Estás leyendo la publicación: Desarrolle Buyer Personas con precisión evitando estos 7 errores de Buyer Personas
A medida que trabaje para hacer crecer su negocio, descubrirá que tiene nuevas estrategias de marketing y nuevos objetivos. Además, debe asegurarse de que se está comunicando bien con su público objetivo.
Esto requiere el desarrollo de personas compradoras: perfiles de su cliente objetivo que profundizan en lo que necesitan, quieren y esperan.
Sin personajes compradores que estén respaldados por datos, descubrirá que es más difícil crear contenido convincente y atractivo que atraiga a los clientes.
Ahora, no existe un enfoque único para desarrollar personas compradoraspero es importante evitar errores simples a lo largo del proceso.
Cometer errores al crear sus personajes de comprador puede ser tan dañino para su campaña de marketing como pasar por alto la importancia de estos perfiles por completo.
Echemos un vistazo a siete de los errores de personajes de compradores más comunes que debe evitar para poder crear personajes precisos y auténticos.
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1. Desarrollar demasiadas personas
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas al desarrollar personajes de compradores es crear demasiados.
A las empresas les suele resultar atractivo crear personajes para cada cliente individual, pero demasiados pueden tener un impacto negativo en sus esfuerzos de marketing.
La cantidad real de personas compradoras que necesitará variará según ciertos factores como las industrias a las que sirve y la cantidad de servicios o productos que ofrece actualmente.
Como recién comienza con este tipo de marketing, debe mantener sus personas limitadas a entre uno y tres.
Si tiene demasiados, no podrá concentrarse en sus esfuerzos de marketing y realmente obtener los máximos resultados. Encontrará que es difícil atraer y convertir a su audiencia.
Tus buyer personas no deben superponerse entre sí y deben tener características diferenciadoras.
Esto asegura que su mensaje de marketing sea diferente para cada persona. Si encuentra que el mensaje es similar entre un par de sus personas, entonces esta es una señal de que tiene demasiados.
En el caso de que desee centrarse en una nueva audiencia a medida que crezcan sus ofertas o esté interesado en expandirse a nuevos mercados, puede crear nuevos perfiles en una fecha posterior.
2. Basar personas en suposiciones
Otro error común de las personas compradoras es suponer que sabe exactamente quién es su cliente ideal o objetivo y qué es lo que quiere.
Las personas compradoras no se basan en quiénes piensas o deseas que sean tus clientes. Por lo tanto, no son 100 por ciento ficticios. En cambio, solo son algo ficticios.
Al crear personas compradoras, es crucial que basar estos perfiles en datos reales comportamientos de los clientesdatos y demografía que aprendes a través de entrevistas a clientes y conocimientos que tu empresa tiene actualmente.
Por lo tanto, si bien definitivamente necesita hablar con su atención al cliente y equipos de ventas para obtener datos que puedan ayudarlo a construir sus personajes de comprador, también debe considerar programar entrevistas con algunos de sus mejores clientes.
De lo contrario, corre el riesgo de crear personas compradoras que sean demasiado amplias o demasiado estrechas.
Cuando entreviste a los clientes, asegúrese de hacer preguntas relacionadas con sus metas, desafíos, negocios, puesto de trabajo, antecedentes personalesy más.
Si opta por basar sus personas en suposiciones en lugar de hechos, corre el gran riesgo de perderse algunas de las ideas más importantes que pueden tener un impacto positivo en sus mensajes y relaciones con los clientes.
3. Crear Personas en una Burbuja de Marketing
No es raro que las empresas supongan que los personajes compradores solo están relacionados con el marketing. Sin embargo, este es un gran error, ya que este tipo de personajes casi siempre son inexactos.
Las personas compradoras deben crearse y usarse en todos los departamentos de la empresa.
Todos los departamentos juegan un papel en el embudo de ventas, y debido a esto, cada departamento puede beneficiarse al ayudar a definir el cliente ideal.
El equipo de marketing utilizará personajes de compradores para atraer a los clientes adecuados, mientras que el equipo de ventas utilizará estos perfiles para interactuar con clientes potenciales.
El equipo de atención al cliente utilizará los perfiles de personalidad del comprador para ayudarlos a confirmar cómo los clientes quieren ser contactados y sus valores.
Al final, cuando toda la organización utiliza personajes de compradores, se entregará a los clientes un valor más alto y una mejor calidad de servicio.
4. No proporcionar información práctica que coincida con los datos
A medida que avanza en el proceso de creación de sus personajes compradores, recopilará una tonelada de datos importantes.
Estos datos le informarán sobre los puntos débiles de su cliente, sus preferencias de comunicación, sus objetivos comerciales, sus motivaciones y más.
Esta información es increíblemente útil en el desarrollo de tus compradores. así como sus campañas de marketing. Sin embargo, si no puede crear información procesable que coincida con estos datos, está perdiendo una gran oportunidad.
Por ejemplo, si encuentra en su investigación que sus clientes tienden a revisar sus correos electrónicos temprano en la tarde, entonces deberá asegurarse de enviar sus correos electrónicos a esta hora del día.
Esto ayuda a garantizar que su correo electrónico esté en la parte superior de su bandeja de entrada cuando ingresen por primera vez ese día.
Al saber cómo se comportan sus clientes, por qué se comportan de esa manera y qué prefieren, puede abordar esos puntos de manera más efectiva.
También puede construir una relación y una experiencia más sólidas con el cliente.
5. No actualizar tus personas
Debido al hecho de que se producen cambios constantes en el mundo digital, debe mantener sus personas actualizadas.
Si no vuelve a visitar a sus personajes de compradores con regularidad, sus campañas de marketing estarán un paso atrás y será uno de los errores más grandes de los personajes de compradores.
Además, su negocio también cambia. Ya sea que esté lanzando un nuevo producto o explorando un nuevo mercado, su negocio crecerá y cambiará con el tiempo.
Lo mismo es cierto con sus clientes. Cambiará la forma en que piensan sus clientes, de dónde obtienen su información, cómo compran, las aplicaciones que usan y sus expectativas y necesidades generales.
Básicamente, cuando se trata de todas estas cosas, los cambios pueden ocurrir tan a menudo como cambian las estaciones.
Para asegurarse de que sus esfuerzos de marketing continúen siendo tan efectivos como el día en que lanzó sus campañas, debe tomarse el tiempo para revisar sus personajes compradores.
Idealmente, esto debe hacerse una vez al año como mínimo.
Asegúrese de que las personas de su comprador todavía estén alineadas con sus objetivos comerciales y los clientes actuales y sus necesidades.
6. No crear una Persona negativa
Las empresas tienden a centrarse tanto en las personas compradoras de su cliente ideal que se olvidan de considerar a los prospectos que simplemente no encajan bien con su negocio.
Al crear una persona negativa, puede identificar a estas personas.
Puede eliminar a los que pueden causar dolores de cabeza significativos para su equipo como un todo o agotar sus recursos generales.
Las personas que componen sus personas negativas son aquellas que están completamente fuera de su grupo demográfico o que carecen del presupuesto para generar altos ingresos para su empresa.
Son los que tienen o pueden causar potencialmente problemas para su organización.
Este proceso a menudo se pasa por alto porque se trata de personas que no desea que sean futuros clientes.
Sin embargo, el beneficio de tomarse el tiempo para aprender más sobre las personas que nunca serán sus clientes puede ayudarlo a usted y a su equipo a largo plazo al no perder tiempo y dinero en marketing para estas personas.
7. No usar tus Buyer Personas
Hay una razón por la que crea personas compradoras, ya que juegan un papel importante en sus campañas de marketing.
Estas personas deben ser parte de todo el contenido que se crea.incluida la copia del sitio web en los libros blancos.
Sus personajes compradores están diseñados para ayudarlo a comprender quién es su cliente objetivo y más sobre los problemas y preguntas que pueden tener.
Están diseñados para informarle qué hace que su público objetivo finalice una compra.
Si no usa las personas una vez que las crea, ¿cómo puede estar seguro de que realmente está llegando a su audiencia?
Si bien requiere algo de tiempo y esfuerzo de su parte Para desarrollar personajes de compradores precisos, el resultado final valdrá la pena.
Además, al familiarizarse con los errores más comunes que cometen las empresas y los profesionales de marketing con respecto a los compradores, puede asegurarse de evitarlos para que sus esfuerzos de marketing estén preparados para el éxito.
Esto le ayudará a asegurarse de que está atrayendo a los clientes correctos a su negocio y al mismo tiempo hacer crecer su negocio y sus resultados de manera más rápida y efectiva.
Y si quieres consejos extra sobre cómo generar personajes de compradores más precisosecha un vistazo a nuestro blog con 8 estrategias valiosas!
