Estás leyendo la publicación: ¿Debo usar Groupon? No te dejes tentar por el lado oscuro
El otro día, un amigo y yo estábamos conversando sobre nuestro negocio de ropa de cama para bodas y el tema de Groupon surgió en nuestra conversación.
Para todos los que no estáis familiarizados con GrouponGroupon es un servicio que ofrece una gran oferta por un producto o servicio una vez al día.
Tienen una lista de correo electrónico de más de diez millones de personas y si se comunica con Groupon para ser incluido en su “oferta del día”, puede hacer correr la voz sobre su negocio a millones de personas a las que de otro modo nunca podría llegar.
Por lo general, hay grandes descuentos involucrados (50% o más) para incentivar a los compradores y la idea general es que al ofrecer un gran descuento en sus productos o servicios, las personas probarán sus ofertas y seguirán regresando por más.
En la superficie, suena como una excelente manera de comercializar su negocio y estaba muy entusiasmado con la idea hasta que lo pensé un poco más e hice un análisis.
Si bien Groupon podría funcionar para un pequeño subconjunto de empresas locales, esta es la razón por la que no creo que Groupon sea una buena opción para la mayoría de las pequeñas empresas.
Usar Groupon le costará a su negocio un brazo y una pierna
Es posible que ya hayas leído algunas historias de terror de Groupon, pero la realidad es que Groupon es extremadamente caro.
Si miras sus preguntas frecuentes, dan la impresión de que ejecutar una campaña de Groupon es gratis. Recaudan el dinero en línea de los posibles clientes, le envían un cheque y envían los cupones por correo automáticamente.
Lo que no se explica explícitamente es que toman el 50% de sus ingresos como tarifa por usar su servicio. Entonces, dado que la mayoría de las campañas de Groupon ofrecen al cliente final alrededor del 50% de descuento, hagamos algunos números aquí.
Digamos que su producto se vende al por menor por $100. Al dar un 50% de descuento a los clientes, solo ganarás $50. Después del recorte del 50% de Groupon, solo obtienes $25 por algo por lo que normalmente cobrarías $100.
Dependiendo de cuál sea su margen de beneficio, es mejor que sea más del 400%, de lo contrario, ¡podría perder dinero en cada transacción!
Lo atractivo de Groupon es que ejecutan la campaña por usted y simplemente le envían un cheque. No es hasta más tarde, cuando tiene que cumplir con los pedidos con estos descuentos ridículos, que se da cuenta de cuánto dinero está perdiendo potencialmente.
Para nuestro negocio de mantelería para bodas en línea, la mayoría de nuestros clientes son clientes ocasionales de bodas y la otra mitad son organizadores de fiestas y propietarios de pequeñas empresas. Es cuestionable que asumir una gran pérdida en miles de pedidos resulte beneficioso para nosotros a largo plazo.
Groupons no hace que su negocio sea memorable
Por experiencia, he usado Groupon algunas veces como consumidor y ¿sabes qué? En ambas ocasiones, lo que se destacó en mi mente después de mi compra no fue el negocio en sí, sino la gran oferta que obtuve en el producto o servicio.
De hecho, recuerdo haberme jactado con un colega en el trabajo sobre el gran trato que obtuve en este restaurante local y traté de convencerlo de que también se inscribiera en Groupon.
Ni una sola vez mencioné la calidad de la comida ni ningún detalle sobre el restaurante. Estaba demasiado entusiasmado con el trato en sí.
Usar un Groupon quita el foco de atención a tu negocio. Después de todo, fue Groupon quien le proporcionó a su cliente el cupón y la oferta inigualable.
Fue Groupon quien hizo que la compra de sus clientes fuera emocionante y divertida. Como resultado, es más probable que los clientes se jacten de groupon y no de su negocio.
Groupon deteriora el valor de su negocio
Cada vez que una tienda ofrece una oferta o descuento increíble, existe la percepción de que el margen de beneficio ya era ridículamente alto. Si la empresa X puede ofrecer un descuento del 50% y aun así obtener una buena ganancia, entonces deben estar subiendo sus precios.
Una vez que un cliente recibe un gran descuento, lo entrena para esperar cupones posteriores y deteriora el valor de sus productos y servicios.
Existe esta tarjeta de comedor en la que me inscribo casi todos los años llamada tarjeta “El Pasaporte” que le da derecho al titular de la tarjeta a una entrada gratis en restaurantes selectos cuando se compra otra entrada.
La tarjeta dura exactamente un año hasta que caduca y hay que pagar para reactivarla. Un año, decidimos dejar que la tarjeta caducara y ¿sabes qué?
Nos negamos a cenar en los restaurantes patrocinados por “Passport” durante este período porque no parecía valer la pena sin la tarjeta. Estábamos tan acostumbrados a recibir una entrada gratis que no queríamos pagar el precio completo de nuevo.
Si bien este principio se aplica a los cupones en general, la erosión de los precios causada por un Groupon es infinitamente peor porque los descuentos son muy elevados.
Groupon perjudica a los clientes leales
¿No odias cuando eres un cliente leal de un producto o servicio solo para descubrir que la compañía comenzó a ofrecer grandes descuentos solo para nuevos clientes?
Esto sucede todo el tiempo con los operadores de telefonía celular y realmente me molesta. El uso de Groupon tiene un efecto similar en sus clientes habituales y su base de clientes leales.
Al asumir una pérdida al usar Groupon para obtener nuevos clientes, esencialmente está obligando a sus clientes leales a compensar sus pérdidas. Y esto es contrario a la intuición de la forma en que debe hacer negocios. Tus clientes habituales deberían ser los recompensados con descuentos y ventajas.
Hay 2 resultados posibles cuando un cliente habitual ve uno de tus Groupons y ambos son malos. En un caso, su cliente leal podría enojarse y considerar comprar con un competidor.
Pero lo más probable es que su cliente habitual pueda comprar una carga de S@$% de Groupons y solo pagar una fracción del precio de lo que normalmente gastaría en su tienda.
En efecto, estaría perdiendo negocios futuros con este cliente porque estaría perdiendo o recuperando lo que podría haber sido una ganancia 4X.
Conclusión
Fuera de los temas que ya he cubierto, el problema principal con Groupon es que los efectos a largo plazo son extremadamente difíciles de medir. Podría ser posible medir un poco la repetición de negocios, pero es casi imposible medir el efecto de boca en boca.
En resumen, pienso en Groupon como un atajo con grandes consecuencias. El atractivo es que obtendrá muchos clientes por adelantado, pero una vez que todo esté dicho y hecho, perderá mucho dinero y los beneficios a largo plazo son cuestionables.
Mi filosofía general en los negocios es enfocarme en el largo plazo. En lugar de tratar de obtener una avalancha única de clientes, ¿por qué no esforzarse en hacer que su negocio se destaque?
Sé la tienda en la que todos quieren comprar porque eres increíble y no por un cupón. Ser la tienda que ofrece el mejor servicio al cliente. Ser la tienda que brinda a los clientes la mejor experiencia de compra.
Dar un descuento único no va a ganar seguidores.
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Sobre Steve Chou
Steve Chou es una persona influyente muy reconocida en el espacio de comercio electrónico y ha enseñado miles de estudiantes cómo vender efectivamente productos físicos en línea en RentableOnlineStore.com.
su blog, MyWifeQuitHerJob.comha aparecido en Forbes, Inc, The New York Times, Entrepreneur y MSNBC.
Él también es un autor colaborador para BigCommerce, Klaviyo, ManyChat, Printful, Privy, CXL, Ecommerce Fuel, GlockApps, Privy, Social Media Examiner, Web Designer Depot, Sumo y otras publicaciones comerciales líderes.
Además, dirige un popular podcast de comercio electrónicomi esposa renunció a su trabajo, que es una Los 25 mejores programas de marketing en todos los Podcasts de Apple.
Para mantenerse actualizado con las últimas tendencias de comercio electrónico, Steve ejecuta un tienda de comercio electrónico de 7 cifrasBumblebeeLinens.com, con su esposa y se pone un conferencia anual de comercio electrónico llamado La cumbre de vendedores.
Steve tiene una licenciatura y una maestría en ingeniería eléctrica de Universidad Stanford. A pesar de especializarse en ingeniería eléctrica, pasó una buena parte de su educación de posgrado estudiando el espíritu empresarial y la mecánica de la gestión de pequeñas empresas.
