la buena ética y la prevención de la insatisfacción, es posible que desee incluir advertencias en las páginas del producto.
Preparándose para el día de envío gratuito
Una vez que reciba la aprobación de los organizadores del Free Shipping Day, es hora de prepararse. La exposición y los descuentos pueden atraer oleada tras oleada de clientes, posiblemente más de los que su tienda haya visto antes. ¿Puedes hacer eso? Estos son algunos consejos a medida que se prepara:
- Verifique dos veces con sus proveedores y transportistas. Si no maneja el inventario y la entrega internamente, no estaría de más informar a las personas que lo hacen. Antes de comprometerse con la promoción, confirme con sus transportistas que cualquier pedido del gran día pueda llegar a las puertas de los clientes en Navidad.
- Surtir. No querrás quedarte sin existencias a mitad del día. Asegúrese de que sus clientes puedan obtener los productos que desean. Es posible que desee concentrarse en los productos de mayor venta frecuentes, pero no estaría de más obtener un poco más de todo lo demás si puede.
- Actualice su ancho de banda. Los participantes anteriores han registrado nuevos máximos extraordinarios para la cantidad de clientes en su tienda al mismo tiempo. Las tiendas no preparadas con un ancho de banda limitado pueden terminar excluyendo a los visitantes o incluso colapsar. Por supuesto, esto no será un problema si el software de su sitio web viene con un ancho de banda ilimitado.
- Difundir la palabra. El sitio web del Día de envío gratuito puede introducir nuevas personas a su sitio. Puede ayudar publicitando la próxima promoción en su sitio web, escribiendo una publicación de blog al respecto y enviando boletines de marketing por correo electrónico.
- Reserva. El Día de Envío Gratis ocurre a mediados de diciembre, pero la fecha exacta puede variar cada año. El primero de 2008 tuvo lugar el 18 de diciembre, mientras que el de 2021 tendrá lugar el 14 de diciembre.
Conclusión
De un vistazo, el Día de Envío Gratis puede parecer difícil para las pequeñas empresas. Tendría que cumplir con un plazo de vacaciones potencialmente complicado y correr el riesgo de decepcionar a sus clientes. Es posible que deba dedicar parte de su presupuesto a métodos de entrega especiales y suministros reabastecidos con la única esperanza de un aumento en el número de visitantes. Además de eso, deberá pagar una tarifa que cubra o ayude a cubrir los costos de envío.
No podemos negar que la participación en el evento puede requerir mucho trabajo de su parte. Sin embargo, si aprovecha la oportunidad, puede ser recompensado generosamente. Free Shipping Day recauda regularmente cientos de millones en ingresos totales. Muchas pequeñas empresas lo han probado y han sido testigos de sus mejores días de ventas. Estos hechos son significativos, especialmente en un momento del año en que las ventas a menudo comienzan a decaer.
Nadie puede decirle que su tienda en línea debe o no debe participar en el Día de Envío Gratis. Como propietario de la tienda, la elección es, en última instancia, suya. Todo lo que podemos hacer es informarle que muchas personas no se arrepienten de enviar el formulario y ejecutar la venta. Si reduce las tarifas de envío de su tienda por solo un día, las ventas, la atención y la satisfacción del cliente podrían hacer que valga la pena.
