Estás leyendo la publicación: ¿Debería ofrecer el pago como invitado en su tienda en línea?
El proceso de pago es un momento decisivo para cada viaje del cliente en el comercio electrónico, por lo que es importante hacerlo bien. Actualmente, hay mucho debate sobre si ofrecer o no salida de invitado es la forma correcta de mejorar sus números de ventas y las experiencias de sus clientes. Bueno, lo que no está en debate es el estado del abandono del carrito: se estima que la tasa actual de abandono del carrito de comercio electrónico es, en promedio, del 74 %.
El siguiente gráfico de SalesCycle muestra la tasa de abandono del carrito por industria.
Teniendo en cuenta la alta tasa de abandono del carrito de compras, los dueños de negocios deberían hacer todo lo posible para minimizarlo y aumentar las ventas. Hay varias formas de alentar a los compradores a completar su compra y ofrecer el pago como invitado en su tienda en línea es una estrategia.
En el proceso de pago, puede ofrecer a los usuarios la opción de realizar el pago como invitado, hacer que sea obligatorio registrarse antes de completar una compra o proporcionar ambas opciones.
Un estudio encontró que pedir a los usuarios que creen una cuenta durante el proceso de pago es una de las principales razones de abandono, como se muestra en el gráfico de estadísticas a continuación.
Entonces, ¿por qué es tan importante ofrecer el pago como invitado en su tienda en línea? ¿Qué pasa con los contras asociados con él? ¿Cómo puede mejorar su proceso de pago sin obligar a los compradores a registrarse? ¿Deberías ofrecer una salida de invitado?
Este artículo responderá a todas sus consultas y lo ayudará a diseñar una página de pago más efectiva.
Beneficios de ofrecer Checkout de invitado
1. El pago como invitado mejora el primer contacto
Permitir que los usuarios paguen como invitados es especialmente importante cuando interactúan con su sitio web o marca por primera vez. Por lo general, esto se debe a que los usuarios no confían inmediatamente en las empresas en línea con sus datos personales.
De hecho, El 54% de los consumidores dicen que no confían en el contenido de marca que ven en línea.y mucho menos proporcionar sus datos.
Es más probable que los usuarios realicen una conversión si no se les solicita que creen cuentas antes de comprar, ya que exige un nivel más bajo de compromiso. Si les gusta lo que ofreces, lo más probable es que regresen y creen una cuenta más tarde.
2. El pago como invitado convierte a los compradores impulsivos
La investigación muestra que 8 de cada 10 compradores admiten que han realizado una compra por impulso. Puede aprovechar las compras impulsivas para aumentar el ROI del comercio electrónico.
Los compradores impulsivos especialmente no desean pasar mucho tiempo registrándose en cada tienda en línea. Más aún, tampoco quieren que sus correos electrónicos sean bombardeados con correos electrónicos promocionales de varias empresas.
Por lo tanto, cuando hace que el proceso de registro sea lo más fácil posible, es más probable que compren en su tienda.
3. El pago como invitado acelera el proceso de compra
Al evitar el paso innecesario de obligar a los clientes a registrarse antes de realizar una compra, el pago como invitado acelera el proceso de compra. Esto funciona porque les da a sus clientes la opción de ingresar una dirección de correo electrónico y dirigirse directamente al pago. Sus clientes pueden comenzar a completar la dirección y los detalles de pago más rápido, lo que hace que el proceso parezca menos laborioso.
Cuando fuerza un registro, a menudo interrumpe el proceso de compra y hace que muchos compradores abandonen sus carritos. Una vez que el usuario toma la iniciativa de realizar una compra, el proceso de pago debe ser lo más fluido posible. Debe minimizar la cantidad de clics y la cantidad de aros.
Además, sin registrarse, los clientes potenciales acceden directamente a los formularios de pago. No llegan a un punto en el que se detienen y piensan en continuar. Además, siempre puede agregar la opción de crear una cuenta en el otro extremo del proceso de pago.
Si observa la tienda en línea de Lego, ofrecen tres opciones para los usuarios: iniciar sesión, crear una cuenta o pagar como invitado.
Además, los compradores que tienen prisa no querrán registrar sus datos, aumentando las posibilidades de abandonar sus carritos.
La otra cara de una opción de pago de invitado
Como todo, también hay algunos inconvenientes en ofrecer la opción de pago para invitados. No podrá guardar la información de compra del cliente para transacciones futuras, ni podrá rastrear su pedido.
Pero puede trabajar para mejorar su página de pago sin obligar a los usuarios a registrar sus detalles antes de pagar.
¿Cómo utilizan las empresas líderes el pago como invitado?
1. Nike
La página de pago de Nike es un gran ejemplo de una página de pago efectiva. La compañía vende los beneficios de una cuenta de Nike+ al mismo tiempo que ofrece pago como invitado. Alienta a los clientes brindándoles un incentivo si crean una cuenta.
2. Walmart
Otro buen ejemplo de pago de invitado es la página de pago de Walmart. No piden a los usuarios su correo electrónico en el primer paso del pago como invitado. En cambio, deben ingresarlo junto con los detalles de la dirección en el siguiente paso. Reduce la cantidad de trabajo requerido por los clientes para ingresar a la etapa de pago.
3. Zappos
Como se mencionó anteriormente, muchos compradores nuevos son reacios a crear una cuenta porque todavía no confían en la marca.
Para generar confianza, Zappos brinda a sus clientes potenciales señales de confianza, como logotipos de tarjetas de crédito, un ícono de candado seguro y sellos de seguridad de terceros. Muestran estos sellos de forma destacada en la página de pago, infundiendo confianza en la mayoría de los usuarios con un solo vistazo.
4. Plataformas de comercio electrónico
Muchos sitios de comercio electrónico, incluido Shift4Shop, brindan a los comerciantes la capacidad de ofrecer a los clientes motivos claros para crear una cuenta en el momento de la compra.
Después de que sus compradores completen la transacción, permítales guardar sus datos, pero resista la tentación de obligar a los compradores a registrarse.
Solo un simple “¿te gustaría guardar tus datos para la próxima vez?” la pregunta de pago funcionará. No obliga a los clientes a abrir una cuenta o registrarse para futuros ahorros. Sin embargo, aumenta la probabilidad de que los usuarios guarden sus datos con usted para un pago más rápido en caso de que decidan hacer negocios con usted en el futuro.
Según se informa, los clientes habituales gastan un 67 % más que los clientes nuevos. Con esto en mente, es una buena idea hacer que el registro sea lo más fácil posible sin dejar de ser opcional.
5. Amortiguador
Tener que completar un formulario con información que no es necesaria para realizar una compra es un gran inconveniente.
Si observa la página de pago de Buffer, no agregan una larga lista de campos para completar.
Las estadísticas de Forrester revelan que El 11% de los adultos estadounidenses abandonaron una compra en línea porque el sitio solicitaba demasiada información..
Mantenga su formulario de pago simple como el de Buffer si desea disminuir la tasa de abandono del carrito en su tienda en línea.
Si debe solicitar información adicional de su usuario, asegúrese de incluir una explicación de por qué la necesita, no sea que termine perdiendo la confianza de su cliente.
6. Caja y barril
Otra estrategia es permitir que los compradores invitados creen una cuenta después de completar la compra. Por ejemplo, Crate&Barrel les dice a sus nuevos clientes que pueden crear una cuenta más tarde si lo prefieren.
La mayor parte de la información necesaria ya se habrá completado para entonces, por lo que crear una cuenta probablemente sea cuestión de agregar un par de campos. Puede ayudar a aumentar las tasas de conversión y posiblemente solo tendrá un pequeño impacto en la cantidad de cuentas que crean sus clientes.
7. Chumbak
Una forma ideal de complementar el pago de un invitado es ofrecer registro social. Ahorrará el tiempo necesario para completar formularios, ya que sus clientes pueden pasar por caja sin tener que ingresar muchos detalles. Chumbak ofrece registro social en su página de pago.
Esta opción también tendrá un impacto significativo en las tarifas de pago móvil. Nada se compara con una opción precargada, especialmente cuando lo haces en tu teléfono.
8. Flipkart
Los clientes querrán ver qué información ya han enviado. Ofrecer la opción de volver a una etapa anterior y cambiar la información ya ingresada por el cliente también es una gran idea. Flipkart implementa esta estrategia en su página de pago.
¿Por qué se registra un cliente?
Cuando los clientes se registran en su tienda de comercio electrónico, significa que se sienten cómodos e incluso pueden ser leales a su marca.
Cuando tenga su dirección de correo electrónico, puede enviar correos electrónicos promocionales con cupones y ofertas especiales que los clientes pueden usar. También puede comenzar a satisfacer los intereses de sus clientes personalizando sus productos y promociones recomendados. Las compras anteriores de su cliente pueden determinarlo fácilmente.
A través de la personalización, puede impulsar las ventas y brindar una experiencia de compra positiva a sus clientes.
Conclusión: ¿Debería ofrecer el pago como invitado en su tienda en línea?
Depende completamente de usted; pero, al no ofrecer el pago de invitados, las tasas de conversión de su tienda de comercio electrónico pueden disminuir a medida que su tasa de abandono del carrito se eleva Muchos clientes dejan sus carritos porque se ven obligados a crear una cuenta.
Para aumentar sus ventas y clientes leales, ofrezca el pago como invitado y elimine la barrera de ‘registrarse’. También aumentará su Valor promedio de pedido (AOV) animando a los clientes a añadir más a sus carritos, ya que el proceso será sencillo y directo.
Si realmente desea que los clientes se registren, puede hacerlo al final de su transacción ofreciendo incentivos o pedirles que se registren más tarde. También puede ofrecer promociones especiales y experiencias de compra personalizadas para los clientes que elijan crear una cuenta.
De cualquier manera, la conclusión es la siguiente: eliminar las barreras de compra es una manera fácil de aumentar las tasas de conversión.
